办公室接打电话礼仪

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办公室接电话礼仪

办公室接电话礼仪(二)认真倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。

为了表示你在用心倾听，并且已经理解，你还要时常地称“对”道“是”。

以显示你给对方的积极的反馈。

最好预备好纸和笔放在旁边，重要的内容应言简意赅地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应说明、致歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊敬。

(四)选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。

公务电话应尽量打到对方办公室，假设确有须要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。

(五)首先通报自己的姓名、身份。

须要时，应询问对方是否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。

(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。

更要留意声音的大小，以使对方听得清晰，这是很关键的。

(七)假如要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最末把记录重复一遍，请对方确认。

当然，电话的用语要虚心尊敬。

(八)接到和自己业务不相关而又需要当场予以答复的电话，除非自己的确有完整的咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决断。

与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。

(九)不要在外面打电话做联络。

万一真的有须要，通电话时应当避开让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。

另外，在没有联络到对方时，要采用主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。

此外，文员作为公司的职员，在运用电话时务必留意以下几点禁忌：1.不要在公司打私人电话;2.少打长话。

办公室文员其他礼仪一、仪态仪表礼仪1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。

身体重量平均分布在两条腿上。

办公室接待及电话礼仪

办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐。

2.请喝水。

3.请您不要着急，有事慢慢说。

4.您还有不明白的事吗？请讲。

5.这事您到某科室XXX门号咨询、办理。

6.您走好。

7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。

9.这是法律规范的，请您配合。

10.多谢您的配合（合作）。

11.不客气，这是我应该做的。

12.这事我待您问一下，谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是有(什么素求，做详细记录)3.好的，我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见!5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。

8.您反映的情况（问题）因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。

9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复。

10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。

三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉——市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的工地噪音——环保中队管理（22:00-06:00）其他时间（白天）工地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理，属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理6.。

办公室的电话礼仪

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办公室的电话礼仪
“电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊？” 要是现在谁还会有这种想法，那也太老土了。

要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼仪可言，不信，请看下面：
如果你要出差几天，电话留言必须说明情况，否则来电者可能误以为你只是去开会，几个小时后就会回来，因而再次来电，或者预想你会在当天回电。

这两种情况都让对方感到难以联络到你。

打电话前要先准备好，如果对方没有接听电话的话，省得在听到留言的提示音后，还得慌里慌张地马上组织语言。

留言时必须解释你打电话的原因，以及希望对方何时回电，另外不要忘记留下自己的电话号码。

要注意，说留言时不要太快，否则对方必须重复听取留言。

避免使用电话的等候功能，这种功能会使对方觉得你不重视他的时间，即便你只是暂停一下去找资料，也会显示你的准备不足。

不要在手机上谈论涉及商业机密的事情，对方有可能会担心你是在公共场合打电话。

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办公室电话接听礼仪,电话,领导

办公室接打电话的技能(一)第一声很重要当咱们打电话给某单位，若一接通，就可以听到对方亲切、优美的招呼声，心里必然会很愉快，使两边对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

一样说“你好，这里是XX公司”，但声音清楚、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

(二)带着喜悦的心情打电话时咱们要维持良好的心情，如此即便对方看不见你，可是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。

脸部表情会影响声音的转变，所以即即是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正自己的坐姿打电话进程中绝对不能抽烟、喝茶、吃零食，即即是懒惰的姿势对方也能够“听”得出来。

若是你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒惰的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即便看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确地接听现代工作人员业务忙碌，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便电话离自己很远，而周围也没有其他人时，听到电话铃声后，咱们应该用最快的速度拿起听筒，如此的态度是每一个人都应该拥有的，如此的适应是每一个办公室工作人员都应该养成的。

若是电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

(五)认真清楚地记录随时牢记5W1H技能。

所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为何)和HOW(如何进行)。

在工作中这些资料都是十分重要的。

办公室接电话的基本礼仪

办公室接电话的基本礼仪在办公室里接电话，已经成了现在人们常做的事，那么要注意什么基本礼仪呢?下面是店铺为大家整理的办公室接电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!办公室接电话的基本礼仪及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××办公室，我是××”。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。

”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。

要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

办公室的电话礼仪

办公室的电话礼仪随着信息化时代的到来，电话作为办公室中不可或缺的工具已经成为人们工作不可或缺的一部分。

在我们的工作中，处理电话业务是非常重要的一环。

然而，通常情况下，我们谈话时没有任何严格的礼仪，甚至可以用简洁的语言和不明确的措辞。

这是不应该的。

因此，在办公室工作中，电话礼仪是必须要遵守的，从而建立起良好的印象，以提高公司的信誉和形象。

礼仪并不是一件无聊的事情。

礼仪可以更好的表达你的职业形象，并使你的形象更加专业。

以下是一些关于办公室电话礼仪的建议：1.对方始终是重要的：当回答电话时，请记住，对方是非常重要的。

一定要用尽所有的方式来表示尊重和关心。

当您接听电话时，第一句应该是“您好”或是“你好”，这是非常简单但重要的礼貌用语。

2.自我介绍：电话在大多数情况下无法识别您的身份。

因此，在回答电话时，请首先介绍自己的姓名和工作单位，以确保对方知道跟谁在交谈，并可以确保顺畅的交流。

3.礼貌用语：在电话交流中，请使用礼貌和十分有礼貌的用语，但又不要让自己变得过于拘谨、生硬，会让人感到不自在。

回答电话时，打个招呼，问“您今天怎么样”或“是否需要我来替您解决问题”，这样的问候相当于提供了一种舒适的氛围。

4.询问对方姓名：在与陌生人打电话时，我们需要首先向对方问好，然后问一下对方的姓名。

这是加强个人在电话通话中的安全性的有效方式。

同样，如果您必须转接电话，询问您希望将电话连接到那个人。

在提示其姓名和部门之前，确认听取电话的人的联系电话，以确保他们正确的接听了电话。

5.不要打断别人说话：当您在与别人通过电话交谈时，避免打断或中断对方。

务必先等待他们把话说完，然后再回答他们的问题或提供适当的回应。

如果您对内容表示不同意，可以对其进行补充说明。

如果必须中断电话，应当事先请对方原谅，并在合理的时间内回复。

6.使用适当的语调：在电话通话中，语调是非常重要的。

过于低沉的声音可能会让人感到沮丧，而过于嘈杂的声音则会让人感到疲惫。

办公室电话礼仪

电话礼仪(阅读：455) 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

办公接电话礼仪有哪些

办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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办公室电话礼仪

办公室电话礼仪1.左手持听筒,右手拿笔。

大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户给客户带来不适。

为了消除这种现象,应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。

2。

电话铃声响过两声之后接听电话。

很多人把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就不接电话的情绪。

实际上,跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程。

只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听，客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。

3。

确定来者身份姓氏。

需要确定来者身份,注意要给予对方亲切的问候。

你可以问：“您好,您贵姓，请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。

因此,接听电话要注意声音和表情。

5.保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然，流畅.保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦。

6.保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。

要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话.7。

停止一切没必要的动作,不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为.接听电话禁忌1.避免“喂?喂？"或者“你找谁？”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听的出来.不要与同事闲聊.3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫,或者让对方等等自己放下电话去叫过来。

5.禁止接电话时大声喧哗.。

办公室接打电话礼仪

办公室接打电话礼仪办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如："您好，这里是高强集团行政人事部"。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问："喂，找谁，干嘛……?"这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的，倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说："关于这件事……"这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

办公室电话礼仪日常规范

办公室电话礼仪日常规范办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更是为人处事，礼貌待人最直接的表现。

在办公室遵守各项礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。

下面来一起学习办公室电话礼仪规范内容吧!办公室电话礼仪：如何接电话1、当接到电话时，尽量回答的礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。

然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;4、注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

留言要准确记录，并重复确认留言;6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话再挂下电话。

1)三声内接起2)左手拿话筒 (便于右手记录或查阅资料。

)3)面带微笑 (通过听筒让对方感受到自己的友好。

)4)自报家门 (如果需要，还可表达愿意为对方效劳。

)5)速度适中 (以便对方听清楚。

)6)做好记录(详细记下“何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行”等内容，并保留相关资料。

)7)报号码时四个号码为一组电话礼仪—如何挂电话1)重复重点 (明确电话来访事由，避免误事。

)2)暗示对方 (礼貌提示，如“您还有其他的事情吗?”。

)3)感谢对方 (感谢对方来电，显示友好。

)4)相互再见 (礼貌用语结束对话。

)5)轻挂电话办公室电话礼仪：办公室电话的三大细节1)在电话机旁准备笔和纸。

2)把握说话节奏，让对方听得清楚。

3)语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人。

办公室电话礼仪：注意事项1、不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作;2、讲话的声音不要过大，声调不要太高;3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;4、不要开着扬声器和别人通话，除非有不能回避的商务目的;5、话筒离口的距离不要过近。

办公室的接待礼仪

办公室的接待礼仪办公室接待礼仪着装仪容规范办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

政府办公室接电话礼仪_商务礼仪_

政府办公室接电话礼仪随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，那具体要怎么做呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

电话礼仪：及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。

如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。

吧要铃响许久，才姗姗来迟。

也不要铃响过一次，就拿起听筒。

这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。

就像敲门一样。

如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。

如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

电话礼仪：确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。

如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。

接起电话。

拿起听筒后应首先：：“您好，我是某某某”电话礼仪：非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。

有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。

因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。

使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。

万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。

如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。

不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

职场的礼仪禁忌

职场的礼仪禁忌职场的礼仪禁忌职场的礼仪禁忌1接听电话规范礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。

如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2、接听电话首先应该说：您好！或您好！3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。

注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。

要具有自己就代表公司的强烈意识。

4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。

如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。

接线员要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

不要忘了说再见。

10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

电话职场礼仪常识和注意事项

电话职场礼仪常识和注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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在办公室电话礼仪流程和注意事项

在办公室电话礼仪流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 接听电话：快速接听电话，在三声铃声内接听。

办公室接听电话的礼仪4篇

办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪1在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。

尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。

虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。

不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。

万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。

通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。

本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。

谢谢，再见。

”代接电话时，讲话要有板有眼。

被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。

被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。

不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的`意思。

不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。

省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。

例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。

不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会‘__’”云云。

只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。

代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。

之后，还应再次复述一次，以免有误。

办公室接听电话的礼仪2办公室接听电话的职场礼仪知识解析办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。