处理维修保养的一些话术模板

处理保养客户抱怨的一些话术•1、为什么前刹车比后刹车磨损得快？答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。

同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。

这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。

因为进口起亚是前置发动机的车型，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。

2、发动机机油指示灯亮能不能行驶？答：建议您不要行驶，尽快与服务站专业人士取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。

3、我的车少了防冻液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。

普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃，可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。

4、燃油油位灯亮还能开多少路？（大约还能行驶50公里）答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。

若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为北京现代的燃油泵是油箱内置式，需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。

建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。

5、燃油添加济有什么好处呢？答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品，较适合北京现代。

6、为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？答：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。

一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。

二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。

若发现制动液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。

只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。

因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即到店检查原因。

刹车液寿命：2年/4万公里时，加一桶费用，配件费元，工时费元，因为刹车液是车身安全系统的主要因素，工作程序较多，工作量大，需要3个小时的时间，所以工时费比配件费高。

7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换？答：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。

一般情况下每半年/10000km均需要更换空调滤清器。

我们所提供的空调滤清器是活性炭的，吸附功能强，但是容易堵塞，需要定期保养，更换。

空调滤清器不仅夏天要更换，冬天使用暖风，同样需要过滤暖风气体，同样需要更换。

8、为什么我的车冷却液要经常添加？答：请问：“您指的经常是指时间周期是多少？”答案是即使在正常的情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。

如果是每天补充就必须到店检测.11、玻璃清洗液有什么好处？是否可以用别的替代品？答：专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰（冰点—6℃）、无腐蚀性润滑喷水管路等优点。

还可以保护雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏雨刮片，而且杂质较多，易堵塞喷水管路，残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片。

12、火花塞为什么要定期更换？答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。

不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。

一般来说，正常行驶情况下，第年应检查一次火花塞，每2年或20000公里（先到为准）应检查火花塞，第40000公里建议更换。

6缸的火花塞更换工时费贵因为发动机设计原因拆卸火花塞的工时远远高于4缸发动机。

13、为什么要做四轮定位？答：您提出了一个非常专业复杂的问题。

简单的说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎的安装都有一定倾斜度（称前速，倾角分为内倾角和外倾角），以达到最佳行驶的效果。

您的车经过一段时间的使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状况，以及减少轮胎，悬挂系统零件的磨擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务站调整四轮定位。

建议您20000km做一次定位。

路边店做定位便宜不能相信，因为车辆的定位数据厂家只提供给4S店，属于技术保密资料。

错误的定位只能加大故障。

14、正时皮带和涨紧轮为什么要定期更换？答：正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会造成您发动机无法起动,危及您的行车安全。

一般在8万公里，建议更换。

15、新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？答：起亚新车要求有一定的磨合期，正如人在婴幼期间，最容易受到损伤，需要精心呵护一样，我们还是建议在5000KM之内需注意以下事项：建议车辆发动机转速控制在3000转以内，避免急加速或是急刹车，也不要总是以一种速度（高或低）行驶，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境，延长发动机使用寿命，动力性增强。

16、为什么车的喷油嘴需要经常清洗？答：由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质，在行驶一段时期后，会造成喷油嘴堵塞，积炭等现象，引起油耗增高，动力性下降，从而影响发动机的动力和排放。

因此为提高喷油嘴效果和效率，降低油耗量，使发动机工作顺畅，我们建议您每20000km清洗喷油嘴，免拆机器清洗元，时间为1个小时左右。

17、为什么需要更换机油，换机油的好处是什么？答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为5000公里或是六个月;好处：延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。

18、为什么车子行驶10000公里要换空滤？答：由于北方地区空气质量较差，污染较严重，而空滤是发动机进气质量好坏的守门员。

19、为什么要换变速箱油，有什么好处？答：变速箱油在使用的过程中会变质，容易在油道中积一层油泥，自动变速箱离合器磨损的碎屑也容易使电磁阀及滤网堵塞，从而导致变速箱工作不良，我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为4万公里左右，必要时需要做个清洗养护；好处：延长变速箱的使用寿命，使换档平稳顺畅。

20、保养和换油有什么不同？答：换油是保养的其中一个项目，保养还包括全车各个系统的检查，轮胎平衡换位，各滤清器清洁/更换等，按期保养，既可以延长车辆的使用寿命，又可以享受起亚规定的质量担保。

21、电瓶什么时候需要更换？答：起亚汽车是免维护电瓶。

电瓶一般情况下使用2年4万公里左右，但主要还根据车辆的使用频率，习惯等相关，如经常开长途车的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会影响。

22、更换刹车油的好处与不更换的差异？答：在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分，如长期使用不进行更换会造成刹车不灵，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。

刹车油在使用过程中有一定的清洗作用，定期的更换可以使制动系统达到最佳状态。

一般是两年/四万公里左右更换。

29、保养手册上写着四轮换位，你们为什么不换？答：准确说应该是“必要时四轮换位”。

做四轮换位这个项目首先要检查四轮磨损情况，然后根据实际情况确认是否需要换位，从而保持前轮胎在四轮中状态最好。

由于索兰托车辆正常路况状态下是前轮驱动，所以前轮一般比后轮相对磨损快一些，如若发现前轮磨损可与后轮对角换位，提高车辆安全性能，延长轮胎使用寿命。

工时费元。

还有一些车辆在轮胎在换位后还需做一下轮胎平衡,每个轮元工费;31、冬季早晨着车后，怠速60-90秒后起步慢行，还是等温度完全上来后再起步，这两种方式哪种对发动机更好呢？答：在冬季行车前，应注意冷车的暖机过程，一般3-5分钟为宜，这对车辆发动机的保护是非常有益的。

一般水温达到65度以上时即可正常行车。

32、是不是买车后轮胎气压要放／充至2.5大气压？答、起亚汽车轮胎的标准气压值前后轮基本一致，均为2.5公斤/平方厘米左右。

如果乘坐人员较多或者拉货时候，可以适当提高到不超过3个大气压。

备胎气压为4个大气压。

轮胎气压过高或者过低都会影响轮胎的使用寿命。

33、宝来等车型出厂时底盘就有装甲，请问新索兰托要不要装？装了对车有没有什么不好？答、新车在出厂前底盘的防水防锈的装甲装置已经做好，并且进口车辆都是船运到中国的，为了防止运输中海水侵蚀，底盘装甲是加强过的。

完全可以替您省去这部分费用。

34、磨合期阶段一般在多少转数换档比较合适呢？答、在磨合期阶段，从低速档位转换到高速档位建议您选择在2500－3000转时为宜。

35、问：“佳乐的方向盘锁，在四轮已停正的前提下应该转多大角度能锁上？”怎么来解除方向盘锁？答、当您拔掉车辆的点火锁时，左右转动十度左右即可锁好。

当您拔掉点火锁以后就已经具备了方向盘锁功能。

解除的时候，需要将钥匙插入钥匙孔，然后右手点火，左手晃动方向盘，即可解锁。

36、新车的车身不是很低，过了一段时间后，车身明显压低了，去4S店检查说没有问题，那为什么会变低呢？答、车辆底盘距地面的距离是有标准值的，是要通过检测才能得出结论，眼睛直观不能完全说明问题，车身的高低同车辆负载、油箱油量都会有关联。

37、为什么进口起亚的车辆不提供免费首保?答、按照进口起亚厂家规定，新佳乐，新索，速迈车辆均不提供免费首保，首保是付费的。

这和国内合资车确实不同，但是进口车一般都是付费首保的。

再说了，所谓的免费，也只是您提前把保养费用附加在车价里支付过了，您说不是吗？一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。

请放心使用。

您尽可放心驾驶车辆。

车辆在磨合使用一段时间以后，这种声音即可消除。

2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。

3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。

有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。