售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞

2015年11月27日一：客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责：

1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）

工作职责：

●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展；

●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作；

●及时处理活动过程中突发事项；

2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）

工作职责：

●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份；

●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续；

●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引

导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈；

●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。

3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）

工作职责：

●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给

客户，原则一组客户可一人抽奖一次；

●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客

看商铺、认筹签单；

●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议

书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。

●未成功认筹客户，后期继续跟进。

4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）

工作职责：

●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放；

●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

表】签字

●业主签字后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒；

●向老业主介绍本次活动，引导老业主扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，

即可参与现场红包抽奖；

5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅）

财务工作职责：

●李娜负责保管收款收据；

●客户认筹的，核对客户身份、房源信息、签署的【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】，

收款后向客户开据收款收据；

抽红包工作职责：

●李娜负责保管现金；

●罗守梅负责保管抽奖箱；

●确认到访客户（包括老业主、住宅及商业意向客户等）已在【香榭丽都周末暖场活动到

访客户登记表】填写个人信息；

●让客户现场出示手机，确认客户微信已扫描香榭丽都项目二维码，关注，转发朋友圈；

●可让客户在抽奖箱摸出一个红包，并当场打开红包，按抽出对应金额给客户兑现现金；

●回收红包兑换券，并妥善保管（活动后核对兑换券及现金数量）；

●如果客户抽出50元及100元现金的，需签字领取。

6、宣传推广及后期服务小组（组长：曹世辉，组员户外发单员）

工作职责：

●负责活动DM单张的补充及发放；

●统筹财神和小蜜蜂派发传单的工作安排；

●负责现场活动的文字记录及拍照（包括抽红包金额达到50元及100元的，客户领取现金

拍照留念），相关图片作为今后宣传推广素材；

●监督活动公司对现场包装，保质、保量；

●监督活动公司对领餐的茶水、糕点的补充。

三、顺序及内容

接待顺序（6个节点）

A 迎客入门（营销中心，客户登记）

B 参观讲解（参观营销中心一楼，并给予资料，进行项目的讲解，了解客户的需

求）

C 带看现场（根据客户的需求，带领客户参观客户想购买的户型商铺，并在现场

予以讲解）

D 参观讲解（参观营销中心二楼，就认筹信息、置业信息予以介绍（已达成认购

意向的客户）。同时介绍其他户型商铺给客户，与已参观过的户型进行对比（对

参观户型不满意度客户））

E 二次带看现场（带领客户参观其他户型商铺，并现场予以讲解）

F 回到营销中心(回到营销中心二楼就认筹信息、置业信息予以介绍）

接待流程及说辞（根据行走线路及操作序列）

1、迎客入门

基本动作

执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待

门岗侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态

注意事项

门岗期间除接待客户，不得擅离岗位

门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作

门岗人员在岗期间不得处理私人事物

基本动作

客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

销售人员应立即上前，热情接待。

帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的踩盘人员。

注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切。

接待客户一般一次只接待一组。

若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。

标准说辞

您好，欢迎光临！我是香榭丽都的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲

解一下香榭丽都的大概情况。（引导客户至洽谈区，茶水递送）

2、位置：参观讲解（一楼）

基本动作

了解客户的个人资讯。

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、产品等的说明）

注意事项

侧重强调项目商铺的整体优势点。

将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

标准说辞

香榭丽都商业街位于江津西路与江汉北路的交汇处，扼守城市主干道，尽揽城市繁华；其中商铺的总建筑面积7336.39㎡，有225米法式生活长廊，8000平米广

场街区；整体布局科学合理，进驻商家业态多元，形成荆州独一无二的高尚生活

风景线。

香榭丽都商业街周边有20万以上常住人口，及10万多中高收入白领固定消费群。

另项目周边的商业、教育、金融、医疗一应俱全，带来的诸多消费者为本案商业

注入新的活力与商机，您想一想，20万居民以365天不断消费，这个消费群体是

非常庞大的！

与此同时，周边的配套也是相当完善的，商业配套有大润发超市、中韬酒店、华