ICT项目运作流程图

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ICT项目操作流程

ICT项目操作流程ICT（information and communications technology）即信息通信技术，是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。

对于运营商来说，ICT是一种新的业务类型，它主要针对ARPU值更高、对通信信息产品和服务需求更旺盛的集团客户；它将通信技术与信息技术相结合，不仅提供基础通信服务，还提供办公自动化、客户关系管理等信息化服务，并针对不同行业的需求，为客户制定行业解决方案。

与传统的电信业务相比，ICT业务以集团客户为中心通过“一站式”的方案满足集团客户的整体信息化需求，依次具有更广阔的市场前景和更高的市场价值。

ICT顾名思义就是IT+CT（信息技术+通信技术），IT着力于信息处理，CT 着力于信息传输，ICT的融合为IT于CT的无缝融合。

一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务，所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。

2、项目必须是盈利项目。

厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。

3、可做ICT项目举例：A、视频监控类：平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。

B、移动办公软件开发类：移动采编、移动OA等。

C、其他业务：自建呼叫中心、无线DDN的应用。

一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程：销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春（可选）——网建戴永康（可选）——财务张东——分管副总。

3、立项所需附件：行业应用及ICT项目立项表（各销售单元填写）、项目方案。

4、此流程由各项目经理发起。

注：财务在审批流程中可进行项目收益评估，依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。

如有多个集成商参与的，需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作，来确定最后项目实施的集成商。

二、合同流转1、项目立项的同时，项目经理把客户方的详细需求报集团何伟处，拟合同。

2、经客户方确认后并由何伟报市分公司合同审批流程；3、市分审批完后报省分审批（见省分订ICT项目流程）。

ICT项目操作流程

ICT项目操作流程一、项目启动：1.确定项目目标和范围：明确项目的目标和范围，包括项目的期望成果和交付物。

2.确定项目团队：确定项目的组织架构和项目团队成员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。

3.创建项目计划：制定项目计划，包括项目的工作分解结构(WBS)、项目进度和里程碑。

二、需求分析：1.收集用户需求：与用户进行需求沟通，了解用户的具体需求和期望。

2.整理需求文档：将收集到的用户需求整理成需求文档，包括功能需求、非功能需求、界面设计等。

3.确定需求优先级：根据用户需求的重要性和紧迫性，确定需求的优先级。

三、系统设计：1.制定系统架构：根据需求文档和项目目标，设计系统的整体架构和模块划分。

2.编写详细设计文档：将系统架构细化成详细的设计文档，包括数据库设计、界面设计、逻辑设计等。

3.技术评审：组织技术团队进行设计文档的评审，确保设计的合理性和可行性。

四、系统开发与测试：1.编码开发：按照设计文档进行编码开发，实现系统的各个模块功能。

2.单元测试：开发人员进行单元测试，验证编码的正确性。

3.集成测试：将开发完成的模块进行集成测试，验证各个模块之间的交互和兼容性。

4.系统测试：进行系统级别的测试，包括功能测试、性能测试、安全性测试等。

5.用户验收测试：与用户进行验收测试，验证系统是否满足用户需求。

五、系统上线：1.部署系统：将系统部署到生产环境中，包括安装、配置和初始化系统。

2.数据迁移：将原有数据迁移到新系统中，确保数据的完整性和正确性。

3.运维培训：对系统管理员和用户进行培训，使其熟悉系统的操作和维护。

六、维护与优化：1.系统监控：对系统进行实时监控和性能分析，及时发现和解决问题。

2.持续优化：根据系统使用情况和用户反馈，对系统进行不断优化和改进。

3.增量开发：根据用户需求变化，进行系统的增量开发和升级。

总结：ICT项目操作流程包括项目启动、需求分析、系统设计、系统开发与测试、系统上线和维护与优化。

ICT项目运作流程图

B
C
项目团队组建
根据项目需求，组建具备所需技能和经验的项目团队。
项目启动会议
召开启动会议，向项目团队及相关利益相关者传达项目目标、计划和预期成果。
D
项目规划阶段关键点
制定项目计划
制定详细的项目计划，包括时间表、预算、资源需求和风险管理计划。
制定质量保证计划
确定项目的质量标准和保证措施，确保项目成果符合预期要求。
详细描述
ICT项目通常涉及信息技术、通信技术和管理科学等多个领域，通过将信息技术与实际业务相结合，实现业务流程的优化和管理创新，提升企业的竞争力和市场地位。
ICT项目的特点
总结词
ICT项目具有技术更新快、系统复杂度高、投资规模大、风险控制难等特点。
VS
详细描述
随着信息技术的不断发展，ICT项目所涉及的技术和系统也在不断更新和升级，需要不断跟进和学习新技术、新系统；同时，ICT项目的实施往往涉及多个部门和多方利益相关者，需要协调各方利益和资源，确保项目的顺利实施；此外，ICT项目的投资规模较大，风险控制难度较高，需要采取有效的风险控制措施，确保项目的成功实施和效益的发挥。
ICT项目的重要性
总结词
ICT项目对于企业来说具有重要意义，可以提高企业的生产效率、降低运营成本、提升市场竞争力。
详细描述
通过实施ICT项目，企业可以优化业务流程、提高生产效率、降低运营成本，从而提升企业的经济效益和市场竞争力；同时，ICT项目还可以帮助企业实现信息化转型和升级，提升企业的战略地位和市场影响力；此外，ICT项目还可以促进企业与外部利益相关
需求调研
在项目开始前，应对项目需求进行深入调研，确保项目能够满足利益相关者的期望和要求。

ICT业务服务流程及项目管理规范

战略转型的方向
全业务提供电信服务
纵向转型：信息效劳
聚合互联网运用效劳
电脑游戏学习影音举动内容出版动画软件内容内容内容软件典藏
提供ICT 全体效劳
固网语音
宽带业务
增值效劳
国际业务
移动通讯
横向转型：综合业务
客
网信系外络息规统包运通划集效用讯效成劳开咨劳
1. 优化商务形式，完成运
整合创新期
营业绩的打破
〔2006.1-2007.12)
1. 抓住信息化开展机遇，片面提升ICT全体效劳才干，包括营销、 2. 营销和效劳战略与战略
1. 整合政企客户渠道，增强渠道协同，销售、效劳、管理、支撑和人
规划坚持高度分歧性
逐渐构成渠道营销合力
员才干方面失掉片面提升
5. 坚持业务支出年度两位数增长率
时间序列
2020年运营目的达成状况
业务开展
567.6亿元
277.5 290.1 2007年话音收入
11.9％ 644.8亿元
365.7
279.1 2008年非话音收入
2020年政企客户业务支出增长依托全网才干，完成了11.9%增长的应战目的，完成增量支出77.2亿元
• 网络〔WAN/ LAN/ VPN〕设备集成
• 网络安选集成 • PBX集成 • 机房布线及整治
• 网络维护、管理外包 • 网络平安外包 • PBX维护外包 • 端到端SLA
基础效劳
集成效劳
拓展的宽度
外包效劳
• IT系统专业效劳 • 企业商务ASP • 电子政务ASP • 协同任务ASP • 行业运用ASP

ICT业务服务流程及项目管理规范

ICT涉及的业务
系统集成服务单纯系统集成业务
网络集成服务视讯（监控）集成服务
中国电信[2006]250号
系统集成与网络通信捆绑业务
简称为捆绑型集成业务
外包服务
客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(现场服务）客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(远程服务）
…
• 灾备服务业务灾备业务 • 管理型业务管理型业务 • 应用平台业务应用平台业务
其他服务未包括在上面四类服务 • 电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技未包括在上面四类服务中中的软件开术、内容及应用服务领域，提供ICT业务。的软件开发等服务发等服务
• 通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。
影音行动内容出版内容内容软件典藏外包服务
移动通பைடு நூலகம்信
客户
系统集成
网络应用开发
信息通信咨询
基础网络
从传统电信运营商向现代综合信息服务提供商转型
7
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
2008年全国ICT业务收入情况
全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。IT服务及应用拉动集团收入3.5%
指标 ICT
08年收入（亿） 63.1
同比 76.4%
全球眼
集成服务外包及专业服务信息化应用其他
10.7
24.0 9.0 8.0 11.4
144.9%

ICT流程图 ppt课件

3.1、施工合同流程示例2——外地集成商
仙居公安局车载视频监控项目采购和施工合同（合同审批）：5.8~5.10 3天
签字盖章：5.17 5.8~5.17 历时10天
4、付款
4、付款
录系统的注意事项： 1、当月增值税发票开出 2、当月进项税发票收进
4.1、付款流程
付款准备
前提条件： 1.双方施工合同已经签订； 2.设备到货单、竣工报告； 3.收入已入系统； 4.钱到账； 5.双发发票都已经开出； 6.供应商的财务信息（银行账
大王总当面汇报并签字（1~2
天）
甲乙两方签字盖章、合同归档
（1~5天）；发货安装
付款
合同审批3~5天汇报以及签字1~2天双方签字盖章1~5天总共时间5~12天
3.1、施工合同流程示例1——本地集成商
高宇液压机电集成项目设备采购和施工合同（合同审批）：4.18~4.23 5天
签字盖章：4.24 4.18~4.24 历时6天
ICT系统流程
运营支撑中心 2011年6月
1、立项
1、立项
1.1、立项流程图
立项
立项准备
所需材料：项目简介、设备清单、业务收入、成
本、通服收入情况
重大事项决策表：总经理会议通过
业务合同金额是否大于40万
立项：3~20天，但是可以和采购同步
(2~5天)1.拟稿-》2.承办部门领导核稿（邵建培）-》3.分公司相关部门会签（何丽琴）-》4. 承办部门领导复核（邵建培）》5.分公司分管领导审核（王否
3.09~ 3.23 共用时15天（11个工作日）
2.3、采购示例3
3.1 台州电力视频监控系统集成项目（采购需求申请）22.27万：5.23~6.14 23天

ICT项目维护流程图

爱WiFi定制型胖AP故障处理流程
申告故障处理
用户
故障申告
是
电信10000
在线预处理
故障修复
否
是否宽带故障
否
是否内部网络故障
否
根据运维平台判断是否设备处理方公司中心
平台排障是是是
故障修复
是
预处理归档
电信上门维修
第三方上门维修
否
预处理归档
爱WiFi定制型胖AP故障处理流程：用户申告由电信10000号客服进行统一受理，先预排除一般故障。如客户宽带故障，则按照宽带业务故障流程处理；非宽带故障，电信10000号客服预判断是否平台故障，如平台故障，则派单给W公司业务处理中心处理，如设备故障，则派单给电信装维部门处理。

ICT项目操作流程

ICT项目操作流程ICT（information and communications technology）即信息通信技术，是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。

ICT顾名思义就是IT+CT（信息技术+通信技术），IT着力于信息处理，CT着力于信息传输，ICT的融合为IT于CT的无缝融合。

一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务，所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。

2、项目必须是盈利项目。

厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。

3、可做ICT项目举例：A、视频监控类：平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。

B、移动办公软件开发类：移动采编、移动OA等。

C、其他业务：自建呼叫中心、无线DDN的应用。

页脚内容1一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程：销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春（可选）——网建戴永康（可选）——财务张东——分管副总。

3、立项所需附件：行业应用及ICT项目立项表（各销售单元填写）、项目方案。

4、此流程由各项目经理发起。

注：财务在审批流程中可进行项目收益评估，依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。

如有多个集成商参与的，需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作，来确定最后项目实施的集成商。

二、合同流转1、项目立项的同时，项目经理把客户方的详细需求报集团何伟处，拟合同。

信息化项目规程流程图

➢ 业务系统、整改，系统试运行期间对系统及业务进行两方面调整，使实际业务与系统相互融合
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2021/10/10
➢ 影响范围较大的项目主计划要经过集团的审批，部门自主推行的可不用
➢ 里程碑是指项目的重要节点，包括：立项、选型结束、招标结束、合同审批结束、实施方案确定、重要实施内容上线、验收等，这些关键节点应有文字汇报考核来自 82021/10/10
➢ 试运行结束后才可进入验收环节，验收前需要项目相关问题处理完毕或已有明确的处理期限。
➢ 验收会议参与方主要为项目组织方、系统或设备使用方及相关方。
➢ 验收过后才可进行项目付款
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2021/10/10
10
2021/10/10
➢ 当项目实施过程中发现需要进行重大调整的项目可走此流程进行变更
➢ 变更前项目负责人应与供应商、使用方的相关人员进行充分沟通
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2021/10/10
➢ 内部测试：范围控制在信息部，多在测试系统上进行，由信息部项目负责人联系厂家一起进行内部测试，保证设备或软件的基本功能满足我们的需要
➢ 业务部门测试，由项目负责人邀请使用方的人员进行测试，在业务场景下对尽可能多的业务场景进行测试
➢ 立项、选型、合同验收等阶段主要使用里程碑进度汇报
➢ 项目实施、试运行阶段应采用周报加月报的形式进行汇报，使得项目进度信息各个层面理解一致，明确。
2021/10/10
➢ 已经确认立项的项目，需要进行软硬件选型的，走此流程进行选型。
➢ 选型汇报会议：对选型的情况进行汇报，对比当前市面上的各个厂家
➢ 会议参与方:需求方、组织方、相关决策领导
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ICT项目实施流程

ICT项目实施流程第一篇：ICT项目实施流程ICT项目实施流程根据ICT项目具体实施情况，本着“支撑前移，保质保量，积极沟通，打造精品”的工作思想，特将ICT项目实施流程规范如下：一、参与各部门职责(一)各区域营维中心/政企客户部/各郊县局(以下简称各营销单元)；1.负责合同签署以前的商务谈判，发起项目支撑申请表，协调各支撑人员进行共同完成与客户的洽谈。

2.根据项目具体情况及利润最大化的原则，签署项目合同并根据合同发起业务订单，跟踪项目实施直至收入进帐。

3.参与项目方案的会审(二)客户支撑中心1.负责前期项目支撑，牵头制订项目方案；2.按照项目利润最大化原则，提出商务报价建议方案；3.组织项目方案会审，确定项目的投资、成本报价、财务、法律等各方面的风险及项目的可行性；4.负责指导业务订单的发起；5.负责项目最终局内验收，并接受资产；(三)网络建设部1.参与项目方案会审；2.在售前支撑阶段，负责设备报价体系管理，并根据项目负责技术方案中报价审核和询价；3.根据项目的业务订单，制定项目经理对项目的实施负责，确保按质按期建设并完成。

4.根据项目具体情况，负责项目立项、招标、签署合同；5.制定项目的实施计划、管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；6.负责按照合同，负责项目成本资金支付的提交；7.负责项目验收、送审和交付过程中所有工程资料的准备和交付；(四)计划财务部1.在合同洽谈阶段，本着项目投资收益最大化原则对于项目洽谈的商业模式和收入进帐给予指导； 2.参与项目方案的会审3.根据实施进度，进行项目成本资金支付；4.根据提供项目交付资料，在系统中进行资料交付；二、工作制度及各环节说明（一）项目会审对于重大项目由客户支撑中心发起，由营销单元、网络建设部、客户支撑中心、财务部等对项目成本、方案可行性和项目投资风险进行会审；对于通过会审项目，在提交相关领导审核同意后，可进入合同签署环节；对于未通过会审的项目，则由各营销继续和客户沟通；（二）合同签署由各营销单元与客户沟通，并进行公司内部合同报签审批；（三）项目实施ICT项目实施分为三种类型，即：标准集成类、局投方式和融资方式；以下将准对三种项目的实施进行详细描述：1、标准集成类项目标准集成类项目属于客户投资，我公司负责集成建设，最终项目资产归客户方所有的项目。

ICT业务流程

1.2.4报价
1.3.4项目预算 1.3.5任务计费结构分解
1.7.3项目结项通知
采购管理 ERP核心系主数据系统系统统
供应商管理
任务计费结构导入
库存管理供应商地点维护到货接收发票导入
成本归集
项目开单发票导入
付款导入
项目关闭收款凭证
采购需求
要货单
采购实施
Erp回传报账平台付款凭证号
ICT业务端到端业务流程
1.2 项目投标
1.2.1创建标书 1.2.2分配子任务 1.2.3方案汇总
1.3 项目立项
1.3.1售前交接
1.4 项目采购
1.5 物资管理
1.6 项目执行
1.6.1项目过程管理
1.7 项目结项
1.7.1项目结项申请
系统外流程
1.3.2项目立项 1.6.2里程牌应收款 1.3.3项目计划 1.6.3收入成本匹配单 1.7.2项目结项审批
资金系财务报账系合同管理统统系统
收入合同管理
支出合同管理
发票导入成功状态
支付/收回投项目费用报销
收回履约保证金
资金回写给报账平台支付状态资金抓取报账中报账单付款清单
资金支付

ICT项目操作流程

I C T项目操作流程 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.I C T项目操作流程ICT（information and communications technology）即信息通信技术，是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。

ICT顾名思义就是IT+CT（信息技术+通信技术），IT着力于信息处理，CT 着力于信息传输，ICT的融合为IT于CT的无缝融合。

一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务，所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。

2、项目必须是盈利项目。

厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。

3、可做ICT项目举例：A、视频监控类：平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。

B、移动办公软件开发类：移动采编、移动OA等。

C、其他业务：自建呼叫中心、无线DDN的应用。

3、立项所需附件：行业应用及ICT项目立项表（各销售单元填写）、项目方案。

4、此流程由各项目经理发起。

注：财务在审批流程中可进行项目收益评估，依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。

如有多个集成商参与的，需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作，来确定最后项目实施的集成商。

ICT运营体系思维导图v3

ICT运营体系1ICT介绍1.1现有ICT业务1.1.1集成服务业务（行业应用等）1.1.2外包服务业务（网络设备租赁服务等）1.1.3专业服务（应用平台业务等）1.1.4知识服务（各类规划、培训等服务）1.1.5软件开发服务1.2业务涉及角色1.2.1合作伙伴合作伙伴在ICT业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类SA类其他1.2.2项目管理1.2.3协作机制1.3业务流程1.3.1日常维护管理1.3.2事件管理1.3.3问题管理1.3.4变更管理1.3.5配置管理2ICT运营分析2.1ICT业务发展体系现状2.1.1仅靠系统集成2.1.2信息化收入比例小2.2ICT业务发展体系支撑需求2.2.1建立售前支撑运营体系2.2.2建立售中实施运营体系2.2.3建立售后服务运营体系2.2.4培训与渠道2.3优化需求2.3.1协调分工2.3.2统一运作3ICT运营体系构建要素及框架3.1体系管理机制3.1.1内部团队建设办法3.1.2团队协作及管理机制3.1.3团队考核办法3.1.4团队激励机制3.1.5团队培训机制3.1.6团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制3.2项目运营办法3.2.1风险管理办法3.2.2人员内部协作管理办法3.3外部合作资源管理3.3.1合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制3.3.2合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制3.4支撑保障机制3.4.1业务支撑机制3.4.2业务维护管理机制3.4.3项目整体更新机制3.5项目生命周期管理3.5.1项目扩展3.5.2项目更新升级3.5.3项目整体营运4体系实施4.1业务流程规范4.1.1项目需求发现4.1.2项目可行性研究投资收益管理办法投资回收年限管理4.1.3项目落地实施办法4.2内部管理、激励机制4.2.1客户需求挖掘鼓励制度4.2.2考核制度的完善4.3外部合作资源管理4.3.1与供应商建立长期的、互惠互利合作关系4.3.2促进供应商质量改善和质量保证4.3.3参与供应商的产品设计和产品质量控制过程，提升自身核心技术4.3.4协调供应商的计划4.3.5通过逐步减少供应商的层次，节省成本4.4运维机制4.4.1运维机制4.4.2巡检机制4.4.3故障处理时长4.4.4故障投诉升级机制。