2020医院客服年终工作总结
医院客服中心年终工作总结5篇
医院客服中心年终工作总结5篇篇1一、背景本年度对医院客服中心来说是充实且收获满满的一年。
在全体成员的共同努力下，客服中心在提升服务质量、优化服务流程、增强患者满意度等方面取得了显著成效。
本报告旨在全面回顾和梳理本年度的工作内容，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容概述1. 服务质量提升（1）电话咨询服务响应迅速，平均响应时间减少至XX秒内。
（2）窗口服务接待质量优化，患者对客服人员的满意度评分提高至XX%。
（3）定期组织服务技能培训和模拟患者接待场景，增强客服团队的应变能力。
（4）落实回访制度，对于电话咨询及来访患者均实施后续满意度调查及意见收集。
2. 智能化服务升级（1）完善自助查询系统，增设预约挂号、检验结果查询等便捷功能。
（2）搭建线上预约平台，并与移动医疗APP实现无缝对接，提高预约效率。
（3）推行电子病历查询服务，方便患者随时查阅个人医疗记录。
3. 客户关系管理优化（1）建立客户信息数据库，完善客户信息档案，保障患者隐私安全。
（2）定期举办健康讲座和义诊活动，增强患者对医院的信任度和归属感。
（3）开展患者满意度调查，根据反馈结果及时调整服务策略。
（4）建立投诉处理机制，快速响应患者投诉，确保问题得到及时解决。
4. 内部管理与团队建设（1）完善客服中心的内部管理制度和流程，提高工作效率。
（2）定期组织团队会议，分享工作经验，加强团队凝聚力和协作能力。
（3）鼓励员工参加专业培训，提升个人职业素养和技能水平。
（4）设立优秀员工奖励机制，激发员工的工作积极性和创新精神。
三、重点成果1. 服务质量显著提升，患者满意度持续提高。
本年度客服中心收到患者表扬信XX余封，满意度调查平均得分达到XX分（满分XX分）。
2. 成功推行智能化服务升级，线上预约率提升至XX%，电子病历查询服务使用量增长XX%。
3. 客户关系管理进一步优化，客户信息数据库建立并不断完善，健康讲座和义诊活动参与人数超过XXXX人次。
医院客服年终总结8篇
医院客服年终总结8篇篇1一、引言在这一年中，我作为医院的客服人员，完成了众多工作。
本文将就此年度的工作进行全面总结，并提出针对性的发展建议。
二、工作内容概述1. 接待患者咨询，解答疑惑，为患者提供便利的医疗服务信息。
2. 协助患者预约挂号，安排就诊时间，优化患者就医流程。
3. 处理患者投诉，提升服务质量，增强患者满意度。
4. 定期组织健康讲座和活动，普及健康知识，增强社区居民的健康意识。
5. 参与医院内部沟通，协调各部门工作，确保医疗服务的高效运行。
三、重点成果1. 成功提高患者咨询满意度，降低了咨询转率。
2. 优化了预约挂号流程，减少了患者等待时间。
3. 有效处理了大量患者投诉，提升了医院的服务质量。
4. 成功举办了多次健康讲座和活动，得到了社区居民的广泛好评。
5. 促进了医院内部沟通，提高了医疗服务效率。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：患者咨询量大，工作压力大。
解决方案：加强培训，提高客服团队的专业水平和服务意识；优化工作流程，提高工作效率。
2. 问题：患者投诉处理难度大。
解决方案：建立完善的投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正、合理的处理；加强与患者沟通，增强患者对医院的信任。
3. 问题：健康讲座和活动的组织面临诸多挑战。
解决方案：深入了解社区居民的需求，针对性地进行活动策划；加强与社区的合作，扩大活动影响力。
五、自我评估/反思在这一年中，我努力工作，取得了一定的成绩。
但也认识到自己在沟通能力、团队协作、业务技能等方面仍有不足。
未来，我将进一步加强学习，提高自己的综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 深入学习医疗知识，提高自己的业务水平。
2. 加强团队建设，提高团队整体服务水平。
3. 进一步优化患者就医流程，提高患者满意度。
4. 加大健康讲座和活动的组织力度，增强社区居民的健康意识。
5. 加强与患者的沟通，提升医院的服务质量和社会形象。
七、总结过去的一年中，我在医院客服工作中取得了一定的成绩，但也面临了不少挑战。
医院客服中心年终工作总结8篇
医院客服中心年终工作总结8篇第1篇示例：医院客服中心年终工作总结一、工作概况医院客服中心作为医疗机构的重要窗口，承担着就医信息查询、预约挂号、投诉建议等工作。
在过去的一年里，医院客服中心团队勤勉工作，为患者提供了优质的服务，取得了一定的成绩。
二、服务质量1. 接听量和解决率根据数据统计，本年度医院客服中心接待电话量较去年同期增加了10%，解决率也有明显提升。
客服人员准确、耐心地解答了患者的各种问题，为他们提供了准确及时的帮助。
2. 沟通技巧客服人员积极学习沟通技巧，关注语言表达和情绪控制。
在与患者的对话中，体现了专业性和同理心，有效缓解了患者的焦虑和困扰。
三、服务创新1. 在线咨询医院客服中心不断推进信息化建设，引入了在线咨询系统，在网站上开设了“在线客服”窗口，方便患者随时随地咨询问题，提高了服务效率。
2. 服务扩展除了电话咨询外，客服中心还开展了微信公众号服务、短信提醒等多种服务形式，满足了患者多样化的需求，提升了服务品质。
四、问题反馈1. 投诉处理在过去的一年中，医院客服中心收到了一定数量的投诉，主要集中在挂号热线忙音、信息查询不准确等方面。
客服中心及时处理了这些投诉并加强了对相关岗位人员的培训，有效改善了问题。
2. 意见建议接受患者的建议是客服中心不断改进的动力。
通过收集汇总反馈信息，客服中心向上级医院提出了服务改进的建议，得到了积极响应。
五、对未来工作的展望在新的一年里，医院客服中心将继续努力提升服务品质，为患者提供更全面、更高效的服务。
将进一步拓展服务形式，拓宽服务渠道，满足不同患者的需求。
客服中心将加强培训机制，提高员工服务水平，为医院的发展贡献力量。
医院客服中心在过去的一年里取得了不俗的成绩，但也面临着一些挑战。
在全体员工的共同努力下，相信医院客服中心将会在未来的工作中更上一层楼，为患者提供更优质的服务。
【总字数：493】第2篇示例：医院客服中心作为医院的重要部门，负责对外联系，处理患者的咨询和投诉等工作。
客服医院年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我们客服医院在院领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院工作中心，积极履行职责，较好地完成了各项工作任务。
在此，我代表客服团队，向全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！二、回顾过去，总结经验（一）加强团队建设，提升服务水平1. 强化团队意识：通过开展团队建设活动，增强客服团队的凝聚力和向心力，使团队成员能够更好地协作，共同为患者提供优质服务。
2. 提升业务能力：定期组织内部培训，邀请专家授课，提高客服人员的业务水平和综合素质，确保为患者提供专业、贴心的服务。
3. 优化服务流程：针对患者反馈的问题，不断优化服务流程，简化办事手续，提高工作效率，确保患者能够便捷、高效地享受到医疗服务。
（二）提高服务质量，保障患者权益1. 倾听患者心声：通过电话、网络等多种渠道，广泛收集患者意见和建议，及时了解患者需求，不断改进服务质量。
2. 加强沟通协调：与临床科室、药剂科等相关部门密切配合，确保患者咨询、就诊、用药等环节顺畅，提高患者满意度。
3. 落实患者权益保障：严格执行医疗法规，保障患者知情权、选择权和隐私权，确保患者权益得到充分尊重和保护。
（三）拓展服务渠道，扩大服务范围1. 建立线上服务平台：利用互联网技术，搭建线上服务平台，方便患者在线咨询、预约挂号、查询报告等，拓展服务渠道。
2. 开展社区健康服务：走进社区，开展健康讲座、义诊等活动，提高社区居民的健康意识，扩大医院影响力。
3. 加强与兄弟医院的合作：与周边医院建立合作关系，共享医疗资源，为患者提供更加全面、便捷的医疗服务。
三、展望未来，再创佳绩（一）加强人才培养，打造高素质团队1. 完善人才培养机制：建立人才培养体系，选拔优秀人才，加强培训，提高员工综合素质。
2. 激发员工潜能：营造良好的工作氛围，激发员工工作热情，充分发挥员工潜能。
（二）提升服务质量，打造品牌形象1. 深化服务内涵：以患者为中心，持续改进服务质量，提升患者满意度。
医疗客服工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我国医疗行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了长足的发展。
作为医疗行业的重要组成部分，医疗客服工作在提升患者满意度、提高医院服务质量等方面发挥着至关重要的作用。
在此，我将对过去一年的医疗客服工作进行总结，以便更好地迎接新一年的挑战。
一、工作回顾1. 客户服务（1）接听电话：在过去的一年里，我们共接听咨询电话XX万次，解答患者疑问，提供就医指导，确保患者得到及时、准确的咨询服务。
（2）在线咨询：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询服务，为患者提供便捷的就医途径。
（3）回访患者：定期对出院患者进行回访，了解患者满意度，收集患者意见，为医院改进服务提供依据。
2. 患者投诉处理（1）建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，明确投诉处理流程，确保患者投诉得到及时、有效的解决。
（2）处理投诉案件：共处理投诉案件XX起，针对不同类型的投诉，采取针对性措施，维护患者权益。
3. 培训与考核（1）客服人员培训：定期组织客服人员进行业务知识和技能培训，提高客服人员的综合素质。
（2）考核评价：对客服人员进行月度、季度考核，确保客服人员工作质量。
4. 患者满意度调查（1）开展满意度调查：通过电话、网络等多种渠道，对出院患者进行满意度调查。
（2）分析调查结果：针对调查结果，找出存在的问题，为医院改进服务提供依据。
二、工作亮点1. 服务质量提升通过加强客服人员培训、优化服务流程等措施，医疗客服服务质量得到显著提升，患者满意度不断提高。
2. 患者投诉处理及时建立完善的投诉处理机制，确保患者投诉得到及时、有效的解决，维护患者权益。
3. 患者满意度调查结果分析通过对患者满意度调查结果的分析，为医院改进服务提供有力支持。
三、工作不足1. 客服人员业务水平有待提高部分客服人员业务水平有待提高，需要加强培训和考核。
2. 患者投诉处理流程仍有待优化部分投诉处理流程较为繁琐，需要进一步优化。
医院客服年终总结
医院客服年终总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院客服个人年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终，回顾过去的一年，我在医院客服这个岗位上，经历了风风雨雨，也收获了满满的成长。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作概述过去的一年，我在医院客服岗位上，主要负责患者咨询、预约挂号、满意度调查、投诉处理等工作。
在领导和同事的关心与支持下，我努力提升自己的业务能力和服务水平，为患者提供优质、便捷的医疗服务。
二、工作亮点1. 优化咨询流程，提高服务效率为了更好地服务患者，我积极优化咨询流程，简化操作步骤，确保患者在最短的时间内得到满意的答复。
同时，我还主动学习相关知识，提高自己的业务水平，为患者提供更专业的咨询服务。
2. 加强预约挂号服务，方便患者就诊针对患者挂号难、排队时间长的问题，我积极推广预约挂号服务，通过电话、网络等多种渠道，让患者提前预约，减少现场排队等候时间。
此外，我还关注预约挂号系统的运行情况，及时解决系统故障，确保患者顺利就诊。
3. 提高满意度调查质量，促进医院改进为了解患者对医院服务的满意度，我定期开展满意度调查，收集患者意见和建议。
针对调查结果，我及时向相关部门反馈，推动医院改进服务质量，提升患者满意度。
4. 主动处理投诉，维护患者权益在工作中，我始终保持高度的责任心，对患者的投诉及时响应，耐心倾听，认真分析问题原因，积极寻求解决方案。
通过妥善处理投诉，维护了患者的合法权益，提升了医院的社会形象。
5. 积极参与培训，提升自身能力为了更好地适应工作需要，我积极参加各类培训，学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质。
通过不断学习，我更加熟悉医院业务，提高了工作效率。
三、工作不足1. 业务知识掌握不够全面尽管我努力提升自己的业务水平，但与实际工作需求相比，我的业务知识仍有不足。
在新的一年里，我将加强业务学习，努力提高自己的业务能力。
2. 沟通协调能力有待提高在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务患者，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通协调能力。
2020医院客服工作总结范文5篇
2020医院客服工作总结范文5篇医院客服工作总结12020年是医院自主经营的第1年，也是走出窘境、提高质量、加快发展的相当重要的1年。
1年来，围绕院领导提出的“落实年”的整体目标，服务中心统1思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
1、服务落实依照医院“落实年”的整体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好平常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码毛病等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就诊优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就诊等方面问题88个，帮助住院患者调和解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理调和服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，增进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从2012年初开通的就诊直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就诊。
第3，抓好宣扬活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣扬活动。
在活动进程中，服务中心与有关部门1道积极参与、调和配合，确保了各项活动的顺利展开。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为大众义务丈量血压100人次，完成了98人颈部血管彩色B超的预约、调和检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识比赛中，共发放宣扬材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担负了引导、讲授等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就诊26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
医院客服中心的年终工作总结8篇
医院客服中心的年终工作总结8篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，医院客服中心以其专业的服务质量和高效的工作效率，为医院的运营和发展做出了积极贡献。
在此，我们对医院客服中心一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴和参考。
一、工作回顾1. 客户服务方面医院客服中心始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过培训和学习，不断提高服务人员的专业素养和服务意识。
在接待患者咨询时，工作人员能够做到热情周到、耐心细致，认真解答患者的问题，并提供必要的帮助和指导。
同时，医院客服中心还积极响应医院号召，开展了一系列便民服务活动，如免费为患者提供导医、陪诊等服务，赢得了患者及家属的好评。
2. 投诉处理方面医院客服中心负责接待和处理患者及家属的投诉，在工作中，工作人员能够做到公正、公平、公开，认真倾听投诉者的诉求，并积极与相关部门沟通协调，及时解决患者及家属的问题。
同时，医院客服中心还定期对投诉处理情况进行总结和分析，针对问题提出改进措施，确保投诉处理工作的持续改进。
3. 咨询解答方面医院客服中心的工作人员经过专业培训，具备丰富的医学知识和咨询经验，能够准确、全面地解答患者及家属的疑问。
在咨询解答过程中，工作人员注重保护患者隐私，严格遵守医疗保密规定，为患者提供安全、放心的咨询环境。
4. 内部管理方面医院客服中心注重内部管理工作，通过建立健全各项规章制度和操作流程，确保了客服工作的规范化和标准化。
同时，医院客服中心还定期组织工作人员进行业务学习和培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。
此外，医院客服中心还积极配合医院其他部门的工作，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。
二、存在问题及改进措施虽然医院客服中心在一年中取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一是服务人员素质参差不齐，部分工作人员的服务意识和服务质量有待提高；二是投诉处理过程中仍存在沟通不畅、处理不及时等问题；三是咨询解答过程中仍有可能出现误解和纠纷。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：一是加强工作人员的培训和学习，提高服务人员的素质和能力；二是优化投诉处理流程，加强内部沟通协调，确保投诉得到及时、公正的处理；三是加强与患者的沟通与交流，确保咨询解答的准确性和完整性。
医院客服部员工年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院客服部全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院的工作目标和任务，团结协作，勤奋工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）提高服务质量，优化服务流程1. 加强员工培训：本年度，我们组织了多次客服技能培训，包括电话接听技巧、沟通技巧、投诉处理等，旨在提高员工的服务水平。
2. 简化服务流程：为了方便患者，我们优化了预约挂号、就诊流程，减少了患者等待时间，提高了患者满意度。
3. 加强沟通与协调：我们加强与各部门的沟通与协调，确保患者咨询、投诉等问题能够得到及时解决。
（二）拓展服务渠道，提升服务效率1. 开通线上咨询服务：为了方便患者，我们开通了线上咨询服务，患者可以通过微信、电话等方式进行咨询，提高了服务效率。
2. 设立24小时客服热线：为了满足患者需求，我们设立了24小时客服热线，确保患者随时能够得到帮助。
3. 开展上门服务：对于行动不便的患者，我们提供上门服务，确保患者得到及时的治疗。
（三）加强团队建设，提升团队凝聚力1. 开展团队活动：为了增强团队凝聚力，我们定期组织团队活动，如户外拓展、知识竞赛等，提高员工的团队协作能力。
2. 加强员工关怀：我们关心员工的生活和工作，定期组织员工体检，关心员工的身心健康。
3. 表彰先进典型：为了激励员工，我们评选出年度优秀员工，对他们的辛勤付出给予表彰和奖励。
三、工作亮点（一）患者满意度显著提升通过一系列的服务改进措施，患者满意度得到了显著提升。
本年度，患者满意度调查结果显示，患者对医院客服工作的满意度达到90%以上。
（二）投诉处理及时有效我们建立了完善的投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时有效的处理。
本年度，患者投诉处理率达到100%。
（三）团队凝聚力显著增强通过团队建设和员工关怀，我们成功提升了团队凝聚力，为医院的发展提供了有力保障。
四、存在问题与改进措施（一）存在问题1. 部分员工服务意识有待提高。
医院客服年终工作总结优秀范文8篇
医院客服年终工作总结优秀范文8篇第1篇示例：医院客服部门是医院的窗口和桥梁，直接面对患者和家属，承担着重要的沟通和协调工作。
在过去的一年里，医院客服部门在院领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，为医院的发展和服务质量提升做出了积极贡献。
以下是医院客服年终工作总结的优秀范文。
医院客服部门在过去一年里认真履行了职责，积极配合医院各部门的工作，及时处理患者和家属的诉求和需求。
通过建立健全的投诉处理机制和服务评价体系，及时发现和解决问题，提高了服务质量和满意度。
客服人员不仅要有一定的专业知识和技能，更要有耐心、细心、责任心，保持良好的服务态度，做到以患者为中心，为患者提供优质的服务。
医院客服部门在过去一年里注重团队建设，加强内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队精神。
通过定期的培训和学习，不断提升员工的综合素质和服务水平。
客服部门不仅要做好客户服务工作，更要不断改进和创新，提高自身的服务能力和水平，适应医院的发展和变革。
医院客服部门在过去一年里积极参与医院各项活动和宣传工作，增强了医院的知名度和形象。
客服人员要做好宣传和引导工作，向患者和家属传递医院的政策、服务和科普知识，提高患者对医院的信任和满意度。
客服部门要加强与社会各界的交流和合作，积极参与社会公益活动，传递正能量，回馈社会。
医院客服部门在过去一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和困难。
在新的一年里，客服部门要继续发挥好自身的作用，不断提升服务水平和质量，推动医院的改革和发展，为人民群众提供更好的医疗服务和健康保障。
希望全体客服人员继续努力，再创佳绩！【文章结束】.第2篇示例：今年是医院客服部门取得丰硕成果的一年，我们在医院服务全体患者的也完成了自己的工作目标。
在这一年里，我们积极应对各种挑战，不断提升服务水平，为患者提供更优质的服务，受到了患者和领导的肯定和赞扬。
下面就让我们来回顾一下医院客服部门2021年的工作总结。
医院客服年度工作总结5篇
医院客服年度工作总结5篇篇1在过去的一年里，医院客服部门在院领导的指导下，坚持以“优质服务、高效运作”为目标，以“客户满意、员工满意、医院满意”为宗旨，锐意改革，求真务实，较好地完成了年初制定的各项计划。
一、落实医院质量管理体系标准医院客服部门是医院服务质量的核心部门，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
为了落实医院质量管理体系标准，我们制定了一系列规章制度和服务流程，明确了各岗位职责和操作规范。
同时，我们还加强了与患者的沟通与交流，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。
二、提高医院服务水平我们坚持以患者为中心，以质量为核心，以满意为目标，不断提高医院服务水平。
通过加强员工的服务意识培训，提高了员工的服务意识和技能水平。
同时，我们还开展了多项便民服务措施，如提供免费WIFI、充电设施等，为患者提供更加便捷、舒适的服务体验。
三、强化医院营销宣传我们充分利用各种媒体和渠道，加强医院的营销宣传，提高医院的知名度和美誉度。
通过制作宣传册、发布广告、开展义诊等活动，扩大医院的影响力和辐射范围。
同时，我们还加强了与社区、学校、企事业单位的联系与合作，为医院的发展提供了更广阔的空间。
四、提升员工满意度我们始终坚持“员工满意”的理念，关心员工的生活和工作，提高员工的工作积极性和满意度。
通过开展员工座谈会、员工培训、员工福利等活动，增强员工的归属感和凝聚力。
同时，我们还建立了完善的激励机制和考核体系，激发员工的工作热情和创造力。
五、实现医院满意度我们始终坚持“医院满意”的理念，以高质量的服务和高效的运作赢得医院的信任和支持。
通过加强与医院的沟通与协调，及时了解医院的需求和意见，不断改进服务质量和管理水平。
同时，我们还积极配合医院开展各项工作，为医院的稳定和发展做出积极贡献。
六、总结与展望回顾过去的一年，我们取得了一定的成绩和经验，但仍然存在一些问题和不足。
在今后的工作中，我们将继续加强学习、勇于创新、不断改进工作方法和提高服务水平。
医院客服年终总结(精品4篇)
医院客服年终总结(精品4篇)医院客服年终总结篇2尊敬的领导，同事们：在过去的一年中，我们的医院客服团队经历了许多挑战和机遇。
在不断地学习和成长中，我们取得了一些成果，也发现了需要改进的地方。
今天，我想借此机会向大家汇报一下我们的工作情况。
首先，我想强调的是我们的工作目标和背景。
我们的任务是提高患者满意度，解决患者问题，并为患者提供优质的服务。
在过去的一年中，我们的团队成员始终以患者为中心，努力提升我们的服务质量。
在总结过去一年的工作时，我非常高兴地看到我们取得了显著的成果。
我们通过提供更加便捷的预约和挂号服务，大大缩短了患者等待的时间。
同时，我们的客服团队也成功地处理了数百个患者投诉，并针对这些问题及时提出了解决方案。
此外，我们的团队成员也在各种培训和比赛中获得了荣誉。
然而，我们也认识到存在一些不足。
例如，我们的客服团队在处理一些复杂问题的过程中，有时候未能提供满意的结果。
为了解决这些问题，我们建议进一步深化对客服人员的教育和培训，提升他们的专业知识和技能。
展望未来，我们将继续致力于提高患者满意度，改进我们的服务质量。
我们将针对上述不足，制定详细的改进计划，包括加强培训，提高专业技能，以及优化工作流程等。
我们相信，通过我们的努力，我们能更好地为患者服务。
最后，我要感谢我们的团队成员，是他们的辛勤工作和专业精神让我们取得了今天的成果。
我期待着我们在新的一年中能够携手并进，共同为医院的发展和患者的健康贡献力量。
谢谢大家！医院客服年终总结篇3尊敬的领导，同事们：在过去的一年中，作为医院客服团队的一员，我见证了无数的病例，接待了来自四面八方的患者，为他们提供着我们的服务和帮助。
今天，我想借此机会，对过去一年的工作进行总结，分享一些经验，反思一些不足，并提出一些建议。
首先，我想强调的是，我们的工作目标是提高患者的满意度和保障患者的健康。
为此，我们需要不断学习，提高我们的服务水平，理解并满足患者的需求。
在这一点上，我认为我们已经取得了显著的进步。
医院客服中心年度工作总结7篇
医院客服中心年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，医院客服中心紧紧围绕提升患者服务体验、优化服务流程、提高服务效率等核心目标，开展了一系列工作。
本报告将全面回顾客服中心一年来的工作成果和经验教训，并提出未来的改进方向和发展建议。
二、工作内容概述1. 服务流程优化（1）针对患者挂号、咨询、就诊等环节，细化服务流程，减少患者等待时间。
（2）更新完善患者信息系统，确保信息录入和查询的准确性和及时性。
（3）推进线上线下服务融合，开通电话咨询、网络预约等多种服务渠道。
2. 人员培训与团队建设（1）定期组织客服人员参加医疗知识、沟通技巧和服务礼仪培训。
（2）建立奖惩机制，激发团队成员的工作热情和积极性。
（3）加强团队建设，增强团队凝聚力和协作能力。
3. 医患沟通与关系维护（1）加强与患者的沟通交流，及时了解并解决患者在就医过程中的问题。
（2）定期开展患者满意度调查，收集患者意见，持续改进服务质量。
（3）组织健康讲座和义诊活动，增强患者对医院的信任感和认同感。
4. 智能化服务升级（1）推进医院自助服务系统的建设与应用，提高服务效率。
（2）利用大数据分析技术，优化服务资源配置，提升患者服务体验。
（3）探索人工智能在客服中心的应用，提高客服工作的智能化水平。
三、重点成果1. 服务效率显著提升：通过优化服务流程和升级智能化服务，客服中心平均处理时间缩短XX%，患者满意度得到显著提升。
2. 团队建设成效显著：通过人员培训和团队建设，客服人员的服务意识和专业技能得到明显提高，团队凝聚力和协作能力显著增强。
3. 医患关系更加和谐：通过加强与患者的沟通交流和关系维护，患者对医院的信任度和认同感得到增强，医患关系更加和谐。
4. 创新成果突出：本年度客服中心在智能化服务升级方面取得显著成果，成功推出多项创新举措，如自助服务系统、人工智能客服等。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：服务过程中仍存在一定程度的沟通障碍。
解决方案：加强客服人员的沟通技巧培训，提高沟通能力和服务水平。
医院客服中心年终工作总结范文5篇
医院客服中心年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，医院客服中心在院领导的正确指导和全体员工的共同努力下，致力于提高服务质量、优化服务流程，取得了显著成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为新一年的工作提供宝贵经验和参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务质量提升在过去的一年里，客服中心紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断提高服务水平。
我们制定了详细的培训计划，对员工进行业务知识和沟通技巧的培训，提高员工的服务意识和应对能力。
同时，我们建立了客户服务质量评估体系，定期对患者进行满意度调查，及时发现问题并整改，确保患者得到满意的服务。
2. 服务流程优化为优化服务流程，提高工作效率，客服中心积极推进信息化建设。
我们完善了预约挂号系统，实现了线上线下的无缝对接，简化了患者就医流程。
同时，我们与医院各部门密切合作，建立了快速响应机制，确保患者咨询和投诉得到及时处理。
3. 医患沟通工作客服中心作为医患沟通的重要桥梁，积极协调医患关系。
我们建立了完善的医患沟通机制，及时处理患者的疑虑和投诉，化解矛盾。
同时，我们通过开展健康讲座、义诊等活动，加强与患者的沟通交流，增强患者对医院的信任和支持。
4. 数据统计分析本年度，客服中心对患者的咨询、投诉、满意度等数据进行了全面统计和分析。
通过数据分析，我们找到了服务中的短板和不足，制定了相应的改进措施。
同时，我们将数据分析结果与其他部门共享，为医院的决策提供了有力支持。
三、工作亮点1. 信息化建设取得显著成效本年度，客服中心在信息化建设方面取得了显著成效。
我们完善了预约挂号系统、自助查询系统等，实现了线上线下服务的无缝对接。
同时，我们积极推广微信公众号、APP等线上服务平台，方便患者随时随地获取医疗服务。
信息化建设提高了工作效率，降低了运营成本，为患者提供了更好的服务体验。
2. 团队合作氛围良好客服中心全体员工秉持团结协作的精神，形成了良好的团队合作氛围。
我们定期开展团队活动，加强员工之间的沟通交流，提高团队凝聚力。
医院客服中心的年终工作总结8篇
医院客服中心的年终工作总结8篇第1篇示例：医院客服中心的年终工作总结一年的工作即将结束，医院客服中心也迎来了年终总结的时刻。
在这一年里，医院客服中心的工作人员经过共同努力，为医院的患者和医护人员提供了高效、优质的服务。
接下来，我们将对这一年的工作进行总结，回顾过去，展望未来。
一、工作成绩在过去的一年里，医院客服中心取得了一系列的工作成绩。
我们坚持以患者为中心，提供了全天候的服务，包括电话咨询、预约挂号、就诊导引等多种服务。
我们不仅为患者提供了便捷的服务，还不断优化和完善服务流程，提高了服务效率和质量。
我们还积极配合其他部门，开展了多项宣传推广活动，提升了医院的知名度和美誉度。
在工作成绩方面，客服中心全体员工都做出了较大的贡献。
二、团队建设团队建设是医院客服中心工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们加强了团队的培训和学习，提高了整个团队的专业水准和业务素质。
我们注重员工的激励和奖励，提高了员工的积极性和工作效率。
我们还建立了有效的沟通机制，加强了团队的协作和配合。
团队建设的成绩对医院客服中心的工作起到了积极的推动作用。
在工作总结中，我们也要客观地看到存在的问题，及时加以解决。
在过去的一年里，客服中心的工作仍存在一些短板，比如工作效率有待进一步提高，服务质量还有待增强，部分员工的专业水平和职业素养还需要进一步提高等等。
一些服务流程还需要优化和改进，以更好地适应患者的需求。
针对这些问题，我们将在接下来的工作中重点加以解决，努力提高整个团队的工作水平。
四、展望未来在未来的工作中，我们将不断加强学习和培训，提高整个团队的专业水准和服务能力。
我们还将不断优化和改进服务流程，提高服务效率和质量。
我们还将加强与其他部门的协作和配合，为患者提供更加全面和优质的服务。
我们也将加强员工的激励和奖励，营造出良好的工作氛围，实现医院客服中心的跨越式发展。
医院客服中心的年终工作总结就在这里，过去的一年是辛勤努力的一年，未来的日子将更加美好。
医院客服部个人年终工作总结(通用5篇)
医院客服部个人年终工作总结〔通用5篇〕篇一：医院客服部个人年终工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入xx年，为更好的收获，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和进步自己的管理程度，有效进步部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和____的管理工作，根据拟定的工作方案和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作x个月的主要工作进展总结，敬请批评指正。
详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和管理形式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。
特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。
平均一天接待初、复诊顾客xx人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。
在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
医院客服人员年终个人工作总结5篇
医院客服人员年终个人工作总结5篇篇1====================一、引言----过去的一年里，作为医院客服人员，我本着严谨的工作态度，不断提高服务质量，始终坚守“以患者为中心”的服务理念。
下面是我个人年终工作总结，以期能更好地指导今后的工作。
二、工作内容概述--------1. 接待咨询与指导：日均接待来访患者及家属XX余人次，解答各类咨询问题。
2. 协调内外沟通：与医生、护士、挂号处等部门密切合作，确保患者就医流程顺畅。
3. 处理投诉与建议：积极处理患者投诉，全年共处理投诉XX余起，并收集患者意见及建议XX余条。
4. 完善客服流程：根据日常工作经验和患者反馈，优化客服工作流程，提高服务质量。
三、重点成果分析--------1. 提升服务水平：通过培训和个人努力，获得患者满意度大幅提升，满意度调查平均得分达到XX分（满分XX分）。
2. 有效沟通协作：成功推动跨部门沟通协作机制的建设，提高了就医效率与患者满意度。
3. 投诉处理改进：优化投诉处理流程，处理时间缩短至XX日内完成率提升至XX%。
同时通过对投诉的深入分析，及时发现并解决了一些潜在问题。
4. 客户信息管理：完善客户信息管理系统，保护患者隐私的同时提高了数据准确性。
通过对数据的分析，为医院管理层提供决策支持。
四、遇到的问题和解决方案------------1. 问题：患者咨询高峰期时人力资源不足。
解决方案：通过培训和优化工作流程提高客服人员的工作效率，同时推动增加客服人员的招聘计划。
2. 问题：部分患者对就医流程不熟悉导致投诉增多。
解决方案：组织培训和讲座提升患者对就医流程的认知度；设置流程图和标识标识以便患者获取指引信息。
3. 问题：跨部门沟通存在障碍。
篇2光阴似箭，转眼间，我们又迎来了新的一年。
回顾过去的一年，我们在医院客服岗位上，为了给患者提供更好的服务，我们不断努力，积极工作。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足，为未来工作提供指导。
2020医院客服个人年终工作总结（5）篇
2020医院客服个人年终工作总结(5)篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面是小编整理的相关资料，欢迎大家阅读。
医院客服个人年终工作总结(一)20xx年是医院实施“绩效考核，争取“收支平衡，贯彻“统筹发展的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。
筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。
受理咨询记录 5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。
今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。
第三，抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第四，抓好宣传活动配合的落实。
医院客服年终工作总结(通用18篇)
医院客服年终工作总结（通用18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改2020医院客服年终工作总结Year end work summary of hospital customer service in 20202020医院客服年终工作总结20XX医院客服年终工作总结篇一20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
二、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
三、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多。
二是客服人员的服务意识需要进一步加强。
三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
20XX医院客服年终工作总结篇二20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。
因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。
下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。
该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。
二是“五个一”活动的开展。
长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。
活动的实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE工作总结主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。
在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
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