培训机构运营流程的方案

运营流程方案

、环境与设施

1、场所环境

2、环境设计

3、配套设施

4、资金规模

、市场

1、业务流程

制定方案—信息收集 -市场调查 -市场分析 - 市场细分 -市场评估2、市场条件

3、信息收集

4、市场调查

★环境调查

•人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/ 专门人员负责此项工作。

•内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/ 劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

•宏观环境：要对当地人口数量/结构/ 素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等

情况作详细、周密的调查和了解。

•竞争环境：

※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况

※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/ 水平、员工人数、

※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员

※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

•全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

•目标详查：对确定的重点学校（1-2 所）、重点年级（如小学4—6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查

•全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

•目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）

5、市场研判

6、市场细分

•根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型

1 40 50 2

7、市场评估

•执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。

•风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。

附：评估记录参考表

、团队

1、机构设立与人员配备

2、选聘

3、培训、考核与录用

4、薪酬

参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》四、营销

五、课程与收费

六、教学

七、管理

1、品牌管理

2、营销管理

3、校务管理

4、质量管理

5、团队管理

6、学员管理

7、服务管理

8、绩效管理

9、财务管理

10、风险管理

八、服务