投标售后服务承诺书三篇

投标售后服务承诺书三篇
篇一：售后服务承诺
一、质量承诺
我公司已通过ISO9001：2000质量体系国际认证，我方将对本工程材料的采购、生产制造、检验包装、运输、售后服务等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

我方保证提供工程设备，属本公司制造的，将严格按ISO9001：2000质量保证体系要求生产，按国家有关标准进行检验。

检验合格产品，并有质量保证证书和产品合格证书。

我方保证在贵方规定时间内完成并提供工程所需的工程设备。

按招标文件规定的技术性能、质量标准提供未经使用过的全新货物。

我方所提供的货物符合国家标准。

我方保证货物是全新的，未经使用过的，并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。

我方保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命内具有满意的性能。

我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年的免费售后服务，以及系统的终身维护。

货物最终验收后，在质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障责任，费用由我方承担。

二、现场服务
本公司将为用户提供专业技术人员到现场安装调试，解决安装现场中的一切技
术问题。

三、技术服务
本公司提供以下技术服务内容：
1、我公司确保技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性、实用性、保证全部系统及时投入正常运行。

若出现因我方提供的软硬设备不满足要求，不合理，或者所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统目标无法实现或不能完全实现的状况，我公司负全部责任。

2、如果设备在质保期内发生软、硬件故障，我公司在2小时内作出响应，并在12小时内免费上门服务，否则贵方可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。

3、我公司对提供的设备提供三年免费保修，光源电器3年，灯具5年，灯杆20年。

保修期内出现故障，如在24小时内不能解决问题，我公司免费同样的品牌、规格或更高的部件更换到位，以保证系统运行不得中断。

保修期从项目验收之后开始计算。

项目完工后一个月内，我公司指定高水平技术人员在现场监测设备运行。

4、交货期和违约处罚：如果违约，赔偿费按每天迟交货物交货价的0.5%计收，直到交货或提供服务为止。

5、人员培训：我公司提供一期系统的专项培训，包括1-2名统管理员培训，保证用户得到必须的培训。

培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法介绍，使用维护方法介绍等。

培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使货物的使用寿命得到保证。

具体附后
四、售后服务承诺
我公司为保证本次工程售后服务维修质量，特配有专门的售后服务机构，专业的技术人员，专门负责本次产品设备维护及售后服务。

1、售后服务机构
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，我公司设立如下服务机构：
2、技术人员安排：在施工技术人员中抽调熟悉本工程的人员，作为技术服务骨干，提高维护效率及维护质量。

维修技术人员：XX（后附特种人员作业证）
3、保修：我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年的免费售后服务，以及系统的终身维护。

货物最终验收后，在质量保证需要期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

4、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天24小时）2小时响应、12小时到达现场进行维护的能力。

在使用过程中如发生质量问题，我方在接到用户通知后2小时内响应，12小时内到达现场24小时内解决系统故障并恢复运行。

24小时内不能修复的提供备用设备确保整个系统运行正常，直至修复。

5、赔偿承诺：本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外，因本公司产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。

6、其他服务内容：在工程验收合格之日起，本公司将提供以下服务项目：（1）接到用户来信、来电、传真，在24小时内及时赶到现场进行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。

（2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。

（3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

（4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。

7、优惠条件：质保期内免费提供光源电器10%的备件,灯具5%的备件。

质保期外，我公司长期供应易损件及备品备件。

投标单位：XX有限公司（盖章）
法定代表人或授权人：（签字或盖章）
日期：20XX年6月27日
篇二：售后服务承诺
致：XX有限公司
根据贵方为XX项目的投标邀
请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：
(1)、免费质保期：叁年。

质保期满后收取成本费，终身保修。

接到设备故障维修通知，在尝试其他维修方式无法解除故障后，免费维修与更换缺陷部件的期限：系统提供7*24小时维护服务响应时间，一般性问题在1个小时内解决，严重性问题在12小时内解决；要求到达现场的，须在4小时内到达现场；
(2)、质量保证：
1.我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的.并符合国家有关制造标准和环保要求。

2.我公司保证所提供设备、配件相兼容，如不兼容、不能正常使用或有其他问题，我方在不降低档次的前提下无偿提供配件或者更换配置。

3.我公司保证质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好的，同时，该部件的质保期相应顺延。

(3)、安装和调试服务：
1.我公司委派专业技术人员到现场进行安装技术指导。

在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试技术指导.如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。

我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。

如因自然(地震、台风、水灾、火灾、战争、电讯或交通终断等)或需方
人为原因(操作不规范,人为破坏等)需要进行延时，双方将协商解决.
2.调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准和国家相关法律法规，及行业规定的相关标准为标准.
(4)、维修服务准则：
1.保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

2.保修期：叁年保修期，保修期内免收一切维修服务费用，软件实现终生免费升级。

(5)、技术服务
我方负责培训买方使用人员2-4人，包括：在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用；
(6)、质保期内备品备件配置原则
1、充足性
结合具体的设备，配置充足的备品备件，已确保在设备出现故障时能在第一时间内更换；
2、必要性原则
依据设备特点和以往的使用维护经验，配置的备品备件都是设备的关键部分或易损部分，以保证配置的经济性；
3、经济实用性
为了便于故障处理，在最短时间内更换，我们配置的备品备件都是完整的模块
或单元，经过我们的培训，使业主也能轻松地更换备品备件，从而确保系统的正常运营，切实保障用户的综合效益；
4、科学合理性
依据设备特点和以往使用维护经验，配置合理的备品备件，既满足维护保障需要，又保证科学、合理、有度，保证系统运营的经济性。

5、质保期后备品备件配置原则
质保期后备品备件配置原则除遵循质保期内原则外，考虑到随着设备运营时间的增长，设备故障率会增高，但设备的部件也可能会面临升级，因此在考虑充足性的同时，还考虑了备品备件的时效性，以确保在保障运行的前提下，又能给用户提供最新的备品备件，以进一步提高系统的可靠性和先进性。

(7)、免费保修期过后，我司对提供的设备提供终身技术支持，设备出现故障，我方在15分钟内做出响应，4小时内到达现场并恢复系统正常运行，我司承诺只收取更换材料的成本费。

篇三：投标售后服务承诺书
致：____________
____________有限公司（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业的售后服务团队，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；
6、现场响应：
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正。