电话营销话术模板
电销话术模板
以下是一些可以在电销中使用的话术模板:
1. 问候:您好,我是xxxx公司的代表,您现在有时间接听一下电话吗?
2. 自我介绍:我是一名xxxx职位,我今天给您打电话是因为……
3. 契合点:我们针对一些常见的问题,收集了许多客户的反馈,发现您有一定的需求。
4. 产品介绍:我们是一家生产/销售xxxx的公司,我们的产品优点是……
5. 套路:我们公司最近推出了一项针对xxx需求的创新型产品,我们想邀请您试用一下,如果您对产品满意,我们可以在此后为您提供更多的优惠和特别服务。
6. 抛砖引玉:最近我们公司的调研报告发现,目前市面上的xxx产品相对来说还是有一些瑕疵,比如……
7. 客户需求:我想了解一下您想要的/使用的产品的具体需求是什么?我们能为您做些什么?……
8. 优惠政策:如果您现在购买我们的产品,我们可以为您提供XX折的优惠,同时为您提供XXX 的售后服务。
9. 资源共享:我们在短短的x月里,通过多年经验总结了和不同地区,不同行业的一些优秀企业紧密合作,我们想邀请您加入我们解决一些问题。
10. 了解反馈:非常感谢您的反馈,我们会认真的处理您提出的问题,并为您提供更好的服务。同时,我们还会向您提供一些与我们公司产品相关的线上资源,让您更好地了解我们的产品和服务。
这些话术模板都是有针对性的,旨在让客户更加舒适地感受到您的服务,让他们感觉到您的品牌和产品是值得信赖的。使用这些模板,您可以更轻松地与客户建立沟通,增强客户的信任感,从而更好地促成交易和合作。
电话营销12种经典话术
电话营销12种经典话术
1、如果客户说:“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说:“先生,我们给你介绍的产品是很适销的产品,这点我们很自信,请您给我个电子邮箱,我发一份资料给你,你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?”
2、如果客户说:“我没兴趣!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,您看方便吗”
3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间!
4、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
5、如果客户说:“说来说去,还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了,不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?”
6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,所以最好是我们先谈谈,我对您的公司有一定了解后,将资料修订后给你,您看,是现在还是明天上午我们谈?”
7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种适销的产品:用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以和您谈谈呢?”
电话销售话术模板大全
电话销售话术模板大全
电话销售是一种常见的营销方式,通过电话与客户进行沟通,推销产品或服务。在电话销售过程中,使用合适的话术模板可以提高销售效率,增加成功率。下面是一些常用的电话销售话术模板,供大家参考使用。
1. 自我介绍。
您好,我是(姓名),来自(公司名称)。我们公司是一家专业的(行业)公司,致力于为客户提供优质的(产品或服务)。我给您打电话是想向您介绍一下我们公司的产品,希望能为您提供帮助。
2. 产品介绍。
我们公司的产品具有以下优点,(列举产品的特点和优势)。我们的产品在市
场上具有很大的竞争优势,深受客户的欢迎。我相信,如果您能使用我们的产品,一定会对您的生活和工作产生积极的影响。
3. 客户需求分析。
在介绍完产品之后,可以适当地询问客户的需求和意向,了解客户的具体情况,以便更好地为客户提供个性化的解决方案。比如,您对我们的产品有什么看法?您目前有没有类似的需求?我们的产品是否符合您的预期?
4. 引导客户。
根据客户的需求和反馈,适当地引导客户,让客户对产品产生兴趣。比如,我
们的产品可以帮助您解决这个问题,您可以试试看,相信会有意想不到的效果。
5. 解决客户疑虑。
客户在购买产品时,可能会有一些疑虑和顾虑,这时候需要我们用合适的话术来解决客户的疑虑,让客户放心购买。比如,我们公司有专业的售后团队,可以为您解决使用过程中的问题,让您放心购买。
6. 确认订单。
在客户对产品表现出兴趣并解决了疑虑后,可以适当地引导客户确认订单,让交易更顺利地进行。比如,您觉得我们的产品符合您的需求吗?如果您满意的话,我们可以帮您安排下订单。
电话营销话术完整版
电话营销话术完整版 The following text is amended on 12 November 2020.
电话营销话术
话术一、陌生顾客
客服:您好!我是集美家居卢沟桥店客服,很高兴能接通您的电话,打扰您一分钟时间,集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动,届时有很大优惠,想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢
回答一:你们有活动啊我正计划装
客服:那刚好赶上我们这个活动啊,我可以为你详细介绍.(转到活动内容介绍页)。
回答二:不需要(买齐了)、回答三:看看吧,有时间就过去:
客服:没关系,我们的活动时间是8月9号11点开始,您有时间可以过来参观了解一下,相信您一定
会有意外收获的,您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友,也让他们知道这个省钱的好消息。回答四:没有时间,那两天我刚好出差/有事:
客服:没有关系的,您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看,整个活动都是实诚让利,实实在在为顾客着想的,错过就太遗憾了。
结束电话:感谢您能接听我的电话,祝您生活愉快。
话术二、针对老客户
客服:您好,我是集美家居卢沟桥店的客服,您是咱们的老客户,告诉您一个好消息,集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动,凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动,奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗
顾客:能,不能,有时间就过去。
客服:(建材老顾客的客户接着问)冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗
顾客:有需求
客服:那太好了,您刚好可以赶上咱们8月9号的活动,(转到活动内容介绍页)活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。
电话营销话术大全
(营销二部)电话营销话术
电话销售:**先生/小姐您好,这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?
客户:1、不装修。
(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:
电话销售:请问您打算什么时候装修呢?
3、客户:不知道,目前没有打算。(这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)
电话销售:那么请问您今年会装修么?
4、客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。
电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)5、客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。
电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天天快乐,再见!
6、客户:大概要到下半年/过两个月装修。
电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在笔山路27号(金州世家附近)
客户:好的,我会去(你们公司)的
电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!
7、客户:目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧。
电话销售话术范文
电话销售话术范文
销售的方式的方式有多种多样,相信做电话销售的朋友都知道,做电话销售的开场白是非常重要的,下面店铺给大家分享电话销售话术范文,欢迎参阅。
电话销售话术范文1
电话营销开场白的关键
电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
别开生面的开场白
1、提及客户目前最关心的事情。
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
2、提及客户的竞争对手。
“我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用,所以我今天决定给您打一个电话。”
3、提及客户最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
4、引起他的担心和忧虑。
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
“不少客户提到,他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情的?
5、提到你曾寄出的样品。
“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
“我寄给您的样品,你试用过后感觉效果怎么样?
6、提及促销活动。
“我公司推出春节‘合家欢’活动才十天,就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元,就可以在春节期间任打市内电话……”
电话销售话术
电话销售话术
电话销售话术精选15篇
电话销售话术1
A:李总新年好:我是xx的XXX,还记得我吧!
B:哦
A:今天给你打电话主要是给你拜个晚年,祝您身体健康,生意兴隆。
B:谢谢。
A:你们刚上班忙吗?
B:还好了,有点忙,因为年前有好多事没处理完。
A:哦,那说明你们生意好啊,呵呵。对了李总今天给你打电话还有一件好事告诉你,就是现在我们xx针对新客户有优惠政策,您不是一直没和xx合作过吗,所以我一定的和你说一下,也希望您把握住机会,现在买价值13580的产品只需要9600元,服务是普通会员2年加上之前和您说的标王1年时间,给您省了将近4000元那。是你2个办公室文员1个月的工资了。帮你省了好多钱,还有一个就是在xx搜这个词你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一个也是最重要的',现在做了标王之后我在百度也给你做推广,等于花一份钱得到2份服务。李总这样的机会可不是天天都有啊!我们一个业务员只有2家名额,希望您把握住这次机会,如果没啥问题我就帮您定了吧!款您在5天内给我就行。我先把发票给你开过去。
B:那就先定一个名额吧!
电话销售话术2
一、每天安排一小时
销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的,您总在等待一个环境更有利的日子。其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话
在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定义您的目标市场。
如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为您客户的人。如果您仅给最有可能成为客户的`人打电话,那么您联系到了最有可能大量购买您产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的,多打总比小打好。
电话营销话术
电话营销标准话术
一、开场白:(1、您好,东风雪铁龙三阳汽车***为您服务
2、您好,这里是东风雪铁龙三阳汽车,现在李玲为您服务,请问有什么可
以帮您
3、您好,东风雪铁龙三阳汽车,很高兴为您服务)
二、咨询/了解/来电分类:
1、请问你们的地址在哪?
2、XX的价位是多少?
3、如果我想到你们店买XX的话能给我一些优惠吗?
三、解答疑问:
1、请问您是第一次来我们展厅吗?我们的地址在科创园区创业大道242号(西
南财大后大门对面),请问您大概什么时候过来呢,我好把您看中的这款车的
相关资料为您准备好。
2、XX的价位是XXX,请问您打算什么时候购买呢?
3、您是想要优惠是吧.这样吧,您到我们店来我再跟您面谈,因为在
电话里您很难得到真实的优惠价,放心把只要您诚心买到店后我会
给您一个公平公正的价格。
四、了解客户需求/留客户联络方式
1.请问您是想购买哪款车呢?手动还是自动呢?
2.您大概需要购买多少价位的车呢?
3.打算什么时候购买呢?
4.是第一次购车还是想换车呢?
5.您是通过什么方式知道我们店的电话号码的呢?
6.您觉得您买车除了价格外还有哪些条件是您比较注重的呢?
7.麻烦您留下联络电话,如果我们有购车优惠或者其他的活动可以方便通知到您。
8.您方便留下电话吗?让我安排一下您的试乘试驾时间再通知您
五、邀约客户到店
1.您有时间到我们店来试乘试驾吗?我可以给您安排一下时间的。
2.如果您有时间,可以考虑到店来,让我为您详细的讲解一下东风雪铁龙车型的特
点。
3.针对某些意向不强的客户,老是说忙的客户,您可以到我们店来看看车,就
当作是一次逛街放松放松,或者过来座座跟我们聊聊天也行,也可以跟我
电话销售话术模板
电话销售话术模板
1. 问候和介绍
- 问候语:您好,我是XX公司的销售代表,能为您提供帮助吗?
- 自我介绍:我是销售代表XX,我们公司专注于提供高质量的产品和优质的服务。
2. 发现需求
- 提问:您目前在寻找什么样的产品或服务?
- 追问:您对现有产品或服务有什么不满意的地方吗?
- 了解需求:能否请您告诉我更多关于您的需求和期望?
3. 提供解决方案
- 总结需求:根据您刚刚提到的需求,我相信我们公司的产品/服务可以解决您的问题。
- 描述产品/服务:我们的产品/服务具有以下特点...
- 强调优势:相比竞争对手,我们的产品/服务的优势在于...
- 提供增值服务:购买我们的产品/服务,您还可以享受到以下额外的服务/福利...
4. 听取反馈和解答疑问
- 询问意见:您对我们的解决方案有什么看法?
- 解答疑问:如果您有任何关于产品/服务的问题或疑虑,请随时向我提问。
- 反驳异议:如果客户提出异议,我们需要合理反驳并解释我们的观点。
5. 确认购买意愿
- 邀请购买:根据您对我们解决方案的反馈,您是否有意向购买我们的产品/服务?
- 创造紧迫感:目前我们正有特别优惠,只限今天购买,您是否考虑下单?
- 购买确认:请问您希望选择哪种购买方式,或者是否有其他特殊要求?
6. 谢绝拒绝和结束通话
- 对方不感兴趣:如果对方表达出对我们产品/服务不感兴趣的意见,我们需要礼貌地谢绝,并留下联系方式以备将来咨询。
- 预约跟进:如果对方有意向但不立即购买,我们可以约定一个时间,之后再与他们沟通。
- 结束通话:非常感谢您的时间,祝您有愉快的一天!
电话营销话术模板
一、开场
1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍
反例:我是xx贵金属有限公司的小xx,我们是……
直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断
1.1模板:我是xx的小xx(模糊不清的自我介绍)
销售人员:早上好,xx,现在接电话方便吗/
客户:方便,哪位?
销售人员:我是xx的小xx,是这样的,xx经理,今天特意打电话给您,是因为……
注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。
专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”
在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了
1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式)
注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来xx对方
销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务
转介绍人员从老客户中寻找
1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量)
注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“xx”。
1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的……
注意点:介绍与需要推荐的服务与产品xx
客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点xx中激发客户兴趣
2、面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理
2.1模板:我是……他知道的
叫……来接电话(叫对方xx全名突出身份的重要性)
注意点:介绍自己时既要突出身份的重要性,同时要保持一个度,不能使用欺骗手法
电话营销话术范本
电话营销话术范本
1.1模板:我是之江的小李(含糊不清的毛遂自荐)
出售人员:早上好,李经理,现在接电话便利吗/
客户:便利,哪位?
出售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是由于……
留意点:毛遂自荐粗要根据公司名称以及个人姓名、所处职业引起客户的敏感度,以及客户接到相似出售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。
专门从事电话出售最好给自己取个便利客户记忆的“艺名”
在毛遂自荐后,将客户的留意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到别的方面,等客户有爱好后,客户询问那便是另一回事了
1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方法)
留意点:充沛借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方
出售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需求我方产品或许服务
转介绍人员从老客户中寻找
1.3模板:咱们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力气)
留意点:在不能含糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。
1.4模板:咱们是国内“仅有/最专业”的……
留意点:介绍与需求推荐的服务与产品相符合
客户不会由于专业或仅有而产生爱好,必须在接下来点陈说中激发客户爱好
2.1模板:我是……他知道的
叫……来接电话(叫对方老总全名杰出身份的重要性)
留意点:介绍自己时既要杰出身份的重要性,一起要保持一个度,不能使用诈骗方法
2.2模板:“有紧迫或许严重的工作(自己组织)”需求XX处理(杰出工作的重要和紧迫)我这里有一笔XX万的生意要和他协商下
留意点:表明工作重要,口气要加剧;表明紧迫,加快语速
电话营销话术大全
电话营销话术
一、寻找客源的营销用语
1、(对像为前台)
"喂,您好!我是万度网络技术有限公司的周娟。我打电话是向您介绍我们的服务项目,目的是提高咱们公司的企业效益,请问您能帮我转一下相关的管理人员吗?
***先生(女士),我想与您当面谈这件事,可不可以定在*月*日,是否*月*日对您更合适?上午*点好不好?或者在下午*点钟对您更方便?盼望着能与您见面。"
2、(对像为中层领导)
"喂,您好。我是万度网络技术有限公司的周娟。不知道贵公司目前对于管理软件方面可有需求?我希望能有一个机会与您见面,向您说明我们的万度交流平台怎样能帮助您实现轻松管理并实现企业效益的提升。"
四、打电话交谈要领
1、了解看法(Share an Idea)
"我之所以特别想见您,是想让您了解我公司一些客户的看法(使他们赚了更多的钱,降低了成本,减少了人员)"
2、提高(Increasing)
"你对提高利润(士气或产量)一定有兴趣吧?"
3、提高很重要(Important to Increase)
"提高利润(士气或产量)对您不是很重要吗?"
4、职工主动性(Employees motivated)
"保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗?"
5、有助于节约(Help save)
"我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱,您想知道是怎么做的吗?"
6、想要节约(Like to Save)
"你想要节约,是不是?那么我们需要尽早谈一谈。"
7、我不敢肯定(直接了当的说)
"*先生(女士),我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况,然而我希望得到您对一个问题的回答,如果您回答"是",那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了,但要是您回答"否",那么抽一点时间让我们双方在一起,好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。"
电话营销术语范本
目录
⏹电话营销话术案例范本
⏹电话营销预约话术范本
⏹电话约人的话术范本
⏹以客户为中心的电话营销话术范本
⏹电话营销技巧之成功预约客户的话术范本⏹客服电话营销话术范本
⏹销售员:你的话术有套路吗?
电话营销话术案例范本⏹话术一:突破"秘书"关的技巧
⏹(秘书的含义:除董事长以外的所有接听电话的人)
⏹甲:"上午好,请问这是XX商务所吗?"
⏹乙:"是的,请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢?"
⏹甲:"请这位小姐帮我找XX教练,好吗?"
⏹乙:"请问你有什么事呢?"
⏹甲:"这件事情很重要,需要和XX先生直接电话沟通,希望得到你的帮助,好⏹吗?"
⏹乙:"请稍等。"
⏹甲:"谢谢你的电话帮助。"
⏹话术二:索取手记号码的表达方式
⏹乙:"十分抱歉,XX教练被邀请到企业去演讲了。"
⏹甲:"那太好了,祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
⏹乙:"你有什么事情吗?(你有什么需要得到帮助和支持吗?)"
⏹甲:"这件事很重要,需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码,好吗?"
⏹话术三:询问"秘书"的姓名或姓氏
⏹乙:"很抱歉,希望你能留下电话号码方便吗?"
⏹甲:"那太好了,感谢你对我的帮助,请问您贵姓呢?"
⏹乙:"我姓赵。"
⏹话术三:自报家门的技巧
⏹(接听电话)"喂,您好,这里是XX公司,我是XXX,请问,我能为您做什么呢?"
⏹"请问你们的销售主管王先生在吗?"
⏹"对不起,他现在不在,请问怎么称呼您?"
⏹"我姓王,我是他的一个客户,有一件事要咨询他,他什么时候回来?"
⏹"对不起,他可能在短时间内回不来,如果方便,请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容,以便他回来
电话销售话术900句
电话销售话术900句
前言
电话销售是一项常见且重要的销售技巧。在进行电话销售时,良好的话术能够帮助销售人员与客户进行有效沟通,并提高销售业绩。本文将为您分享900句电话销售话术,希望能给您的销售工作带来帮助和启发。
1. 问候客户
1.您好,我是XX公司的销售代表,您是否有时间听
我介绍一下我们的产品?
2.早上/下午/晚上好,我是XX公司的销售代表,您
好吗?
3.您好,我是XX公司的销售代表,您在寻找什么样
的产品?
4.你好,我是XX公司的销售代表,不知道我能为您
提供哪方面的帮助?
2. 引起客户兴趣
1.我们的产品是经过多年研发的,拥有独特的优势,您一定会感兴趣的。
2.我们的产品在市场上非常受欢迎,已经成为很多客户的首选。
3.我们的产品在质量、价格和售后服务方面都是非常有竞争力的。
4.据我所知,您的公司正面临着一个与我们产品相关的挑战,我相信我们可以为您提供解决方案。
3. 了解客户需求
1.您对我们公司的产品了解多少?
2.您在寻找什么样的产品?
3.您对现有产品有哪些不满意之处?
4.您对我们的价格有何看法?
4. 呈现产品优势
1.我们的产品以高品质和可靠性而闻名。
2.我们的产品具有先进的技术和创新的设计。
3.我们的产品在市场上享有很高的声誉。
4.我们的产品可以帮助您提高工作效率,节省时间和成本。
5. 克服客户疑虑
1.我们的产品经过严格的测试和质量控制,质量有一定的保证。
2.我们的产品有XXX天的质保期,如有任何问题可以免费维修。
3.我们有专业的售后服务团队,可以及时处理您的问题。
4.我们可以提供客户的推荐信和案例研究,证明我们的产品优势和客户满意度。
电话销售话术模板
电话销售话术模板
介绍自己
你好,我是[你的名字],来自[公司名称]。我是负责给您推荐我们公司的产品和服务的销售代表。
引起兴趣
我们的产品可以帮助您解决一些现有问题或需求。您最近有关于[产品相关问题或需求]的考虑吗?
了解客户需求
1. 您在寻找什么样的产品或服务?
2. 您对目前使用的产品或服务有什么不满意的地方?
3. 您对我们公司的产品或服务了解多少?
产品介绍
我们的产品有以下特点和优势:
1. [特点1]
2. [特点2]
3. [特点3]
产品推荐
根据您的需求,我们推荐以下产品:
1. [产品1] - 适用于[解决的问题1]
2. [产品2] - 适用于[解决的问题2]
3. [产品3] - 适用于[解决的问题3]
价值陈述
通过选择我们的产品,您将获得以下价值:
1. 解决您的问题或满足您的需求
2. 提高工作效率/节省时间和金钱
3. 提供质量保证和售后服务
4. 与其他竞争对手相比的差异化优势
询问反馈和下一步
1. 您对我们的产品感兴趣吗?
2. 您有任何其他问题或关注吗?
3. 我们可以安排演示或提供更多详细信息,以帮助您做出决策。结束
非常感谢您花时间聆听我对我们公司产品的介绍。如果您对我们的产品感兴趣或有任何进一步问题,请随时联系我。
电话销售话术集锦(经典-对话篇)
电话销售话术集锦(经典-对话篇)
电话销售核心培训教材(经典对话篇)
掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提,这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用,才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术,朋友们赶紧来学习吧!
电话销售话术开场白一:直截了当开场法
销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……
电话销售话术开场白二:同类借故开场法
如:
销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售话术开场白三:他人引荐开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一、开场
1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍
反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是……
直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍)
销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/
客户:方便,哪位?
销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为……
注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。
专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”
在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了
1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式)
注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方
销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务
转介绍人员从老客户中寻找
1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量)
注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。
1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的……
注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合
客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣
2、面对前台或总机的阻拦,应当如何有效处理
2.1模板:我是……他知道的
叫……来接电话(叫对方老总全名突出身份的重要性)注意点:介绍自己时既要突出身份的重要性,同时要保持一个度,不能使用欺骗手法
2.2模板:“有紧急或者重大的事情(自己组织)”需要XX处理(突出事情的重要和紧急)我这里有一笔XX万的生意要和他商议下
注意点:表示事情重要,语气要加重;表示紧急,加快语速
学会换个说法,将所提事情的含义是前台不能承担的
2.3模板:这件事情不是你可以处理的(直接施压)
注意点:和前台对话的时候,态度可以强硬点。面对质问,过于软弱点态度适得其反。
3、电话打到的不是关键联系人,应如何处理
3.1模板:我可以请您帮一个忙吗
注意点:放低自己的姿态,以诚恳的态度请求对方的帮助。
不要一次提出过多问题,先问容易回答的。
3.2模板:我知道您是一位幽默的人,您不要跟我开玩笑了。
那我要验证下,如果不是您,那我应该找谁呢(一口咬定对方就是那个人)
注意点:如果对方就是那个人,销售就不要纠缠,而是制造幽默。如:天哪,难道我打错了电话了吗?对方:是的。那您说,打到哪里是正确的呢?
3.3模板:先和高层谈再往低层过度
注意点:开场简洁明了,告知清晰利益点,顺着话题转接到对应联系人。
在和关键
4、只有一个电话号码的客户资料,怎样处理
4.1模板:麻烦帮忙转下维修部OR财务部
注意点:在与低难度转接部门对话中使用之前的技巧
4.2模板:有一份小小的礼物送给您
注意点:在开始时突出礼物价值,同时马上转移话题到了解客户资料
目的在与引起客户注意力,同时了解客户基本情况,判断客户有无需求4.3模板:我可以请您帮一个忙吗
注意点:同3.1
5、想约一个见面机会,应该如何进行邀约
5.1模板:因为某个原因,所以想和对方见个面
注意点:理由要有一定的震撼力,同时与客户实际需求挂钩
约定时间用二选一的方式提问,不要问对方什么时候有空
5.2模板:为客户解决问题,演示产品而见面
注意点:在最短的时间内提出具有吸引力的利益话题
5.3模板:因为电话里面是说不清楚的,所以……
6、客户表示自己现在很忙或没有时间,应该如何应对
6.1模板:如果能够帮您(获得……利益),您可以抽一点时间出来吗
注意点:提出的诱惑力要足够并且切实能为对方带来好处
如果对方在提出诱惑后依旧表示很忙,不应继续,应当道歉并且预约下次通话的具体时间
6.2模板:我正好是来帮您解决忙的问题的……
6.3模板:调整给对方打电话的时间
注意点:周一和周五、每月一号和最后一两天不适宜
每天上午九点半至十一点半是电话的黄金时间
每天下午两点至五点是适宜打电话的时间
根据不同行业、不同人群的不同作息规律给对方打电话
7、客户表示发份传真或邮件就可以了,如何应对
7.1模板:传真有些专业性的术语,您要花……时间去看,不如我用一分钟(拟定)来给您解释下……
您工作繁忙,估计没有时间看这些枯燥的东西,并且传真说不清细节,到时候我还是要给您解释下,为了节省话费,我今天就给您解释清楚吧
注意点:先同意客户看邮件,再给出理由,说明邮件没有电话来得爽快
表示发邮件后还要打电话,不如一起解释清楚
7.2模板:我这里有好几种模板,为了帮您找到最合适的,可以请教您几个问题吗
注意点:当对方表示可以发一份资料的时候,先说好,再表示有很多种资料在问问题时调查客户需求
7.3模板:今天停电,发不了邮件,不如在电话里给您做个说明……
注意点:为了不让客户说明天或者后天发,要让自己的话有衔接不让对方有机会表示拒绝
8、客户一开口就是没有兴趣或现在不需要,怎么办
8.1模板:多个参考对象,帮助您以后杀价/分析行业也不错
注意点:特别适用于已经有需求,仅仅在不同公司之间作选择的客户
不管客户之前是什么选择,都表示客户的选择是英明的,同时在做分享时插入我方产品
8.2模板:许多人开始也这样说,不过当他们了解……
注意点:更多的是对没有需求的客户使用,但是注意语气和陈述不能和客户争锋相对
8.3模板:天哪,您说您不需要吗,我不信……
8.4模板:为什么不需要呀?(用小女生撒娇的口吻)
注意点:对异性可取,但是不能流于轻浮
二、如何在15秒之内迅速激发客户的兴趣
1、如何通过产品的利益点,来让客户产生兴趣
1.1模板:如果有一种方法可以帮您赚取…利润,……
注意点:尽量用数据来表示利益点
1.2模板:如果有一种方法可以帮您避免…损失,……
注意点:人一般对负面的东西比较敏感,如果可以尽量用这个模板作为开场白