如何做好社区居民需求调研

如何做好社区居民需求调研

上海国信社会服务评估院

社区作为居民在日常生活中发生相互关联的公共领域，必然存在着涉及多方面多层次的矛盾和利益冲突，由此会造成某一群体的需求因社区资源缺乏、分布不均等而得不到满足，生活陷入困境等问题。在为社区居民提供相应服务满足其基本需求时，前期如何做好需求调查工作是必须考虑的问题。

以社区居民需求为导向制定服务方案提供专业服务，有利于更精准的把握居民具体需求，更有针对性地提供专业服务和支持，做好社区居民需求调研工作要系统性的把握整体过程，需要从以下几个方面的工作来开展。一是在调研开展之前，要明确调研对象特点和目标，往往问题的产生来源于需求的不被满足，问题与需求是不可分割的，在调研之前需要充分了解调研社区的基本情况、社区资源、居民特点等，将可能存在的问题挖掘出来形成问题清单，明确调研大方向，明确调研的目标人群，在调研居民需求时可以与其感同身受或引导其表达更多实际内容。二是做好数据的收集与处理，数据的收集不仅仅局限于问卷调查，必要时可以用个案访谈、小组座谈、观察法等调研方法，对收集到的数据进行多维度的分析，分别从横向与纵向出发对数据进行比较分析，从多个角度分析数据得到精确结果，使数据具有直观性、便利性、可数据化。三是澄清问题与需求，通过数据的收集与分析可以大致掌握问题的类型、需求群体、某一需求的强弱程度等，

根据不同的问题及需求类型，形成问题清单及需求清单，并根据强弱程度进行划分，分析问题产生的原因，结合社区实际情况、社区资源及社区建议形成介入方案，为社区提供专业性服务、解决社区矛盾冲突、满足居民基本需求等工作提供参考。四是做好总结工作，在调研工作开展过程中最好对每一阶段工作都进行记录和及时总结，发现过程中存在问题，及时向团队反馈，加强内部讨论，及时获得督导建议，调整工作方向，在工作结束时对整体过程进行总结反思，为下一次调研工作提供参考依据。