客户说辞方法
客服部标准话术
客服部标准话术一、礼貌的开场白:(让顾客感觉到你很专业）您好：北京富丽华德新动力客服中心，请问有什么可以帮您的?您好:新动力客服中心，1590号很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的?备注:.当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”错误方式：不可以无动于衷,无视客户的姓名，或者直呼客户姓名.二、特殊情况的处理1——.遇到无声电话时:客服人员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好,请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起,您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见!”再稍停5秒,挂机.错误方式:不可以说：“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊！”或者一些其他的口头用语，"什么破电话啊?","你倒是说话啊！”2—-如果用户使用免提而无法听清楚时：客服人员：“对不起,您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”错误方式:“喂,大声一点儿！”3——.遇到客户音小听不清楚时:客服人员保持自己的音量不变的情况下:“对不起！请您大声一点,好吗？”若仍听不清楚，客服人员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?"，然后过5秒挂机。
4——.遇到电话杂音太大听不清楚时:客服人员：“对不起,您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见!"稍停5秒，挂机。
5-—.遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服人员:“对不起，请您讲普通话,好吗？谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服人员：“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客服人员应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言6——.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客服人员：“对不起,（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您?"备注：客服人员如遇到以上问题切忌不可以直接挂机.三:详细了解顾客情况（一定控制好声音和语速)1、首先要了解顾客购买的是否是我们的新动力产品，确认是购买我们的产品再为顾客解决问题。
未成交电话接单说辞
未成交客户电话接单说词（说话术）（客服部依照门市咨商介绍表，对未成交客户在离去后1小时内，即刻进行电洽）【范文】
一、针对未预定客人说法：
您好！我是””客户服务部的XX，对不起，打扰您了！耽误一点时间！刚刚您在我们金色夫这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的XX，可以有更大的作主空间，而接待您的门市顾问是我们的XX小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是XX，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的惊喜，嗯！今天晚上有空吗？或明天下午有空吗？（星期六、日）。
XX会在时尚经典大厅等你！请您无论如何给XX一个机会！好吗？静候您的再次光临，XX一定亲自为您服务！
非常感谢！XX大哥（或小姐），X天下午X点见！XX等您！拜拜！
二、当客户表明（已转入别家影楼）
是这样啊，那么您可不可以告诉XX，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们时尚经典的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，XX相信是可以帮您另作安排的，只希望您能再给XX一个机会，好吗？（转入上段说话术）。
备注：
1、电话接单时，一定直接安排时间、地点，我等你。
比照第二项谈话术，若有约定时间，一定事前通知门市主管，且一定亲自在门市陪同接待。
2、利用“惊喜通知”洽谈时尚新娘套系（最后也一定要留下客人地址）。
金夫人婚纱影楼客户服务部。
公海客户开场白打法技巧
想知道在电话中有哪些好的开场来引起老板的兴趣吗？对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法：1.××老板，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。
对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.×××总，您好！您的同行×××公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。
你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。
成交客户喊麦说辞
成交客户喊麦说辞
1、跳楼价，跳楼价，走过路过别错过，不买不要钱。
2、南来的北往的，走过路过不要错过，件件39，件件39，最后五天，最后五天，门面到期或装修，心动不如行动，早买早得。
3、买上衣送现金!快过年了，大家需要实惠的，送钱比送卡要好的多，试试吧!一定火!
4、走大街，逛商场，要为自己腰包想一想，眼里看心里算，这里的衣服最划算，省一块是一块，剩下的一块去买菜。
5、走过路过的朋友进来看一看瞧一瞧本店最新款上市折扣多多优惠多多。
6、走过看一眼，试过脱一回。
7、天想云，人想裳(人要衣装，美要亮装)
8、做优雅女人，选优品女装。
9、品牌快时尚，商业风向标。
10、忆往昔服装品牌千余种，看今朝正是优品时尚时。
给未成单客户送礼说辞
给未成单客户送礼说辞
1.我这个业务虽然本小利微，你可能也看不上，但是你确实帮我太多了，这点东西不成敬意，你一定要收下，不然我每晚每晚睡不着。
2.您办事儿也要麻烦不少人，这是拿我的礼，做我的事儿，你千万不要为难我呀，礼不够，我再加。
3.你看不起我呀，这点儿东西，才值几个钱啊。
要是你不收，就是打我的脸。
这事儿成或不成都无所谓，我就是想来看看您。
您先忙，我不打扰您了。
4.一点礼物不成敬意，希望能收下。
如果有难度，就千万不要办了，那事我也不急，成不成都没有事，有时间我们再喝点，上次有个朋友在贵州捎来了点酒，我一个人喝没有劲，希望你来捧捧场。
5.很荣幸能跟你一起吃饭，从你身上我总是能学到做人做事的道理，能跟你一起共事是我的荣幸，这件事我第一时间就想到了你，只有您才能做到，您费心啦！
6.希望您能给指条路，成不成一切随缘，您也别太为难，就当交个朋友。
7.这次是我冒昧了，这是我的一点心意，东西也不值钱，就这一次，下不为例。
8.我这事你们也费心了，也需要用钱。
这是用我的钱，办我的事儿。
9.东西是给孩子买的，和您没关系。
别说是来找您办事，就是没这事，随便来串门儿还不一样应该给孩子买点东西吗?
10.你不用客气，这东西是给老爷子买的。
老爷子身体最近还行吧?你方便时把东西给老爷子拎过去得了，我就不再过去专门看他了。
11.这东西是我朋友给你买的，我也没花钱。
咱把事给他办了，就啥都有了，
咱也不用太跟他客气。
CALL客说辞
1、置顾业问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：不考虑买房子。
置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有营销佣金的。
2、置业顾问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：正考虑买房子。
置业顾问：我们项目临时售楼处在文化广场东南门！我建议您先到售楼处来看一下，好吗！客户：我在销售中心能看到什么？置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么？客户：今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是别墅还是洋房？置业顾问：要么我先简单给您介绍一下吧，咱们项目是这样的：项目位于黄梅大厦西行约600米，项目总占地面积约16万方，总建筑面积约50万方。
整体项目分二期开发，一期工程总占地面积约7.3万方，总建筑面积28万方，建筑密度25.56%，绿化率30%，咱们项目北临黄梅大道，黄梅大道贯穿黄梅县东西走向，坐拥本地一线的教育资源，县一中、县实验中学、第四小学、第五小学都在这条路上，而第五小学紧临项目东侧仅一墙之隔。
圣诞节我们一期项目首次公开认筹，优惠幅度是最大的，冒昧问一句，你是想看多大面积的房子？客户：我还没有想好，现在卖多少钱一平米？置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期认筹阶段，具体价格要过一段时间才能出来。
那我建议您先过来看看项目，咱们项目是全力打造黄梅区域型宜居标杆大盘，而且咱们售楼处就在文化广场东南门口很好找，您是考虑80平两室、90平三室还是更大的户型？客户：我需要XXX平米左右吧，具体看你们的价格。
置业顾问：目前的售价暂时还没有出来，但是认筹优惠已经出来，现在认筹一万抵三万，我们圣诞节当天还有十重大礼，错过真的不再有了！我建议您还是先来售楼部看看吧，这是我们首次公开认筹一定是最优惠的。
不好意思，先生，怎么称呼您？。
call客说辞
常规陌电call客说辞1，您好，打扰您下,我们有一个全武汉市面积最小总价最低的房产投资产品不知道您有没有兴趣了解下.2，我们项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万,不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4.29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。
5，目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个，名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，您看今天过来看下如何，到访还有礼品送给您。
业主或是有效客户call客call客回访说辞1，您好，打扰您下，您是我们＃#项目的业主/或之前关注过我们＃＃项目，我是MIMI空间VIP客户中心,本次给您回电，主要有个好消息告诉您2,我们新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万，不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4。
29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部，到时候只有凭借我们邀请函才能入场.5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中，项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个,名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，另外，您如果短时间不感兴趣，我还有一个好的合作机会跟您这边谈谈。
专业市场客户说辞话术
专业市场客户说辞话术1. 介绍专业市场客户说辞话术是销售人员在面对专业市场客户时可以使用的用语模板，旨在引导销售人员针对专业市场客户的特点进行有效沟通和销售。
本文将介绍一些适用于专业市场客户的说辞话术，并提供相应案例分析。
2. 了解客户需求在面对专业市场客户时，了解客户的需求是至关重要的。
通过对客户需求的准确定位，销售人员可以更好地满足客户的要求，提高销售效率。
以下是一些常用的了解客户需求的话术：•“请问您在寻找什么样的产品/服务？”•“您对我们的产品/服务有何期望？”3. 引导客户思考专业市场客户往往具有较高的专业素养和决策能力，因此引导客户思考可以帮助他们更好地理解产品/服务的优势和价值。
以下是一些引导客户思考的话术：•“您是否考虑过我们的产品/服务可以带来的效益？”•“是否有什么方面需要我们帮助或提供更多信息？”4. 提供解决方案针对客户提出的问题或需求，销售人员需要及时提供解决方案，展示产品/服务的独特卖点和优势。
以下是一些提供解决方案的话术：•“我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，提高效率/降低成本等。
”•“我们可以定制化解决方案，满足您的特定需求。
”5. 确认需求并达成交易最后，销售人员需要确认客户的需求和期望，并尽快达成交易。
以下是一些确认需求并达成交易的话术：•“请问您对我们提出的解决方案是否满意？是否有其他问题需要解决？”•“如果您同意我们提供的方案，请确认订单/签署合同。
”6. 案例分析通过以上话术在实际销售工作中的应用，我们可以举一个案例进行分析：客户：某专业市场公司销售人员话术： 1. 了解需求：“请问您公司目前对产品/服务有什么需求？” 2. 引导思考：“您是否考虑过我们的产品/服务如何提高您公司的竞争力？” 3. 提供解决方案：“我们的产品可以帮助您实现XX目标，提供定制化的解决方案。
” 4. 确认需求并达成交易：“您对我们的方案满意吗？是否可以确认订单？”以上案例分析展示了销售人员如何运用专业市场客户说辞话术来有效沟通和达成交易。
客户约见说辞
常见约见说辞1、王总，因为我今天刚要去XX，要不，我把与您这个XX相关的产品的信息做一个整理，您什么时候在公司，我给您送过去……”2、王总，我前段时间做的一个客户，也是您的同行，现在使用我们筑巢系统效果非常不错，您看今天有没有时间，我把他的使用情况过去给您汇报一下？3、王总，听您刚才的介绍，您这个产品还是比较适合用网络作销售的，你今天上午还是下午在厂里，我拿一些资料给您看一下，您先初步了解一下。
”4、王总，上次和您沟通之后，我也觉得您对我们的软件也非常有兴趣了解，最近我们又和XXX合作，对于一些行业的优质客户我们会重点来推广，您看今天下午有没有时间，我给您把具体的情况介绍下。
常见异议解决1、忙，没有时间我非常相信作为一个老板您的时间肯定非常宝贵，但我更相信只要给我30分钟，您一定会觉得我们筑巢系统是对您非常重要的产品。
您现在忙也是为了忙客户，把生意做好。
今天我们来见面也是让您花最少的钱得到更大的效果，您觉得这个对您有没有帮助。
能否安排出30分钟时间，我们详细沟通下。
2、今天没空我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访您一下！”3、等我考虑好再联系你王总，当然最终的合作肯定是您来做决策的。
今天我们只是花点时间来把这个产品了解清楚，至于合不合作，您了解清楚之后再来做决策。
对于我们的产品我肯定是专家，由我来介绍肯定会更专业一点，您也会了解更深一点。
所以您看▪你先发点资料我了解下。
4、王总，您的邮箱是多少，我5分钟之内会把资料发给您，您注意查收下。
顺便说下，我们的一些合作客户现在已经做到很不错的效果了，您看是否方便我们约个时间，由我来亲自讲解下我们的产品，也可以把同行给您看下目前的效果。
5，现在没有兴趣，以后再说王总，请教一下：您以后搜索引擎投资这块要不要做，想不想在这块花很少的钱得到更好的效果回报。
所以现在来了解清楚对您以后来做决策也有帮助，您觉得是不是。
6、太贵了，再考虑王总，我可以负责任的说：在我合作的客户还从来没有说我们产品很贵的。
来电,去电客户统一说辞
金石花园统一来电、去电说辞来电客户统一说辞您好！金石花园，很高兴接听您的来电！请问怎么称呼？××先生/小姐，请问您是怎么知道我们项目的？您是要了解多大的店铺？需要店面的客户：我们目前主要是二期的内街商铺，面积20多--150平米都有，50-60平米的居多，有兴趣的话，可以到我们售楼部了解情况。
请问这是您的联系电话吗？（如果不是，请您留个联系方式好吗？）目前我们项目已经开始预约，您看上午还是下午有空，到我们售楼中心了解一下详细情况。
我帮您做进一步的详细介绍。
我们项目营销中心就在世纪大道与南阳路交汇处（项目现场）。
（客户邀约的时间可尽量具体）我是XXX, 这边的置业顾问，您有任何疑问都可以随时联系我，有新的项目信息我都会第一时间通知到您。
再次感谢您的来电。
去电客户统一说辞场景一：销售人员：××先生/小姐，打扰您几分钟时间，我是金石花园商业投资顾问XXX？项目位置在世纪大道与南阳路交汇处，是惠安首个集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业休闲街区。
非常有投资前景，您有考虑投资店面吗？客户：多少钱一平米呢？销售人员：目前在预约中，现在预约开盘可以享受500元/㎡的优惠,还有3年返租总共18﹪的回报率。
您是投资还是自用的？销售人中：X先生，您看这样行吗？你下午有时间吗？你可以来我们现场，我给您详细介绍这周边的未来发展趋势，您再决定是否是否值得投资，您看可以吗？客户：我下午没空，明天吧，明天看下。
销售人员：好的，X先生，我叫XXX，我把我的电话发短信给您，您要随时想进一步了解的，可以给我电话，我明天在这边等您光临了。
客户：好。
场景二：销售人员：××先生/小姐，打扰您几分钟时间可以吗？客户：什么事啊？销售人员：我是金石花园商业投资顾问XXX，项目位置在世纪大道与南阳路交汇处，是惠安首个集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业休闲街区。
非常有投资前景，您有考虑投资店面吗？客户：商业店面？现在房价大跌，房子多便宜啊，不考虑？销售人员：X先生，您很有投资眼光，您有关注投资回报率更高的产品吗？客户：什么产品啊？销售人员：商业地产。
八种类型续签客户销售说辞
八种类型续签客户销售说辞“食堂”类型客户：效果、行为满意，情感不满意的客户话术一：S（销售）：王总，您好C（客户）：你好S：我是慧聪的小李，最近生意忙吗？C：还行，不是很忙，你今天找我有什么事吗？S：想了解一下您最近的商铺使用情况，看看有什么需要我们协助的，也想了解一下您对我们的服务和产品有没有什么建议或意见。
C：你们慧聪很少做这样的事情呀，业务员签单之前很积极，签单之后就找不到人了。
S：呵呵，针对您刚说的这种情况，我很抱歉，也很感谢您跟我说出实情，不断的改正不足才有利于我们进步嘛。
慧聪是一家上市公司，经营了18年了，最注重的就是客户的满意度，我们所有员工的KPI考核都是围绕客户满意度挂钩的，我们是不应该出现这样的问题的，我一定会把您刚说的情况向公司反馈，公司一定会认真处理。
C：可能也不是所有的都这样，也许是个别情况，我可能说得有点极端了。
S：没关系，客户就是上帝嘛，我们会很重视您所提出的每一个问题，真的很感谢您能帮助我们进步，改正错误。
以后如果再出现这样的情况，您可以直接播打慧聪的24小时客服热线，进行投诉。
另外：想跟您了解一下最近商铺使用情况如何，网上的采购洽谈会都参与得怎么样。
C：商情比较简单，操作基本没问题，每天也会按时刷新，网上洽谈会也会偶尔关注，有相关的感兴趣的也会去参与。
S：那就好，有任何疑问欢迎您随时与我联系，慧聪有24小时的客户热线，您的客服专员是**，方便的话您记一下她的电话，她的电话是：*******对了，您是慧聪的高级会员，可以享受慧聪的五方联动服务体系，其中有一块就是客服部门，我们会有专业的客服专员为您提供一对一的服务，刚刚告诉您的就是您的专属客服，有任何问题都可以与她联系，另外，我们还会按期的为贵公司就您的商铺情况，做一份详细的服务报告，方便您随时掌握商铺情况，针对一些使用得不太到位的地方，我们的相关部门会给出专业的意见，以便商铺使用得更好，为您创造更多好效益。
C：那很好，我想对以后对我们的工作帮助会更大的S：王总，您放心，慧聪的服务在一步一步完善，我们会努力让服务能做得更好，当然也欢迎您的监督和指导，也祝愿您能在慧聪平台上获得更多商机。
突破客户拒绝的13种说辞
突破客户拒绝的13种说辞1. 如果客户说：“我没时间！”那么销售人员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”销售人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么销售人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么销售人员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么销售人员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么销售人员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么销售人员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语，每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口，都有维护公司形象的责任，因此，所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇客户领导或公司领导入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，方案完成我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍公司企业文化时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。
”14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。
对客户各种说辞的电话销售话术集锦
应对客户各种说辞的电话销售话术集锦第1种情况：如果顾客说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”第2种情况：如果顾客说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么推销员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”第3种情况：如果顾客说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”第4种情况：如果顾客说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位顾客分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”第5种情况：如果顾客说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”第6种情况：如果顾客说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”第7种情况：如果顾客说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！第8种情况：如果顾客说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
客户说辞
一、欢迎词，首先很欢迎大家参加这次元润集团·香悦澜山举办和谐邻里，共度“莓”好时光的客户踏青游，我是带领大家的导游罗建甯。
（或者可以说一些你自己喜欢的欢迎词。
）二、自我介绍，接下来先给大家做个自我介绍，我叫罗建甯，或者可以把你名字拆开来介绍。
三、项目介绍，可以让置业顾问王春讲解香悦澜山，以便带动口碑宣传。
四、介绍行程，把你手上的行程拿出来跟客人讲解。
告诉客人整个行程时间，及古庄牛介绍。
古庄牛生态休闲庄园，位于淮安市清浦区和平镇越闸村，是一家集采摘、观光、餐饮、体验休闲于一体的生态农业项目。
总规划面积6369亩，以“淮河新洲头，美丽古庄牛”为定位，打造千亩采摘园、千亩花海、千亩水乡、千亩示范基地，着力建成集农业种养殖、科技展示、生态观光、休闲度假为一体，淮安地区“规模大、档次高、效益好、环境优、配套全”的农业旅游休闲区、优质农产品生产区、现代农业示范园区、农业科技成果转化区。
五、互动游戏，当你不知道该说些什么的时候可以玩些小游戏或者笑话故事。
我本人贡献一个游戏给你。
随便说一个水果的名称，从大家的左手边到右手边开始，不能重复，也不能多说，说过的人要记住自己说了什么水果，以免别人重复。
那么说重复的人要出来唱首歌。
那么有很多团友会说了，有这么多水果吗，你可以说，为了降低游戏的难度可以这样，比如：葡萄，也可以说提子，即使是同一个水果，只要不出现重复的两个字，就可以过关。
要注意一定是水果，而且大家说了算。
六、回程：我们的旅程马上要结束了，罗导也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。
首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”虽然只和大家相处1天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，罗导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小罗说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！。
客户抗性说辞
客户抗性说辞在销售过程中，很多销售人员都会遇到不服气的客户，客户会用各种不同的方式和说辞来阻挡销售人员。
这种现象被称为“客户抗性”，它会给销售人员带来一定的挑战和困难。
在这篇文章中，我们将探讨一些常见的客户抗性说辞以及应对策略。
客户抗性说辞之一：我对你销售的产品不感兴趣这是一种最常见的客户抗性说辞，客户不想听你的销售话语，这时候你应该给客户提供有关产品的更多信息和优势。
您可以通过以下方式应对：•强调产品的独特销售点•说出产品可以为您的客户带来的好处•告诉客户有关产品的其他成功案例记住，产品的兴趣来自于它的独特卖点和它对客户的好处。
客户抗性说辞之二：我需要更多的时间来决定客户往往会需要更多的时间来考虑购买，不要强制客户做出决定或提出任何压力。
机会总是有的，你可以通过以下方式来降低客户不与你交易的风险:•留下您的联系方式、常见问题和解答邮件和让客户阅读更多关于产品的信息。
•指导客户思考决策的方法，包括成本分析、序列化、重要性权衡等。
•不要过分宣扬您的产品、吹嘘它们的成就或是强制客户走向决策，而是鼓励他们思考清楚，并给出需要的支持。
客户抗性说辞之三：我已经找到了别的供应商客户可能已经找到了别的供应商，这时候你应该尊重客户的选择，但也不能失去商机。
以下是您可以使用的选项：•询问客户关于其他供应商的信息，以供销售团队参考。
•提供无需承诺、可试用的产品，让客户体验产品的优势。
•给出您的产品和服务的对比和其他供应商的优势。
客户抗性说辞之四：我不喜欢销售人员客户不喜欢销售人员是非常普遍的情况。
你可以通过以下措施来解决这个问题：•通过提供更多的产品信息和用例，来证明你的诚意和专业水平。
•告诉客户你了解他们的需要和问题，以此来获得客户的信任。
•提供客户更多的下载资源和图像信息，让客户感觉你是个可以信赖的合作伙伴。
客户抗性说辞之五：价格太高客户对产品批评和担忧，提出价格太高的说法是常见的。
对于这个问题，你可以采取以下策略：•提供价格单和付款计划，让客户了解产品家底。
客户说辞
客户说辞
你好，xx先生吗？我这边是峨溪豪庭，你现在忙吗？如果不忙，我现在为你介绍一下我们现在目前做的活动内容。
我们现在目前做的活动有5重优惠，有的就是从现在购房起到交房每天优惠两百元，还有就是购房就送1万元家电，等等…不知道你现在房子已经购买了没有，如果还没有购买可以来我们这里看看，我们的项目也是繁昌东城新区的一个高档楼盘，对未来不管住宅或者投资都是一个很好的项目。
{如果询问价格} 哦，是这样的XX先生，因为我们这个小高层的价格是不固定的，你可以先来我们售楼部了解一下，针对你所需要的房源到时候我们给你算出价格，而且现在还有特惠房源，楼层也很好。
这段时间来访量也很多，你尽量早一点抽空过来了解一下。
我叫xx，如果你来，也可以直接找我。
我马上把我的手机号码发到你手机上，你注意查收一下，xx先生，那祝你生活愉快。
再见！。
客户见面说辞
客户见面说辞一、引言尊敬的各位客户，非常感谢您抽出宝贵的时间与我们见面。
我代表XX公司，衷心欢迎您的到来。
今天，我将为您介绍我们公司的发展历程、产品优势以及服务承诺。
同时，我也期待能够与您深入交流，共同探讨合作机会，共创美好未来。
二、公司介绍1. 公司背景XX公司成立于XXXX年，是一家专注于XXXX领域的知名企业。
经过多年的发展，我们已经成为行业内的领军者，拥有强大的技术实力和丰富的行业经验。
2. 公司使命和价值观我们的使命是为客户提供高品质的产品和优质的服务，帮助客户实现商业成功。
我们秉承诚信、创新、合作和共赢的价值观，始终坚持以客户为中心，不断追求卓越。
3. 公司优势•技术领先：我们拥有一支专业的研发团队，不断引进国际先进技术和设备，保持技术的领先地位。
•产品品质：我们严格按照国际标准进行生产，确保产品的质量稳定可靠。
•服务体系：我们建立了完善的售前、售中和售后服务体系，为客户提供全方位的支持和服务。
三、产品介绍1. 产品特点我们的产品具有以下特点：•高性能：采用先进的技术，性能卓越，能够满足客户的各种需求。
•高可靠性：经过严格的质量控制，产品具有出色的可靠性，能够长时间稳定运行。
•高效率：优化的设计和制造工艺，使产品具有高效率和节能环保的特点。
•多样化：我们提供多种型号和规格的产品，以满足不同客户的需求。
2. 应用领域我们的产品广泛应用于以下领域：•XXXX•XXXX•XXXX3. 成功案例我们与众多知名企业合作，为他们提供了优质的产品和服务。
以下是我们的部分成功案例：•XXXX•XXXX•XXXX四、服务承诺1. 售前服务我们将提供以下售前服务：•详细了解客户需求，并提供专业的解决方案。
•提供产品样品和试用机，以供客户测试和评估。
•协助客户进行技术交流和沟通。
2. 售中服务我们将提供以下售中服务：•定期与客户进行沟通，及时解决问题和反馈。
•提供产品培训和技术支持，确保客户能够正确使用和维护产品。
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一、为什么现在是购房的最好时间？
答：1.通货膨胀，建材价格上涨，土地资源有限，人越来越多，房价还是要涨。
而且国家也不会让房地产一直这样，最终崩盘了，谁都受不了。
现在处于谷底价，正是出手好时机。
2.银行利率上调，货币贬值，大家都要用银行的钱，实际有购买能力的人在增加。
房价目前处于谷底，要赶快出手。
3.我们有多年的行业经验，房价短暂走低，正是抄底的好时候，明年一过，房价要涨，到时后悔来不急了。
09年的教训还想在尝下吗？
4.房子比任何商品都保值，风险小，投资回报率高。
现在不买，还要等到啥时候？
二、当客户对房子明年没有信心时，我们可以说：
答：目前年底大的开发商都在冲报表、冲业绩所以形成了普遍的降价潮，如果过了2012年的时候，哪怕是2012年1月1号他们就又是新的一年任务了，就不急了，那时候就不会出现这样的降价了，所以现在购房、定房是最好的时机，
作为二手房主来说他们如果没有经济的压力他们不会出手或者降价处理房子的，所以你想在等等，也是一样的。
没有太大差异，搞个不好市场一回暖集体涨价那谁也难不住！
三、用利好政策来加大刚需购房者的购买信心
对应客户：首先了解一下客户买房的真正的目的，尤其是对于那种是刚性需求的客户，买房是必须的，所以在于客户沟通时，一定先确定客户买房目的及预计买房金额，从而达到推动其买房欲望的目的
我们可以和客户这么说：现在公积金可以贷到30万，而且可以2次再贷）这就暗示了贷款有放宽的迹象。
为什么现在的新房在跌价呢？原因在于现在由于靠近年底，银行系统即将都要全部的关闭了，再到12月左右很多银行都不放款了，都在做年后的放款计划。
所以开发商的资金回笼相当的紧张（开发商在年底都要结算很多的费用，比如：工人费、材料费。
）所以给客户灌输这些情况，以此来推动他们买房的进程。
而且二手房不同于新房，二手房的房主不需要回笼资金，价格合适就卖，价格不合适要么继续出租、要么继续自住。
四：与客户沟通过程中，注意心理暗示，拉近客户的心理预期与实际房屋价格之间的差额。
1、如果客户看中房子，不要急着立马帮忙还价格，因为人都有一个思想，降了还想降，要是房子看的还不错，首先问他房子看的怎么样，觉得可以的话就问他价格。
例如：100万的房子。
客户：问房主90万卖不卖，卖了我就定，经纪人：90万肯定不可能（一定要以肯定的口气说不可能）然后举例：上次我们谈过95万房主都没卖，如果你这边真得诚心要买的话我可以帮你谈一下，但空间肯定不大，我会尽量给你谈，（让客户思想上有个准备）客户：那你回去帮我谈一下看吧！
因为我们在看房子之前房主的价格我们大概都有数了，回来后过几个小时直接给客户电话，告诉客户我们这边帮他还了价格，但空间不大，如果您诚心要买这个房子可以坐下来跟房主谈，只要他同意来谈了，客户基本上就是诚心要买的。
五、对比的重要性：让客户心理对你所推荐的房子做出判断。
1、觉得房价还会再降犹豫不定：
客户：我不急买房房子还会再降价，这个房子还行但再看看吧
经纪人：如果这个房子您不定我不知道您要买什么样的房子了，同小区你看看房价都多少（打开内网给他看）然后客户还不确定，那就索性让他自己先回去，我们也不急，但这个时候要和房主打好关系维护好，后面可以让店里其他人以陌生人的身份打电话给客户推荐其他比这个差一点的房子带她看，打击他一下，来体现他看中这套房子的好。
2、房主卖房子但客户看中了以后又犹豫觉得房子卖便宜了：
房主：我房子是不是报低了，不怎么想卖了
经纪人：您这房子还低啊您去看看网上其他房子的报价如果您现在不卖等过几天您就卖不
到这个价格了，而且也找不到像我这个客户这样的了，一等又要等半年，况且现在政策一天一个变，我要是您啊赶快出手，拿到钱买个理财说不定还能赚呢！
六、尽量得到客户心中的理想价位：
A：这个房子价格能商量多少啊？
B：这个要跟房主进一步沟通才知道，不过听房主这个价格也没虚报，是个挺实在的价格A：那你跟房主先去沟通下再给我电话吧
B：那你这边想还个什么价呢？
A：当然越便宜越好了，你先跟房主去谈吧。
B；我跟房主去谈，那我跟房主还多少呢？房主肯定会问我客户能出多少价，我怎么回答呢，又不知道还什么价格你才能接受
A：你先问问房主多少钱能卖，然后我再考虑下
B：你还需要家里人来看吗？
A：只要回去跟家里人讲下就行了
B：要不这样吧，你告诉我你超过多少不接受的，我帮你跟房主去沟通下
利用客户“团购便宜“的心理，加快其买房进度
A：这里有套XXX的房子挺适合你的，你今天方便来看房子吗？
B：我到时候给你电话吧，我想再等等
A：还等什么啊？这个房子已经很便宜了
B：房价还要降呢
A：都已经这样了还要降到哪里去啊？银行已经放出风说要放松政策了，到时候那么多刚需能不买房子吗？
B：我不急
A：就这个时候才是买房的时候，可以挑到适合自己的房子，我们有个同事就这个时候买了，正好乘这阵风可以跟房主还价！
七、给予客户足够的信心这很重要。
客户：没关系啊，房价现在都在降，反正我也不急，我现在也有房子住？
然后我们回答：大姐/先生，我知道你现在不急，但是你说房子看到适合的，我认为您就可以定下来了，而且您说这房价会跌，我认为不见的，说白了，国家出台那么多的政策，说是说要压制房价，但实际上房价涨这么快，还不是因为国家出台那么多的税，说实话，羊毛出在羊身上，而今年的利息多次调整，主要是针对炒房客，对首次买房的人是不受任何影响的，大姐/先生，你看称现在有看到好的房子赶紧定，要不你过完年，这房价绝对会在往上涨了！您看这房子最高值多少钱？。