浅谈连锁超市逆向物流管理
关于零售业逆向物流管理策略探讨
关于零售业逆向物流管理策略探讨一、题目：零售业逆向物流管理策略的研究二、概述逆向物流是指从消费者到生产者方向运转的物流。
它主要包括退货、回收以及重新制造等活动。
在零售业中，逆向物流管理策略是非常重要的。
当产品出现问题或者消费者不满意时，他们会通过退货的方式将产品返回给企业。
与此同时，零售企业还需要进行产品的回收和重新制造，以最大程度地减少产品浪费，提高产品利用率。
三、零售业逆向物流管理策略的分析3.1 退货管理策略退货管理策略是指零售企业根据不同的退货情况制定相应策略的过程。
企业需要通过退货管理策略来减少退货成本，降低库存损失，提高客户满意度等。
企业可以通过优化退货渠道、完善退货流程、加强售后服务等方式来提高退货效率。
3.2 回收管理策略回收管理策略是将废旧产品重新制造成新产品的管理策略。
零售企业可以通过回收管理策略减少产品浪费成本，提高环境保护意识和社会责任感。
针对回收过程中所需要面临的一系列问题（比如回收成本过高、缺乏有效的回收渠道等），企业可以给出相应的解决方案。
3.3 重新制造管理策略重新制造管理策略是指将废旧物品重新制造成使用价值的产品的过程。
通过重新制造管理策略，零售企业可以减少对原始资源的消耗，降低环境负担。
重新制造过程中还可能会面临原始材料不足、技术不成熟等一系列问题，企业需要有能力制定出相应的策略来解决这些问题。
3.4 客户服务管理策略客户服务管理策略是指通过人性化服务，提高客户的满意度。
在零售业逆向物流管理中，客户服务管理策略能够有效地提升客户满意度，并减少企业的退货率。
针对不同的产品问题，企业可以通过满足客户需求、优化售后服务等方式来提高客户服务水平。
3.5 信息化管理策略信息化管理策略是指通过先进技术来提高零售企业在逆向物流管理中的效率。
通过信息化管理策略可以实现高效追溯、智能预警、准确定位等目标。
这样，零售企业可以在退货和回收管理中，实现自动化处理、增加数据准确性等优点。
超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策摘要随着电子商务的兴起，超市逆向物流管理变得越来越重要。
逆向物流管理是指从顾客处返回供应链的物品管理过程。
本文将探讨超市逆向物流管理的思路与对策，以提高超市的运营效率和顾客满意度。
1. 简介超市逆向物流管理是指将从顾客处返还的产品和材料有序地收集、处理、再分配和销售的过程。
这是现代供应链管理的重要组成部分，对超市的运营效率和环境可持续发展具有重要意义。
2. 逆向物流管理的挑战超市逆向物流管理面临许多挑战，包括物品分类、质量检查、库存管理和供应链协调等方面。
以下是一些常见挑战：2.1 物品分类顾客返回的物品可能涵盖各种种类和规格。
超市需要有效地对这些物品进行分类，以便后续的处理和再分配。
2.2 质量检查顾客返回的物品可能存在质量问题，如损坏、过期等。
超市需要进行质量检查，以确保返还的物品是否可以重新销售或需要进行其他处理。
2.3 库存管理与正向物流管理不同，逆向物流管理要求超市对返回物品的库存进行有效管理。
超市需要及时统计和更新返回物品的库存信息，以保持库存的准确性和合理性。
2.4 供应链协调逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，包括超市、物流公司、供应商等。
超市需要与这些参与方进行有效的协调和合作，以确保逆向物流管理的顺利进行。
3. 超市逆向物流管理的思路与对策为了有效应对逆向物流管理的挑战，超市可以采取以下思路与对策：3.1 建立逆向物流管理团队超市可以组建专门的逆向物流管理团队，负责监督和协调逆向物流管理的各个环节。
该团队可以由质量管理、供应链和客户服务等相关部门的代表组成，以确保逆向物流管理的全面执行和监控。
3.2 增强物品分类能力超市可以投资于物品分类技术和设备，如自动分类机器和物品识别系统。
这样可以提高物品分类的准确性和效率，减少人为错误和工作量。
3.3 制定质量检查标准超市应制定明确的质量检查标准，并培训逆向物流管理团队成员。
他们需要具备对返回物品进行质量检查和判断的能力，以决定是否可以重新销售或进行其他处理。
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策
浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。
一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。
在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。
大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。
但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。
导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。
此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。
2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。
因此，连锁零售企业应把退货逆向物流本文由毕业论文网收集整理管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。
一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。
涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。
对连锁超市来说，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客由于各种原因将产品退回给连锁门店，再进一步退回给供应商的物流过程。
即退回产品从消费者→连锁门店→配送中心→供应商→制造商的流动。
回收逆向物流是指将消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，再进行处理和利用的过程。
对连锁零售商而言，主要面临的是退货逆向物流。
超市逆向物流管理的优化分析
美国物 流管理协会对逆 向物流的定义是 ： 对原材料 、 加工库 存 品、 产成品以及相关信 息从 消费地到起始地的高效率 、 低成本 的流 动和规 划、 实施和控制过程 ， 其 目的是恢 复物品价值或使其得 到正 确 处 置 。连 锁 超 市 的逆 向 物 流 是 指 积 压 、 过 期 或 者 滞 销 的 产 品 和 包 装从消费环节返 还配送 中心 的活动 ， 贯穿 商品从 回收直 至最 终 处 理环节全 过程 ， 它包含 了产 品或包装物 的 回收 、 再处理 、 维修 与 再 制造 、 再利用 、 最终废弃物处置等流程的物流活动。 在连锁 超市 的 日常运 营中 ， 逆 向流物分 为回收和退货 逆 向物 流。其 中回收物 流是指对 将商品有再 利用价值 的部分加 以分拣 、 加１ 、 分解 ， 使其重新进人 生产和消 费领域 ， 在 连 锁 超 市 中 回收 物 流中侧重指 商品过期而将商品主动从超市货 架撤柜并返厂 的物流 过程。退货逆 向物流是指顾客将不符合质量要求 的产 品退 回给超 市， 再进一步退 回给供应商的物 流过程 。
压力将 出现滞销 、 过期 、 积 压等问题 的商品退给 配送 中心 （ 或供 应 商） 而产生的物流工作 ； 配送 中心逆 向物流是指连锁超市供应链 体 系中的配送环节 由于商 品的质量等问题 将商品退 给供应商或 生产
零售业逆向物流管理策略探讨
零售业逆向物流管理策略探讨引言逆向物流是指货物从终端消费者返回供应链中的过程，主要包括退货、换货、售后服务等。
在零售业中，逆向物流管理策略的有效实施对于降低成本、提高客户满意度以及实现可持续发展至关重要。
本文将探讨零售业逆向物流管理策略的重要性，并提供一些可行的策略供零售商参考。
逆向物流的重要性逆向物流管理在零售业中具有以下重要性：1. 降低成本逆向物流管理策略的有效实施可以帮助零售商降低成本。
通过建立合理的退货和返品政策，零售商可以减少因退货和返品而产生的损失。
此外，逆向物流还可以通过重新包装、再销售或者重新分类处理退货产品，以降低供应链中的废品处理成本。
通过精确跟踪逆向物流过程，零售商还可以发现并减少造成退货的原因，进一步降低退货率，提高效益。
2. 改善客户满意度逆向物流管理策略对于改善客户满意度至关重要。
通过提供方便快捷的退货和售后服务，零售商可以增强客户对其品牌的信任，并建立良好的用户口碑。
有效的逆向物流管理策略可以保证客户在退货或售后服务过程中享受到良好的体验，增强客户忠诚度，提高客户回购率。
3. 实现可持续发展逆向物流管理也与零售业的可持续发展密切相关。
通过逆向物流管理，零售商可以最大限度地减少资源的浪费和环境污染。
合理的逆向物流策略可以使退货产品得到高效处理，降低废品处理的环境影响。
此外，逆向物流也可以促进产品的再利用和再循环，减少对自然资源的依赖，为可持续发展做出贡献。
零售业逆向物流管理策略为了有效管理零售业逆向物流，以下是一些可行的策略供零售商参考：1. 设计灵活的退货和返品政策一个灵活的退货和返品政策可以有效地降低退货率，提高客户满意度。
零售商可以建立明确的退货政策，包括退款、换货和维修等选项，同时提供多种退货渠道，如线下门店、在线渠道等，以方便客户退货。
此外，及时处理退货请求，并提供及时的退款和补偿服务也是提高客户满意度的重要手段。
2. 建立逆向物流网络建立逆向物流网络可以提高逆向物流的效率和可控性。
我国连锁零售业的逆向物流管理现状分析
要 的 逆 向 物 流 管 理 系统 和 缺 乏 逆 向 物 流 管 理 合 作 等
关 键 词 ： 锁 零 售 ； 向 物 流 连 逆
流管理在 我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ还处 于起 步阶段 ，因此连 锁 零售企 业在 逆 向物流 的管理方面也存在 着
种 种 问题 。 主 要体 现 在 如 下 几 个 方 面 ：
在 有 效 及 适 当成 本 下 ， 原 料 、 制 品 、 对 在 成 品和 相 关 信 息 ， 消 费 点 到 原 始 产 出 点 的 从 流 动 和 储 存 ， 行 规 划 、 行 与 管 制 的 过 进 执
尽 管 目前有些连锁 零售企业 为了树立
品牌 形 象 ， 逐 步 开 展 了对 商 品“ 换 ” 也 退 的 承 诺 ， 提 高 顾 客 的 忠诚 度 ， 由 于逆 向物 以 但
以及 自愿 连 锁 ３种 形 态 。 随 着 连 锁 零 售 业 竞 争 的 加 剧 ， 锁 零 连 售 业 已成 为 低 利 润 的 行 业 ， 得 对 成 本 的 使
流存 在认 识上 的误 区， 有些领 导认 为 逆 向 物流是运 输和配 送成本 增加 的主 要来 源 ， 因此 ， 尽可能减 少逆 向物流 ， 等。主要表 等 现在 以下几 方面： 一， 锁零 售企业 对 回 第 连 收 责 任 的 意 识 淡 薄 ，认 为 产 品 一 旦 售 出 ， 所承担 的责任就结 束； 第二 ， 业认 为逆 向 企
个部 分。
的 一种 企业 经营制度 ， 被广 泛 应用于零 售 业和服 务业 等众 多行业 ， 且 出现 了国 际 并 化连锁 经营的趋势 。连锁零 售企 业的基本 形态 划分可按 照不 同的标 准进行 ， 一般 是 按 所 有 权 的 不 同分 为 联 号 连 锁 、 许 连 锁 特
浅谈连锁超市逆向物流管理
随着市场竞争 的不 断加剧 ， 连锁超市 利润 日益微 薄 ，
加强运 营成 本的控制成 为超 市竞争的重要手 段 。应 用逆
货 困难 ， 退 货渠道不畅往往造成 回流商 品大量积 压 ， 占据 正常商 品储运资源 ， 导致连锁超市储运成本 增加。
（ 三） 与 上 游 供 货 商缺 乏 沟 通
能科学认识逆 向物流 对企 业 的重要 意义 ， 仅仅 被动 的按 照法律法规承担逆向物流工作 。 （ 二） 管理机 制不健全
随着人们环 保意识的增强及环保法规 约束 力 度的加
大， 逆 向物 流在当今连锁超 市中的应 用越来越 广泛 ， 为企 业节约 了大 量成 本 ， 逐渐 成为 连锁 超市 在行业 竞争 中不 可或缺 的一种重 要模式 。
农村幼儿教师 的职业 资格 的认定 ， 采取 各种 激励措 施 水 准。鉴 于农 村幼儿教师 的学 历与素质 比较 低 的状 况 ， 建 议建 立农 村 幼儿教 师培训体系 ， 采取 有效措 施实 施 全员 培训 。 目前
长远 战略意义 。
三、 连锁超 市逆 向物流管理策略
（ 一） 提 高重视程度
连锁超市应提 高对逆 向 物流 的重视 程度 ， 重 新核算
（ 下转 第 １ ４ ６页 ）
二、 逆 向物流 应用 中存在 的问题
（ 一） 对 逆 向 物 流 缺 乏 重视
作者简介 ： 王 弥（ １ ９ ８ ３一 ） ， 女， 河南南阳人 ， 河 南工业职 业技 术学院 助教 ， 研究方 向： 经济 学。
向物流 有利于减少运 营成本 ， 提高利润率 ， 从精 细化 管理
中增强 超市的竞争 力。
（ 二） 增强信誉度
逆 向物流中消费者退 货 回流 商 品 占绝 大多数 ， 大 量 的退货会加 大上游供 货 商负 担 ， 容易 造成 与供货 商 的关
连锁零售企业逆向物流管理研究
连锁零售企业逆向物流管理研究摘要：该作笔者在对连锁零售企业逆向物流管理的基本概述及其特征进行研究的前提下，进一步对当前国内连锁零售企业逆向物流管理过程中存在的各种问题和对应的解决措施等展开了深入、详细的论述，具体内容如下所示。
关键词：连锁零售企业；逆向物流管理；问题与措施现阶段，因为当代物流提供的服务、成本、速度等对连锁零售企业竞争力的影响更加明显，所以各企业为了实现更快更好的发展，均逐渐利用了逆向物流行业中的差异化服务模式。
具体而言，即为同资源的替代、循环利用等循环经济活动密切关联的一系列活动，同时也包括产品的质检、退回、再加工等活动。
一、国内连锁零售企业逆向物流管理存在的主要问题研究1.逆向物流的运作成本过高。
现阶段，我国连锁零售企业逆向物流管理过程中普遍出现了运营成本过高的问题，这在很大程度上限制了各企业绩效能力的增强。
因为消费者在把不满意产品退回至连锁零售企业之后，这部分产品通过连锁零售企业进行逆向物流信息的操作处理后退回至原供应商手中，再进一步追溯到生产制造商，整个退货过程和传统的产品截然不同，然而其所耗费的单位成本却远远超出传统物流。
尤其是自从中国加入wto以来，各跨境连锁零售领域的巨头陆续涌入中国市场当中，进而造成零售市场竞争的愈发激烈。
为了抢夺顾客，很多企业一再放宽退货政策，尽管这对于连锁零售公司推行差异化服务策略、摆脱恶性竞争局面等方面有一定的积极影响，然而这一策略也提升了企业退货的物流成本。
此外，因为连锁零售企业的外销产品大部分为日用快消品，消费群体的消费手段大多为冲动式消费，如此一来便造成了退货率的迅速攀升，但无论如何最终的成本也是由连锁零售单位自行承担。
2.逆向物流管理系统存在缺陷。
首先，国内连锁零售企业逆向物流管理的不确定性、不稳定性在很大程度上影响了物流系统的平稳运行。
各企业的逆向物流是否存在，并非是由广大消费者直接决定的，而是各大供应商所掌握的。
这是由于众多消费者按照自身的需求特点来判断产品是否合格、是否需要退换货等，但支持充分退货理由的通常为产品质量所致，所以产品质量的根本负责人——供应商直接决定了逆向物流的出现可能性。
浅谈连锁超市逆向物流管理
随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
成本高。
逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。
因此，超市的逆向物流成本较高。
逆向物流管理对超市的意义降低成本，提高收益率。
连锁超市的逆向物流【Word版】11页
最新连锁超市的逆向物流【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、引言 (3)二、逆向物流的相关理论综述 (3)（一）逆向物流的含义 (3)（二）逆向物流的特征 (4)（三）逆向物流活动发生的原因 (5)（四）在连锁超市中的作用 (5)三、金宇连锁超市及其逆向物流的发展现状 (6)（一）金宇零售连锁超市简介 (6)（二）金宇连锁超市逆向物流发展现状 (6)四、金宇连锁超市在逆向物流方面的问题 (6)（一）缺乏足够的认识和重视 (6)（二）逆向物流管理不健全 (7)（三）与商家缺乏沟通 (7)（四）信息管理水平低 (7)（五）正逆向物流矛盾多 (8)五、金宇连锁超市逆向物流管理策略 (8)（一）提高社会对逆向物流的重视 (8)（二）健全的逆向物流管理 (8)（三）与制造商共同完善产品设计与质量 (9)（四）完善逆向物流信息系统 (9)（五）有效控制正向物流 (9)六、结语 (10)参考文献..................................................................... 错误！未定义书签。
浅析闻喜县金宇连锁超市的逆向物流学生姓名：杨舒茗指导教师：王勇杰摘要：近年来，因为物流行业和连锁超市的不断发展，在全国的各大连锁超市中逆向物流在其中起到的作用愈发明显。
逆向物流不但能减少商家的原始成本，而且能够提升竞争力，但是中国的大部分连锁超市并没有认识到逆向物流对于超市的重要性，致使逆向物流的管理机制并不完善，没有技术支持。
在此背景下，本文结合闻喜金宇超市逆向物流的发展现状，对目前金宇超市在逆向物流方面的问题做了简要的分析，并且得出连锁企业重视逆向物流的意义所在，提出了现阶段适合金宇超市逆向物流管理发展的对策，希望对金宇超市的逆向物流发展有所启示。
关键词：逆向物流连锁超市供应链管理一、引言由于社会的快速发展，人类通过不断开采自然资源给自身带来了丰富的物质生活，但也招致了大量的以废弃物和垃圾为形式的副产品。
连锁超市退货逆向供应链管理问题探讨
④ 信 息处理 方式 落后。 许 多企 业 门店 、 配送 中 心在 处 向供 应 链管理 ， 有效 地 降低 了由于 客 户退 货造 成 的成本 浪 理 退 货时 主要靠 人 工 处理数 据 ， 很 少利 用计 算机 信 息 处理 费 与资 源损失 ， 提 高 了客 户 满意度 ， 强化 了竞 争优 势。 在 我 技 术。 由于 缺 乏相 应 的技术 和 管理 手段 作 为支撑 ， 退 货处 国， 对逆 向供 应链 管理 的研 究还 处于起 步 阶段。 理 费 时费力 ， 而 且容 易 导致数 据 采集 不 全面 、 准确 性 不 高。 １连锁超 市 退货逆 向供 应链 构成 此外 ， 由于 只是 简单 收集 、 整理 和存 储数 据 ， 没有 对 繁 杂无 连 锁超 市 的退 货逆 向供 应链 由 三个环 节 构成 ：第 一 ， 序 的退货 数据及 处理信 息进 行 统计 分析 加工 ， 无法 快速 有 消 费 者 退 货给 门 店 ； 第二， 门 店 退货 给 配送 中心 ； 第三 ， 配 效地找 到 问题 出在 哪 里。 例 如没 有通 过数 据 分析 得 到 哪些 送 中 心退 货给供 应商。连锁 超市在 每 天 的运 营 中都会 碰到 商品 的退 货率较 高 以及 退 货原 因的 比例 等 ， 不 能对 退 货作 退货 问题 。顾 客 退回给 连锁 超市 的商 品五花 八 门 ， 种 类繁 出合理 预 测等 等 ， 因 而无法 为连 锁 商 降低 退货率 以及制 造 多， 状况各异 ， 门店 要 集 中起 来 进 行 分拣 ， 分三 种 情 况 处
汇 总处理 后 ， 联 系供 应商 退 货。 但一 些供 应 商迟 迟 不来办 理 退 货业 务 ， 或很 长 时 间 才来 一 次 ， 导 致退 货 商 品 越 积 越
论零售企业逆向物流
论零售企业逆向物流零售企业的供应链不仅包括正向物流，也包括逆向物流。
逆向物流包括从消费者——门店——配送中心——供应商的各种形式。
逆向物流在零售企业提高顾客满意度、增强市场竞争力、降低包装物消耗成本，增加利润及减少环境污染、提升企业公众形象等方面意义重大。
一直以来零售企业对正向物流的研究较多，对逆向物流的关注则明显不够。
针对零售企业逆向物流自身的特点，采取有效的手段来控制逆向物流已成为零售企业物流管理的一个新热点。
标签：零售企业逆向物流零售企业的商品物流根据流动方向的不同可以分为“正向物流”和“逆向物流”。
“正向物流”是指从上游物流节点向下游物流节点流动的过程，即商品从“供应商——配送中心——门店——消费者”的流动过程。
逆向物流是指从下游物流节点向上游物流节点流动的过程，即从“消费者——门店——配送中心——供应商”的流动过程，因其方向与一般物流方向相反故称其“逆向物流”。
在实际运营中零售企业对正向物流的研究较多，其管理与控制方法也相对较为成熟，而对逆向物流的关注则明显不够，给企业带来巨大的形象损害与利益损失。
因此，零售企业迫切需要深入研究逆向物流问题。
一、零售企业逆向物流的意义1. 逆向物流可以提高顾客满意度，增强零售企业的市场竞争力。
在买方市场的环境下，消费者对商品质量的要求越来越高，且对服务水平的评价越来越苛刻。
他们不仅对商品的成分、使用的安全性、方便性、生产工艺水平等有严格的要求，而且对企业提供的售后服务也十分看重。
在竞争激烈的零售市场上，很多企业推出了“无理由退货”的承诺、国家也针对不同产品推出了“三包”规定。
就拿零售企业逆向物流活动的起点之一——顾客退货来说，若能确保不符合顾客需求的产品及时退回（缩短退货的处理周期，处理过程简单方便），对提高顾客的满意度、忠诚度，增加顾客对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额将十分有利。
另外，良好的逆向物流系统还能帮助零售企业分析商品退货率分布情况，为配送中心商品的采购、库存提供依据；为供应商产品的设计、改进提供市场反馈信息，提高产品竞争力。
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。
研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。
此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。
然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。
虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。
同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。
（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。
表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。
此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。
同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。
（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。
X连锁超市逆向物流管理研究的开题报告
X连锁超市逆向物流管理研究的开题报告
一、选题背景
近年来，随着我国物流业的不断发展，越来越多的企业开始注重物
流管理的重要性。
在这些企业中，零售业也是一个非常重要的领域。
其中，连锁超市作为零售业的重要组成部分，其对物流管理的要求更加严格。
其中，逆向物流管理是连锁超市中不可或缺的一部分。
因此，本研
究旨在探讨X连锁超市的逆向物流管理。
二、研究目的
本研究的主要目的是探讨X连锁超市的逆向物流管理，通过深入调
查和分析，了解其运作模式和现存问题，提出合理的改进措施，以期提
高X连锁超市的物流效率。
三、研究内容
1、分析和比较X连锁超市逆向物流管理与其他连锁超市的优缺点。
2、调研X连锁超市的逆向物流管理现状，分析其存在的问题。
3、提出适合X连锁超市的逆向物流管理改进方案，包括物流过程的优化、信息化建设和人员培训等方面。
4、探究逆向物流管理在X连锁超市中的应用前景，提出未来发展的方向。
四、研究方法
本研究采用文献研究法和案例分析法，对相关文献进行梳理和分析。
并采用问卷调查法对X连锁超市的顾客、物流仓库的工作人员和物流公
司的代表进行调研，以了解X连锁超市逆向物流管理现状，为后续改进
方案的提出提供依据。
五、研究意义
本研究可以从实践角度出发，深入了解X连锁超市的逆向物流管理情况，提供合理的改进方案，改善X连锁超市的物流效率，提升服务质量，以此增强其在市场竞争中的竞争优势，为其他连锁超市提供参考。
此外，还可为逆向物流管理等相关领域的学术研究提供有益的参考。
应用文-超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策'内容摘要：随着业和连锁超市的，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
本文针对连锁超市逆向物流的现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
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浅谈连锁超市逆向物流管理
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
内容摘要：随着物流业和连锁超市的发展，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
本文针对连锁超市逆向物流的管理现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市
随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大
部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征
逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一
集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
成本高。
逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。
因此，超市的逆向物流成本较高。
逆向物流管理对超市的意义
降低成本，提高收益率。
随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。
据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。
而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。
美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。
所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。
提高顾客价值，增加竞争优势。
在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。
众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾
客的信任，从而增加其竞争优势。
为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。
对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。
改善环境行为，塑造企业形象。
随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。
企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。
为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。
因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。
超市逆向物流管理现状
缺乏对逆向物流的认识。
逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。
近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配
衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。
逆向物流管理不健全。
逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。
由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。
缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。
在正向物流方面,连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。
而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。
超市逆向物流管理对策
重视超市逆向物流
对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。
但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。
超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。
对逆向物流的重视是保证超
市逆向物流与其它业务协调的基础。
管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。
设立专门的逆向物流管理中心
逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。
目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。
未来的连锁必将以规模制胜。
对于大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。
这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。
但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。
因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。
建立逆向物流联盟
正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。
超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输
等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。
另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。
与制造商共同管理逆向物流
逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货。
而退货的重要原因又在于产品质量、产品设计等。
因此，超市需要和制造商共同关注产品，以供应链思维来进行产品设计,充分满足消费者的需求；同时，在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理更容易，以便于产品的翻新、再制造或原料的回收。
通过在产品设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素，可以减少逆向物流的发生率；逆向物流产生的另外一个主要原因就是商品到期，超市必须将其撤柜返厂。
对于这种类型的逆向物流，超市可与制造商依据超市的逆向物流成本和制造商的处置成本，在商品即将到期前就联合制定恰当的产品促销策略，尽量提高商品的流通速度，从而减少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。
参考文献：
1.亚太博宇.美国零售业的逆向物流管理之路[J].中国物流与采购,2004(8)
2.柳键.供应链的逆向物流[J].商业经济与管理,2002(6)
3.韩经纶，杜培枫.论逆向物流的成因及其战略价值[J].经济
问题,2004(2)
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