如何服务好我们的代理商

如何服务好我们的代理商？

最近，公司提得最多的就是“服务”二字，方总在同我们开会的时候也多次强调“如何服务好代理商，如何超越代理商的期望值？”，很多同行企业也会以“顾客第一、客户体验”的服务标准来要求每一位员工，可见服务至关重要。对于一个处于发展期的企业来讲，只有优质的客户服务才能使自已的品牌在激烈的行业竞争中稳步发展。要真正服务好我们的代理商要做到以下几个方面：

一、理解公司、理解自己的工作、理解我们的客户

理解公司：了解公司的发展方向、以及短期目标、长远目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解自己的工作，我们工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项系统的、有意义的工作；理解我们的客户，把客户的市场当成自己经营的市场，急客户之所急，想客户之所想，才能真正服务到客户心里去。

二、态度和责任心

经常我们会碰到“难缠”的客户，总是在抱怨“客户的问题怎么那么多”，当我们换位思考时，如果我们自己是代理商，恐怕就不是问题多，而是暴跳如雷！责任心是服务好代理商的最基本的法则，把客户的问题当成是自己的问题看待就不会有任何问题，只有真正把自己的责任担负起来，才能更好的为我们代理商服务，让我们的上帝欣赏、支持我们。

三、平息客户抱怨，及时解决客户困难

客户抱怨是好事情，说明市场、我们的管理、我们的服务有问题存在，可以让我们及时发现问题并得到解决。客户抱怨是难免的，我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。我们要及时解决客户的难题，在公司限有的资源

情况下，极大化地满足客户的需求，及时解决他面临的困难，他们才有信心把市场做的更好。另一方面引导他们发挥自已的思维与主观能动性，并为他们提供好的营销思路，只有这样才能让我们的代理商对我们的新闻品牌产生凝聚力，更有信心，我们的依品品牌事业才能取得更长远的发展。

四、分清最重要的和最紧迫的

我们每天都会碰到很多客户的问题，都会接到很多电话，这是我们工作的一部分；在这些问题中，有些可能很重要，而另一些可能很紧迫，我们如何合理地调配客户服务中心资源，首先解决那些客户最紧迫又最重要的工作，然后是最紧迫的。分清主次，分辨轻重，这样就不会忽略这个客户，又忽略了那个客户。这样客户的抱怨就会越来越少！