呼叫中心校企合作协议

校企合作协议书

甲方：长沙神舟商务咨询有限公司

乙方：涟源市科技职业学校

为贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要文件精神，有效搭建校企合作平台，推进工学有机结合，深入了解企业对职业院校教育教学和毕业生培养的要求，进一步拓宽毕业生就业渠道，提高毕业生就业层次和就业质量。甲、乙双方经协商决定共建校园呼叫实训基地。

一、合作方案

（一）甲方和乙方共建40坐席的呼叫实训基地

（二）甲方职责与义务

1 •充分利用企业的行业优势，根据自身需要对学校现行的理论教学体系与当前企业实际需求提出建设性意见，计划在校内成立呼叫实训中心。

2•按照乙方教学计划，结合单位实际情况，安排学生的实训内容，组织及指导实习的全过程，培养学生的职业素质和实操能力。

3•负责呼叫基地筹建，为呼叫基地提供软件、管理、业务运营费用（税务、宽带网络费、电话费、电费为—元/坐席•小时）。甲方负责网络宽带、交换机、服务器、电销平台、网络机柜等设施建设。

4•根据乙方要求对实习学生的实习成绩进行相关的评价和考核。

5•甲方对实训学生进行补助，补助为每工作一小时补助—元，补助金统一交予校方由校方统一发放。另甲方为激励学生的工作积极性，每个实训项目给予实训学生业绩提成，提成方式根据项目不同，甲方与乙方共同协商而定，业绩提成由甲方统一发放给学生。

6•根据学生的综合表现和素质，甲方可安排优秀毕业生就职于公司。

7•甲方定期对实训的学生进行业务能力培训和业绩考核。

8•甲方为呼叫基地配置2-3名管理人员。

（三）乙方职责与义务

1 •根据甲方的实际情况和要求，为其提供呼叫基地场地、部分呼叫基地硬件和实训人员。具体包括：80m i的办公区域、硬件配置（桌、椅、电脑、耳机、机房局域网布线等）、3名管理人员办公场所。

2.确定实习基地名称和牌匾的制作，协助甲方办理各项审批手续事项。

3•根据专业教学计划和课程教学大纲要求，初步确定每次实习的时间、内容、人数和要求，提前一个月与甲方联系，并共同制定具体实施计划和安排，经甲方确认后共同组织实施。

4.负责协助甲方管理实习学生的行政事务和教学组织管理工作，并且优先为甲方管理人员、专业技术人员或转岗工人提供服务，优先为甲方提供技术咨询和开展技术协作。

5 .实训学生必须严格遵守企业制定的各项规章制度。

6.对由实训学生故意违章操作造成的事故和经济损失给予相应的赔偿。

7.从2014年11月1日起保证每个坐席—小时/天的业务运营岗位实训时长。

二、实施流程

1•双方资质考察和审核

2•甲方对校方呼叫基地场地考察

3.双方共同制定实施方案

4•双方签订合作协议

5.乙方进行呼叫基地硬件实施的建立

6.甲方进行呼叫基地的软件设施的建立

7.甲方向乙方提交呼叫基地后期业务内容及运营方式

8.乙方进行实训学生的动员，课程安排等工作

9.甲方对实训学生进行面试考核

10.甲方对实训学生进行岗前培训

11.实训期间甲方对学生进行考核评估

12.甲方接收优秀学员毕业后于本企业就业

三、实训工作时间

1.工作时间上午10:00---12:0

下午15:00-

---17:0 0

晚上18:00-

---20:0 0

2.每周双休。

3.国家法定节假日休息。

4.寒假保证学生休息 _天，暑假时长视具体业务情况而定。

四、实训人员基本要求

1.普通话标准，口齿清楚。

2.有耐心，有责任心，能服从管理。

3.能克服困难且抗压能力强。

4.对销售有极高的热情，有拼搏精神。

五、面试培训

1.甲方负责对实训学生进行面试，面试合格后统一进行培训。

2.业务培训时间大约为1个月，具体根据业务内容而定。

3.营销礼仪培训由校方负责，业务技能由企业进行培训。

六、管理人员结构

1.甲方：项目总监1名质检客服1名技术管理1名

2.乙方：就业管理1名教务管理1名行政管理1名

（注：具体内容及分工见《岗位说明书》。）

七、违约与协调

1.本协议是甲、乙双方合作的意向性文件，随着双方合作的不断深入，合作内

容可以做进一步的扩充。具体安排以双方协商的具体内容为准。

2.甲乙双方各拥有呼叫实训中心50沪权，如单方终止协议，需提前半年通知对方。

3•甲方于每月20日将实训补助及业绩提成结算并发放至乙方（节假日顺延）。

4•甲方拥有对不服从公司管理和业务能力不达标的实训学生进行解聘权利。

5•特殊情况乙方达不到甲方约定的平均日坐席实训时间，需向甲方提前天通知协商。

6•本协议一式两份，经双方签字盖章后生效，甲、乙双方各执一份。

7•本协议书有效期限从 _________ 年___________ 至 ___________ 年

__________ 。协议到期双方协商延续或修订。

8•其它未尽事宜，双方协商解决。

甲方（公章）：

甲方代表：

联系电话：

签字日期：年月日乙方（公章）：

乙方代表：

联系电话：

签字日期：年月曰