鱼骨图绘制作业

品管圈手法之鱼骨图详解

特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC)手法得到解决。

全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图,也就是鱼骨图。

定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式，找出事情因(要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。

主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。

又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。

作用1。

过程改善、解析；2。

追查异常原因；3. 检讨作业标准；4。

教育培训及经验交流。

种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。

因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。

制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。

大骨展开法①明确问题的评价特性。

评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。

②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。

③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。

鱼骨图-鱼刺图-特性要因图-因果图--模板-范本-培训-教材

欧姆龙贸易（上海）有限公司
１６
○○○○○ ７
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
１
பைடு நூலகம்
欧姆龙贸易（上海）有限公司
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
欧姆龙贸易（上海）有限公司
方法
Methods
物料
Materials
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人
机
料
法
环
测
欧姆龙贸易（上海）有限公司
问题/特性/结果
中间原因
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
– BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
欧姆龙贸易（上海）有限公司
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

鱼骨图模板(精品精美经典)

填写鱼骨图
总结词
准确填写信息
VS
详细描述
根据设计好的鱼骨图结构，将相关信息和数据填入对应的部分中。填写时要注意信息的准确性和完整性，确保鱼骨图能够真实反映问题的实际情况。
分析鱼骨图
总结词
分析鱼骨图并解决问题
详细描述
完成鱼骨图的填写后，需要对鱼骨图进行深入分析，找出问题的根本原因并提出相应的解决方案。分析时要注意逻辑性和条理性，确保提出的解决方案能够有效地解决问题。
项目管理在项目管理中，可以使用鱼骨图来分析项目中的风险和问题，制定相应的应对措施和解决方案。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
总结词：明确问题
详细描述：在开始制作鱼骨图之前，要明确要解决的问题，并将其清晰地表述出来。问题应该具有明确的可操作性，以便于后续的分析和解决。
收集信息
总结词
全面收集信息
鱼骨图的应用案例
企业战略规划
总结词
详细描述
鱼骨图在企业战略规划中，用于分析企业内外部环境，识别机会与威胁，制定战略目标。
通过鱼骨图，企业可以将复杂的内外部环境因素进行分类和整理，明确战略制定的关键因素。鱼骨图可以帮助企业识别市场趋势、竞争态势、技术发展等方面的机会与威胁，从而制定出符合企业实际情况的战略目标。
总结词
鱼骨图在市场分析中，用于分析市场趋势、消费者需求、竞争态势等方面的信息。
详细描述
通过鱼骨图，市场分析师可以将市场信息进行分类和整理，明确市场分析的关键因素。鱼骨图可以帮助市场分析师全面了解市场趋势、消费者需求、竞争态势等方面的信息，从而制定出更加符合市场需求的营销策略。
问题解决
总结词
MindManager

鱼骨图绘制方法PPT课件

团队协作与沟通的关键因素。
改进措施
03
针对关键因素制定改进措施，如优化团队结构、改进沟通方式、
完善工作流程等。
05
鱼骨图绘制实践
实践一：针对具体问题的鱼骨图绘制
明确问题
确定需要解决的具体问题，明确问题的边界和范围。
分析原因
运用头脑风暴等方法，分析导致问题出现的各种原因。
收集数据
收集与问题相关的数据，包括历史数据、现状数据等。
探讨未来鱼骨图的发展趋势与应用前景
发展趋势
随着数字化和智能化技术的不断发展，未来鱼骨图将更加便捷、高效和智能化，如自动绘制、智能分析等。
应用前景
鱼骨图作为一种强大的分析工具，将在更多领域得到广泛应用，如企业管理、市场营销、教育培训等。同时，随着人们对问题分析和解决能力的不断提升，鱼骨图的应用前景将更加广阔。
衡和美观。
添加注释和说明
在需要的地方添加注释和说明，帮助读者更好地理解图形和
分析结果。
04
鱼骨图案例分析
案例一：质量问题分析
问题描述
产品合格率不达标，存在多种质量问题。
鱼骨图分析
从人、机、料、法、环五个方面进行分析，找出影响产品质量的
关键因素。
改进措施
针对关键因素制定改进措施，如加强员工培训、优化生产流程、
03
鱼骨图绘制技巧
如何确定问题与目标
明确问题
首先要明确需要解决的具体问题，确保问题的定义清晰、准确。
设定目标
根据问题，设定一个或多个具体、可衡量的目标，作为鱼骨图分析的导向。
如何收集有效信息
头脑风暴
专家咨询
组织团队成员进行头脑风暴，收集与问题相关的各种可能原因和解决方案。

鱼骨图的简易制作 ppt课件

• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
鱼骨图定义
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
• 采取补救措施，正确行动。
过渡页
类型
点击添加标题
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系对问题进行结构化整理
分类
原因型
特性值通常以 “为什么……”来写，鱼头一般为右侧。
对策型
特性值通常以 “如何提高/改善…”来写，鱼头一般为左侧。
整理型鱼骨图
培训
工作质量
基础护理合格率90%
鱼骨图的简易制作
湘雅萍矿合作医院血透室钟娜
定义分类制作方法模板展示
目录
过渡页
定义
鱼骨图来源
• 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa” 或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

鱼骨图或鱼刺图画法及注意事项

一、定义鱼刺图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。

鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。

鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略勘暄罢夜丶?晒σ蛩兀↘SF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

(Method)。还有环境。
特性
第三步：找出大原因形成之小原因
找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第四步：逐步过滤，圈出主要原因
逐步过滤，圈出主要原因。
特性实例Βιβλιοθήκη 练作业绘制年底找工作或者创业的鱼刺图要求：分人，材料，设备，方法，环境分析具体所指工作，罗列清晰。统一用 PPT格式。目标：找到XXX的工作。比如：找到机械设计的工作或XXX创业。完成日期：10月21日前。
鱼骨图作业
1、什么是鱼骨图？
2、鱼骨图绘制方法。 3、鱼骨图方法的实例演练。
第一步：先确定要探讨的特性
先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。
特性
第二步：找出大方向的原因
找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：
材料(Material) 、机器(Machine)、人(Man)、方法

鱼骨图使用作业指导书

鱼骨图使用作业指导书1.0目的规定鱼骨图的使用办法，通过数据分析，保证过程的受控状态。

2.0适用范围适用于公司统计技术方法的应用。

3.0鱼骨图的基本概念鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

4.0鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）5.0鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

鱼骨图分析方法模板

鱼骨图分析方法模板鱼骨图，又称为石英图、鱼刺图、鲸鱼图等，是一种用于识别问题根本原因、制定改进方案的图形化分析方法。

本文将介绍如何使用鱼骨图进行分析，并提供一个鱼骨图分析方法的模板。

鱼骨图分析方法概述鱼骨图分析方法主要是通过把问题逐级分解，将问题的原因细分为不同的类别，以便更好地识别问题根本原因。

鱼骨图通常由三部分组成，分别是鱼头、脊柱和鱼鳍，其中鱼头表示待解决的问题，脊柱表示问题的主要因素，鱼鳍则表示问题的次要因素。

使用鱼骨图进行分析的步骤如下：1.将待解决的问题写在鱼头中心位置；2.确定问题的主要因素，并绘制出脊柱；3.对主要因素进行分析，并呈现在脊柱的两侧；4.根据实际情况，将次要因素分别归类，并绘制出鱼鳍；5.对每个因素进行分析，找出问题的根本原因；6.制定相应的改进方案，并加以实行。

鱼骨图分析方法模板问题描述在这一部分中，应当简要描述待解决的问题，可以使用几个词语或短语来概括问题的本质。

主要因素在这一部分中，应当列出问题的主要因素，并将它们表示为脊柱。

在列出主要因素时，需要结合实际情况进行分析，我们可以采用5W1H的方法，即what、where、when、why、who、how（是什么，发生在哪里，何时发生，为什么发生，是谁引起的，如何发生）。

如果遇到不确定的因素，建议以“其他因素”为列名。

有关因素在这一部分中，应当列出与问题有关但次要的因素，并将它们表示为鱼鳍。

在列出有关因素时，同样需要结合实际情况进行分析，可以按照行动、方法、材料、环境、人员等方面进行分类。

分析在这一部分中，需要对每个因素进行分析，找出问题的根本原因。

可以采用“五因素分析法”（即人、物、法、环、权）来进行分析。

分析的内容应当尽量详细，阐述每个因素是如何影响问题的发生的。

结论及改进建议在这一部分中，需要总结分析过程并提出改进建议。

应当针对问题的根本原因提出可行的改进方案，并加以实行。

改进方案需要尽可能地具体化，以确保能够得到明确的实施标准和成效评估方法。

鱼骨图

鱼骨图的应用
住院环境
人
高龄依从性
护工未及时打扫
路面滑
卫生间、走廊等高危场所
光线不足
宣教不到位
人力不足加床等障碍物
工作量大
疾病用药原因
病人
护士
防范意识不强
跌
物品摆放责任心不强知识经验不足
不合理
宣教不到位倒
陪护
发
培训未落实
人员未掌握
不完善评估防范制度流程
不防滑
未使用
生
防跌倒标识未建立损坏
4.作业方法是否适当，本身有没有问题
5.方法是否能够提高效率
6.作业的顺序是否适当、正确，是否符合规则
7.相互协调是否良好
8.方法混度、湿度是否良好；关于通风照明是否适当，前后两段连接是否良好
鱼骨图的应用
料
物料
特
性
或
1.数量是否有误
结果
2.等级有无错误，质量水平如何
分析
3.厂家有无错误 4.品质是否符合要求
原因5
小鱼
原因6
儿
鱼骨图类型
而是结构构成因系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么……” 来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
鱼骨图的基本结构
鱼骨图绘制步骤
(1)填写鱼头（决定品质特性, 即要解决的问题）画出主骨
特性
(2)填写大要因
光线不足加床等障碍物
路面滑卫生间、走廊等高危场所
跌
物品摆放不合理
倒
发
生
率
高
鱼骨图的应用
跌
不防滑损坏
倒

简约鱼骨图PPT图表

简约鱼骨图ppt图表
• 鱼骨图简介 • 简约鱼骨图的绘制方法 • 简约鱼骨图的优点与局限性 • 简约鱼骨图案例分析 • 如何选择合适的鱼骨图类型 • 总结与展望
01
鱼骨图简介
鱼骨图定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是一种用于表示因果关系的图形工具。它通常用于展示一个特定问题或结果的可能原因，以及这些原因之间的关系。
案例二：项目管理
总结词
项目管理鱼骨图通过将项目拆分成不同的任务和阶段，明确各个阶段的目标和时间节点，有助于项目的管理和执行。
详细描述
项目管理鱼骨图通常将项目拆分成不同的任务和阶段，明确各个阶段的目标、时间节点、负责人和资源需求。通过这种鱼骨图，项目团队可以更好地了解项目的整体流程和进度，及时发现和解决潜在的问题。同时，这种鱼骨图也有助于项目团队更好地协作和沟通，提高项目的执行效率。
培训和教学
在培训和教学中，可以使用鱼骨图来解释复杂的概念和过程。
02
简约鱼骨图的绘制方法
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，确保问题的清晰和具体。
确定目标
根据问题，确定要达到的目标，以便在鱼骨图中进行展示。
收集信息
收集相关数据
根据问题，收集相关的数据和信息，包括数字数据、文字描述等。
不足之处
指出图表中存在的不足和缺陷，为后续改进提供方向。
04
展望
未来趋势
基于图表中的数据和信息，预测未来的发展趋势和方向。
改进建议
提出针对图表中存在的问题和不足的改进建议和方法。
拓展应用
探讨图表在更多领域和场景中的应用可能性，发挥其更大的价值。
与其他工具的结合
思考图表与其他工具或技术的结合方式，提升其表现力和实用性。

鱼骨图分析方法、模板PPT课件

鱼骨图分析方法及模板
2018-09-15
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤
特性分析鱼骨图案例
2
-
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备
23
区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱
所以所以所以所以所以
-
鱼骨图分析方法培训
24
-
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
25
-
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电话
未听到声音
5
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
6
-
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
３
２４５
7
１６
○○○○○ ７
-
鱼骨图分析方法培训
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
11
-
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人

鱼骨图分析法实例.ppt

C．轮船招商局的轮船
D．福州船政局的军舰
[解析]
由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民
到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 [答案] C
[题组冲关] 1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ( )
A．公路运输
C．轮船运输
B．铁路运输
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。
提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；
政府及各阶层人士的提倡与推动。
[串点成面· 握全局]
会生活。
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 A．电话 C．电报 B．汽车 D．火车 ( )
解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D
[典题例析] [例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 A．江南制造总局的汽车 B．洋人发明的火车 ( )
我们永远没有最好只有更好
历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料
精品课件欢迎使用
[自读教材· 填要点] 一、铁路，更多的铁路 1．地位
铁路是
交通运输建设的重点，便于国计民生，成为国民经济

鱼骨图制作及使用步骤

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；2、绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。