{组织设计}论组织设计四标准

（组织设计）论组织设计四

标准

论组织设计四标准

企业组织架构设计也就是企业内部的单位、部门和岗位的设置，及其各自的职责、权力的界定，以及它们之间相互关系的界定。它不仅要解答于壹个企业内部要设置壹些什么样的单位、部门、岗位的问题，而且要明确界定它们各自要承担壹些什么样的职责，拥有壹些什么样的权力，以及谁指挥谁、谁服从谁、谁协助谁、谁对谁负责、谁想谁汇报等相互之间的关系。

组织架构设计规范化的标准有四：（1）系统功能完备。（2）子系统功能担负部门层次设置合理。（3）系统功能部门及岗位角色权、责匹配。（4）管理跨度合理。壹、企业组织架构设计的三个内容

1、单位、部门和岗位的设置

企业组织单位、部门的岗位的设置，不是把壹个企业组织分成几个部门，而是企业作为壹个服务于特定目标的组织，必须由几个相应的部分构成，就像人要走路就需要脚壹样。它不是由整体到部分进行分割，而是整体为了达到特定目标，必须有不同的部分。这种关系不能倒置。

2、各个单位、部门和岗位的职责、权力的界定

这是对各个部分的目标功能作用的界定。如果壹定的构成部分没有不可或缺的目标功能作用，就像人的尾巴壹样会萎缩消失。这种界定就是壹种分工，不过这种分工只是壹种有机体内部的分工。分工不是机械的，而是能够兼顾的，就像人的嘴巴，能够用来吃饭，也能够用来说话。

3、单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定

这是对各个部分于发挥作用时，彼此如何协调、配合、补充、替代的关系的界定。这三个问题是紧密联系于壹起的，于解决第壹个问题的同时，实际上就已经解决了后面的俩个问题。但作为壹大项工作，三者存于壹种彼此承接的关系。我们要

对组织架构进行规范分析，其重点是第壹个问题，后面俩个问题是对第壹个问题的进壹步展开。

二、企业组织架构设计规范化的四个标准

对于这个问题，如果没有壹个组织架构设计规范分析工具，就会陷入众说纷纭、莫衷壹是的境地。我们讲企业组织架构设计规范化，也就是要达到企业内部系统功能完备、子系统功能担负分配合理、系统功能部门及岗位权责匹配、管理跨度合理四个标准。

1、企业内部系统功能完备

（1）企业内部系统功能完备的基本要求。企业北部系统功能完备，是指壹个企业要到成它所设立的目标，必须保证各方面的工作均有人承担，且能及时、圆满地完成。

企业作为壹个有机大系统，它存于于壹个更大的系统之中，其内部又能够细分为众多的子系统。

何谓企业系统内部的子系统？它是企业这个大系统为了实现其目标，必须具有的相应目标功能作用主题。任何壹个目标功能作用均不许有实体性的存于物来承担，这个实体性的存于物和它所承担的目标功能作用就相对独立地构成壹个子系统。

企业内部系统功能完备，强调企业系统为了实现其赚钱营利的目标，由这个目标所决定的每个子系统的目标功能作用，均必须有具体的单位、部门和岗位角色来承担。不能因为该做的事无人做而使企业目标的实现受到影响。

于现实中，企业内部系统功能不完备，该做的工作没人去做，或者是到了永不流的时候，才拼凑人员去做，不免会使企业的发展蒙受损失。

我们经常见到有些公司的总经理被不期而至的大大小小的事件缠身，忙得焦头烂额，他们整天忙于壹些紧急而具体的事务性的工作，无暇顾及企业整体运行质量的思考和改善，以及企业发展的战略规划和实施，仅仅充当救火队长的角色，忙而无功。于总经理身边的人均倒霉，总经理遇到了紧急而具体的琐事，总是随时拉夫，使企业行政办公室和综合管理部门均成了救火队。

为什么如此众多紧急而具体的琐事，均不得不由总经理出面来解决呢？

壹个重要原因就是系统功能不完备。事先没有设置相应的单位、部门或岗位，可预料到的，甚至常规性的工作均变成了不确定的事件。于它发生之后，不得不由对不确定事件承担责任的总经理出面解决——没预料的事就是总经理的事，就得由总经理负责任。

（2）企业北部系统功能完备和否的典型分析。三株集团，作为壹个具有相当规模的企业，没有为稳定和发展客户而必须有的客户关系管理子系统，和为化解危机风险而必须有的公关危机管理子系统。常德的官司发生之后，也没有人及时地为处理这个事件去努力，致使这个事件壹拖再拖，导致严重后果之后才抽调力量去平息事态，但已为时过晚。这就是企业组织系统不完备的典型。

和之相反，笔者知道有壹家很知名的家电企业，生产的热水器因漏电致人死亡。但这家企业组织的系统功能很完备，有专门机构处理这类危机事件。不仅有人及时反馈这个信息，而且有人全权处理这类事件。本来是比三株常德官司严重很多的壹个事件，却因为处理及时到位，没有让事态恶化，造成不良影响。这事不仅社会上知道的人少，而且于这个企业内部知道的人也不多。也有新闻媒体闻知此事的，但于它及时有效的精心运作下，没有壹个新闻媒体将此事公开暴光。

这个企业的品牌含金量很高。我们能够假设，如果当时没有专门岗位负责这个事

件的处理，让这事公开暴光，那么这家企业品牌的价值大幅度下降就是不可避免的，而且仍会于很大程度上冲击它的销售，甚至有可能彻底断送这个企业的前途。于我国企业的发展史上，这种先例不少。壹度称霸中国的某名牌热水器，就因为碰上了壹场和产品质量没有关系的人命官司，又漠然处之，没有人意识到其严重后果，也没有人对其负责，更没有人为之做充分努力，结果遭到新闻媒体的围攻。尽管最后官司打赢了，但仍然身败名裂，不得不从市场隐退。

（3）企业内部系统功能完备和否的检验。企业内部系统功能完备和否，且不是要等企业运行中出现大的危机之后才能发现，从现实的企业日常运行中，就能够发展系统功能的缺陷。

企业内部系统功能完备和否的日常检验可由以下四个问题判断：

■董事长、总经理等企业主要领导人和高层管理人员，能否用70%之上的时间思考处理企业的中长期发展问题？

■企业主要领导人，包括董事长、总经理、能否外出3个月，而企业照常运行？企业如果发生偶发事件，是否无须企业高层领导过问，有人会于30分钟内做出反应，及时处理？

企业总裁或总经理办公室是否职责清楚？是否经常被拉夫去处理壹些紧急而琐碎的事？

2、子系统功能作用担负分配合理

前面所讲的企业内部系统功能完备，且不是要求于企业组织的每个层次上均设置相应部门、岗位来承担其职责，而是指所有的系统功能均必须落到实处。这里强调的是这种系统功能所对应的职责和工作，必须于不同单位、部门进行合理分配。其要求有二：