中国移动标准化礼仪内部资料
中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册
中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册时间：【教学目标】多姿的仪态，永恒的魅力营业员仪态包括：让学员了解仪态的相关内容，要1站姿2坐姿3蹲姿4行姿5手势重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。
﹤48﹥【主体内容】本页注意点：? 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” =7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个 1 页共25 页《课程名称》讲师手册时间：【教学目标】 1.让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。
多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢…… ﹤49﹥本页注意点：【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风配合演示进行度。
内容讲解，与学员2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自进行互动，现场演然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体练让学员观察站姿重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放是否正确。
在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位, 男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
中国移动服务规范PPT课件( 43页)
14
第四节 形体仪态
仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通 过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所 独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一 言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客 户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的 享受。
15
第四节 形体仪态——标准站姿
1、男士 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕
服务礼仪规范
2007年8月
目录
服务人员在自己的本职岗位上，必须严格遵守有关的 岗位规范。服务礼仪的核心内容，就是服务人员的岗位规 范。它所指的，主要是服务人员在其工作岗位之上面对服 务对象之时，所要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质 服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。
服务规范 服务流程
21
第四节 形体仪态——入座姿态规范
入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座 椅乱响，噪音扰人。
女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后 裙摆，缓缓坐下。
女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变化 腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或 向左自然倾斜。
部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一
个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
中国移动客户服务培训礼仪篇
客户服务人员常用的“说 法”
表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客
气”、“很高兴为您服务”等
当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、 “算不了什么”等
当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清 楚，请重复一遍好吗”等
业务/优惠已宣传但知识库没有资料
服务忌语
五不说
损害客户自尊心和人格的话不说 埋怨客户的话不说 顶撞、反驳、教训客户的话不说 庸俗骂人的话及口头禅不说 刺激客户、激化矛盾的话不说
例如
1、责问、训斥或反问客户 2、推诿客户 3、命令客户
特殊来电处理
1、无声电话 2、骚扰电话
实地演习
请各小组成员 ONE TO ONE 进行演习， 选出最优秀的二人作小组代表，进行 小组PK赛。
你需要别人怎样对你，你就 怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾 听。他要倾听客户的要求，需要、 渴望和理想，还要倾听客户的异义、 抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听 出客户没有表达出来的意思——没 说出来的需求、秘密需求。
听的五个层次
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
姿势
➢身体不要抖动和左右摇摆 ➢不得无故离开工作岗位 ➢起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身 离开，离位后要将座位轻推回原处 ➢如座位可旋转，则不可故意转动身体 ➢禁止双脚抖动，禁止双手摆弄物品 ➢禁止在工作区内奔跑 ➢领导视察时，不可停止工作 ➢与客户交流时，不可用手指触话筒
语言
➢接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨 询要有耐心 ➢电话结束前，要对客户的来电表示感谢 ➢等对方先挂机后再挂机 ➢不能用公司电话谈私事 ➢不得与第三者说话 ➢尽量不讲技术术语和行业术语 ➢不可对客户爱理不理和与客户争执 ➢不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问 题
中国移动服务规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动服务规范篇一：中国移动某分公司营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目录第一章服务行为准则 (4)第一节服务理念 (4)第二节服务原则 (4)第三节服务准则 (5)第二章仪容仪表规范 (6)容 (6)第二节着装 (7)第三节饰品 (8)第三章形体仪态规范 (9)第一节标准站姿 (10)第二节标准坐姿 (11)第三节标准行姿 (12)第四节标准手势 (13)第五节日常礼仪 (14)第四章沟通规范 (16)第一节表情 (16)神 (16)第三节倾听 (17)第四节声音 (17)第五节基本语言 (17)第五章自办营业厅服务工作规范 (20)第一节导购服务规范 (20)第二节客户咨询服务规范 (22)第三节业务受理服务规范 (23)第四节新业务体验服务规范 (27)第五节客户自助服务规范 (28)第六节手机维修服务规范 (29)第七节终端销售服务规范 (31)第八节客户休息区服务规范 (32)第六章合作营业厅服务工作规范 (33)第一节业务受理服务规范 (33)第二节终端销售服务规范 (33)第三节自助设备服务规范 (34)第四节投诉处理工作规范 (34)第七章投诉处理服务工作规范 (34)第八章服务时限与服务禁忌 (37)第一节服务时限 (37)第二节服务禁忌 (38)第一章服务行为准则第一节服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。
所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。
第二节服务原则一、客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。
移动员工服务礼仪及行为规范
早上好等 电话礼仪 A 您好，我是××× B 接电话时，应注意语气柔
和 C 电话应是对方先切断 办公礼仪 出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他
人办公 接待礼仪 A 引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方） B 把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正
项目 站姿
着装
饰品 个人 卫生
手势 精神 面貌
标准
禁忌
抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣
下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖 手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西
自然分开
逛等
身着工装或形象装、保持服装干净平整；着 工装上下身不配套、着装不整洁；穿
衬衣、领带、领花；男员工穿黑色皮鞋、女 厚底鞋
面对着客人，双手接对方的名片
C 向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称 D 在访客面前，应注意仪态 E 来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或 主动引导 语言的选择 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业 术语； 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。
二、 商业道德规范 1、 公共卫生 A 员工在工作期间须保持公共场所（卖场、办公区）卫生，做到 不随地吐痰、乱扔杂物 B 卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里 C 便后随手冲厕，没水时，要用贮备水冲厕 D 水龙头及时关闭，拧紧 E 不要将脏物扔于水池内 F 用水要谦虚有礼，不要拥挤争抢
（3） 举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人 格
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1） 举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A 站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双 手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开 B 手势：注意动作幅度不要过大；在顾客询问事情时，不要挠 头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱 动；手势要适度。 C 表情：是指人的面部情态、目光和神态，是服务人员的面部 表情 情感表达（100%）=语言（7%）+声音（38%）+表 情（55%） D 目光：要坦然、亲切、友好、和善。 要注意以下几点： 正视顾客眼睛，行注目礼 视线要与顾客保持相应高度 善于捕捉顾客目光，主动提供服务 学会用目光向顾客致意 （2） 仪容、仪表标准）
《中国移动服务礼仪规范》
Page* 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
不要发出不必要的声音。
不要一边吃东西，一边和人聊天。
进餐过程中不要玩弄碗筷，不要用手去嘴里乱抠。
不要让餐具发出任何声响。
用餐的时候，不要当众修饰。
比如，不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。
如必要可以去化妆间或洗手间。
用餐的时候不要离开座位，四处走动。
如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等用餐结束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
中餐宴请的礼节Page* 刀叉餐巾用餐姿势美式吃法和欧式吃法如何用刀叉表示暂停或吃完西餐的礼节Page* 依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食西式自助餐的礼节 Page* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page* 坐姿的基本要求无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视对方；在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾；入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上；如座位可旋转，则不得左右转动身体；双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品；禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿。
Page* 入座和离座的礼仪入座：从椅子的左侧入座；入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
离座：离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；离座时，应先起身站定后再离去。
移动营业人员服务礼仪
女员工仪容（1）
头发 1） 头发要勤洗，上班前要梳理整齐，可上少许发油，并适度定 型。 2） 禁止彩色染发，彩色锔油或吹、烫怪异发型，头发以整齐、 自然为美。
个人卫生 1) 勤洗澡、勤换衣物，保持体味清洁。 2) 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲。不可在手上涂 写， 不涂有色指甲油。 3）上班前不吃带异味旳食品及饮用含酒精旳饮料。
3） 裤子长短合适，以裤脚接触脚背为宜。保持裤整齐挺括，裤缝线条 清楚，无双重裤缝。
4） 工号牌属于制服一部分，员工当班时，必须将工号牌端戴于上衣左 胸襟前，随时接受企业管理人员、以及企业其他授权人员旳检验。
男员工仪表（2）
衬衣 1） 衬衣须随时保持洁净、平整，尤其是袖口、领口。 2） 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。 3） 衬衣里面一般不着棉毛衫，因冷需穿时，可将领圈、 袖头露在外
面，里面旳棉毛衫需为白色。 鞋袜
1） 一线员工要求穿黑色皮鞋。 2） 穿黑色皮鞋时，要尤其注意鞋表面破损或鞋跟发出声响旳皮鞋不
可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整齐光 亮。 3） 袜子须每日 1） 系企业指定旳领带。 2） 领带系到领口旳中心部位，以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。 3） 若使用领带夹，将领带夹夹于衬衫旳第4—5颗纽扣之间。
服务态度
精神饱满，举止文雅，彬彬有礼。 与客户对话时，心平气和，语音适中，双目平视客户。 坚持四声服务（来有迎声，问有答声，走有送声，唱收唱付
声）。 话语诚恳，解释耐心，对客户不训斥，不责备。 得理让人，不与客户争辩，必要时请班长或值班主任处理。 工作有差错时，诚恳接受客户批语当面对客户道歉并及时纠正
服务过程中总体要求
当客户对员工有失礼言行时，员工应保持冷静，灵活处理。 客户所问业务不在本柜台办理时，热心指点正确旳柜台。 营业系统出现故障无法办理业务时，主动向客户表达歉意，并
《移动营业厅服务管理手语规范》(仪容仪表)培训课件
中国移动通信集团广西有限公司
一、仪容仪表
一、仪容仪表
营业厅里的营业员直接面对的是客户， 因此个人的仪容仪表非常重要，尽管移动有 专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题 还是在所难免的，以下的管理手语则是针对 营业员出现礼仪方面问题时所制定的。
一、仪容仪表
1、刘海散乱遮住前额： 用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。
口诀： 刘海乱了怎么办？ 额头中央右手放。 从中往右划弧线， 两次即可把意彰。
一、仪容仪表
2、注意眼睛平视： 头部端正，目视前方，
右手握拳放在眼前，手背朝 上，伸出食指、中指，指尖 朝左，从眼部开始，向前方 平移两下
口诀： 双眼平视要注意， 头部端正看前方。 右手伸出食、中 右手食指点其上。 男士领带若不正， 轻整领结当示范。
一、仪容仪表
5、工装歪斜： 双手捏住工装胸前的衣领部位或两个衣角抖动。
口诀： 工装不整要纠正， 双手齐用代口讲。 既可轻抖两衣角， 也可轻捏胸前装。
一、仪容仪表
6、工牌不正： 右手食指指向工牌，接连指 两次。
口诀： 工牌不正要提醒， 举起右手食指张。 指向工牌点两次， 你我会心皆欢畅。
3、注意挺胸收腹： 端正身体，伸出右手贴于腹部，手背朝外，
往上移动至胸前，手掌朝上平放。
口诀： 挺胸收腹跟我做， 右掌贴腹徐向上。 移至胸前且打住， 手心朝天掌平放。
一、仪容仪表
4、女士丝巾或领花不正时： 可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同
部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不 正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。
移动公司员工行为规范与礼仪培训资料
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。05:21:1605:21:1605:217/11/2021 5:21:16 AM
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.1105:21:1605:21Jul- 2111-J ul-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。05:21:1605:21:1605:21Sunday, July 11, 2021
3
仪表（一）
着装： 员工上班时间须统一佩带工号
牌 周一至周四，员工在办公场所
须着标志服、工作服或正装， 不可穿T恤、运动装、牛仔 服饰和运动鞋等 直接与客户接触的一线员工、 在客户服务场所的工作人员 周一至周五期间均须着统一 工作服，客户经理上门拜访 客户应着职业装
4
仪表（二）
商务职场着装六忌:
商务交往礼仪（五）
➢ 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧 高于外侧。 单行时，前方高于后方
➢ 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特 殊原因，靠右侧行进。
➢ 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先 出（便于叫梯与控制开关）
➢ 出入房门：一般位高者先入。若室内光线 暗或推式门，客人后入。出房时，为客人推、 拉门。
30°致谢式鞠躬
➢ 行礼时不要注视对方 ➢ 起身后目光与对方交流
45°致歉式鞠躬
➢ 微笑
15
办公礼仪（一）
➢ 遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退， 不串岗、不外出办私事
➢ 保持办公环境安静，在工作场所与人沟 通或打电话，应使用普通话，语言简洁 明了，不大声喧哗，并将电话振铃设置 最小，以免影响他人办公
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
中国移动培训之服务礼仪..精讲共58页文档
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
中国移动培训之服务礼仪..精讲
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
中国移动培训之服务礼仪共58页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 3素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
西装不打皱，领带不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣 上
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
男士着装规范－－日常工作标准
西装：可穿正式西服、样式简单的
1
休闲西服，不可穿无领、立
领西服。
西裤：颜色以兰、灰、黑为主，熨
烫平整。
衬衫：可穿浅色翻领衬衫，需将衬
衫下摆收入裤内。
皮鞋：应穿与着装相配的深色正装
皮鞋，并保持鞋面、边沿的
清洁。
男士着装规范－－日常工作标准
2
夹克：可穿样式简单的单色或隐格翻领夹 克。
西裤：颜色以兰、灰、黑为主，熨烫 平 整。
衬衫：可穿浅色翻领衬衫，需将衬衫 下摆 收入裤内。
皮鞋：应穿与着装相配的深色正装皮鞋，
并保持鞋面、边沿的清洁。
男士着装规范－－日常工作标准
3
衬衫：可穿浅色翻领衬衫，需将
衬衫下摆收入裤内。
毛衫：可穿V领或圆领毛衫，圆
领毛衫以可露出衬衫领为
宜，不可穿高领毛衫，不
可穿领部带拉链的毛衫。
西裤：颜色以兰、灰、黑为主，
熨烫平整。
皮鞋：应穿与着装相配的深色正
装皮 鞋，并保持鞋面、
边沿的清洁。
男士着装禁忌
着装与形象规范
中国移动标准化礼仪内部资料
目录
1
基本要求
2
男士着装规范与禁忌
3
女士着装规范与禁忌4仪容仪表规范基本要求
礼仪对个人形象、企业形象、 公司业务开展均有重要的影响。 作为公司员工，我们需遵守公司 着装及个人礼仪规范，通过得体 的着装、仪表与文明的举止，来 塑造我们的职业形象与企业形象。
男士着装规范－－会议标准
•同质同色，端庄、素雅 •风格划一
应穿着带跟皮鞋 不可穿颜色过于鲜艳鲜艳、花色过于繁多的服装
女士着装规范－－工作期间
✓ 服饰要求：裤长须至脚面，裙长须过膝但不能超过小腿的中
部，上衣最短要齐腰，要有领（含立领）、有袖。
✓
发型：要大方，头发应整洁、自然，不准染过分异色。
√
女士着装禁忌
夏季裙装应着相 应素色丝袜，忌 着短袜或运动袜。
女士着装禁忌
案例：请指出这两位女士着装出了什么问题？ 发型：要大方，头发应整洁、自然，不准染过分异色。 服装：整体搭配过于休闲，忌穿牛仔装。 服装：要有领（含立领）、有袖 。 服装：非正装，裤装过紧，马夹过小。
仪容仪表规范
男士
保持头发干净整洁，不得留 长发、蓄胡须。配饰：不得 佩戴耳饰，不佩戴不适合工 作场合的饰品。
忌穿布鞋、凉鞋、 拖鞋、运动鞋
忌穿七分裤或 八分裤等服装
上衣最短要齐腰
女士着装禁忌
装饰要得体，忌戴太阳镜或墨镜上班 裙长须过膝但不能超过小腿的中部 忌穿超短裙、百褶裙
忌穿牛仔装、休闲服、T恤、运动服
女士着装禁忌
案例：请指出这位女士着装出了什么问题？
服装过紧 丝袜颜色不当 首饰配戴错误 背包与服装与不搭配 皮鞋颜色过艳
女士
可化淡妆，忌浓妆，不留过 长的指甲，不涂耀眼的指甲 油和花色指甲，不佩戴夸张 的饰物。
男士发式
➢ 头发需勤洗、无头皮屑，且梳理整齐 ➢ 不染发，不光头，不留长发 ➢ 以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
男士面容
➢ 忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。 ➢ 面部保持清洁。 ➢ 如戴眼镜，应保持镜片的清洁。
男士仪容仪表禁忌
Text
Text
Text
禁忌
Text
Text
Text
不佩戴不适合工作场合的饰品
男士仪容仪表禁忌
忌戴墨镜上班
不留长发、蓄胡须。
不得佩戴耳饰
女士发式
➢ 头发需勤洗 ➢ 无头皮屑 ➢ 不染发，且梳理整齐 ➢ 短发要合拢在耳后
女士面容
➢ 面部保持清洁 ➢ 工作时要化淡妆 ➢ 以淡雅、清新、自然为宜。
男士着装－－服饰禁忌
女士着装规范－－会议标准
西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方，避免珠光宝气 不穿紧、透、露的衣服
女士着装规范－－工作期间
女员工工作期间着装建议以下三种基本类型： 1、西装（长裤西装和西套裙）； 2、长裤或裙子配上衣； 3、连衣裙或两件套裙。
女士着装规范－－工作期间
女士仪容仪表禁忌
忌浓妆
耳饰夸张
指甲油过艳 指甲过长
色彩过于鲜艳，蓝、灰、黑为佳
立领、翼领和异色领的衬衫 ，不适合与正装西装配套
男士着装禁忌
不可穿立领夹克 不可穿无领、立领西服
衬衫以无图案、浅色为佳 不可穿过于休闲的西服
男士着装禁忌
忌西服配运动鞋
忌穿T恤 、V领、圆领、高领、领部带拉链毛衫
男士着装禁忌
应 穿 与 着 装 相 配 的 深 色 正 装 皮 鞋 严禁穿牛仔装、休闲服、T恤、运动服、短裤等服装