《电子商务概论》试题库培训课件
电子商务概论培训教材(ppt 45页)
朱阁
北京信息科技大学 信息管理学院 电子商务系
2020/9/30
1
回顾
电子商务业模式及核心价值 业务模式的具体形态
电子市场 信息门户网站 个人信息服务 其他业务
2020/9/30
2
电子商务的商业模式
电子商务的基本交易模式类型 网络企业的盈利模式 电子商务成功的影响因素
金山、洛杉矶和纽约市三地的招聘信息收取少量的费用，收入就达一千万美元，
被称之为“google 2.0”。
美国权威互联网杂志《连线》分析，Amazon和Ebay的竞价交易模式其实更
适合拍卖一些具特殊意义的纪念品和个人收藏品，这些卖家不在乎多长时间成交
，他们更喜欢通过竞价卖出好价钱。然而，大多数的旧货交易，买卖的是些价格
、支付和物流手段落后有关，缺乏一个适合普通人交易的平台也是重要的障碍。
普通用户不奢望用拍卖模式提升旧货成交价格，他们更希望平台能够满足以下要
求：交易迅速、支付方便，配送成本低廉。
9/30/2020 4:43 PM
htt2p0:/2/b0j./g9a//?ca_source=&ca_name=pinpaizhuanqu100001&ca_id=search
2020/9/30
3
电子商务四个主要交易模式
2020/9/30
4
Consumer -to-consumer C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务，交易平台典型代表 是eBay, 淘宝、拍拍、易趣、有啊等网站平台。
简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者， 最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如保 险从业人员、直销人员的在线服务、商品竞标网站，此 类网站是非企业对消费者，而是由提供服务的消费者与 需求服务的消费者私下达成交易的方式。
电子商务概论培训教材课件
电子商务支付技术
电子支付
电子支付是电子商务中常 见的支付方式，包括网上 银行转账、第三方支付等 。
电子货币
电子货币是一种数字化的 货币，可以用于电子商务 中的支付。
移动支付
移动支付是一种通过手机 等移动设备进行支付的方 式。
电子商务物流技术
物流管理
物流管理是指对商品从供应商到 消费者的整个过程进行计划、组 织、协调和控制的活动。
移动社交电商
社交媒体与电子商务的结合，通过社交平台进行 商品推广和销售，具有更高的用户粘性和转化率 。
物联网在电子商务中的应用
智能物流
物联网技术可以实现商品的实时追踪和监控，提 高物流效率和准确性，降低物流成本。
智能仓储
物联网技术可以实现自动化仓储管理，提高仓储 效率和空间利用率。
智能家居电商
通过物联网技术，消费者可以在线购买智能家居 设备，实现家庭智能化。
02
B2C（Business to Consumer）：企业与 个人之间的电子商务， 如京东、天猫。
03
C2C（Consumer to Consumer）：个人与 个人之间的电子商务， 如淘宝、闲鱼。
04
O2O（Online to Offline）：线上与线下 结合的电子商务，如美 团、饿了么。
02
隐私保护
保护用户个人信息和交易数据，防 止泄露和滥用。
电子商务法律问题
电子合同的法律效力
确定电子合同的法律效力，保障交易双方的权益。
知识产权保护
打击电子商务平台上的侵权行为，保护知识产权。
消费者权益保护
制定相关法律法规，保护消费者的合法权益。
电子商务税收问题
税收管辖权
明确税收管辖权，确定电子商务 交易的征税主体和标准。
2024年度电子商务概论课件(完整版)
2024/3/24
6
CHAPTER 02
电子商务技术基础
2024/3/24
7
互联网技术
互联网的基本概念和构成
包括互联网的定义、发展历史、基本构成和 主要特点等。
IP地址和域名系统
解释IP地址的概念、分类和分配方式，以及 域名系统的组成和工作原理。
2024/3/24
互联网的接入方式
介绍拨号接入、专线接入、宽带接入等不同 的互联网接入方式及其特点。
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
定义
B2B（Business-to-Business）是 指企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换的商业模
式。
A
B
C
D
优势
降低采购成本、提高交易效率、扩大市场 范围。
交易流程
企业发布供求信息→选择交易对象→签订 合同→支付结算→物流配送。
2024/3/24
13
国内外电子商务立法现状
介绍全球范围内电子商务立法的趋势和主要国家的立法情况，包括 中国的电子商务法立法进程和主要内容。
电子商务法律关系
分析电子商务活动中各方主体之间的法律关系，如消费者、商家、 平台等，以及他们之间的权利和义务。
28
电子商务中的知识产权保护
知识产权概述
简要介绍知识产权的概念、种类 和特点，以及在电子商务领域中 的重要性。
电子商务网站设计
概述电子商务网站的设计原则、页面 布局、色彩搭配、用户体验等方面的 内容。
9
数据库技术
数据库基本概念
数据库管理系统
包括数据库的定义、发展历史、基本构成 和主要特点等。
介绍关系型数据库管理系统（RDBMS）和 非关系型数据库管理系统（NoSQL）的特 点和应用场景。
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体 、客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
按照交易对象可分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（ Business to Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer to Consumer， 消费者对消费者）等模式；按照交易过程可分为交易前、交易中、交易后三个阶 段。
介绍电子支付的定义、分类和特 点，以及常见的电子支付方式和 技术，如网上银行、第三方支付 平台等。同时探讨电子支付的安
全问题和解决方案。
03
CATALOGUE
电子商务模式与案例分析
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
特点
交易双方都是个人、交易商品多为二手或闲置物品。
案例分析
淘宝是C2C电子商务模式的代表平台，为消费者提供了一个自由买卖的线上市场，同时也 衍生出了众多以个人或小团队为主体的网店经营者。
O2O电子商务模式
定义
O2O（Online-to-Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
电子商务物流管理的特点
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
电子商务概论作者刘宏及习题答案课件
2.1.2 网络基础设施
（1）有线传输介质 ① 双绞线 ② 同轴电缆 ③ 光缆 （2）无线传输介质 ① 微波 ② 红外线 ③ 数字卫星 ④ 激光
2.1.2 网络基础设施
❖ 3、通信传输介质
计算机网络特别是互联网的接入是电子商务交易的首要条件， 互联网接入服务商（Internet Access Provider，IAP）或互联网 服务提供商（Internet Service Provider，ISP）是为其他企业提 供互联网接入服务的企业。 ① 拨号接入 ② 综合业务数字网 ③ 数字数据网络 ④ 数字用户线路 ⑤ 混合光纤电缆 ⑥ 光纤到户 ⑦ CDMA接入
（1）IP地址 （2）网关 （3）子网掩码 （4）域名系统 ① 域名查看
国内域名查询： 国际域名查询： ② 域名注册。
2.1.4 网络操作系统
❖ 1．网络操作系统概述 网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是 建立在主机操作系统基础之上，用于管理网络通 信和共享资源协调各主机任务的运行，并向用户 提供统一的、有效的网络接口的软件的集合。 网络操作系统的基本功能包括：
❖ Web通信的基本原理是：由浏览器向Web服务器发出HTTP请求， Web服务器接到请求后，进行相应的处理，将处理结果以 HTML文件的形式返回浏览器，客户浏览器对其进行解释并显 示给用户。Web服务器要与数据库服务器进行交互，必须通过 中间件来实现。 Web是基于客户机/服务器的一种体系结构，如图2-2所示。
6)Internet协议-版本6 ③ ARP地址解析协议 ④ RARP反向地址转换协议。
2.1.3 网络标准协议
（4）网络访问层协议介绍 ① SLIP协议 ② PPP协议 ③ X.25协议 ④ FDDI ⑤ ATM ⑥ 以太网 ⑦ 令牌环网
《电子商务概论》全套电子课件(完整版)
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
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2024/1/24
03
电子商务应用
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B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
介绍B2B电子商务的基本概念、主要模式、交易 流程等。
B2B电子商务平台
分析B2B电子商务平台的类型、功能、服务及盈 利模式。
3
B2B电子商务应用案例
通过典型案例，探讨B2B电子商务在供应链管理 、采购管理等方面的应用。
2024/1/24
13
B2C电子商务
B2C电子商务模式
阐述B2C电子商务的基本概念、主要模式、 交易流程等。
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/1/24
1
目 录
2024/1/24
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/1/24
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/1/24
World Wide Web的定义、发展历程和基本原 理。
HTML/CSS/JavaScript
超文本标记语言（HTML）、层叠样式表（CSS ）和JavaScript在Web开发中的应用。
Web服务器与浏览器
Web服务器的工作原理，浏览器的种类和功能等。
2024/1/24
电子商务概论》试题库
电子商务概论》试题库电子商务概论》试题库第一部分《电子商务概论》教学要点第一章电子商务基础一、关键概念1. 互联网和WWW2. 电子商务3. 内容的融合4. 传输的融合5. 电子商务行业的构成6. 企业间（B2B）电子商务7. 企业内部电子商务8. 企业与消费者间（B2C）电子商务9. 在线中介10. 等级制组织结构11. 网络组织12. 价值链二、名词解释1. 电子商务2. B2B电子商务3. B2C电子商务4. 价值链三、练习题1. 电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？2. 如何理解电子商务的三大推动因素？3. 我们为什么需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？4. 管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？5. 在电子商务环境下，如何确定企业的目标？6. 在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？7. 传统商务与电子商务有哪些主要区别？8. 哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？9. 什么是交易成本，为什么交易成本很重要？10. 电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？11. 管理者如何利用行业价值链为电子商务找到新的用途？12. 有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去认识电子商务与技术之间的关系？13. 站在企业的立场上，我们应该从几个角度去把握电子商务的概念？14. 电子商务的类型有哪几种？各自包括哪些应用？15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？16. 戴尔公司PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？17. 沃马特在网上采购商品属于哪种类型？18. 传统的信息流程有哪些缺陷？19. 开展电子商务应注意哪些问题？20. 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？21. 企业开展电子商务的利润来源有哪些？22. 企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面四、场景练习题1. 你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。
电子商务概论培训资料
电子商务概论培训资料1. 什么是电子商务？电子商务指的是通过网络进行商业活动的过程，包括产品销售、在线支付、电子营销等。
在传统的商业模式中，商家和消费者之间的交流和交易都是通过实体店面进行的，而电子商务的出现则改变了这种模式，使得商家可以通过网络销售商品，消费者也可以在家中通过电脑或手机购买商品，极大地方便了交易的进行。
2. 电子商务的发展历程2.1 电子商务的起源电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代，当时美国军方和科研机构开始使用计算机网络进行信息交流。
随着互联网技术的发展，计算机网络逐渐普及，人们开始意识到网络在商业活动中的潜力。
2.2 电子商务的早期发展在20世纪90年代，随着互联网的普及，电子邮件、网上购物等电子商务应用开始兴起。
亚马逊、eBay等电子商务巨头也在这个时期成立并发展壮大。
同时，电子商务相关的法律和政策也逐渐完善，为电子商务的发展提供了保障。
2.3 电子商务的进一步发展21世纪以来，随着移动互联网技术的兴起，手机成为人们生活中不可或缺的工具，电子商务也随之进入了移动时代，移动支付、APP购物等新形式的电子商务应用层出不穷。
同时，跨境电子商务的发展也为国际间的贸易带来了新的机遇。
3. 电子商务的分类3.1 B2C电子商务B2C电子商务指的是商家将产品直接销售给消费者的电子商务模式。
在这种模式下，商家通过自己的网站或第三方电商平台向消费者提供商品和服务。
3.2 C2C电子商务C2C电子商务指的是消费者之间直接进行交易的电子商务模式。
在这种模式下，一个人可以将自己的闲置物品通过网上平台进行出售，另一个人可以在该平台上购买这些物品。
3.3 B2B电子商务B2B电子商务指的是企业之间进行交易的电子商务模式。
在这种模式下，企业可以通过互联网与供应商、分销商等进行订单和支付的交流，提高交易效率。
4. 电子商务的优势4.1 更广阔的市场通过互联网，商家的市场可以覆盖全球范围，不受地理限制，从而拓宽了销售的渠道。
自考电子商务概论复习资料PPT课件
2020/9/29
电子商务概论
16
第三节 电子商务安全技术
电子商务的安全隐患：
对合法用户身份的仿冒 网络传输数据的保密性 网络传输数据的完整性 利用网络数据恶意攻击网络硬件与软件 商业欺诈与故意抵赖
电子商务的安全要素：
有效性 保密性 完整性 可靠性、不可抵赖性和可鉴别性
EDI编码原则：唯一性、可扩充性、简明性、稳定性、易识 别性、自检能力。 （领会）
2020/9/29
电子商务概论
25
第三节 EDI的工作方式
由工作流程形成的EDI工作方式，包括：产生EDI平面文件、 通过翻译软件生成EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接 收与处理。 （识记）
由功能模型形成的EDI工作方式，包括：点对点（PTP）方 式、增值网（VAN）方式、MHS（信息处理系统）方式。 （识记）
Web 2.0的特点及TAG技术。 （简单应用）
2020/9/29
电子商务概论
13
TAG技术及其应用
Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它是一 种多维度的分类方法，将信息分类从栏目方式转向关键词方 式，在一定程度上增加了文章内容的语义性，并将信息分类 工作转交给用户，主要通过用户给自己的文章设定关键词。
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电子商务交易的一般安全控制结构（领会）
见教材第83页图2-2。
2020/9/29
电子商务概论
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第三章 EDI与电子商务
第一节 第二节 第三节 第四节
EDI概述 EDI标准 EDI的工作方式 EDI与电子商务
2020/9/29
电子商务概论
21
第一节 EDI概述
EDI定义（识记） 国际标准化组织（ISO）的定义：使用一种商定的标准来处
电子商务概论(第2版)PPT及答案 (2)
✓第二节 电子商务中知识产权问题及应对措施
知识产权是指自然人或法人对自然人通过智力劳动所创造的智力成果依法确认并享有的 权利。世界贸易组织（WTO）中的《与贸易有关的知识产权协定》（TRIPs）从七个方 面规定了对其成员保护各类知识产权的最低要求：版权及其邻接权、商标权、标志权、
工业品外观设计、专利权、集成电路的布图设计、未经披露的信息（商业秘密）。
– 一、网络作品的著作权
知识产权的特征主要包括以下几方面： ①无形性； ②可复用性； ③专有性（又称独占性）； ④地域性； ⑤时间性。
著作权人享有发表权、署名权、修改权、 保护作品完整权、使用权和获取报酬权。 当他人未经著作权人许可而复制作品时， 则构成违反著作权法。一般来说，各国 都已经制定出了一些法律来保护著作权。
✓ 2）合同订立的各环节发生了变化。要约与承诺的发出和收到的时间比传统合 同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
第八章 电子商务中的社会环境
✓第一节 电子商务法律概况
• 1．电子商务与传统贸易方式的区别
由于电子商务与传统贸易方式相比，具有无国界性、信息的数字化等特点，且其技术与 应用的发展大大快于法律的制定速度，从而导致了一场在数字化市场中对法律框架的根 本性反思。
2．电子商务立法情况
电子商务的立法问题得到了有关国际性、地区性组织和许多国家政府的高度重视，尽快 在全球范围内营造良好的电子商务法律环境已成为国际社会的共识。国际社会普遍认为， 创造一个适应电子商务发展的法律、法规环境，正是政府部门在电子商务发展中所应发 挥的主导作用，及时制定并出台相应的法律、法规，鼓励、引导、维护电子商务沿着健 康轨道发展，成为当前世界各国立法工作的一项重要任务。许多国家纷纷出台推动本国 电子商务发展的政策、行动纲要和规范性文件，旨在抓住信息技术的机遇以争取新的竞 争优势，提高国际竞争力，同时减少各国在立法上的冲突，为电子商务在全球范围内发 展扫平障碍。
电子商务概论讲解ppt(57张)
Internet Protocol：IP协议
IP 协议
说明每个包的详细信息，给每个包的发出地和目的地 规定以信息格式。
IP协议----重要特征
每一个包根据目的地独立选择路由器； 可自动调节可转发的路由路线； 发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即
可能不按顺序接收）； 当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于
IP协议控制分组包在因特网中的传输 但因特网不保证可靠交付
电子商务概论讲解(PPT57页)
电子商务概论讲解(PPT57页)
第二单元
题目：什么是包交换网络？其特点是什么？
1在包交换网络中的文件和email信息被分割为一个 个的小文件，称为包。
2在因特网中，路由器之间不断地相互通告路由信 息，包括我和哪个路由器相连接、我的目的地是哪 里、要经过哪几个路由器等。路由器根据所掌握的 路由信息自觉构造出路由表。
等； 2） 数字内容盈利模式：中知网，虾米网、艾瑞咨
询等； 3） 广告支持的盈利模式：、腾讯门户网站等；电子商务概论讲解(PPT57页)
电子商务概论讲解(PPT57页)
4） 广告-订阅收费混合盈利模式： 5） 交易费用盈利模式：大麦网，天猫，去哪儿网
等； 6） 服务费用盈利模式：家教网，古剑奇谭等； 最后，还有的网站是多种盈利模式混合的：糯米团，
电子商务概论讲解(PPT57页)
电子商务概论讲解(PPT57页)
2） E-mail营销：向那些询问过某个专题或特定产 品信息的人发送的电子邮件称为许可营销。
3） 客户行为分析：网站收集到的访问者的信息 （浏览页面、停留的时间、浏览次序等）称为点击 流。这样，通过网络进行促销和销售时技术支持的 关系管理就可以实现了。使用点击流分析工具有两 种方法：一种是通过在自己的网站服务器端安装统 计分析软件来进行网站流量监测；另一种是采用第 三方提供的网站流量分析服务。
最新电子商务概论试题及答案课件.doc
第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（）5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（）7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。
8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：WW、W（）、文件传输、（）Gopher服务、网络新闻14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（）18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。
《电子商务概论》ppt课件完整版
网络营销策略与方法
搜索引擎优化（SEO） 通过优化网站结构、内容和链接 等，提高网站在搜索引擎中的排 名，从而增加曝光率和流量。
社交媒体营销 利用社交媒体平台，通过发布内 容、互动沟通等方式，与目标客 户建立联系和信任，促进品牌传 播和销售转化。
搜索引擎营销（SEM） 通过付费广告在搜索引擎中展示 ，吸引潜在客户的点击和访问。
网络广告与社交媒体营销的融合
通过社交媒体广告等方式，将网络广告和社交媒体营销相结合，实现 更精准的目标受众定位和更高的营销效果。
07
移动电子商务与新兴技术应 用
移动电子商务概述
移动电子商务定义
利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、 B2C或C2C的电子商务。
移动电子商务特点
移动性、便捷性、个性化、定位性。
内容营销 通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标客户，提高品牌 认知度和忠诚度。
网络广告与社交媒体营销
网络广告类型
展示广告、视频广告、搜索广告、社交媒体广告等。
社交媒体营销的特点
用户群体广泛、互动性强、传播速度快、成本相对较低等。
社交媒体营销策略
确定目标受众、制定内容计划、选择合适的社交媒体平台、进行数据 分析和优化等。
电子商务网站建设与管理
电子商务网站的规划与设计
确定网站目标、分析用户需求、设计 网站结构和布局等。
电子商务网站的开发与实现
选择开发工具和技术，编写代码，实 现网站功能和界面。
电子商务网站的测试与发布
进行功能测试、性能测试、安全测试 等，确保网站质量，然后将网站发布 到服务器上。
电子商务网站的维护与管理
分析电子合同的订立过程，包括要约和承诺的方式 、时间和地点等，以及电子合同的履行方式和违约 责任。
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《电子商务概论》试题库《电子商务概论》试题库《电子商务概论》综合测试及答案第一套一、单选题：1、电子商务的前提是：A.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化2、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
A.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个：A.商家账户B.专业账户C.大众账户D.个人账户4、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是：A.信息传递B.送货C.结算D.签订合同5、CA数字证书中不包含的信息有（）A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息6.数字签名可以解决：A.数据被泄露B.数据被篡改C.未经授权擅自访问D.冒名发送数据或发送后抵赖7.小型企业互联网解决方案主要是：A. 主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定8.信息服务商是指：A.ISPB.CSPC.ROID.IDG9.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？A.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于：A.掌握初级检索功能B.掌握中级调查功能C.掌握高级检索功能D.掌握关键词检索二、多选题：1．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有：A.电话B.传真C.网络D.邮寄2.电子商务是指基于Internet的商务。
Internet商务是一场商业革命。
具体体现在：A.打破时空的局限，改变贸易形态B.传统的商务将被Internet商务所取代C.Internet市场将成为商业活动的重要场所D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括：A.专业信息服务B.行业信息咨询C.交易服务 E.集团购买4.买方控制型营销策略方式有：A.买方合资型B.买方合作型C.买方独资型D.买方代理型E.买方代售型5.用户证书从应用角度可将其分为：A.全国CA中心服务器证书B.RA中心服务器证书C.个人用户证书D.企业用户证书E.服务器证书6.从业务流程涉及的角色看， CA包括：A.认证机构B.数字证书库和黑名单库C.密钥托管处理系统D.证书目录服务E.证书审批和作废处理系统7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段：A.企业内部网的建设B.企业的网页制作C.企业信息门户D.企业营销门户E.企业交易门户8.电子商务常用的安全措施包括：A .防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。
A.BBSB.PDAC.主页D.E-Mail10.检索引擎由哪几部分组成？A.网络蜘蛛B.索引C.检索引擎实用程序D.目录E.浏览器三、判断题：1.有离线百货商场的网站，货源来自本商场的库存，送货方式有快递、特快专递、邮寄等。
2.目前国内的B2B网站大体分为三类：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
3.证书从业务上分为两大类，即系统证书和用户证书。
4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能，这样才能称之为优秀的网站。
5.销售者参与信息交流、购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征。
第二套一、单选题：1.以下关于销售链管理的说法不正确的是：A.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理2.呼叫中心的任务是：A.提醒生产部门及时供货B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作3.按钮广告属于：A.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告4.大众媒体促销过程的最重要特征是：A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是被动的，而购买者是主动的C.销售者是主动的，而购买者也是主动的D.销售者是被动的，而购买者也是被动的5.域名实质上是一种：A.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网上商标6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的（）认证体系。
A.SSLB.PKI CAC.NONE-SET CAD.SET CA7.SHECA设计开发的（）证书使得一证多用成为可能？A.数字认证证书B.身份认证证书C.通用证书系统D.信息认证证书8.在B2B电子商务中，（）的水平决定了电子商务实现的水平。
A.物流B.信息流C.资金流D.技术流9.卓越属于（）类型的B2C电子商务企业:A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司10.（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
A.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心二、多选题：1.商品在线销售对于企业来说，其优点是：A.先收钱后交货B.提高利润C.企业可以向潜在客户发送电子广告D.加强同顾客的沟通E.企业可以做免费广告2.现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。
A.是不同行业最好业务的结晶B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本C.能够使企业实现集中管理的经营运作D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行（），营造展销环境，寻求商贸机会等。
A.网上购物B.产品介绍C.形象展示D.策略宣传4.在线调查运用的先进的网络技术有：A.人员调查B.电子邮件C.BBSD.电话调查E.在公司的网站中公布调查问卷5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面：A.产品网络展示B.交易机制C.供应链D.客户服务E.CA认证6.数字证书按照安全协议不同，有（）形式。
A.单位数字证书B.个人数字证书C.SET数字证书D.SSL数字证书E.CA证书7.CA中心主要职责：A.颁发数字证书B.管理数字证书C.确定安全的支付方式D.制定电子商务安全标准8.B2B电子商务的结算方式有：A.货到付款B.邮局汇款C.电子划款D.银行转账E.现金支付9.B2C网上购物类型包括:A.专门计划性购物B.一般计划性购物C.提醒购物D.完全无计划购物10.适用于电子商务的业务流程有：A.图书和激光唱片的购销B.旅游服务的广告和促销C.低值小商品的买卖D.在线金融服务E.运输货物的在线跟踪三、判断题：1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。
2.二手调查的内容不包括专利和商标调查。
3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。
4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。
5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交和结算。
第三套一、单选题：1.Dell经营模式的核心就是：A.买卖公平B.实时生产C.大规模按单定制D.与客户进行直接沟通2.电子商务的流通渠道是:A.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者3.Dell公司和海尔集团属于（）类型的B2C电子商务企业。
A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司4.按（）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。
A.贸易方式B.工作流程C.商品种类D.支付方式5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？A.综合网站B.水平网站C.垂直网站D.大型企业B2B网站6.PKI CA是基于（）的认证体系。
A.SETB.NONE-SETC.X.509D.B2B7.电子商务网站软件建设的核心是：A.客户定位B.盈利模式C.物流配送D.内容设计8.公司WWW展示的一个重要因素是：A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别9.最常见的网络广告形式是：A.飘移广告B.旗帜广告C.竞价广告D.邮件列表10.ERP是指：A.客户关系管理B.人力资源管理C.供应链管理D.企业资源规划二、多选题：1.Dell与客户的沟通方式主要有：A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有：A.昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销D.在线金融服务E.时装的购销3.Internet 电子商务总体结构中主要包括（）等元素。
A.用户B.银行C.政府D.支付网关4.企业电子商务网站的收益模式主要包括：A.收取广告代理费B.收取服务费C.会员制D.扩大销售额E.增加商品数量5.亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。
A.B2BB.B2GC.C2CD.B2CE.B2B2B6.企业电子商务安全认证主要包括：A.时间认证B.支付手段认证C.身份认证D.信息认证E.传输过程认证7.电子商务网站一般提供哪些服务？A.信箱服务B.虚拟主机服务C.检索服务D.网络交易服务E.安全检测服务8.按照检索软件分类，搜索引擎系统分为：A.目录式搜索引擎B.全文数据库检索软件C.非全文数据库检索软件D.主题指南类检索软件9.检索工具和目录包括：A.人口统计B.WWW检索工具C.搜索引擎中转网站D.使用互联网目录进行调查E.访问新闻出版信息10.以下几种说法中，不正确的是：A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程E.客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务三、判断题：1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。
3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。
4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。
5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷。
第四套一、单选题：1.企业实施客户关系管理的核心是：A.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D.组织结构2.检索引擎的差异在于：A.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同C.检索引擎之间的组成不同D.检索引擎之间的功能不同3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是：A.自己的信息B.与服务器相关的硬件C.与服务器相关的操作系统D.通信线路4.网站优化的核心不包括：A.对网站进行性能评估和测试B.找到最佳实现方式C.网站资源的优化合理分配D.对用户资料库的汇总和分析5.SET CA适用于：A.B2BB.B2C及B2BC.仅适用于B2CD.二者均不适用6.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（）。