销售锦囊.pptx
s电话销售的锦囊妙计
s电话销售的锦囊妙计销售的锦囊妙计.从失望中查找期望，销售终将辉煌不论任何时候、任何地点，也不论从事任何事业，销售无处不在--刚出生的婴儿用响亮的啼哭声宣告他的存在，这是他的自我销售；一个教师向学生销售的是知识、品德，为此刚毕业的我在众多职业中选择了销售，刚开始时盲目地去打，数量巨多，但是一直没有业绩。
经常是被“不需要，临时不考虑”如此的话而刺激着，许多次被挂断，为此我专门苦恼。
难道我不适合做销售，我问自己。
但是这才刚刚开始，我还没有真正体验，我不能够舍弃。
因此平复的考虑之后，应变压力为动力，在查询资料方面要多用心，从而提高质量以及不断摸索销售技巧……每天上班在等车的间隙，我都会买一份“京华时报”，它不仅能了解到一些国家大事还能让我找到一些相关客户信息。
一天，在报纸上我发觉自助游是今年国人旅行的最佳旅行方式。
而且五月因为非典的缘故，大伙儿都没有好好地出去旅行一番，因此随着十月旅行旺季到来，游客们可不能错过那个好机会，因此旅行社在那个季节也是最忙，最需要向外界宣传自己的时候。
因此我确信旅行社相关企业会需要网络的推广，因此3721网络实名也是必不可少的！我开始为我的那个灵感而预备着。
我在网上查寻了好多资料。
我发觉北京风光旅行社是一家专门提供三亚旅行服务的。
在2001和2002年度连续名列“北京市十强旅行社”，被北京市旅行局举荐为“消费者信得过”旅行企业。
在网上我还找到了该旅行社相关的联系人和联系。
拔通后，前台小姐告诉我王健先生不在，叫我改日再打吧。
在前台的口中我得知王先生是老总。
能够直截了当和负责人联系。
过几天，我又拔通了，问候之后，说明来意，但是王总说他现在好忙，以后再联系。
“我明白王总您现在好忙，您只需要给我几分钟的时刻”“那好，你说吧”。
“王总，旅行旺季就快到来，您旅行社提供的服务那么周到质量又高，连续两年都名列十强旅行社是吧？“是的,你对我们网站依旧比较了解的。
”“是的，做为一个游客，他确信想让游客们选择一家好的旅行社您不应该错过那个好机会”。
完整的销售宝典ppt课件
2024/7/19
探寻客户需求的方法（询问）
用开放无指向问题去获取无偏见的资料 用开放有指向问题能发掘更深 封闭型问题去达到精简要求
2024/7/19
缩小范围，得出需求
探寻客户需求的方法（聆听）
• 销售人员要了解产品，能够用最简单的语 言明确介绍产品的最重要特点。
2024/7/19
挖掘产品的卖点
• 产品介绍不能泛泛而谈，要抓住最有利于 销售的关键点进行介绍
• 卖点：是产品所具有的，销售人员阐述的， 与客户需求联系最密切，对客户的购买决 定最具影响力的因素。
• 卖点的分类
– 基本卖点 – 附加卖点
2024/7/19
错误的观念和做法
• 客户自便 • 心里顾忌，害怕客户反感 • 错误的建议购买
2024/7/19
识别购买信号的识别
• 购买信号就是用身体和声音表现满意的形 式。
– 语言 – 身体语言
2024/7/19
如何建议购买
• 询问客户还有无其他要求 • 建议购买的技巧 • 不要催促客户
2024/7/19
• 让客户喜欢上你，创造良好的开端。 • 开场白是一次销售的前奏，开场白是否具
备必要的技巧是一个销售人员专业与否的 重要标志。 • 主动询问、切入式、应答式和迂回式开场 白是目前卖场的环境中常用的几种方式， 可以根据实际情况灵活运用。 • 注意接近客户的“火候”与时机。
2024/7/19
第二：探寻客户需求
• 客户讲话时候不要打断
• 适时给客户适当的鼓励和恭维
• 努力记住客户的话
• 若有不清楚的地方最好有礼貌地请客户再
销售大锦囊
销售锦囊销售就是利润，其他都是成本！如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！本篇日志是难得公开的秘诀！建议收藏备用。
第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”。
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己。
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身。
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
销售实战技巧锦囊
2023-11-11CATALOGUE目录•销售心理学基础知识•建立良好的客户关系•销售技巧与策略•处理客户异议与投诉•提升销售业绩的技巧•实战案例分析与应用01销售心理学基础知识客户购买行为的心理过程购买行动提供多种支付方式，方便客户完成购买。
做出决策简化购买流程，方便客户快速做出决策。
产生需求了解客户的需求，针对性地推荐产品。
引起注意通过产品展示、广告等方式吸引客户的注意力。
产生兴趣通过产品特点、优势等激发客户的兴趣。
对自己和产品的信心，能够影响客户的购买决策。
自信了解客户的心理需求，耐心等待客户做出决策。
耐心友善的态度，能够拉近与客户的关系。
亲和力良好的沟通技巧，能够更好地了解客户的需求。
沟通技巧销售人员必备的心理素质销售心理学的基本原则提供优惠和好处，让客户感到满意和感激。
互惠原则承诺原则竞争原则诚信原则通过承诺来增加客户的信任度和满意度。
了解竞争对手的产品和服务，提供更好的产品和服务来赢得客户的信任和忠诚度。
保持诚信和透明度，赢得客户的信任和忠诚度。
02建立良好的客户关系积极倾听客户的需求和关注点，以了解他们的真实需求。
倾听技巧提问技巧表达清晰通过有针对性的问题，引导客户表达意见和看法，以获取更多信息。
用简洁明了的语言表达自己的观点和意图，避免使用复杂的行话或专业术语。
03客户沟通技巧0201保持诚实守信，赢得客户的信任和尊重。
诚信为本站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和利益，并提供解决方案。
关注客户利益在与客户交往中，不断提供有价值的信息和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
持续提供价值建立信任关系根据客户的需求和特点，将客户进行分类，以便更好地满足他们的需求。
客户分类与维护客户分类建立客户维护机制，定期跟进客户需求，提供个性化的服务和解决方案，增强客户黏性。
客户维护及时收集客户反馈，对服务进行改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
客户反馈03销售技巧与策略销售谈判技巧在谈判前要深入了解产品、竞争对手和市场，制定谈判策略和底线，做到心中有数。
销售实战技巧锦锦囊(ppt28)
按照逻辑顺序组织信息，条理清晰，便于客户理解和记忆。
多种表达方式
根据客户需求和沟通情境，灵活运用文字、图表、演示等多种表 达方式。
应对客户异议与拒绝
01
02
03
04
保持冷静
遇到客户异议或拒绝时，保持 冷静和礼貌，不激动或争执。
探寻原因
深入了解客户异议或拒绝的背 后原因，以便有针对性地解决
据、采用分步推进等。
掌握让步艺术
在谈判中适时让步，以 换取对方更大的让步或
合作空间。
保持耐心和毅力
在谈判过程中保持耐心 和毅力，不因一时挫折
而放弃努力。
03
产品展示与演示能力提升
熟悉产品特点与优势
1 2
深入了解产品
仔细研究产品的功能、性能、外观、使用场景等 特点，确保对产品有全面而深入的了解。
突出产品优势
调整心态
面对销售过程中的挫折和压力， 保持积极乐观的心态，相信困难 只是暂时的。
寻求支持
与同事、领导或心理专业人士交 流，分享经验和感受，获得情感 支持和建议。
制定应对策略
针对不同压力来源，制定具体的 应对策略，如改进销售技巧、调 整客户开发策略等。
不断学习提升，实现个人成长
01
持续学习
关注行业动态和市场变化，学习 新知识、新技能，提高自身竞争 力。
持续创新
不断研发新产品或优化现 有产品，以保持竞争优势 并满足市场不断变化的需 求。
建立信任与良好关系
真诚沟通
与客户保持真诚沟通，关注客户 反馈，及时解决客户问题，提高
客户满意度。
专业素养
展现自身的专业素养和行业经验， 树立专业形象，赢得客户信任。
长期合作
营销主管管理锦囊十三篇PPT
七、目标管理
2.特性以人性管理为出发点整合组织内成员与团队的愿望参与管理以激励代替惩罚、以民主代替集权自我控制及检讨
营销主管管理锦囊十三篇
七、目标管理
3.步骤工作计划与目标的设定过程掌控评估与考核
营销主管管理锦囊十三篇
七、目标管理
4.设定与顺序目标设定要点 简单明了、不易太多、无挑战性目标不要列入、目标选择以急迫性及重要性为优先考虑、目标具有关联性、部属充分参与目标设定顺序 先高后低、部属充分表意见、部属各自设定目标、检讨是否与公司整体目标相符、视能力适当调节、评估检讨
营销主管管理锦囊十三篇
一、销售能力及稳定的业绩二、增员与育成三、教育训练 （K A S H）四、出勤管理五、活动管理 六、自我管理（计划--执行--检讨）
营销主管管理锦囊十三篇
七、目标管理八、时间管理九、顾客管理十、销售管理十一、危险管理十二、会报管理十三、冲突管理
——除非你不作辅导
九、客户管理
何为客户管理 有系统化的将客户各项资料如：姓名、性别、出生年月日、职业、家庭背景、个人财务状况、主要经济来源等，做有系统的规划，按一定顺序排列，每一客户制成一张卡片，将之归档。台塑老板王永庆——米店学徒工
营销主管管理锦囊十三篇
九、客户管理
2、客户管理的重要性 美国寿险行销及研究学会的80-20定律销售额的80%，来自20%的客户销售额的80%，由20%的商品所确定销售额的80%，由20%的推销员卖出所使用资料的80%，来自20%的档案资料迟到率的80%，由20%的迟到者所占……
营销主管管理锦囊十三篇
客户满意是行销的命脉
九、客户管理
3、客户管理的步骤客户基本资料的收集客户资料的编号与建档活动管理（1）追踪拜访（2）资讯的活用（3）区域拜访（4）选择促成拜访的时机
销售锦囊使用说明
超链接：
行业浮层
点击关键字 打开该关键字的三级行业效果数据 关键词的行业效果为暂无数据时
运营产品市场部 保密文档
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2.6 产品推荐
推荐产品词模块
主要体现网民的相关需求及不同网民的搜索习惯
引发兴趣阶段（借助锦囊聊产品）——体现网民需求
在搜索框中输入关键词，之后点 击“成单”按钮 系统在新窗口中打开锦囊搜索结 果界面
运营产品市场部
保密文档
2.2 产品搜索
输入具体的产品或服务名称，查 询的锦囊信息更有说服力。 不要输入范围很广的关键字，如： 机械、培训、咨询等
操作方法：在搜索框内输入客户的产品关键字，点击 快速链接区域包括：
–
Q：估算工具价格偏高？
– –
A：估算工具调用后台凤巢的接口，由于缺少账户质量度，所以价格偏高；
A：估算工具数量为精确匹配，在后台使用时，请将关键词加[]后查询，例如：[鲜花]；
–
Q：三级行业效果显示暂无数据？
– –
A：关键词存在无法匹配到三级行业的问题，所以三级行业显示暂无数据； A：查看蓝色字体的相关词所属三级行业的行业均值；
运营产品市场部
保密文档
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2.8 地域分布
地域分布模块
主要体现客户产品需求热点市 场分布情况 您的业务是针对本地还是全国呢？ 全国 全国对条码机需求量最多的城市就 是广州了，其次是深圳、北京、成
都、东莞，这些地区您有针对性地
进行开发么？ 广东
您的业务只针对广东，而广州省各
地对条码机的需求量也是不同的， 现在广州市的需求量最大，每天有 30个人在搜索、其次是深圳、东莞、
地域搜索量排名：
哪些地区是 热点市场
销售锦囊培训讲义
模拟销售场景实践
场景一
客户对产品有疑虑，如 何打消客户顾虑并促进 成交？
场景二
面对竞争对手的低价策 略，如何调整销售策略 以保持竞争力？
场景三
如何在有限的时间内充 分展示产品特点和优势 ，赢得客户认可？
实际销售问题分析与解决
01
问题一
部分销售人员缺乏专业知识和经验，导致销售业绩不佳。解决方案：
加强销售人员培训，提高销售技能和知识水平。
跨文化沟通
了解不同文化背景下的沟通习惯与礼仪，克服跨 文化沟通障碍。
销售数据分析与市场调研
数据分析
定期收集销售数据，进行数据分析，找出销售瓶颈，制定相应的 销售策略。
市场调研
通过市场调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求变化等 信息，为销售决策提供依据。
营销策略
根据市场调研结果，制定有效的营销策略，包括产品定位、价格 策略、渠道策略等。
为。
消费者需求与动机
探究消费者的需求和动机，以及 如何满足这些需求和动机以驱动 购买行为。
消费者认知与偏好
研究消费者的认知和偏好，包括品 牌认知、产品评价、购买意愿等， 以帮助销售人员更好地了解客户需 求。
销售人员心理与行为
01
02
03
销售人员心理素质
培养销售人员的心理素质 ，如自信、耐心、韧性等 ，以应对销售过程中的挑 战和压力。
销售的流程与步骤
销售流程
销售流程包括客户开发、客户维护、销售谈判、成交等环节 。
销售步骤
为了成功地完成销售任务，销售人员需要遵循一定的销售步 骤，包括了解市场、分析客户、制定销售计划、实施销售行 动、监控销售效果等。
02
销售心理学基础
消费者行为与心理
s电话销售的锦囊妙计.
s电话销售的锦囊妙计■ ff电话销售的锦囊妙计.从绝望中寻找希望，销售终将辉煌不论任何时候、任何地点，也不论从事任何事业，销售无处不在--刚出生的婴儿用响亮的啼哭声宣告他的存在，这是他的自我销售；一个教师向学生销售的是知识、品德，为此刚毕业的我在众多职业中选择了电话销售，刚开始时盲目地去打电话，数量巨多，可是一直没有业绩。
经常是被不需要，暂时不考虑”这样的话而刺激着，无数次被挂断电话，为此我很苦恼。
难道我不适合做销售，我问自己。
可是这才刚刚开始，我还没有真正体验，我不可以放弃。
于是冷静的考虑之后，应变压力为动力，在查询资料方面要多用心，从而提高电话质量以及不断摸索销售技巧……每天上班在等车的间隙，我都会买一份京华时报”它不仅能了解到一些国家大事还能让我找到一些相关客户信息。
一天，在报纸上我发现自助游是今年国人旅游的最佳旅游方式。
而且五月因为非典的缘故，大家都没有好好地出去旅游一番，所以随着十月旅游旺季到来，游客们不会错过这个好机会，当然旅行社在这个季节也是最忙，最需要向外界宣传自己的时候。
所以我肯定旅行社相关企业会需要网络的推广，当然3721网络实名也是必不可少的！我开始为我的这个灵感而准备着。
我在网上查寻了好多资料。
我发现北京风光旅行社是一家专门提供三亚旅游服务的。
在2001和2002年度连续名列北京市十强旅行社”被北京市旅游局推荐为消费者信得过”旅游企业。
在网上我还找到了该旅行社相关的联系人和联系电话。
拔通电话后，前台小姐告诉我王健先生不在，叫我明天再打吧。
在前台的口中我得知王先生是老总。
可以直接和负责人联系。
过几天，我又拔通了电话，问候之后，说明来意，可是王总说他现在好忙，以后再联系。
我知道王总您现在好忙，您只需要给我几分钟的时间”那好，你说吧”王总，旅游旺季就快到来，您旅行社提供的服务那么周到质量又高，连续两年都名列十强旅行社是吧？是的，你对我们网站还是比较了解的。
”是的，做为一个游客，他肯定想让游客们选择一家好的旅行社您不应该错过这个好机会” 不过，我们现在很忙，十月快到了” 。
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备忘录：尽早请个好帮手
生命的价值无法用金钱衡量，人生的风 险也无法预测；但是当风险到来时，只 有足够的保险能够帮助你体现生命的价 值。你可以预先不做任何安排，但当风 险来临时，也只能任由风险去摆布，你 愿意这样吗？
每日一言：自己的命运自己掌握
备忘录；早作安排
年纪愈大就愈能体会健康的重要，但是谁也 没有办法保证年老时会健康如昔；基于公平 的原则，保险公司会要求被保险人有相当的 健康程度，当你年纪渐增终于能体会保险的 重要时，也许会出现不一定能够投保的状况。 这好比机器坏了，大不了换新的，问题是身 体出现故障了，想要投保就不是那么简单了。
每日一言：多雪中送炭
备忘录：人人为我，我为人人
知觉
为吃喝而相聚的人，只能叫酒友； 为财富而贴金的人，只能叫钱友； 为权势而沾光的人，只能叫捧友－－ 惟有真正的朋友，才会在你风光时，远
距离地祝福你；在你落难时，真正地帮 助你。 每日一言：真正的患难这交－－保险 备忘录：危难之处显身手
请人偶而出点小钱帮个小忙，别人可能欣然 答应。若总给别人添麻烦，甚至要别人出的 不是小钱，别人可能心中会产生厌恶情绪， 要是这时候你还不知觉，仍然凭感情去行事， 则是人生的最大悲哀，生活中能不给别人添 麻烦，尽量不要去给别人添乱。保险则是不 给别人添乱的最好工具。
每日一言：分散投资
备忘录：不要把鸡蛋放在同一篮子中
如果一签保单就出事，保险的投资报酬一定 高于所有的投资工具，但是谁愿意为了一笔 高报酬而出事？没有一样投资工具的功能可 以替代保险的功能，投资报酬率是用来评量 没有保障功能的投资工具的，当所有投资工 具都失利时，只有保险还在坚守岗位，保障 你的财务安全。
每日一言：靠人人会老，靠山山会倒
备忘录；靠保险最好
万一发生事故暂时失去工作能力时，你可能 会想，（我有存款以备不时之需），或是 （亲戚、朋友、老板都会帮助我），但是你 不能工作的时间长达半年或是更久时，存款 的金额足够吗？人情似纸，就算这些人愿意 帮忙，他们有能力一直帮你吗？何不在自己 可以负担时，为经济预做准备，投保是个好 方法。
每日一言：自己的事情自己准备
备忘录；多自立
Байду номын сангаас
依赖别人生活，永远得看别人脸色，而且自 己永远不会开心。要知道，世上没有一个人， 会照顾帮助你一生，即使最亲的亲人也不会。 不要认为人人都会帮助你，有人肯帮助你， 只是你的一时的幸运而已。若要有人长期或 永远地帮助你，最好的方法是购买一份人寿 保险。
每日一言：保险就象足球场上的守门员
备忘录：保险能确保你的财务安全
银行和保险的功能不可一概而分论，假 设要达成存款一百万的目标，每个月你 同时在银行和保险公司中存入一万元， 有一天，当意外造成你无法再存入任何 金额时，你想，是银行会付给你一百万， 还是保险公司？
每日一言：苦海无边，健康为本
备忘录：身体好为身体差作准备
公司提供的只是基本保障想想看，一家公司 有十几、二十，甚至上百上千个员工，为了 照顾所有的员工，公司用在你身上负担的， 能帮助你的，相对于高昂的生活费用而言， 只不过杯水车薪，而且，还不一定达到法定 的额度，这样一想，怎能不未雨绸缪呢？
每日一言：未雨绸缪
备忘录：社会保险只是基本的保障
当职业灾害发生让你经济无着时，你或 是家人获得的援助可能来自雇主赔偿； 政府补助、亲友捐赠、保险公司理赔； 以上几种来源你认为哪一种最有尊严， 而且可以自己控制需求总额呢？
每日一言：尊严无价
备忘录：做一个有尊严的人
经济不景气，失业率增加让你有点紧张，总 是想开源节流，减少支出，（保费）也在你 的节流之列，但是你可能忽略了，意外不会 等到你有多余的钱缴保费时才发生，（屋漏 偏逢连夜雨）是很多人都曾有过的痛苦经验， 如果在你失业时又发生意外，更会使困境雪 上加霜。
每日一言：省一赔十，并非闲话
备录忘：多一份准备
人生的每个阶段都需要保险，不因收入 多寡而有所改变，只是在不同时期，保 险的功能不尽相同。对于收入较少的人 来说，收入减少表示应付危机的能力降 低，更需要保险的帮助，千万不要为了 省小钱而失了大保险。
每日一言：别拿青春赌明天
备忘录：勿因小失大
人生若是没有健康的身体，一切无从谈 起。什么理想、什么事业、什么爱情、 什么生活、什么家庭，所有均是乌有。 切不可做本未倒置之事，以牺牲健康去 换取什么，结果得不偿失。
每日一言：爱护身体
备忘录：身体乃革命的本钱
因为生存环境的险恶，所以需要相互帮 助；因为心灵需要慰籍，所以需要相互
帮助；因为个人的力量有限；所以需要 相互帮助，因为风险的不确定性；所以 需要相互帮助，其中有一种帮助，那就 是－－－保险
每日一言：求不人如求已
备忘录：不时之需
据统计，绝大多数的人工作的目的是为 了养活自己和家人，你的谋生能力是如 此重要；万一发生什么事情，影响你的 谋生能力，你银行存款的利息是否够维 持目前的生活水准？如果不能，有谁能 够帮你？
每日一言：不怕百日远，只怕一日险
备忘录：饱带干粮睛带伞
每个人都希望自己的生活水准不断提高，而 且可以维持在高水平，要达到这个目标，对 工作、事业你会全力冲刺，你可能会致力于 维持稳定的工作，不要忘了有些意外会在你 不注意的时候，夺去你工作的能力，这时候 保险就是你的好帮手了，它可以帮助你负担 绝大部分的意外支出，而不致于拖垮你的经 济基础。
幸福美满的家庭、稳定的收入、有发展性的 工作－－－，你所拥有的一切都那么的令人 称羡，自己的努力当然功不可没，相信你一 定希望可以永远保有这一切，在人生的海上 航行，你就像是豪华游艇，也需要配备救生 艇，才能放心地航行更远更久。
每日一言：超级航空母舰也有小救生艇
备忘录：创业难守业更难
每个人都知道，（不要把鸡蛋放在同一个篮 子中）投资需要分散风险，高报酬率相对的 会有高险，低风险低报酬，是所有投资工具 一致的特性，善于理财的人都懂得分配各种 理财工具所占的比例。财产四分法是一大原 则，40%是本行事业投资，15%是银行、股票 投资，30%是房地产投资，最后15%是保险投 资。