神州数码案例digitalchina[1]

知识，公司决定构建神州数码数字神经网络
通过信息化来实施决策前移要满足两个基本 的第三层—决策支持层，以充分释放和挖掘
条件：一是数据相对业务人员的可理解和易 数据的业务价值， 并将其发展划分为三个
提取性，二是工具相对于业务人员的可用性 阶段：实现揭示业务发生了什么；实现分析
和易操作性。此前几年，为了更好地支撑公 业务状况为什么发生；实现预测业务将来还
SAP北京 北京朝阳区建国路79号华贸中心2号楼12层 (100025) TEL: +86(10)65898888 FAX: +86(10)65898999
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决策前移应对IT寒流挑战
司的业务，神州数码逐步构建了由IT基础网 络层和包括ERP、EB、OA在内的业务应用
2002年开始后，中国受全球IT寒流的影响已 系统层为组成部分的神州数码数字神经网
越来越明显。刚从联想分拆出来、上市不到 络，这些系统也为该公司的快速发展发挥了
一年的神州数码，必须在分销业务利润越来 重要作用，但问题也随之而来，那就是为了
SAP客户成功故事
神州数码（中国）有限公司
人人都是发动机
“SAP BusinessObjects BI的简
单易用则正好满足了神州数码 的需求，它使业务人员真正成 为了数据的主人，从而也实现
了公司实施BI的初衷——让每
个人都成为灵活高效决策、推 动业务进步的发动机。”
赵东，神州数码信息化管理部BI系统经理
综述
公司概况
采用的解决方案和服务
■ 客户：神州数码（中国）有限公司 ■ 地区：北京 ■ 行业：IT分销与软件、服务 ■ 产品和服务：电子商务基础建设产品、解决方
案及服务。 ■ 网站：
面临的挑战
■ 2002年开始后，中国受全球IT寒流的影响已越 来越明显。神州数码刚刚从联想分拆出来，决 定尽早通过决策前移来提高对市场的反应速 度，以应对环境不确定性的增加。
目前神州数码公司的BI系统支持到了包括总裁室，管理人员和业务
人员三个层面，每个层面的个性化需求都得到了满足。 同时也实现 了技术人员和业务人员的角色分离，这种工作模式大大地提高了业
务的监控效率，同实施BI前比较，数据提取和分析的效率平均提高 了近20倍。
服务。当神州数码相关人员在使用过程中遇 Infoview。其中BusinessObjects作为报表制
■ 建立一套能够帮助管理层和具体业务经手人进 行准确分析与判断的信息系统。
■ SAP BusinessObjects BI
为什么选择SAP ■ SAP BusinessObjects产品的架构非常清晰和统
一。 ■ 其简单易用，且价格适中。 ■ SAP BusinessObjects能够提供方便、快速、本
杂问题和升级的问题，SAP BusinessObjects 技术支持工程师会及时协调全球的资源， 并保持与神码的沟通，使神码做到心中有 数。这增强了进一步扩大BI项目的信心和决 心。
现在, 有些用户已经开始进入第二个发展阶 段，就是利用SAP BusinessObjects工具对 监控到的业务问题进行分析，并根据分析 结果采取相应的行动。其潜在的业务增值 效益是无法估计的。
越薄、产品多样化、业务多元化的情况下， 实现一项完整的业务，业务数据要经过不同
及时了解市场的变化、及时做出调整，以减 的业务系统协同处理，虽然实现了业务处理
少业务的波动；同时，正在实施的向服务转 的全程电子化，但也造成了在逻辑上一致的
型的战略，也要求公司必须与客户建立一种 业务数据分布在了不同的业务应用系统中，
就是任何一个业务部门的BI实施结束后，他 们都会选择其中一个最热心的用户作为自己 的“种子”、“内线”，负责在日常运营中 全面代理BI在该部门的推广与应用。这些BI 专员每个季度都会在一起进行业务交流。
此外，他们还制作了一个网上学习系统。最 后，他们还有一套跟踪评价与持续改进体 系，这套体系的核心是用户满足度和使用价 值的挖掘，每个季度都要评价一次，其中做 得不好的，将被公告，并直接通报其上级。 这样，一个包括技术与应用推进在内整体解 决方案形成了，所有这些措施，使BI在神州数 码建立了广泛的神经末梢，与具体的业务人 员建立起连动关系，有助于BI成为业务的一部 分而不仅仅是一个技术或信息解决方案。
会发生什么。由于当时业界技术手段所限， 最初该公司采用的是业务程序的开发方式， 这种方式需要业务人员和技术人员一起实现 用户的分析需求，它最大问题就是由于分析 需求的多变和人力资源有限，使公司无法完 全适应用户快速的需求变化。公司需要一个 更加简单易用、便于让每个业务人员自行应 用的系统，使其决策真正智能化起来。
到任何问题时，只需自己通过SAP提供的在 作和分析工具，直接交由用户来使用。
线支持系统提交案例，SAP BusinessObjects
技术支持工程师就会及时回答和解决客户的 BI的效果与实施密切相关，而它的实施与一
问题。从而为神州数码BI系统的稳定运行提 般信息系统的实施不一样，带有很大的不确
供可靠保障。
钟情SAP BusinessObjects
神州数码在比较了多家厂商的BI产品后，选 择了SAP BusinessObjects，主要基于三个原 因：其一就是SAP BusinessObjects产品的架 构非常清晰和统一，这使得神州数码在部 署、扩展和维护该系统时可以大大缩短时间 和降低成本；其二，是BusinessObjects最显 著和最值得称道的特点，就是简单易用，且 价格适中。具体来说，BI系统同其他业务应 用系统有着很大的不同，主要体现在它是需 求驱动的，它随着业务的千变万化而产生不 同的应用需求；为了使BI系统充分发挥其效 能，就必须将分析工具直接交到业务人员手 中，让他们对数据有绝对控制权和使用权； 而SAP BusinessObjects的简单易用则正好满 足了这样的需求，它使业务人员真正成为了 数据的主人，从而也实现了公司实施BI的初
SAP广州 广州市天河北路233号中信广场6402-03室 (510613) TEL: +86(20)38770148 FAX: +86(20)87521589
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更加个性化的关系。两方面因素都迫使公司 这就为利用数据监控，分析业务状况造成了
必须尽快建立一套能够帮助管理层和具体业 极大的困难，降低了公司对市场变化的反映
务经手人准确分析与判断的信息系统，尽早 速度。
通过决策前移来提高对市场的反应速度，以
应对环境不确定性的增加。
为了快速获取数据并将其加工转化成信息和
案。整个系统从数据形态的角度被划分为三 他们的任务是让每个潜在的员工将BI的应用
ห้องสมุดไป่ตู้
层：第一层是业务应用系统层，第二层是数 作为工作不可或缺的一部分。为此，他们在
据仓库层，第三层是报表制作和业务分析 各个业务部门广泛设立了BI专员一职，承担
层。第三层是整个系统能否实现初衷的关键 BI在业务部门的深化推广工作。具体来说，
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神州数码（中国）有限公司
人人都是发动机
神州数码（中国）有限公司总部坐落北京，在全国19个主要城市设有区域中 心 。神州数码致力于将自身打造成可以为中国的广大用户提供最为全面的IT 服务的方案提供商。公司业务主要包括IT产品分销，系统产品分销，系统集 成及IT服务。神州数码能够为中国的众多行业大型客户提供全面的IT相关解 决方案，其中包括IT咨询服务，应用软件开发服务，系统集成服务甚至IT外 包服务。
人员，实现了真正的数据民主。目前公司 的BI系统支持到了包括总裁室，管理人员和 业务人员三个层面，每个层面的个性化需 求都得到了满足。 同时也实现了技术人员 和业务人员的角色分离，这种工作模式大 大地提高了业务的监控效率，同实施BI前比 较，数据提取和分析的效率平均提高了近 20倍。同时，在第一阶段的实施过程中， 神州数码得到SAP技术支持中心的大力支 持。他们对实施中遇到的问题给予了快速响 应，及时定位问题，以快速解决问。对于复
■ 业务数据要经过不同的业务系统协同处理，造 成了在逻辑上一致的业务数据分布在了不同的 业务应用系统中，致使领导层无法及时做出正 确决策。
目标
■ 在分销业务利润越来越薄、产品多样化、业务 多元化的情况下，及时了解市场的变化，并及 时做出调整，以减少业务的波动。
■ 适应向服务转型的战略，与客户建立一种更加 个性化的关系。
“现在有些用户已经开始进入第二个发展阶段，利用SAP BusinessObjects工具对监控到的业务问题进行分析，并根据
分析结果采取相应的行动。其潜在的业务增值效益是无法估 计的。”
衷,让每个人都成为灵活高效决策、推动业务 之一，在比较了多家公司提供的方案后，神 进步的发动机。其三，也是神州数码作为最 州数码选择了SAP BusinessObjects的产品和 终用户们非常关注的，SAP BusinessObjects 解决方案，包括：Supervisor，Designer， 能够提供方便、快速、本地的原厂技术支持 BusinessObjects，Audit，Broadcast Agent和
地的原厂技术支持服务。
效果
■ 公司在发展的第一阶段实现了数据集成共享， 决策前移和角色分离。大大地提高了业务的监 控效率，同实施BI前比较，数据提取和分析的 效率平均提高了近20倍。
■ 有些用户已经开始进入第二个发展阶段，利用 SAP BusinessObjects工具对监控到的业务问题 进行分析，并根据分析结果采取相应的行动。 其潜在的业务增值效益是无法估计的。
定性，需要每个具体应用的人完全信任它并
且熟练使用。为此，神州数码在信息化管理
播撒BI种子，全面生根发芽
部成立了专门的BI系统部，该部门的每个人 都既是数据库方面的高手，又是业务方面的
为了彻底解决问题，从2003开始，神州数码 专家，分别负责项目管理与培训推广、数据
正式转入了以数据仓库为核心的BI解决方 仓库平台建设、解决方案管理和系统运营，
成果显著
自从实施BI解决方案以来，神州数码从中获 得了显著的效益。
首先，公司在发展的第一阶段就实现了数据 集成共享，决策前移和角色分离。所谓决策 前移，就是原来只有高层管理人员才能享受 的决策支持服务，由于用户直接使用SAP BusinessObjects，现在已经延伸到一线业务
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