质量控制部门职责及分工

目录第1章定义 (2)1.1 质量的定义 (2)1.2 质量控制的定义 (2)1.3 测试的定义 (2)1.4 什么才是BUG (2)1.4.1 功能不正常 (2)1.4.2 难以使用的软件 (2)1.4.3 未做良好规划 (2)1.4.4 所提供的功能不足 (3)1.4.5 与使用者的互动 (3)1.4.6 使用性能太差 (3)1.4.7 未做好错误处理 (4)1.4.8 边界错误 (4)1.4.9 计算错误 (4)1.4.10 使用一段时间所产生的错误 (4)1.4.11 控制流程的错误 (5)1.4.12 在压力之下所产生的错误 (5)1.4.13 不同硬设备所导致的错误 (5)1.4.14 版本控制不良所产生的错误 (5)1.4.15 文件错误 (5)第2章质量控制部门的组成 (7)2.1 部门的定位 (7)2.2 部门成员的角色及职责 (7)2.2.1 质量控制经理 (7)2.2.2 质量监督员 (7)2.2.3 测试协调员 (7)2.2.4 测试执行员 (7)2.2.5 用户培训员 (8)2.2.6 系统实施员 ...................................................................................错误!未定义书签。

2.2.7 过程研究员 (8)2.3 部门成员的要求 (8)2.3.1 对测试人员的要求 (8)第3章质量控制部门的职责 (10)3.1 售前 (10)3.1.1 了解需求 (10)3.1.2 熟悉功能和性能 (10)3.1.3 确认工期 (10)3.1.4 确定标准 (10)3.2 售中 (10)3.2.1 制定测试计划 (10)3.2.2 产品测试 (10)3.2.3 管理BUG (10)3.2.4 产品质量的评审 (10)3.2.5 项目文档的评审 (10)3.2.6 编制《用户手册》 (11)3.2.7 用户培训 (11)3.2.8 系统实施 (11)3.3 售后 (11)3.3.1 测试文档提交 (11)3.3.2 测试总结 (11)3.3.3 完善测试标准、规范 (11)3.4 过程改进 (11)3.4.1 开发过程的评审 (11)3.4.2 对开发过程的各项标准的定义 (11)3.4.3 开发过程的持续改进 (11)第4章质量控制部门的工作规范 (12)4.1 共同分担责任 (12)4.2 良好的工作心态 (12)4.3 工作计划及进度控制 (12)4.4 积极参与及有效沟通 (12)4.5 建设良好的工作环境 (12)4.6 抛弃自我 (12)4.7 不含敌意的冲突 (12)4.8 如何解决问题 (12)4.8.1 各项工作的规范 (13)第5章质量控制部门分级测试方案 (14)5.1 方案要达到的目的： (14)5.2 分级测试方案 (14)5.2.1 一级测试内容 (14)5.2.2 二级测试内容 (14)5.2.3 三级测试内容 (14)5.2.4 四级测试内容 (14)5.3 为什么采用分级测试方案 (14)5.3.1 问题一：用户演示时出现错误页面等明显BUG (14)5.3.2 问题二：BUG遗漏率太大 (14)5.4 BUG状态说明 (15)5.5 分级测试方案工作流程 (16)5.5.1 一级测试流程 (16)5.5.2 二级测试流程 (17)5.5.3 三级测试流程 (18)5.5.4 四级测试流程 (19)第6章部门人员工作考核方案 (20)6.1 考核表 (20)6.1.1 测试工作考核表 (20)6.1.2 用户培训考核表 (21)6.2 考核说明 (21)第1章定义1.1质量的定义质量的静态定义：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。

质量的动态定义：是一个持续改进的过程，在这个过程中取得的教训被用于提高未来产品和服务的质量。

1.2质量控制的定义质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在此过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征。

这种活动包括不断监控过程、识别和消除产生问题的原因、利用统计过程控制来减少可变性和增加这些过程的效率。

质量控制能保证组织的质量以实现。

1.3测试的定义在G.J.Myers的经典著作《软件测试技巧》中，给出了测试的定义：“程序测试是为了发现错误而执行程序的过程”。

1.4什么才是BUG判定在测试中发现的问题是否属于BUG，界定如下：功能不正常、难以使用、未做良好规划、功能不足、与使用者互动不良、性能太差、未做好错误处理、边界错误、计算错误、使用一段时间所产生的错误，控制流程的错误、在压力之下所产生的错误、不同硬设备所导致的错误、版本控制不良所产生的错误和文件错误。

1.4.1功能不正常简单地说就是所应提供的功能，在使用上并不符合设计规格，或是根本无法使用。

这个错误常常会发生在测试过程的初期和中期，有许多在设计规格内所应提供的功能无法运行，或是运行结果达不到预期设计。

是明显的例子就是在UI 上所提供的选项及动作，使用者在操作后毫无反应。

1.4.2难以使用的软件只要是不知如何使用或难以使用的软件，在设计上一定是出了问题。

所谓好用的软件就是使用上尽量方便，压低使用者的学习曲线。

1.4.3未做良好规划这里可以区分出所测试的软件是以Top-Down的方式开发，还是以Bottom-Up的方式开发的。

如果是以Top-Down结构式方法所开发的软件，在功能的规划及组织上比较完整，相反的Bottom-Up的组合式开发所呈现出来的软件功能较为分散。

举例来说，假设有一个软件提供了3个扫描的功能：实时扫描、手动扫描和全面扫描。

就功能而言，这3种功能应该放到同一个扫描选项内，可是因为实时扫描是后来增加的，而且提供了立即编辑的功能，因此它被独立出来成为另一个单独选项。

所造成的结果是许多的使用者误以为在实时扫描所做的立即编辑设置，应该可以套用在其他两种扫描功能上。

1.4.4所提供的功能不足这个问题与功能不正常是不一样的。

这里所指的是软件所提供的功能在动作上是正常的，可是对使用者而言却是不完整的。

即使软件的功能运作结果符合设计规格的要求，系统测试人员在测试结果的判断上，也一定要从使用者的角度进行思考。

这里举一个例子，假设所测试的软件提供了数据处理功能，但是采用的是封闭式的CodeBase数据库。

对开发人员来说，采用CodeBase的数据库对程序编写来说比较容易，经过测试之后也未发生其他的问题。

可是在客户的环境下进行Beta测试之后才发现，客户要求提供支持SQL数据库的功能，因为他们希望能够统一管理所有的资料。

在这种情况下，系统测试工程师必须将这个问题呈现出来，虽然现在要求增加这个需求已经太晚了，不过可以建议提供另一种解决方法，例如提供一个资料转换工具或是提供资料导出的功能。

测试人员要随时对进行测试的功能保持一个存疑的态度，因为这样的问题如果出现在开发的后期，所能提供的解决方式很有限，所以早一点发现这样的问题对提高整个开发质量的帮助很大。

通常这样的问题大都是由经验丰富的测试工程师发现的。

1.4.5与使用者的互动一个好的软件必须与使用者之间正常互动。

在使用者操作使用软件的过程中，软件必须很好地响应使用者。

这个问题常常有网络中浏览网页时出现。

假设目前使用者正在某一个网页填写资料，但是所填写的资料不足或是有误。

当使用者单击了“确定”按钮之后，网页响应使用者所填写的资料有错，可是并未指明错误在哪里，使用者只好回到上一页后重新填写一次，或是直接放弃离开网站。

这个问题就是软件对使用互动并I未做完整的设计，对于属于窗口程序类型的软件，这一点也常常被忽略，例如当使用者做任何更新或删除动作的前后，程序是否提供相应的信息给使用者？或对所执行的动作做确认？如提供确认窗口。

与使用者的互动原则就是所有的动作必须伴随着适当的响应（Every action come with a reaction）。

1.4.6使用性能太差所测试的软件功能正常但是使用性能太差了，这样算不算问题呢？这个问题，也经常有测试人员问。

使用性能不佳，当然是一个问题，而问题通常是由于开发人员采用了错误的解决方案，或是运用了不适用的算法所导致的。

例如有一个软件属于C/S的企业软件，Server端会将Client传递上来的资料做好分类处理。

由于资料所包含的种类相当多，于是开发人员将它分别存入不同的资料文件内，例如Client A送给Server的资料种类有A1-A10，而Server就分别将资料存到10个不同的资料文件内。

这样做的结果是造成使用者在做资料查询时速度出奇地慢，因为Server会逐一搜寻10个不同的资料文件内容来做对比。

类似的例子相当多，寻根究底是因为未做好基础审核（Architecture Review）及设计审核（Design Review），可是却大都是在进行系统测试或性能测试时才显示出问题的严重性。

当然，在有些情况下，项目经理或开发人员会反驳说如此的使用性能是在合理的范围内。

建议测试人员将竞争对手或同类型的软件拿来做一个性能测试，这个测试的结果最好以数字或百分比的形式返回给产品及开发人员。

这样的方式所达到的效果远比互相争吵来得有效得多。

1.4.7未做好错误处理软件除了避免出错之外，还要做好错误处理。

许多软件之所以会产生错误，是因为程序本身不知道如何处理所遇到的错误。

譬如说，所测试的程序可以读取外部的资料文件并且做一些分类整理，可是刚好所读取的外部资料文件的内容是被损毁的。

当程序读取这个损毁的资料文件时，程序就发生问题，这时候操作系统不知如何处理这个状况，为了保护自己只好中断程序。

由此可见这个程序并未做好错误处理。

除了做好错误处理之外，同时也要设立防止错误发生的机制。

如上述所说的，程序在读取外部资料文件之前，应该先检查外部资料文件是否毁损，这样的方法才比较保险。

当然，除了做好错误处理之外，产品是否提供适当的调试机制，也是测试人员应该注意的。

复杂的软件如果未提供调试文档或调试方法，在以后的维护过程中将会吃尽苦头。

建议在进行软件设计规格阶段时，最好将调试机制包含在内，这对以后的开发过程与维护过程绝对有很大的帮助。

1.4.8边界错误缓冲区溢出的问题（Buffer Overflows），这几年来成为相当热门的网络攻击方式，而这个错误就属于边界错误的一种。

简单地说，程序本身无法处理超过边界资料所导致的错误。

这个问题有许多情形是开发人员在声明变量或是使用资料的长度时不小心引起的。

1.4.9计算错误只要是软件程序就免不了包括数学计算。

软件之所以会出现计算错误，大部分出错的原因在于采用了错误的数学运算或未将计数器归0。

1.4.10使用一段时间所产生的错误这个问题就是程序刚开始运行时很正常，但在运行了一段时间后却出现问题。