标准的IDC数据中心服务目录模板

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通用版2024年IDC服务合同范本2

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX通用版2024年IDC服务合同范本本合同目录一览第一条定义与解释1.1 合同1.2 双方1.3 IDC服务1.4 服务器1.5 数据中心的定义1.6 网络1.7 带宽1.8 托管费用1.9 服务期1.10 技术支持1.11 维护服务1.12 商业秘密1.13 违约1.14 争议解决第二条服务内容与范围2.1 服务内容2.2 服务范围2.3 服务时间2.4 服务地点第三条服务器的交付与验收3.1 服务器的交付3.2 服务器的验收3.3 服务器交付与验收的时间和地点第四条数据中心的义务4.1 数据中心的权利和义务4.2 数据中心的安全保障措施4.3 数据中心的运营维护第五条网络与带宽5.1 网络的配置5.2 带宽的分配5.3 网络的维护第六条托管费用6.1 托管费用的计算6.2 托管费用的支付方式6.3 托管费用的支付时间第七条服务期7.1 服务期的开始和结束时间7.2 服务期的续约方式7.3 服务期的终止条件第八条技术支持8.1 技术支持的提供8.2 技术支持的时间和地点8.3 技术支持的响应时间第九条维护服务9.1 维护服务的提供9.2 维护服务的内容9.3 维护服务的时间和地点第十条商业秘密10.1 双方对商业秘密的保护10.2 商业秘密的披露和保密第十一条违约11.1 违约行为的界定11.2 违约责任的具体承担方式第十二条争议解决12.1 争议解决的方式12.2 争议解决的地点12.3 争议解决的时效第十三条合同的变更和解除13.1 合同的变更条件13.2 合同的解除条件第十四条合同的终止与解除14.1 合同终止的条件14.2 合同解除的条件14.3 合同终止和解除后的权利和义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2 双方：甲方（客户）和乙方（数据中心）。

1.3 IDC服务：乙方提供给甲方的互联网数据中心服务，包括服务器托管、带宽提供、技术支持等。

服务器目录一览表

服务目录一览表
代码
项目一级分类
项目二级分类
项目三级分类
需要条件
备注
机房维护
A服务器维护
1.服务器运行状态检测
关键条件，授权厂家，维护的资质等，细化，
2.服务器数据备份、恢复
3.服务器网络状态检测
4.服务器数据更新
5.服务器病毒检测
6.服务器漏洞扫描
7.服务器日常保洁
B交换机维护
1.交换机运行状态监控
5.系统帐户管理
6.系统功能模块管理
7.用户权限管理
B.OA系统维护
1.客户问题解答
2.系统故障恢复
3.系统性能优化
4.业务信息发布
管委网站系统
A.网站系统支持
1.系统需求变更
2.系统问题反馈
3.系统程序升级
4.系统帐户管理
5.系统栏目管理
B.网站系统维护
1.客户问题解答
2.系统故障恢复
3.页面错误修改
1.设备安装、运行测试
2.设备运行调试
3.设备更换、升级
4.驱动程序安装、升级
5.设备使用共享
6.设备耗材更换
7.设备除尘清洁
D.传真机故障维护
1.设备故障测试
2.设备故障调试
3.设备故障报修
4.设备故障维修
E.扫描仪常规维护
1.设备安装、运行测试
2.设备运行调试
3.设备更换、升级
4.驱动程序安装、升级
4.门禁设备系统维护
5.防盗门维护
6.防盗窗维护
7.门禁刷卡机维护
E机房配电设备维护
1.主配电柜维护
2.UPS配电柜维护
3.插座及其管线槽维护
4.防雷接地维护

2024版IDC主服务协议

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版IDC主服务协议本合同目录一览第一条协议定义1.1 定义1.2 术语解释第二条服务内容2.1 服务概述2.2 服务详细描述2.3 服务变更第三条服务期限3.1 协议有效期限3.2 服务开始和结束时间3.3 服务续约条款第四条服务费用4.1 费用计算4.2 费用支付方式4.3 费用调整第五条服务质量和保障5.1 服务质量标准5.2 服务保障措施5.3 服务质量改进第六条信息安全6.1 信息安全责任6.2 数据保护6.3 安全事件应对第七条技术支持和维护7.1 技术支持范围7.2 维护服务7.3 技术支持响应时间第八条违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任认定8.3 违约赔偿第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 仲裁地点和机构9.3 法律适用第十条协议变更和终止10.1 协议变更10.2 协议终止条件10.3 终止后的事宜处理第十一条保密条款11.1 保密信息范围11.2 保密义务11.3 保密信息泄露的处理第十二条法律适用和管辖12.1 法律适用12.2 合同争议解决法院第十三条其他条款13.1 通知和送达13.2 合同附件13.3 合同生效条件第十四条完整协议14.1 合同构成14.2 合同修改和补充14.3 合同生效时间第一部分：合同如下：第一条协议定义1.1 定义甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.2 术语解释（此处列出协议中使用的专业术语及其定义，方便双方理解协议内容。

）第二条服务内容2.1 服务概述乙方为甲方提供数据中心（IDC）服务，包括服务器租赁、带宽接入、数据存储、网络安全等。

2.2 服务详细描述（此处详细描述服务的具体内容，如服务器配置、带宽大小、数据存储容量等。

）2.3 服务变更（此处约定在协议有效期内，如一方需变更服务内容，应提前通知对方，并经双方协商一致后进行变更。

）第三条服务期限3.1 协议有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

互联网数据中心(IDC)施工合同(2024版)

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX互联网数据中心(IDC)施工合同（2024版）本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义1.4 术语定义2. 工程内容2.1 工程概述2.2 工程地点2.3 工程时间2.4 工程范围3. 合同价格3.1 合同总价3.2 价格调整3.3 支付方式3.4 支付时间表4. 工程质量与标准4.1 工程质量要求4.2 工程验收标准4.3 质量保证期5. 工期5.1 工程进度计划5.2 工期延误5.3 提前完成工程6. 材料与设备6.1 乙方提供的材料与设备6.2 丙方提供的材料与设备6.3 质量与标准7. 技术支持与服务7.1 技术支持7.2 售后服务7.3 技术培训8. 保密条款8.1 保密信息8.2 保密义务8.3 例外情况9. 违约责任9.1 甲方违约9.2 乙方违约9.3 丙方违约10. 争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 仲裁解决10.4 法律途径11. 适用法律11.1 合同签订地法律11.2 法律适用原则12. 合同的生效、变更与终止12.1 合同生效条件12.2 合同变更12.3 合同终止13. 其他条款13.1 不可抗力13.2 广告与宣传13.3 通知13.4 合同附件14. 签署页14.1 甲方签署页14.2 乙方签署页14.3 丙方签署页第一部分：合同如下：1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及定义：甲方是指合同约定的互联网数据中心（IDC）工程的所有权人或者运营权人，具有合同的独立民事行为能力，按照中华人民共和国法律合法成立并有效存在的企业或组织。

1.2 乙方名称及定义：乙方是指与甲方签订本合同，具有合同的独立民事行为能力，按照中华人民共和国法律合法成立并有效存在的企业或组织，负责IDC工程的施工、安装、调试、培训等相关工作。

电信idc托管资源信息收集表

电信idc托管资源信息收集表摘要：I.电信IDC 托管简介A.电信IDC 托管的定义B.电信IDC 托管的重要性C.电信IDC 托管的优点II.电信IDC 托管资源信息收集表的概述A.资源信息收集表的定义B.资源信息收集表的作用C.资源信息收集表的内容III.电信IDC 托管资源信息收集表的具体内容A.服务器信息1.服务器型号2.服务器CPU3.服务器内存4.服务器硬盘B.网络信息1.带宽2.IP 地址3.网络接入方式C.安全信息1.防火墙2.安全策略3.安全监控IV.电信IDC 托管资源信息收集表的填写与使用A.填写方式B.收集表的使用C.收集表的更新与维护V.电信IDC 托管资源信息收集表的意义A.对IDC 托管服务的改进B.对客户服务的提升C.对企业运营的帮助正文：电信IDC 托管资源信息收集表是用于收集电信IDC 托管服务相关资源信息的一种表格，它对于了解和监控IDC 托管服务的运行状况具有重要意义。

本文将详细介绍电信IDC 托管资源信息收集表的概述、具体内容和意义。

首先，我们需要了解电信IDC 托管的定义。

电信IDC 托管，即互联网数据中心托管，是指将企业的服务器、存储等设备托管到电信的专用数据中心，由电信提供稳定的网络接入、制冷、电力、安全等基础设施服务。

电信IDC 托管资源信息收集表的概述如下：- 资源信息收集表是一种记录电信IDC 托管服务相关资源信息的表格；- 资源信息收集表的作用是便于管理人员了解和监控IDC 托管服务的运行状况，及时发现和解决问题；- 资源信息收集表的内容包括服务器信息、网络信息和安全信息等。

具体来说，电信IDC 托管资源信息收集表的内容包括：- 服务器信息：包括服务器型号、CPU、内存、硬盘等硬件配置信息；- 网络信息：包括带宽、IP 地址、网络接入方式等网络配置信息；- 安全信息：包括防火墙、安全策略、安全监控等安全配置信息。

电信IDC 托管资源信息收集表的填写与使用方式如下：- 填写方式：由IDC 托管服务提供商在提供服务前，对客户提供的服务器、网络等资源进行详细调查和记录，填写收集表；- 收集表的使用：管理人员可以通过查看收集表，了解IDC 托管服务的运行状况，及时发现和解决问题；- 收集表的更新与维护：当IDC 托管服务的资源发生变化时，应及时更新收集表，以保证收集表的准确性。

电信IDC业务网管系统规范标准

电信集团IDC业务网管系统规目录1前言 (1)2适用围 (1)3名词与术语 (1)4参考资料 (2)5总体要求 (2)5.1整体架构 (2)5.2与外部系统的关系 (3)5.2.1与省IP 城域网网管系统的关系 (4)5.2.2与省级SOC 系统的关系 (5)5.2.3与省级综合故障管控系统的关系 (5)5.2.4与集团IDC 资源管理系统的关系 (5)5.3建设目标 (6)5.3.1远期目标 (6)5.3.2近期目标 (6)5.4建设原则 (7)5.4.1省级IDC 业务网管系统的建设原则 (7)5.4.1.1客户为导向 (7)5.4.1.2充分利旧 (7)5.4.1.3分省接入 (7)5.4.2本地IDC 机房安防系统、动环监控系统建设原则 (8)6IDC 业务网管系统功能要求 (8)6.1运营支撑管理 (8)6.1.1作业计划管理 (8)6.1.2自动巡检 (9)6.1.3自动故障告警 (9)6.2设备故障管理要求 (9)6.2.1端口异常监控 (10)6.2.2故障信息集成 (10)6.2.3故障上报 (10)6.2.4异常及告警的展现 (10)6.2.5异常及告警的处理 (11)6.3设备信息管理要求 (11)6.3.1网络设备管理 (11)6.3.2主机管理 (12)6.3.3地址管理 (12)6.3.4电路管理 (12)6.3.5电路群管理 (13)6.3.6VLAN 管理 (13)6.3.7AS 管理 (13)6.3.8配置文件管理 (13)6.3.9规性检查 (14)6.3.10设备OS 版本管理 (14)6.3.11设备历史档案管理 (14)6.4性能管理要求 (14)6.4.1性能门限管理 (14)6.4.2实时性能处理 (14)6.4.3历史性能处理 (14)6.4.4性能监测 (15)6.4.4.1主机性能监测 (15)6.4.4.2网络性能监控 (15)6.4.4.3应用性能监测 (16)6.4.4.4性能检测与分析 (17)6.5网络拓扑管理要求 (17)6.5.1拓扑发现 (17)6.5.2拓扑展现 (17)6.5.3拓扑定制 (17)6.5.4拓扑监视 (18)6.6流量流向管理要求 (18)6.6.1流量流向管理 (18)6.6.2流量流向分析 (19)6.7业务/产品质量管理要求 (21)6.8用户集中权限认证管理 (21)6.9客户管理系统要求 (22)6.9.1大客户管理 (22)6.9.2前端服务管理 (22)6.9.3SLA 管理 (22)7演示系统要求 (22)7.1报表管理系统要求 (24)7.2系统管理要求 (25)7.2.1权限管理 (25)7.2.1.1角色管理 (25)7.2.1.2用户管理 (25)7.2.2系统数据的备份和恢复 (25)7.3日志管理要求 (25)8IDC 业务网管系统外部接口 (25)9IDC 业务网管系统性能要求 (28)10本地IDC 机房安防系统要求 (29)10.1本地视频安防监控系统要求 (29)10.2入侵报警系统要求 (30)10.3出入口门禁系统要求 (30)11本地IDC 机房动环监控系统要求 (30)11.1数据采集容及要求 (30)11.2告警管理 (31)11.3综合查询分析报表 (31)D) 环比分析报表（趋势分析）__ (32)1前言互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）(以下简称IDC)是中国电信依托电信级机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专业化的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行指标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。

云服务商服务目录表(参考)

财务管理
企业门户
运营管理
企业资源计划
客户关系管理
销售管理
客户服务管理
生产管理
生产制造
采购管理
物流管理
仓储管理
项目管理
质量与安全
能源与环保
品牌管理
电子商务
研发设计
产品生命周期管理
计算机辅助设计仿真
产品设计
工艺设计
产品数据管理
其他应用
商业智能
大数据分析
精准营销
智能物联
其他定制化应用
物联网平台
物联网平台
软件开发平台项目管理配置管理Fra bibliotek流水线
代码检查
编译构建
部署服务
测试管理
发布管理
移动应用测试
云集成开发环境
微服务云应用平台
分布式消息服务
消息通知服务
云报表服务
通信平台云
电子商务平台
电子商务平台
业务应用服务
协同办公
办公自动化
即时通信
云会议
云呼叫中心
云印章
企业网盘
经营管理
人力资源管理
行政管理
证书管理服务
程序运行认证服务
账号检查服务
安全指数服务
安全态势感知服务
云监控服务
云审计服务
云灾备服务
云桌面
云桌面
平台系统服务
数据库平台
关系型数据库
文档数据库服务
分布式缓存服务
数据库备份服务
分布式数据库中间件
大数据平台
数据接入服务
数据仓库服务
分布式数据分析服务
实时流计算服务
机器学习服务
人工智能服务
数据调度服务

2024年度互联网数据中心(IDC)运维服务合同版B版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度互联网数据中心(IDC)运维服务合同版B版本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.1.1 服务器运维服务1.1.2 网络运维服务1.1.3 安全防护服务1.1.4 数据备份服务1.1.5 技术支持服务1.2 服务时间1.3 服务地点1.4 服务人员2. 服务费用2.1 服务费用计算2.2 服务费用支付方式2.3 服务费用调整3. 服务质量保证3.1 系统正常运行时间保证3.2 数据安全保证3.3 客户服务响应时间保证4. 违约责任4.1 服务提供商违约4.2 客户违约5. 争议解决5.1 双方协商解决5.2 第三方调解5.3 法律途径6. 合同的生效、变更和终止6.1 合同生效条件6.2 合同变更6.3 合同终止7. 保密条款7.1 保密信息范围7.2 保密信息的使用和保护8. 知识产权保护8.1 服务提供商的权利8.2 客户的权利9. 不可抗力9.1 不可抗力的定义9.2 不可抗力事件的应对10. 服务提供商的权益保障10.1 服务提供商的权益10.2 服务提供商的责任限制11. 客户的权利和义务11.1 客户的权利11.2 客户的义务12. 服务提供商的义务12.1 服务提供商的义务12.2 服务提供商的承诺13. 合同的签署和生效13.1 签署程序13.2 合同生效时间14. 其他条款14.1 合同的解释权14.2 合同的修订14.3 法律适用第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 服务范围1.1.1 服务器运维服务1.1.1.1 服务器硬件维护1.1.1.2 服务器软件维护1.1.1.3 服务器性能优化1.1.2 网络运维服务1.1.2.1 网络设备维护1.1.2.2 网络性能监控1.1.2.3 网络安全防护1.1.3 安全防护服务1.1.3.1 防火墙维护1.1.3.2 入侵检测系统1.1.3.3 数据加密1.1.4 数据备份服务1.1.4.1 数据定期备份1.1.4.2 数据恢复1.1.4.3 备份数据管理1.1.5 技术支持服务1.1.5.1 电话支持1.1.5.3 现场支持1.2 服务时间1.2.1 服务时间范围1.2.1.1 工作时间1.2.1.2 非工作时间1.2.2 服务响应时间1.2.2.1 紧急情况响应时间1.2.2.2 一般情况响应时间1.3 服务地点1.3.1 服务提供商的服务地点1.3.2 客户的服务地点1.4 服务人员1.4.1 服务人员的资质1.4.2 服务人员的培训1.4.3 服务人员的调配2. 服务费用2.1 服务费用计算2.1.1 计算基础2.1.2 计算方法2.2 服务费用支付方式2.2.1 支付方式2.2.2 支付时间2.3 服务费用调整2.3.1 调整条件2.3.2 调整方式3. 服务质量保证3.1 系统正常运行时间保证3.1.1 正常运行时间目标3.1.2 系统维护时间3.2 数据安全保证3.2.1 数据安全目标3.2.2 数据安全措施3.3 客户服务响应时间保证3.3.1 响应时间目标3.3.2 响应时间计算方式4. 违约责任4.1 服务提供商违约4.1.1 违约行为4.1.2 违约责任4.2 客户违约4.2.1 违约行为4.2.2 违约责任5. 争议解决5.1 双方协商解决5.1.1 协商程序5.1.2 协商时间限制5.2 第三方调解5.2.1 调解机构5.2.2 调解程序5.3 法律途径5.3.1 诉讼地点5.3.2 诉讼程序8. 保密条款8.1 保密信息范围8.1.1 保密信息的定义8.1.2 保密信息的具体内容8.2 保密信息的使用和保护8.2.1 使用保密信息的规定8.2.2 保护保密信息的措施9. 知识产权保护9.1 服务提供商的权利9.1.1 服务提供商拥有的知识产权9.1.2 服务提供商的权利保护9.2 客户的权利9.2.1 客户拥有的知识产权9.2.2 客户的权利保护10. 不可抗力10.1 不可抗力的定义10.1.1 不可抗力的具体情形10.2 不可抗力事件的应对10.2.1 应对不可抗力事件的措施10.2.2 不可抗力事件的影响评估11. 服务提供商的权益保障11.1 服务提供商的权益11.1.1 服务提供商的权益内容11.1.2 服务提供商的权益保护11.2 服务提供商的责任限制11.2.1 服务提供商的责任限制规定11.2.2 服务提供商的责任限制范围12. 客户的权利和义务12.1 客户的权利12.1.1 客户的权利内容12.1.2 客户的权利保护12.2 客户的义务12.2.1 客户的义务内容12.2.2 客户的义务履行13. 服务提供商的义务13.1 服务提供商的义务13.1.1 服务提供商的义务内容13.1.2 服务提供商的义务履行13.2 服务提供商的承诺13.2.1 服务提供商的承诺内容13.2.2 服务提供商的承诺履行14. 合同的签署和生效14.1 签署程序14.1.1 签署合同的程序和要求14.1.2 签署合同的主体14.2 合同生效时间14.2.1 合同生效的条件14.2.2 合同生效的时间点15. 其他条款15.1 合同的解释权15.1.1 合同解释的主体15.1.2 合同解释的程序15.2 合同的修订15.2.1 合同修订的程序15.2.2 合同修订的内容15.3 法律适用15.3.1 合同适用的法律15.3.2 法律适用的主体第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明附件二：服务费用明细表附件三：服务质量保证协议附件四：保密协议附件五：知识产权保护声明附件六：不可抗力事件应对措施指南附件七：服务提供商权益保障协议附件八：客户权利和义务声明附件九：服务提供商义务履行证明附件十：合同签署授权书附件十一：合同生效证明附件十二：合同修订记录附件十三：法律适用说明附件十四：违约行为及责任认定标准附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的服务范围，包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、性能优化、网络设备维护、网络安全防护、数据备份和恢复等。

2024年标准化数据中心建设服务协议模板版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年标准化数据中心建设服务协议模板版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 合同1.2 双方1.3 服务1.4 数据中心1.5 建设1.6 2024年1.7 标准化1.8 模板版第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务时间表2.3 服务标准2.4 技术支持2.5 培训与指导第三条设备与材料3.1 设备提供3.2 材料供应3.3 设备质量3.4 材料质量第四条费用与支付4.1 服务费用4.2 价格调整4.3 支付方式4.4 支付时间表第五条项目管理与协调5.1 项目管理5.2 沟通协调5.3 变更管理5.4 风险管理第六条保密与知识产权6.1 保密义务6.2 知识产权保护第七条违约责任7.1 双方违约7.2 违约赔偿第八条争议解决8.1 协商解决8.2 调解8.3 仲裁8.4 法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1 合同生效9.2 合同变更9.3 合同终止第十条一般条款10.1 适用法律10.2 完整的协议10.3 通知10.4 附件第十一条双方信息11.1 甲方信息11.2 乙方信息第十二条服务验收12.1 验收标准12.2 验收程序12.3 验收结果第十三条技术支持与维护13.1 技术支持13.2 系统维护第十四条附加条款14.1 其他事项14.2 附加协议第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2 双方：本合同中的双方指甲方（客户）和乙方（服务提供商）。

1.3 服务：本合同所指服务是指乙方根据甲方要求，为甲方提供数据中心建设服务，包括设计、设备提供、安装、调试、培训等。

1.4 数据中心：本合同中的数据中心是指甲方根据业务需求，建设的用于数据存储、处理、传输和管理的场所及设施。

1.5 建设：本合同中的建设是指乙方根据甲方要求，对数据中心进行的规划、设计、施工、设备安装、调试等一系列工作。

1.6 2024年：指合同签署年份为2024年。

2024版IDC基础业务托管及支持服务协议版B版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版IDC基础业务托管及支持服务协议版B版本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方1.3 协议有效期2. 服务内容2.1 托管服务2.1.1 服务器托管2.1.2 存储设备托管2.1.3 网络设备托管2.2 支持服务2.2.1 技术支持2.2.2 运维支持2.2.3 安全支持3. 服务级别3.1 服务水平协议（SLA）3.1.1 网络可靠性3.1.2 设备可用性3.1.3 技术响应时间3.2 服务承诺3.2.1 服务正常运行时间承诺3.2.2 故障恢复时间承诺4. 服务费用4.1 托管服务费用4.1.1 服务器托管费用4.1.2 存储设备托管费用4.1.3 网络设备托管费用4.2 支持服务费用4.2.1 技术支持费用4.2.2 运维支持费用4.2.3 安全支持费用4.3 费用支付方式4.3.1 支付周期4.3.2 支付金额4.3.3 支付方式5. 服务实施5.1 设备入库5.2 设备上架5.3 网络配置5.4 安全设置6. 服务维护6.1 定期检查6.2 故障处理6.3 系统升级7. 服务改进7.1 服务优化7.2 技术更新7.3 客户反馈8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 保密义务9. 法律约束9.1 适用法律9.2 争议解决9.3 合同解除10. 违约责任10.1 违约行为10.2 违约责任10.3 违约赔偿11. 争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律诉讼12. 合同的变更与终止12.1 合同变更12.2 合同终止12.3 合同终止后的权利与义务13. 附录13.1 定义与解释13.2 附加条款13.3 签署页14. 签字盖章14.1 甲方签字14.2 乙方签字14.3 日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议类型本协议类型为IDC基础业务托管及支持服务协议，具体包括服务器托管、存储设备托管、网络设备托管、技术支持、运维支持和安全支持等服务内容。

IDC运维标准服务内容

数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准1.服务目的为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务，以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行。

乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。

2.服务时间乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时，各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。

3.服务团队乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的专业技术人员，具体如下表：4.服务内容乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队，为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析与运行优化、资产（配置）管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务，具体如下：4.17x24小时值班监控乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV视频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。

4.2日常巡检乙方应根据其专业能力和运维经验并结合项目实际情况，合理设计日常巡检线路和巡检内容，日常巡检内容如下：4.2.1供配电系统巡检内容4.2.1.1高压开关柜(1)抄录高压开关柜计量表数值(2)巡检高压开关柜断路器状态(4)巡检高压开关柜继电保护装置(5)巡检高压开关柜的柜体设备(6)巡检高压开关柜微机综保设备4.2.1.2变压器(1)抄录变压器计量表数值(2)巡检变压器环境温度(3)巡检变压器散热设备(4)巡检变压器温度(5)巡检变压器运行状态(6)巡检变压器冷却系统设备(7)巡检变压器固定件、紧固件(8)巡检变压器外观(9)巡检变压器防护外壳(10)巡检变压器控制面板4.2.1.3低压开关柜(1)抄录低压开关柜计量表数值(2)巡检低压开关柜继电保护装置(4)巡检低压开关柜的柜体外观(5)巡检低压开关柜指示灯状态4.2.1.4π接柜(1)巡检π接柜的线电压、电流(2)巡检π接柜的相电压、电流(3)巡检π接柜外观安全(4)巡检π接柜的空开状态(5)巡检π接柜的电压范围(6)巡检π接柜的柜体温度(7)巡检π接柜的避雷器状态4.2.1.5列头柜(1)巡检列头柜的线电压、电流(2)巡检列头柜的相电压、电流(3)巡检列头柜的外观安全(4)巡检列头柜的空开状态(5)巡检列头柜的电压范围(6)巡检列头柜的柜体温度4.2.1.6UPS(1)巡检UPS整流器工作状态(2)巡检UPS逆变器工作状态(3)巡检UPS电池组负载率(4)巡检UPS旁路电压(5)巡检UPS输出频率(6)巡检UPS电池后备时间(7)巡检UPS设备外观(8)巡检UPS设备控制面板(9)巡检UPS主机、电池组温度(10)巡检UPS输出电压、电池组电压(11)巡检UPS主机、电池组工作状态4.2.1.7蓄电池组(1)巡检蓄电池组电压(2)巡检蓄电池组电流(3)巡检蓄电池组温度(4)巡检蓄电池组的电池状态(5)巡检蓄电池组的电池端子连接4.2.1.8柴油发电机组◆机组巡检项目(1)巡检机组外观(2)巡检机组冷却设备(3)巡检机组的机油状态(4)巡检机组的燃油状态(5)巡检机组的控制面板状态(6)巡检机组的报警信息(7)巡检机组的供油管道状态(8)巡检机组的排气系统(9)巡检机组的电加热状态(10)巡检机组启动电池的电压◆机组运行巡检(1)巡检机组外观、震动情况(2)巡检机组的输出电压值及稳定情况(3)巡检机组的输出电流值及稳定情况(4)巡检机组的输出电流频率(5)巡检机组的油压(6)巡检机组的转速(7)巡检机组的冷却液温度(8)巡检机组的控制面板状态(9)巡检机组的报警信息4.2.2空调暖通系统巡检内容4.2.2.1冷水机组(1)巡检冷水机组蒸发器进水温度(2)巡检冷水机组蒸发器出水温度(3)巡检冷水机组蒸发器蒸发温度(4)巡检冷水机组蒸发器蒸发压力(5)巡检冷水机组蒸发器进水压力(6)巡检冷水机组蒸发器出水压力(7)巡检冷水机组冷凝器进水温度(8)巡检冷水机组冷凝器出水温度(9)巡检冷水机组冷凝器冷凝温度(10)巡检冷水机组冷凝器进水压力(11)巡检冷水机组冷凝器出水压力(12)巡检冷水机组的机油油压(13)巡检冷水机组的机油油温(14)巡检冷水机组的机油油位(15)巡检冷水机组的电机总电压(16)巡检冷水机组的电机总电流(17)巡检冷水机组的外观(18)巡检冷水机组运行状态4.2.2.2冷却塔(1)巡检冷却塔外观(2)巡检冷却塔运行状态(3)巡检冷却塔散热设备状态(4)巡检冷却塔液位状态(5)巡检冷却塔防冻设备状态4.2.2.3水泵设备(1)巡检水泵进水压力(2)巡检水泵出水压力(3)巡检水泵外壳温度(4)巡检水泵水泵运行状态(5)巡检水泵外观安全4.2.2.4板换设备(1)巡检板换外观安全(2)巡检板换冷却水进水温度(3)巡检板换冷却水进水压力(4)巡检板换冷却水出水温度(5)巡检板换冷却水出水压力(6)巡检板换冷冻水进水温度(7)巡检板换冷冻水进水压力(8)巡检板换冷冻水出水温度(9)巡检板换冷冻水出水压力(10)巡检板换管路、阀门使用状态4.2.2.5集、分水器系统(1)巡检集、分水器使用温度(2)巡检集、分水器进、出水压力(3)巡检集、分水器外观安全性(4)巡检集、分水器运行状态4.2.2.6新风机组(1)巡检机组设备外观安全(2)巡检机组工作频率(3)巡检机组供风风压(4)巡检机组供风温湿度(5)巡检机组电加热工作状态4.2.2.7精密空调机组(1)巡检机组出风温、湿度(2)巡检机组回风温、湿度(3)巡检机组外观安全性(4)巡检机组设备运行状态(5)巡检机组空开状态(6)巡检机组风机状态(7)巡检机组控制面板(8)巡检机组设备报警信息(9)巡检机组管路、阀门状态4.2.2.8水处理设备(1)巡检旁流水处理器(2)巡检全自动过滤器(3)巡检全自动软水器(4)巡检自动定压补水排气装置4.2.3消防系统巡检内容4.2.3.1消火栓(1)巡检箱体、箱门的外观与开启状态(2)巡检消火栓使用环境(3)巡检消火栓外观安全(4)巡检消火栓配套设备配置情况(5)巡检阀门外观与开启状态4.2.3.2火灾探测器(1)巡检火灾探测器外观(2)巡检火灾探测器使用环境(3)巡检火灾探测器工作状态4.2.3.3手动报警按钮(1)巡检手动报警按钮外观(2)巡检手动报警按钮使用环境(3)巡检手动报警按钮工作状态(4)巡检手动报警按钮复位情况(5)巡检手动报警按钮通话质量与复位插口4.2.3.4声光报警器(1)巡检声光报警器外观(2)巡检声光报警器使用环境(3)巡检声光报警器工作状态4.2.3.5安全出口标志(1)巡检安全出口标志工作状态(2)巡检安全出口标志外观安全(3)巡检安全出口标志线路安全4.2.3.6消火栓启泵按钮(1)巡检消火栓启泵按钮外观安全(2)巡检消火栓启泵按钮使用环境(3)巡检消火栓启泵按钮复位情况(4)巡检消火栓启泵按钮线路安全(5)巡检消火栓启泵按钮复位情况4.2.3.7消防联动主机(1)巡检消防主机、操作台外观安全(2)巡检消防主机使用环境(3)巡检消防主机线路安全(4)巡检消防主机故障信息显示、记录(5)巡检消防主机报警信息显示、记录(6)巡检消防主机复位情况(7)巡检消防主机控制钥匙使用情况(8)巡检消防主机各项指示灯、工作灯状态(9)巡检消防主机各联络设备工作状态(10)巡检消防主机主备用电源的电流电压4.2.3.8消防应急电话(1)巡检消防应急电话外观安全(2)巡检消防应急电话使用环境(3)巡检消防应急电话现场使用性能4.2.3.9气体灭火控制盘(1)巡检气体灭火控制盘报警信息(2)巡检气体灭火控制盘启、停按钮保护情况(3)巡检气体灭火控制盘外观安全(4)巡检气体灭火控制盘使用环境(5)巡检气体灭火控制盘线路安全4.2.3.10灭火器设备(1)巡检灭火器年检情况(2)巡检灭火器软管使用安全性(3)巡检灭火器压力值范围(4)巡检灭火器外观安全性(5)巡检灭火器使用环境和类型(6)巡检灭火器铅封情况4.2.3.11现场气体紧急启停按钮(1)巡检气体紧急启停按钮复位情况(2)巡检气体紧急启停按钮外观安全4.2.4安防系统巡检内容4.2.4.1闭路电视监控设备(1)巡检摄像机外观安全性、使用性(2)巡检监视器外观及图像显示质量(3)巡检视频矩阵线路安全及散热装置(4)巡检矩阵切换器操作灵敏度(5)巡检硬盘录像机工作指示灯状态4.2.4.2门禁系统(1)巡检读卡器外观及灵敏度(2)巡检门禁控制器外观及灵敏度(3)巡检出门按钮外观及灵敏度(4)巡检写卡器外观及线路安全4.2.4.3红外周界报警系统(1)巡检红外探测器外观、灵敏度(2)巡检报警主机报警信息、设备外观(3)巡检联动设备的反应灵敏度4.3预防性维护管理乙方应根据甲方数据中心基础设施设备实际情况并结合供应商合同条款合理制定预防性维护计划，监督、管理供应商共同严格执行，确保甲方数据中心基础设施设备运行良好并尽量延长设备使用寿命。

IDC服务项描述

目录1.监控与维护 (2)1.1监控和分析处理 (2)1.2巡检 (3)1.3交接班 (4)1.4综合检查 (5)1.5周期性统计与分析 (6)1.6备份与还原 (7)1.7清洁与保洁 (7)2.日常管理 (8)2.1物资管理 (8)2.2资料的管理 (8)3.故障处理 (9)3.1故障处理 (9)4客户与业务 (10)4.1客户服务 (10)4.2工单处理 (12)5其他服务项 (13)5.1参观接待 (13)5.2第三方管控 (14)5.3客户发起的业务 (15)1.监控与维护1.1监控和分析处理a)视频监控❑内容：浏览视频，查看是否有异常人员；❑对机房内的客户或第三方人员监控，首先将客户接待至监控室，在监控室做好登记确认，之后由值班人员将客户维护区域的监控视频投放至大屏幕，最后将客户带领至相应的物理位臵区域进行监控；❑要求：巡检时遍历所有的视频一次；不能有非相关人员进入机房；对在机房内的客户或第三方，要至少5分钟监视一次其工作状态；具体要求参见《IDC监控规范》；❑指标：人员操作时，未有专门视频监控数为0；❑边界：覆盖区为机房走廊、大厅等公共区域须关注但非我方责任。

b)网络设备监控❑内容：监控Cacti是否有超阈值（CPU、内存、板卡进出温度、端口流量）的提醒；（有颜色、声音、邮件、短信提醒）监控syslog是否有日志输出；❑要求：每5分钟采集一次数据，对任何一个告警和日志都要进行分析；具体要求参见《IDC监控规范》；❑指标：协议SLA或客户指标●故障确认时限10分钟；内控指标●告警确认时限5分钟；❑边界:/c)告警和日志分析和处理❑内容：监控发现告警和有日志弹出时，进行分析；及时处理或关闭。

❑要求：对于出现的每一个告警和日志，一线都必须分析，确定原因；做好预判断，有困难或有故障隐患的，3分钟内通知到二线；建告警记录表，对于确认属于告警信息的，所有的分析进行记录，交接班的时候检查；对多次告警和连续出现日志的事件，需要提交二线分析，并判断是否需要变更阈值清单；具体要求参见《IDC监控规范》；❑指标：协议SLA或客户指标0000●故障确认时间<10分钟（一级指标）内控指标●预判断时间<3分钟●一线告警分析完成率100%●二线告警分析检查率100%●二线周计划未包含针对一线能力提升计划的次数为0；❑边界：/1.2巡检❑内容：机房各物理环境：门窗、机柜锁、灯、温湿度、通风、异常人员、清洁。

Q3-CS-06-03-服务目录模板

信访办公室信访办公室
服务区域服务人员类别
全市法院初级工程师全市法院初级工程师全市法院初级工程师
全市法院中级工程师全市法院中级工程师
全市法院初级工程师全市法院初级工程师全市法院初级工程师
全市法院中级工程师全市法院中级工程师
序号
应用系统
信息产品服务类别
服务内容
1
系统检查
2 3
应用服务
光盘复制数据纠正
4
办案系统
……
5
问题处理
6
技术服务软件升级
7
……
8 法院审判信息系统
系统检查
9 10
应用服务
数据统计数据纠正
11
信访接待系统
……级
14
……
15
……
服务内容目录
服务内容目录
详细说明
服务对象
各业务部门各业务部门
定期检查办案系统,登陆法院综合信息管理系统，进入各子系统检查
信访办公室
每季度导库进行信访业务数据统计
信访办公室
接到用户书面纠正数据申请及时进行数据纠正，用户书面数据纠正申请与实际纠正后的结果比对准信访办公室
及时、准确的处理信访接待系统出现的问题软件升级、发布，不影响用户正常使用
定期检查办案系统,登陆法院综合信息管理系统，进入各子系统检查
各业务部门
及时准确完成上报最高等领导机关的光盘复制工作（刑事案件）
各业务部门
接到用户书面纠正数据申请及时进行数据纠正，用户书面数据纠正申请与实际纠正后的结果比对准各业务部门
及时、准确的处理办案系统出现的问题软件升级、发布，不影响用户正常使用