服务设计方法之故事版,服务路径和角色形象

们发现对家庭来说自己的孩子经历手术是影响终生的体验，（因此）我们竭尽所能让他们安心并理解；我们发现这个图表帮助达成了这个目标。” David Perry，儿童医院市场部主席

Argos 体验

T hinkpublic 在Argos通过三页漫画展现了整个服务。这种类型的故事版使得我们有发现问题面的机会。首先，视觉表现完全以用户为中心，没有提及在后台发生了什么事情。此外，图形化语言的使用－类似摄影的构图－营造了整张图片细节处的统一性以致于图像变得很难聚焦在故事讲述上面。

罗马旅游体验改进

DARC，居住调研与顾问学院

Daddy Cool

在V-tail工作坊的第一阶段，学生被问及探索一些具体的零售经验。他们花了一些时间在选定的商店，观察用户和他们的态度以便鉴定出重要的角色形象。

一些空白的角色以工具的形式给到他们为的是支持他们分析。学生们可以通过添加手绘的细节和选择虚构的名字去角色化这些形象，为的是点出每个角色中最有趣的特征。他们最后必须具体到这些角色使用了什么样的物品在商店里互动以及他们自己携带了什么样的物品。所有这些面使他们得道了每个形象的合成图像然后立即获取和他们的行为，态度，怪癖有关的机会。

为革新英国经济而做的服务设计

角色形象作为工作坊的开始以及客户的参考点而准备：四个虚拟的角色被创造，为新的商业支持服务呈现目标原型。这些角色形象帮助设置一个框架，在新的服务中对一类人群进行定位。同时，他们通过提出一些深入的问题，例如“诺曼第会怎么想”，来检查有悖于角色的洞见、想法、批判标准、观念。每个形象由一个大幅的角色本身的图片组成，附有姓名的象征、描述和他从事的生意的最基本信息。

原文来自：淘宝UED

原文来自：淘宝UED

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