整形医院组织建设纲要

XX医疗美容集团
合肥院组织建设纲要
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审核：
批准：
日期：
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XX组织架构
XX院院办
运营院长
XX院院办
行政副院长
综合管理部
经理
HR办公室
专员
行政办公室
专员
财务办公室
会计
运营管理部
经理
策划推广组
主管
咨询服务组
主管
XX院院办
医务院长
医务科
主任
光电皮肤科
主管
护理科
护士长
生活美容科
主任
口腔科
主任
市场三部
总监
市场一部
总监
市场四部
总监
市场二部
总监
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部门职能：
综合管理部：
1.根据集团财务管理中心年度预算工作安排，协助院办拟定年度管理费用预算并提报财务管理中心；
2.编制综合管理部年、月、周工作计划并设定工作目标；
3.负责综合管理部人员及各类事务，对部门内人员进行培训、选拔、考核等工作；
4.负责医疗器械、治疗耗材、化妆用品等医疗类、护理类物资的采购及管理工作；
5.人力资源办公室：
5.1.负责医院人员招聘计划并组织实施，负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
5.2.负责新员工入职、试用期管理及员工的录用、任免、调动、晋升、辞退等手续办理工作；
5.3.负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签订、解除、离职转岗程序、员工档案）；
5.4.负责配合各部门主管查核各部门员工的工作情况，及时了解掌握员工思想动态并上报院办；
5.5.负责组织员工对医院各项规章制度进行学习，制定培训计划，并组织实施；
5.6.根据医院绩效考核办法，定期对各类员工进行岗位、行为综合评估，做出绩效考核结论并提交主管领导；
5.7.协助集团人力资源部门的相关制度管理、操作规范的宣传、执行工作；
5.8.协助医护人员执行资质和技术职称的审定工作。

6.行政办公室：
6.1.协助集团综合管理中心文件制度、公函收发、传达、督办及文书归档工作；
6.2.负责全院的办公设备、仪器设备等资产采购及登记、盘点管理，非医疗类物资的购置及管理工作及后勤保障；
6.3.负责医院营业执照、卫生许可证、公章的保管及年检工作，协助政府机关、社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；
6.4.负责医院计算机、工作手机、局域网、监控等配套设备采购及运行管理工作；
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6.5.负责各部门文书资料、纸质病例收集、归档管理和快递的代收、分发工作，
6.6.负责建立健全合同台账、审批文件、仪器设备三证及合同资料等的档案管理工作；
6.7.负责医院来访接待服务；
6.8.负责医院医护人员注册、变更、职能考试、学分听课等工作；
6.9.负责卫生系统月报、年报的数据报批工作，加强与上级主管卫生机构、职能部门的社会关系维护；
6.10.负责医院例会组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作检查督办，协助领导落实会议安排的各项工作；
6.11.定期进行全院日常行为规范的检查和通报，依据制度对当事人做出处罚，并督促整改；
6.12.负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理，车辆的派遣与监督及停车位的管控工作。

7.财务办公室：
7.1.严格遵守医院各项财务制度和财经纪律，协助集团财务管理中心做好年度、月度财务预算、审计及风控管控；
7.2.核对和清理往来账目及日常报销规范，登记总账、多栏账和二级、三级明细账，做到账证、账账、账表相符；
7.3.财务报表及纸质财务凭证的审核盘点工作，保证医院财产的安全与完整，实现账证相符、账账相符、卡物相符；
7.4.根据资产管理规定对医院的资产进行登记、入账、保管、检查等管理工作，做到账账、账实相符；
7.5.负责会计材料的保存及记账凭证的编号、装订；
7.6.负责医院税务筹划、缴纳、汇算，按税务部门要求及时准确进行税务申报、税款缴纳；
7.7.负责对医院内部严重违反财经法纪行为、揭发检举及配合专项审计工作。

运营管理部：
1.协助院办拟定年度工作计划及业务目标并提报院办；
2.执行院办下达的工作计划及业绩目标，并及时汇报进展情况；
3.负责客诉事件处理；
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4.咨询服务组：
4.1.根据医院经营目标及销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成目标；
4.2.负责医院所有项目和产品的推介销售，提高顾客成交率和顾客单体成交额；
4.3.严格执行医院价格制度，遵照医学原理和医疗规定进行形象设计和术前咨询，不夸大及随意承诺治疗效果；
4.4.负责客户消费引导工作，联系、协助专家设计项目方案，争取客户持续消费；
4.5.负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，专业、有效的与客户沟通并提出合理化建议与分析；
4.6.负责按医院要求做好客户信息资料及医院项目价格保密工作，尊重客户隐私权；
4.7.保持自身良好形象及仪容仪表要求，积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系。

5.商务运营组（客服专员）：
5.1.负责医美市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合实际提出相关策略建议；
5.2根据医院经营目标计划完成区域内客户销售铺垫，发现客户需求，挖掘客户消费能力；
5.3.协助客户办理各项手续及准备工作，如缴费、领药、术前准备等；
5.4.负责客户资料管理、收集、记录来访客户资料信息，尊重客户隐私权，做好客户信息资料的保密；
5.5.负责完成客户信息录入客户管理系统；
5.6.负责按照医院回访制度要求，制定回访计划，做好新、老顾客的回访和维护工作；
5.7.负责监督落实医院内客户接待流程，完善服务体系，发现问题节点并提出改进方案；
5.8.负责收集客户对医院的服务意见和建议，并整理汇报至院办；
5.9.负责日常客情关系维护，优化服务环节，提高客户满意度；
医务科：
1.负责根据医院总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；
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2.负责督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，提高医疗质量和医疗技术水平；
3.负责为顾客实施各类整形美容手术，指导护士进行医疗、护理服务；
4.负责对重大、新开展及特殊整形手术进行术前讨论，审定整形手术方案；
5.严格执行医疗规章制度，保证医疗安全，避免医疗纠纷和事故。

6.护理科：
6.1.负责根据医院总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；
6.2.督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
6.3.负责医院医疗器械回收、清洗、消毒、灭菌等质量控制，保证手术需要；
6.4.负责对手术操作及护理人员严格按照手工清洗操作流程及操作方法实施手术；
6.5.协助医生完成手术，术中不做无关事、不说无关话，及时记录术中特殊情况，必要时保持与领导沟通；
6.6.负责术中顾客照片与视屏拍摄并严格按照拍摄要求及规范拍照；
6.7.负责手术结束后做好接客准备并对顾客做好注意事项、术后保养等叮嘱，按医嘱配药、发药；
6.8.检验护士做好顾客术前检查并及时与医生沟通检查结果，检测报告保存完整并粘贴至病历本；
6.9.负责病房巡视，多次询问查看住院顾客，给予安抚（针对特殊顾客优先安排，并严格注重顾客隐私）；
6.10.负责对使用药品严格按照三查七对标准（三查：操作前查、操作中查、操作后查，七对：姓名、药名、床号、计量、浓度、用法、时间）；
6.11.负责对药品储存、盘点工作，对药品严格按照储存温度、湿度等环境要求储存及做好库房药品耗材管理，实时入库、出库明细登记记录表；
6.12.负责定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉；
7.光电皮肤科：
7.1.负责根据医院运营计划做好相应项目操作流程和计划；
7.2.负责对客户进行皮肤检查、诊断与治疗，并配合咨询师做好咨询营销工作；
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7.3.严格按照美容项目程序规范操作，不得随意缩减服务时间和操作环节，不得随意更换或添加用品或项目（顾客如有特殊需求，需经领导批准方可实施）；
7.4.负责做好治疗各项登记，完善治疗信息并做好资料保管工作；
7.5.负责将顾客资料按要求录入客户管理系统，并规范书写治疗病历，做好术前、术后的拍照和存档工作；
7.6.负责客户的术前术后的照片采集、洗脸等各项护理与术后注意事项的叮嘱工作，合理推荐专业的护肤产品；
7.7.负责激光、美容仪器设备的日常维护、保养，及日常耗材与美容护肤品的申购、储存、盘点工作，保证治疗需要；
7.8.负责按照医院回访制度，做好顾客治疗后回访工作并进行记录，疗程顾客做好治疗前提醒通知工作；
7.9.负责不断改进和完善科室的服务环节，提高每个环节的服务品质，坚持精细化管理和规范化作业；
7.10.负责每日仪器、治疗室的整理登记工作（包括：设备当天的使用次数（光斑数）、产品和耗材使用数量），妥善使用和保管仪器设备、器材，保证其使用质量和卫生。

7。