服务时效改善举措
提高基层党建工作时效性的方法措施
提高基层党建工作时效性的方法措施作者：雷春利来源：《现代交际》2017年第20期摘要：基层党建工作是我党服务群众，促进社会经济发展，凝聚人心民意的重要事业。
在新的社会政治环境下，基层党建工作在开展过程中，遇到一些新的问题，影响了党建工作的时效性，因此，需要找准问题的根源，学习研究创新基层党建工作时效性的方法。
本文结合实际案例，探讨了一些提高基层党建工作的方法措施。
关键词：基层党建工作时效性方法措施“两学一做” 教育管理中图分类号：D267文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）20-0179-02一、提高基层党建工作时效性重要意义基层党建工作是否有效，直接关系着基层党员干部队伍的思想政治水平和形象作风。
低水平、缺乏时效的基层党建工作，不仅容易导致基层党组织资源的浪费，还容易影响基层党员干部的形象。
因此，要切实注意提高基层党建工作的时效性，以保障基层党建工作能够深入群众，保持党员干部队伍的先进性和积极性，发挥对基层群众工作的引领作用，不断提升我党在人民群众心目中的形象。
二、影响基层党建工作时效性的主要因素1.基层党组织建设滞后基层党组织是开展基层党建工作的重要制度安排，基层党组织建设的水平和质量，将直接影响党建工作的效果。
在当前时期，一些地方的基层党组织将主要精力放在各项对口业务上，对党组织自身的建设和完善，投入力度却不是很大，导致基层党组织建设滞后，影响了基层党建工作的时效性。
2.思想政治工作针对性不强基层党建组织人员较少，注重业务建设较多，没有结合党员干部的思想实际开展有针对性的教育，往往忽视从思想上建立拒腐防变的教育。
抓应付式的学习多，自觉学习、主动思考少；零散的学习多，系统地抓学习少；强调一般性的学习多，研究具体对策和解决工作中存在的具体问题少；强调正面教育、理论灌输的多，解决干警的具体困难和切身问题少。
3.教育管理方式不适应形势基层党组织单位、机构对党员重行政管理，轻党组织管理，职能作用没有做到有效发挥，习惯于从行政角度对党员进行管理，在一定程度上导致党员忘记了党员身份，忘记了党员的责任和义务。
服务细化举措方案
服务细化举措方案服务细化是指将服务内容和流程进行具体化和详细化，以确保服务提供的全面、准确和高效。
一、服务细化的目标：1. 提高服务的准确性：通过具体化服务内容和步骤，减少人为因素带来的误差，确保服务的准确性。
2. 提高服务的时效性：通过明确服务流程和责任人，避免服务环节的重复和延误，提高服务的时效性。
3. 提高服务的个性化：通过分析客户需求，提供个性化服务，满足客户的多样化需求。
二、服务细化的具体步骤：1. 定义服务内容：确定具体的服务范围和服务目标，明确服务的具体内容和衡量标准。
2. 制定服务流程：根据服务内容，制定详细的服务流程和操作规范，包括客户接待、服务操作、问题解决等各个环节。
3. 分工合作：明确各个环节的责任人和具体职责，确保服务执行的清晰和高效。
4. 制定服务标准：根据客户需求和公司要求，确定服务的内部和外部标准，确保服务的统一标准和质量。
5. 建立服务评估制度：建立定期的服务评估机制，对服务进行评估和改进，提升服务质量和客户满意度。
6. 培训提升员工技能：通过培训和考核，提升员工的服务技能和专业能力，为客户提供更好的服务。
三、服务细化的关键要素：1. 客户需求的分析：通过调研和沟通，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的服务。
2. 服务流程和标准的明确：制定清晰的服务流程和标准，确保服务的规范化和标准化。
3. 制度的完善和培训的落实：建立健全的服务制度，并进行培训和考核，确保员工能够按照规定的流程和标准进行服务。
4. 定期的服务评估和改进：定期进行服务评估，根据客户反馈和业绩情况，对服务进行改进和优化。
四、服务细化的预期成效：1. 提升客户满意度：通过提供准确、高效、个性化的服务，增强客户的满意度，提升客户忠诚度。
2. 提高服务质量：通过明确服务流程和标准，减少服务差错，提高服务质量。
3. 提高工作效率：通过分工、流程和标准化管理，提高工作效率，减少资源浪费。
4. 增强品牌形象：通过提供优质和专业的服务，树立公司良好的品牌形象，提升市场竞争力。
北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知
北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知文章属性•【制定机关】北京市中医管理局,北京市卫生和计划生育委员会•【公布日期】2017.03.20•【字号】•【施行日期】2017.03.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医政医管其他规定正文北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知各区卫生计生委：根据市委市政府关于深化医药分开改革的精神和要求，为了加强社区卫生服务机构中医药工作力度，提高基层中医药服务可及性和服务能力，健全分级诊疗，促进百姓基层就医，制定七项社区卫生服务机构中医药服务举措如下。
一、实施中药饮片“双限”管理。
要明确提出社区卫生服务机构单剂中药饮片处方药味数和费用控制指标，对中药饮片处方的药味数和剂均费用实施“双限”管理，并将“双限”检查结果纳入社区卫生服务机构的绩效考核内容实施奖惩，严格控制大处方及贵重药品的使用。
二、规范非药物疗法临床应用。
要明确各社区卫生服务机构的非药物疗法总费用的增长幅度、诊疗总人次的增长幅度、次均费用等控制指标的额度，对非药物疗法临床应用实施限治疗病种、限治疗疗程、限人次人头比、限治疗项目数的管理。
要建立中医药适宜技术基层推广应用机制，确保每个社区卫生服务机构都能提供不少于6项的中医适宜技术服务。
三、严格中成药的合理使用。
要加强对医师合理使用中成药的培训，强化对含毒性中药材的中成药和中药注射剂使用的管理，确保用药安全；要按照科室、品种、人员分别进行中成药处方的排序和重点监管，明确次均费用中的中成药费用控制指标。
四、完善中药药事管理。
要规范设置社区卫生服务机构中药房，严格中药饮片采购和储存管理，规范中药煎药室的服务，探索实施社区卫生服务机构中药饮片验收人员上岗制度，建立区级中药饮片总检药师制度，保证社区卫生服务机构中药饮片质量。
五、建立中医药服务下基层激励机制。
要加快建立以中医医院为核心医院的医联体，依托中医类医院的专家资源，在社区建立以中医医师为团队长的家庭医生团队，探索建立基层中医药服务病种和适宜技术目录，探索对基层服务的中医专家给予一定的补偿，提升基层中医药技术服务能力，引导居民在基层享受中医药服务。
服务时效改善举措
服务月活动方案范文服务月是为了提升企业服务质量和客户满意度而设立的一个月度活动。
通过丰富多样的活动内容，提供个性化的服务，增强企业的服务意识和服务能力。
下面是一个1200字以上的服务月活动方案。
一、活动目标：1.提升企业服务意识和服务质量，增强服务团队的服务能力；2.提高客户的满意度和忠诚度，树立企业良好的服务形象；3.加强与客户的沟通和互动，了解客户需求，提供个性化的服务；4.推广企业的服务优势，增加市场竞争力。
二、活动策划：1.活动主题：以“服务创造价值，客户满意为导向，打造真诚服务月”的主题，强调服务的重要性和价值。
2.活动时间：选择一个相对闲淡的月份，为期一个月。
3.活动内容：（1）开展培训活动：组织员工参加相关服务培训，提升服务意识和服务技能。
（2）制定服务规范：制定服务规范和流程，并对员工进行培训，以确保每一个环节都能提供优质的服务。
（4）提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务，如定制产品、增值服务等。
（5）举办客户交流会：邀请客户参加交流会，与客户面对面交流，了解客户需求和反馈，提供解决方案。
（6）开展客户回馈活动：通过抽奖、礼品赠送等形式，回馈客户的支持与厚爱。
（7）开展公益活动：通过与慈善机构合作，开展公益活动，传递企业的社会责任。
三、活动推广：1.内部推广：通过企业内部的宣传栏、企业内网、员工会议等方式，宣传活动的目标、内容和意义，动员员工积极参与。
四、活动评估与奖励：1.活动评估：设立活动评估小组，对活动的实施情况、客户满意度、服务改进等方面进行评估，分析活动的优点和不足之处。
2.奖励机制：根据各业务部门的服务水平和客户评价，设立奖励机制，激励员工提供优质的服务，如优秀员工奖、服务专家称号等。
五、预期效果：1.提高企业服务质量和客户满意度，增加客户的忠诚度。
2.增加客户的投诉意见反馈，改进企业服务环节。
3.树立企业良好的服务形象，扩大市场竞争力。
4.加强员工的服务意识，提升服务能力，形成良好的企业文化。
对2023年度客户满意度调查结果的分析与改善措施
对2023年度客户满意度调查结果的分析与改善措施2023年度客户满意度调查是我们公司努力提升服务质量的一项重要举措。
通过对客户满意度进行调查并分析结果，我们能够深入了解客户的需求和意见，进而制定相应的改善措施，以提升客户满意度和忠诚度。
下面是对2023年度客户满意度调查结果的分析以及相关的改善措施。
一、分析结果1.1 客户满意度总体评价根据调查结果显示，有xx％的客户对我们的服务表示满意或者非常满意，占总受访客户的比例为xx％。
这说明我们在维护客户满意度方面取得了一定的成绩。
然而，仍有部分客户对我们的服务存在不满意的情况，我们需要关注并找出问题所在。
1.2 客户满意度的关键指标针对调查中涉及的关键指标，我们对各项指标的满意度进行了具体分析。
以下是一些值得关注的指标及分析结果：（1）产品质量：xx％的客户对产品质量表示满意或者非常满意，这是我们的优势之一。
然而，仍有部分客户对部分产品的质量有所抱怨，我们需要进一步加强质量控制，提升产品的稳定性和可靠性。
（2）服务态度：xx％的客户对我们的服务态度表示满意或者非常满意。
这是我们的另一个优势。
但是，仍有一些客户抱怨我们的服务人员不够专业或者反应不及时的问题，因此我们应该加强员工的培训，提升服务质量。
（3）交付时效：xx％的客户对我们的交付时效表示满意或者非常满意。
然而，调查结果表明，仍有一些客户在交付时效方面存在不满意的情况。
我们应该改进物流管理，确保产品按时到达客户手中。
1.3 客户意见和建议调查中，我们还收集了客户的意见和建议。
通过对这些意见和建议的整理和分析，我们发现以下一些共性问题和建议：（1）售后服务：一些客户主要关注售后服务质量。
他们希望我们能够提供更快速、更专业的技术支持和解决方案。
因此，我们需要加强完善我们的售后服务团队，提升售后服务质量，以满足客户的需求。
（2）产品创新：一些客户希望我们能够提供更多创新和高附加值的产品。
我们应该加强技术研发，不断推出创新产品来满足客户的需求。
服务时效改善举措
服务时效改善举措要改善服务时效，首先要明确目标，即提高服务的快速性和准确性，以满足客户的需求。
以下是一些改善服务时效的举措：1.建立完善的服务流程：通过对服务流程进行细致的规划和设计，可以明确每个环节的职责和时间节点，从而提高服务效率。
同时，要注重流程的简化，减少冗余环节和不必要的等待时间。
2.引入先进的技术工具：通过引入适当的技术工具，如客户服务软件、自动化服务系统等，可以优化服务流程，提高响应速度和准确性。
例如，利用自动回复系统能够自动回复客户的常见问题，解决简单问题的同时，也可以为客户提供即时的反馈。
4.强化员工培训：服务时效的改善不能完全依靠技术手段，还需要员工的积极参与和专业能力的提升。
因此，组织应该加强员工的培训，提高其沟通能力、问题解决能力和服务意识，从而提高服务的质量和效率。
5.设立服务考核指标：通过设立明确的服务考核指标，可以激励员工积极参与服务工作，并对其进行绩效评估。
这样做既能激发员工的积极性，又可以提高服务的时效和质量。
6.激励并重视客户反馈：通过向客户提供激励措施，如积分兑换、优惠券等，可以鼓励客户参与服务评价和反馈。
同时，组织应该重视客户反馈的重要性，及时采取措施改进服务，提高客户满意度。
8.定期检查和改进：组织应该定期对服务时效进行检查和评估，了解服务存在的问题和瓶颈，并采取措施进行改进。
只有不断地反思和改进，才能不断提高服务时效，并最终实现卓越的客户体验。
通过以上举措，可以有效地提高服务时效，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度和品牌声誉。
值得注意的是，服务时效的改善需要全员参与，需要组织的高层重视和支持，同时也需要不断迭代和优化。
邮局服务质量评估
邮局服务质量评估邮局服务作为国家基础设施之一，对于社会的运转和人民的日常生活至关重要。
为了确保邮局服务的质量，评估邮局服务质量成为必要的举措。
本文将对邮局服务质量进行评估，并提出改善建议。
一、快递服务质量评估快递服务是邮局服务的主要组成部分之一。
快递企业在邮政行业中发挥着重要作用，因此评估快递服务质量尤为重要。
快递服务质量评估主要从以下几个方面展开：1.1 时效性快递服务的核心竞争力之一是快速送达快件。
评估时效性可以从揽收到投递的时间段、快递途中的物流节点等因素进行考量。
时效性的评估结果将直接体现快递服务是否满足寄递者和接收者的期望。
1.2 安全性在快递服务中，保护快件的安全是一项重要任务。
评估安全性可以从运输途中对包裹的防护、遗失或损毁的率以及对快递员的严格背景核查等方面进行考量。
安全性的评估结果将直接关系到用户对快递服务的信任度。
1.3 服务态度快递员作为快递服务的直接接触点，其服务态度直接关系到用户的体验。
评估服务态度可以从快递员的专业程度、礼貌待人等方面进行考量。
一个积极主动且专业的快递员团队将会给用户留下良好的印象。
1.4 信息反馈邮局快递服务在整个过程中需要及时提供准确的信息反馈。
评估信息反馈可以从用户查询包裹的便捷性、查询结果的准确性以及实时性等方面进行考量。
一个良好的信息反馈系统可以提高用户的满意度。
二、邮件服务质量评估除了快递服务，邮局的邮件服务也是至关重要的。
邮件服务质量评估主要从以下几个方面展开：2.1 投递时效评估投递时效可以从寄出信件到收件人收到信件的时间段进行考量。
投递时效的评估结果将直接体现邮局投递效率和速度。
2.2 投递准确性保证邮件投递准确性是郵局服務重要的一環。
评估投递准确性可以从投递错误率、差错反馈处理的及时准确性等方面进行考量。
投递准确性的评估结果将直接关系到用户信件通讯的正常进行。
2.3 投递渠道覆盖率邮局的投递渠道覆盖面是邮件服务的重要指标之一。
评估投递渠道覆盖率可以从邮局设施的地理分布、网络覆盖面以及不同区域的投递服务情况等方面进行考量。
春雨润苗专项行动服务举措建议
春雨润苗专项行动服务举措建议随着春季的到来，全国各地都开始进入了农业生产的繁忙期。
而对于农业生产来说，春雨是非常重要的一环，因为它不仅可以为农作物提供充足的水分，还可以促进作物的生长和发育。
因此，为了保障农业生产的顺利进行，我们需要采取一系列的措施来应对春雨润苗的情况。
一、加强农业气象服务农业气象服务是农业生产的重要组成部分，可以为农民提供及时、准确的气象信息和服务，帮助他们做好农业生产决策。
因此，我们需要加强农业气象服务，提高气象预报的准确度和时效性，为农业生产提供更精准的服务。
二、加强田间管理春雨润苗时期，田间管理尤为重要。
我们需要加强对田间作物的监测和管理，及时发现和处理病虫害等问题，保证农作物的健康生长。
同时，还要加强土壤管理，保持土壤湿润，提高土壤肥力，为作物的生长提供良好的环境。
三、加强农业技术指导农业技术是农业生产的基础，我们需要加强对农民的技术指导，帮助他们掌握先进的农业技术和管理方法。
同时，还要加强农民的技术培训，提高他们的综合素质和农业技能，为农业生产提供人才保障。
四、加强农业保险服务农业保险是农民的重要保障，可以为他们提供风险保障和经济补偿。
因此，我们需要加强农业保险服务，提高保险的覆盖率和保障水平，为农民提供更全面的保险服务。
五、加强农业生产组织农业生产组织是农业生产的重要环节，可以为农民提供更好的生产条件和服务。
因此，我们需要加强农业生产组织，建立健全的农业生产组织体系，提高农业生产的规模化、标准化和集约化水平，为农民提供更好的生产环境和服务。
六、加强政策支持政策支持是农业生产的重要保障，可以为农民提供政策补贴和扶持。
因此，我们需要加强政策支持，建立健全的政策体系，提高政策的针对性和实效性，为农民提供更好的政策保障。
七、加强社会参与社会参与是农业生产的重要组成部分，可以为农民提供更好的社会服务和支持。
因此，我们需要加强社会参与，建立健全的社会服务体系，提高社会服务的覆盖率和质量，为农民提供更好的社会保障和服务。
京东承诺配送时效(京东发货时效规定)
京东承诺配送时效(京东发货时效规定)
京东承诺配送时效(京东发货时效规定)作为京东商城的重要服务承诺之一，一直以来备受消费者的关注和信赖。
在这个物流高速发展的时代，京东作为国内领先的电商平台，不断提升配送服务的速度和质量，为消费者提供更加便捷、快捷和高效的购物体验。
京东承诺配送时效的具体规定是：在订单确认后，京东将在24小时内发货，并承诺在发货后的1-3个工作日内完成配送，对于少数偏远地区的订单，可能会有一定的延迟。
但是，京东会在订单页面上进行明示，消费者可以自行选择是否下单购买。
为了保障消费者的购物权益，京东在配送服务方面不断进行优化和升级，建立了完善的物流体系和信息化技术支持，通过自有物流、合作快递等多种渠道，确保商品的及时到达。
同时，京东还推出了“秒杀提前开抢”、“闪购”等服务，进一步提升了配送速度和物流效率，让消费者能够更快地收到心仪的商品。
除此之外，京东还推出了“7天无理由退货”、“质量问题包退包换”等售后服务，为消费者提供更加全面的保障。
在配送服务方面，京东还推出了“京东物流超市”、“京东快递”等服务，让消费者能够更加轻松地享受到快递物流的便利。
总的来说，京东承诺配送时效(京东发货时效规定)是京东商城对消费者的重要承诺，也是京东不断提升服务质量和用户体验的重要举措。
未来，京东将继续加强物流配送的建设和管理，为消费者提供更加满意和便捷的购物体验。
相信在京东的努力下，物流配送服务将会越来越优秀，让消费者能够尽情享受到购物的乐趣。
提升理赔时效的措施告知报案未决
提升理赔时效的措施告知报案未决20xx年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将20xx年工作计划如下：一、具体工作目标1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。
2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。
二、主要工作举措1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。
加强理赔时的一次性告知服务，4、减少定损时的差价及修换分歧。
采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务，减少分歧。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。
采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
6、主动关心客户，减少信访投诉。
认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。
对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。
做到及时发现，及时整改。
三、增强团队意识，建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。
相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。
四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。
积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。
五、提高服务工作效率，树立良好企业形象为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。
全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。
1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。
公共图书馆政府信息公开服务细节问题与改进举措
向国家档案馆 、 共图书馆提供 主动公开的政府信息 。” 公 通过 该《 条例》 出， 看 公共 图书馆是 实施政府信息公 开的一个重要 职能部 门， 也是查 阅政府公 开信息 的必要场所 。就公 共图书
馆而言 ， 这是拓展服务领域 、 扩大社会 影响 、 提升 政府 重视程 度和改善 服务 条件的新机遇 。 为新 时期 的公共 图书馆 ， 作 必 须担负起这一历史使命 ， 在政府信息公开和服 务工作 中投入
公 共 图 书馆 优势 问题 措施
息 公 开服 务 中 的优 势 ， 以及 所 面 临 的 困难 和 问题 。 【 键词】 府信息公开 关 政
【 类号］ ２ ２ 分 Ｇ ５ 《 中华 人 民共 和国政府 信息公 开条例 》 ０ ８ 月 １ 于２ ０ 年５ 日 开始正式实施 ， 中第 １条 明确规定 ：各级人 民政府 应当设 其 ６ “ 的又一项新使命 。 公共 图书馆覆盖地域 广。据资料统计 ， ０ ８ 为止 ， 到２ ０年 在
问题。
● 文件 格式 、 内容 多样 ， 统一规 范起来 难度较大 。 要 现
阶段各级政 府公开 的信 息在表现形 式 、 内容分类 、 组织方式 等各个方面没有统一的标准 ， 技术处理也还不能做 到非 常规 范， 这就给广大 公民 的查询 和利用制造 了一定 困难 ， 也给政
开信息服务得到有效 的利用并真正发挥其应有 的价值。图书 馆作 为资 源整合 的专业机构 ， 对此项任务责无旁贷。这项工
１ ２ 中型公共 图书馆 ， 所 拥有１０ ５ 万以上常住人 口的城市须设 置１ 大型公共 图书馆 ； 所 小型公共 图书馆 的服务半 径小于等 于２ 公里 ， ． ５ 中型公共 图书馆 的服务半径 小于等于６ 公里 ， ． ５ 大 型公共 图书馆 的服务半径 小于等于９ 公里 。因此 ， 政府信息公 开服务在公共 图书馆中开展具有处于探索阶段 ， 开展政府信 息整合服 务是公共 图书馆
青岛市人民政府关于印发青岛市进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施的通知
青岛市人民政府关于印发青岛市进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】2024.05.31•【字号】青政发〔2024〕6号•【施行日期】2024.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文青岛市人民政府关于印发青岛市进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施的通知青政发〔2024〕6号各区、市人民政府，青岛西海岸新区管委，市政府各部门，市直各单位：《青岛市进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
青岛市人民政府2024年5月31日青岛市进一步优化政务服务提升行政效能深化“高效办成一件事”若干措施为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）有关要求，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，结合我市实际，制定以下措施。
一、深入实施服务企业优化提升行动（一）健全服务企业长效机制。
坚持市领导与企业常态化沟通交流机制，适时组织政企交流恳谈会，征求改进提升政务服务的意见建议。
（责任单位：市政府办公厅、市商务局、市民营经济局）每半月举办1次政企交流面对面活动，宣传解读惠企政策，研究解决突出问题，形成“企业出题、政府答题”良性互动。
（责任单位：市政府办公厅、市商务局、市行政审批局、市民营经济局）定期开展政企交流进一线，深入生产经营和项目建设现场，依法依规帮助企业排忧解难。
（责任单位：市政府办公厅、市发展改革委、市商务局、市民营经济局）严格落实企业诉求快速办理机制，全力推动涉企诉求办理工作提质增效。
（责任单位：市政府办公厅）（二）优化服务企业平台载体。
江西省交通运输厅关于深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施的通知
江西省交通运输厅关于深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施的通知文章属性•【制定机关】江西省交通运输厅•【公布日期】2019.04.15•【字号】•【施行日期】2019.04.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作,行政法总类其他规定正文江西省交通运输厅关于深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施的通知各设区市交通运输局、公路局，赣江新区城乡统筹局，省直管试点县（市）交通运输局，九江市港口航运局，厅直属各单位、省高速集团、省路政总队: 现将《江西省交通运输厅深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施》印发给你们，请认真贯彻落实。
江西省交通运输厅2019年4月15日江西省交通运输厅深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施为贯彻落实《江西省人民政府关于印发〈深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施〉的通知》（赣府字〔2019〕21号）精神，持续深化“放管服”改革，全面优化政务服务，为全省交通运输高质量发展营造“四最”发展环境，现结合我厅工作实际，提出以下措施。
一、扎实推进政务服务“一网通办”（一）完善政务服务网络。
完成全省一体化在线政务服务省交通运输厅平台部署任务，做好与省政务服务平台对接相关工作，全面改进服务方式，完善行政许可全程网上办理，增强用户“粘性”，提升网上办事比例。
2019年底前，省本级依申请类政务服务事项网上可办率达90%以上；2020年底前达到95%。
（牵头单位：厅政务服务办、厅信息中心；责任单位：厅相关处室和厅直属相关单位；完成时限：2020年底）（二）推进系统整合数据共享。
推进政务服务应上尽上、系统应联尽联、数据实时共享。
按照谁的系统谁负责对接原则，完成各单位自有业务系统与“一窗式”综合服务平台对接，所有业务全部通过“一窗式”综合服务平台统一受理，数据资源除涉及安全外实现100%共享，杜绝“二次录入”，真正做到“单点登录、一网通办”。
快递行业市场调研报告消费者对快递时效和服务态度的评价
快递行业市场调研报告消费者对快递时效和服务态度的评价快递行业市场调研报告摘要：本文主要通过对快递行业市场的调研，探讨了消费者对快递时效和服务态度的评价。
通过问卷调查和深入访谈的方式收集数据，分析了消费者对快递时效和服务态度的满意度以及存在的问题，并提出了一些改进建议。
引言：随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为了人们生活中不可或缺的一部分。
快递时效和服务态度作为快递行业服务质量的两个重要方面，直接关系到消费者的满意度和快递企业的竞争力。
因此，深入了解消费者对快递时效和服务态度的评价，对于提升快递行业的竞争力具有重要意义。
一、快递时效的评价快递时效是指快递从寄件到收件的时间。
在调研中，我们发现消费者对快递时效的评价主要集中在三个方面：快递时效的速度、时效的准确性以及快递跟踪信息的实时更新。
1. 快递时效的速度消费者普遍期望快递的速度越快越好，特别是对于一些紧急的包裹。
调研结果显示，大部分消费者对快递时效的速度还是比较满意的，认为大部分快递在寄件后的两至三天内能够送达。
然而，也有部分消费者对快递时效的速度表达了不满，认为有时候快递的送达时间要超过承诺的时限。
2. 时效的准确性时效的准确性是指快递是否能够按照承诺的时间准确地送达。
调研结果显示，大部分消费者对快递时效的准确性还是比较满意的，认为快递在大多数情况下能够按时送达。
然而，也有一些消费者在调研中表达了对快递时效准确性的不满，认为有时候快递会延迟送达或者出现丢失包裹的情况。
3. 快递跟踪信息的实时更新快递跟踪信息的实时更新是指消费者能够及时获取到自己包裹的物流信息。
调研结果显示，消费者普遍对快递跟踪信息的实时更新比较满意，认为能够及时了解到自己包裹的物流状态。
然而，也有少部分消费者对快递跟踪信息的实时更新提出了不满，认为没有及时更新或者更新信息不准确。
二、服务态度的评价服务态度是指快递员在服务过程中的服务质量和态度。
在调研中，我们发现消费者对服务态度的评价主要体现在以下几个方面：快递员的礼貌和友好、快递员的专业水平以及快递公司的客服服务。
服务时效改善举措
服务时效改善举措株洲中支服务时效改善举措株洲中心支行客户服务部在总行和省公司客户服务部的科学指导下，紧紧围绕公司总体发展目标，深化“五个第一”经营理念的实践，坚持以客户为中心，不断强化服务意识，提升服务技能，创新特色服务，对提升公司服务质量，塑造企业品牌形象，促进一线业务发展发挥了重要作用。
为保持这一良好发展态势，全力支持公司业务发展，服务数据重点关注的指标和整改措施总结如下：一是承保期限和承诺兑现率株洲中支2021年度的出单次均时长为19.56分钟，考核标准为20分钟，2021年截至到1月份为止目前承保出单次均时长为15.80分钟，通过比对2021年与2021年度的录单时长数据进行分析，可以反映出株洲中支录单保存的平均时长在标准范围之内，但是非车险从保存-提交核保的平均时长过高，录单退回数量有明显增加的趋势，针对这种情况，株洲中支的整改措施为：1）加强发单人员的专业操作能力，规范操作，确保发单任务在20分钟内完成，尽量减少因自身原因造成的退货，坚决杜绝以下情况：a、出单保存后等待客户确认再提交核保；b、边出单、计算保费边与客户商议承保项目；c、对超权限业务的报批手续不熟悉，等保单提交后再补办手续，导致保单保留；d、不看核保意见，反复修改数据，保单往返次数太多；e、初核保单长时间滞留，经常有初核保单未及时处理，放到第二天，初核开始时间包含在核保时长内；f、有时，需要修改的保单要求保险人暂时不检查，也不退还；2）、加大对出单人员条款知识、承保实务及政策、出单流程的培训力度，加强出单人员的风险意识，切实提高出单时效。
2021年2月18日，株洲中支组织全市承保人员开展承保新政培训，并进行了出单人员岗位经验分享，目的就是提高出单人员的专业操作能力。
二、报案处理时长1.首次调查响应时间和承诺达成率株洲中支2021年度的查勘回复时长达成率为88.23%，考核标准为查勘回复时长在10分钟之内达成率为100%，2021年截至到1月份为止目前查勘回复时长承诺达成率为90.67%，通过比对2021年与2021年度的gps指标数据进行分析，可以反映出株洲中支查勘员使用gps的情况相对来说还是呈上升的趋势，但是需要注意个案的处理时长。
服务时效管理方案范本
服务时效管理方案范本服务时效是指客户从提出服务需求到得到满意的解决方案的时间。
良好的服务时效是客户体验的重要组成部分，也是企业提升客户满意度和品牌形象的关键因素。
本文提供一份服务时效管理方案的范本，以供参考。
一、服务时效管理目标1. 实现服务时效可控。
通过制定合理的服务时限、设置服务定级和优先级等方法，实现服务时效的可控性和预测性。
2. 提升服务体验。
通过加强服务质量管理、提高服务技能水平、优化服务流程等措施，提升客户的服务体验和满意度。
3. 提高服务效率。
通过优化服务流程、加强人员培训和管理等举措，提高服务效率，减少客户等待时间和服务成本。
二、服务时效管理流程1. 服务需求确认。
客户向企业提出服务需求后，企业根据需求的紧急程度、服务对象、服务性质等因素，确认服务时限和服务定级，并制定服务计划。
2. 服务执行。
根据服务计划，按照标准化的服务流程和操作规范，进行服务执行。
服务执行过程中，应按照服务定级和优先级，合理分配和调度服务资源。
3. 服务跟踪和反馈。
服务过程中，应及时跟踪服务进度、反馈服务信息，以保持客户的知情权和参与度。
同时，客户对服务的评价也是促进服务质量提升的重要依据。
4. 服务评估和改进。
基于客户反馈和服务数据，定期进行服务评估和分析，识别服务缺陷和问题，并制定改进计划和措施，提高服务质量和效率。
三、服务时效管理措施1. 制定服务时限。
根据服务性质、紧急程度、服务对象等因素，制定合理的服务时限，明确服务完成时间和交付标准。
2. 设置服务定级和优先级。
根据服务性质、客户分类、服务价值等因素，为不同服务对象设定不同的定级和优先级，保证资源的合理调度和服务质量的均衡提升。
3. 加强服务质量管理。
通过制定服务标准、开展服务培训、采用服务评估和问题反馈等方法，加强服务质量管理，提高服务水平和客户满意度。
4. 优化服务流程。
通过开展服务流程优化、设立服务中心、优化技术支持等举措，提高服务效率和响应速度，为客户提供更加便捷和高效的服务体验。
维修时效保障措施
维修时效保障措施维修时效是指在规定的时间内完成维修任务的能力，是衡量一个维修服务水平的重要指标。
在维修服务中，维修时效保障措施是维护维修服务品质的核心内容之一。
在此，本文将为大家介绍一些维修时效保障措施，希望对大家提高维修服务的水平有所帮助。
建立紧急维修小组对于一些重要设备或关键系统，我们可以通过建立紧急维修小组的方式来提高维修时效。
该小组成员需包括专业技术人员、维修人员、质量控制人员等，并且要根据设备或系统的不同需要设立相应的小组。
当出现设备故障时，紧急维修小组可以快速反应，迅速进行排查和修复工作，从而保证设备或系统的正常运行。
制定维修标准操作流程对于一般的设备维修，我们可以通过制定维修标准操作流程来提高维修时效。
该流程应包括设备故障排查、维修计划制定、现场维修操作流程、质量控制与验收等环节。
制定标准操作流程的好处是可以使维修人员在进行维修时更加专业、有条理，从而减少不必要的时间浪费，提高维修效率。
实施预防性维修与保养预防性维修与保养是一种被广泛采用的维修策略，它有助于缩短维修周期，提高维修时效。
通过定期检查设备或系统的运行状况，及时发现设备漏洞或故障，进行必要的维修和保养，是防患于未然的有效措施。
此外，还需要定期对设备进行全面清洗和维护，保证设备的正常运行。
建立完备的备件库备件库是保障维修时效的重要保障措施之一。
建立完备的备件库，可以在设备或系统出现故障时快速更换配件，减少因故障配件无法更换而导致的时间浪费。
在建立备件库时，需要根据设备类型和使用情况进行分类，并制定配件采购计划，及时更新备件库的存货信息。
建立客户投诉处理反馈机制对于客户投诉，我们需要认真对待，积极处理。
建立客户投诉处理反馈机制，不仅可以强化客户服务意识，提高服务质量，还可以帮助我们及时发现并解决维修服务中存在的问题。
处理投诉时，需要认真听取客户的意见和建议，并采取积极有效的措施解决问题，这样可以增加客户的信赖，提高服务满意度，也可以帮助我们不断优化维修时效保障措施。
确保理赔时效服务方案
确保理赔时效服务方案随着市场竞争的加剧，顾客对服务质量的要求越来越高，理赔时效是衡量服务质量的重要指标之一。
一方面，保险公司需要加强管理员工素质，规范理赔流程，提高服务效率；另一方面，也需要顾客积极配合，提供完整的证明材料，以便更加快捷的完成理赔。
从保险公司的角度出发，可以制定以下服务方案，确保理赔时效。
一、建立高效的理赔流程高效的理赔流程是保险公司确保理赔时效的基础。
将理赔流程分为不同阶段，设立负责人，明确工作职责，加强内部的协作配合，每个环节都要指定时间节点，保证理赔工作有序进行。
可以在理赔流程内设置并完善有关理赔时效的指标，通过严格监控，确保理赔时效的及时完成。
二、加强信息化管理保险公司可以利用现代化的信息管理方式，提高理赔效率。
通过建立信息化平台，实现数据共享，方便信息之间的传递，尤其是在理赔时效紧迫的情况下，可以及时协同处理，加快理赔流程。
同时，也可以通过短信、电话等方式向顾客发送理赔进度信息，及时告知顾客理赔情况，提高顾客满意度。
三、加强员工培训保险公司需要重视员工培训，提高员工的业务能力，加强对理赔规程和政策的学习，更新理赔操作技能，提高员工对客户服务的认识。
员工不仅仅要有理论基础知识，还要有丰富的实践经验，能够在不同的情境下进行理赔处理，提高服务效率，满足客户需求。
四、建立客户反馈机制建立顾客反馈机制是保险公司加强服务品质管理的重要手段。
理赔时效的问题经常对顾客造成不良影响，因此保险公司应当及时反馈顾客建议和意见，针对问题进行改进。
适时开展顾客满意度调查，了解其对理赔时效的满意度，是否有不合理之处，在此基础上，加强服务改进，进一步加快理赔时效。
五、完善理赔制度建立健全的理赔制度是保险公司加强理赔时效控制的必要举措之一。
在理赔制度的制定过程中，应当明确各个流程和环节所需的时间，明确责任人。
同时，也要完善理赔申请表格、理赔记录等文档，及时记录理赔相关数据，保证资料完整、准确、方便查阅。
单位部门办事时效考核内容
单位部门办事时效考核内容以单位部门办事时效考核内容为标题，我们来探讨一下这个重要的问题。
一、背景介绍随着社会的发展和进步，单位部门的工作效率和服务质量成为考核的重要指标。
办事时效作为其中的一个重要方面，对于单位部门的工作效能和公信力有着重要影响。
单位部门办事时效考核内容是指对单位部门办事效率的评估内容和标准，是衡量单位部门工作绩效的重要指标之一。
二、办事时效考核指标1. 业务办理时间单位部门应设定不同业务的办理时间标准，如办理证件的时间、审批项目的时间等。
这些时间标准应该符合实际情况，并能够满足公众的需求。
2. 接待窗口工作效率单位部门的接待窗口是公众办事的重要环节，其工作效率直接影响公众的满意度。
因此，单位部门应设定接待窗口的工作效率指标，如平均等待时间、办理速度等。
3. 办事流程优化单位部门应对办事流程进行优化，简化和规范办事流程，减少繁琐的手续和环节，提高办事效率。
4. 服务态度和质量单位部门的工作人员应提供高质量的服务，包括礼貌待人、耐心解答问题、热情服务等。
这些服务态度和质量也是办事时效考核的重要内容。
三、办事时效考核的重要性1. 提高单位部门的工作效率办事时效考核能够督促单位部门提高工作效率，加快办事进度，提高工作效能。
2. 增强单位部门的公信力单位部门提供高效的办事服务，能够增强公众对其的信任和满意度，提高单位部门的公信力。
3. 优化公共资源的利用单位部门办事时效考核可以鼓励单位部门合理利用公共资源，提高资源利用效率，减少浪费。
4. 提高公众的满意度办事时效考核能够促使单位部门提供更好的服务，提高公众的满意度，增强公众对单位部门的认可和支持。
四、办事时效考核的具体措施1. 建立科学的考核体系单位部门应建立科学的办事时效考核体系，明确考核指标和标准，并定期进行考核评估。
2. 加强培训和管理单位部门应加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的专业素养和服务意识，提升办事效率。
3. 引入信息化手段单位部门可以引入信息化手段，如在线预约、网上办事等，提高办事效率，减少排队等待时间。
办公室存在问题自查及整改措施
办公室存在问题自查及整改措施一、存在问题1.工作不够细致，工作完成时效低，对自身要求不严、标准不高。
要紧表现在文字材料的质量不高，高质量、高水平、高层次的宣传简报不多，在需要其他科室协助处理事项、文件上督办不严，怕得罪人，导致有些时效性要求高的工作任务没有及时贯彻落实。
2.精神面貌不够振奋，钻劲不足，表现在办公室工作内容繁杂，为了完成任务，有的时候只是为了工作而工作，只满足于完成手头上领导交办的工作，工作责任感、紧迫感、危机感有待加强。
3.接待服务水平有待改善，表现在来电来访人员未对其进行实名登记。
关于投诉信件的回复函回复时效、质量水平有待提高。
二、整改措施1.要进一步细化工作流程，明确工作分工，关于办公室自身出现的问题，需要有针对性的加以整改，并长期坚持。
在自己职责范围能的工作，应及时处理，避免拖拖拉拉的工作作风的形成。
2.把各部门需办事项通知到位，在工作督办上敢于“唱红脸”，严格依规办事，做好督办工作，要充分加强各科室之间工作的协同配合，集各科室力量高质量完成专项工作。
3.加强自律，提高工作热情，改变传统的“领导只安排，员工只施行”的模式，由被动服务模式向主动服务模式转变，克服过去领导安排什么就做什么，领导没安排就不做的状况，把每项工作落到实处，保质保量办好每件情况。
4.建立群众来信来访接待处理制度与群众投诉制度，对群众的来信来访，办公室需对来访者实名登记。
关于群众投诉函，办公室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复，确实难以在规定时间把问题办结或者提出答复意见的，也要在办结期限内向分管领导报告情况，说明原因与办结时间。
对经核查确实不属实，或者不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题，要向分管领导、要紧领导说明原因与政策根据，并向诉求人做出解释。
第二篇：办公室工作存在问题及整改措施办公室工作存在问题及整改措施一、存在的问题（一）工作目标不明。
一是办公室整体工作缺乏总体目标与规划，不清除办公室工作应该做到什么程度，什么样子，向一个什么方向进展。
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株洲中支服务时效改善举措
株洲中支客服部在总、省公司客服部的科学指导下，紧密围绕公司总体发展目标，深化实践“五先”经营理念，坚持以客户为中心不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色服务，为提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。
为继续保持这种良好的发展态势，全力扶植公司的业务发展，现将现将服务数据重点关注的指标情况及整改措施总结如下：
一、承保出单时长承诺达成率
株洲中支2011年度的出单次均时长为19.56分钟，考核标准为20分钟，2012年截至到1月份为止目前承保出单次均时长为15.80分钟，通过比对2012年与2011年度的录单时长数据进行分析，可以反映出株洲中支录单保存的平均时长在标准范围之内，但是非车险从保存-提交核保的平均时长过高，录单退回数量有明显增加的趋势，针对这种情况，株洲中支的整改措施为：
1）、加强出单人员的专业操作能力，规范操作，确保在20分钟内完成出单任务，尽量减少因为自身原因造成退回的情况，坚决杜绝以下情况的出现：
A、出单保存后等待客户确认再提交核保；
B、边出单、计算保费边与客户商议承保项目；
C、对超权限业务的报批手续不熟悉，等保单提交后再
补手续，造成保单滞留；
D、不看核保意见，反复修改数据，保单往返次数太多；
E、初核保单长时间滞留，经常有初核保单未及时处理，放到第二天，初核开始时间包含在核保时长内；
F、有时需要修改的保单要求核保人员暂时不核，还要求不要退回；
2）、加大对出单人员条款知识、承保实务及政策、出单流程的培训力度，加强出单人员的风险意识，切实提高出单时效。
2012年2月18日，株洲中支组织全市承保人员开展承保新政培训，并进行了出单人员岗位经验分享，目的就是提高出单人员的专业操作能力。
二、报案处理时长
1、首次查勘回复时长承诺达成率
株洲中支2011年度的查勘回复时长达成率为88.23%，考核标准为查勘回复时长在10分钟之内达成率为100%，2012年截至到1月份为止目前查勘回复时长承诺达成率为90.67%，通过比对2012年与2011年度的GPS指标数据进行分析，可以反映出株洲中支查勘员使用GPS的情况相对来说还是呈上升的趋势，但是需要注意个案的处理时长。
通过对GPS时效、案件平均赔付时长、简易赔案的处理时长等数据进行分析，株洲中支针对存在的问题提出以下整改措施：1）、加强查勘人员GPS时效考核力度。
我中支应按照GPS操作规范要求，制定工作流程考核办法，严格按照服务承诺时效考核兑现。
经常督导查勘人员上
班时间须将手机设置为正常工作状态，每次下载抄件的平均时长不得超过2分钟，首次回复客户的平均时长不得超过5分钟，如确属手机故障原因，要及时与GPS运维人员联系处理；坚决杜绝违规操作，一旦发现违规操作将进行重罚。
2）、加强对查勘人员GPS操作时效的抽查力度。
通过对出险案件的客户回访和现场实地抽查等手段，检查督促查勘人员GPS时效的达标。
2、加强对于车险案件赔付时长承诺达成率的指标管控
1）、加强未决案件的清理和回访力度。
一是要主动与客户沟通，对于客户要索赔的案件，指引客户及时办理索赔，对于客户愿意放弃索赔的案件，应及时注销；二是每月、每季组织专项未决案件清理工作，主动走访代理车行，发送未决清单给业务经办人员，提醒客户尽快索赔，以保证结案时效；
2）、强化各节点人员的时效考核。
加强对理赔各节点服务人员的工作内容、服务时效、单证交接等要求作出明确的规定，并根据《客户服务承诺》的时效要求重新修订考核机制，直接将节点处理时效与工资挂钩，切实落实各节点时效，提高赔款支付速度
3）、加强对于简易赔案的考核制度，做到奖惩分明，对做的好的人员进行奖励机制，从而提高理赔人员积极主动性。
4）、尽量提高赔款支付信息的完整性，减少因支付信息错误退回增加赔案的处理时长。
理赔每个节点必须对自己上
个节点进行监督考核，提高案件处理准确性。
三、加强对于投诉处理的管控力度
全力开展各项回访工作，切实提高回访质量和成功率，及时深入的做好专项业务统计以及数据分析，并就分析结果提出建设性意见。
提高新单电话准确率，做好大客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档，加强对于客户投诉的考核力度，责任到人。
同时对于每天查勘定损回访的结果在晨会上进行通报，对于客户投诉内容做到日清日结，对于有效投诉的责令相关部门进行整改，并通过对于投诉案件的情况进行分析讨论，为以后的客户服务工作积累处理经验。
每天加强对客户回访工作的检查必须将回访落实到位，确实提高我司客户满意度。
四、狠抓客服能力建设的基础工作
1、本部及四级机构均指定一位大堂经理，负责客服大厅的整体督导工作，如检查大厅客服人员的着装言行、服务态度，安排值班人员维护客服大厅的卫生，对办理业务的客户进行引导，协助理赔人员对办理理赔业务的客户提供办理前的服务工作，处理大厅各种重要紧急事件。
加强每月对独立职场、租用寿险柜台和合作机构网点的自检，推进四级机构服务网点标准化改造，以保证各网点服务人员的职业形象与机关同步标准化
2、针对我司窗口服务新进员工多、工作职能不熟悉的情况，可以对全区客服人员履职尽责进行了全面摸底，建立员工档
案，根据新员工的性格特长科学细化各自的岗位职责，逐一明晰人员奖惩指标。
3、切实做好附加值服务工作，如车务代办、免费道路救援、赠送油卡或车上用品等。
附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。
客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
4、密切配合销售部门的工作，建立长期有效的沟通机制。
在配合各销售渠道做好客户资料积累的基础上，不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，从而提高客服工作的整体满意度。
以上是2012年度我司客户服务相关时效的整体内容及整改措施意见，我司也将在以后的工作中不断提高工作效率，提升客户服务能力，切实以提高“客户服务满意度”为工作目标，不断增强我司的品牌竞争能力。
株洲中支客户服务部
2012-2-26。