人际关系之有效沟通
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有效沟通
人际关系
-------黄梦军
1
现状
2
沟通的目的
3
沟通的出发点——5个心
4 沟通的基本要求——3个特征
5
如何进行有效沟通
6
沟通的前提
现状-求职过程中有10种心里
1、怯场心里 2、依靠心理 3、仕途心理 4、攀比心理 5、依附心理 6、乡土心理 7、保守心理 8、低就心理 9、摆酷心理
现状-沟通障碍
1、不知道属下想什么
上
2、一味讲执行力
3、不能担起自己 的责任
下
1、不明白领导的意图 认知的偏误 来源的信度 情续化的影响
2、领导太强势 不容有不同意见 不容反驳过于强调执行
3、不能担起自己责任 做事情事前问清楚 事后要负起责任
沟通-种类
直接沟通
间接沟通
现状
沟通的目的
快速融入团队 1、人名和座位要记牢
（影响工作效率) 2、流程密码要清楚 不要一而在再而三同一个 问题。熟练使用公司设备。 也是你融入公司 的一种 标志 3、记好单位的习俗 每一个单位都有一些约定 成俗的习惯。一定要搞清 楚
源自文库
解决问题
找到关键点： 1、清楚领导对你的期望 2、清楚自己的岗位职责
明确规划与期望：
1、明确自己想要什么 2、预备方案在哪里 3、如何达到自己的目的
关心
开心
赞美心
包容心
行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性
接受
发送
反馈
纵 向 沟 通
水平沟通
1、少争辩，多倾听 多问 言多必失 2、在提问或表达自己的观点的时候，尽量不要打断别人的讲话 3、不要在背后议论你的同事尤其是领导， 赞美
4、集中精神 ，专注，适当的提问 5、尽量少用专业术语，语言通俗易懂 6、在沟通时尽量少用或不用 但是 、可是、我以为等这样的字眼 7、尽量注意一下自己的动作
如何处理
1.如果你发现部门领导发现骂错了你该怎么办？
沟通的前提——心态
对待 老员工的心态 对待 新员工的心态 对待 领导的心态 对待朋友的心态 对待爱人的心态 对待亲人的心态 对待父母的心态
一心态打开
礼貌 （刺猬原理）
对人 —— 尊重 对已 —— 谦虚
整理
沟通轻重缓急 ——抓住重点
想好了应对方案
记录
刺猬原理 弹簧效应
记录
同理心
人际关系
-------黄梦军
1
现状
2
沟通的目的
3
沟通的出发点——5个心
4 沟通的基本要求——3个特征
5
如何进行有效沟通
6
沟通的前提
现状-求职过程中有10种心里
1、怯场心里 2、依靠心理 3、仕途心理 4、攀比心理 5、依附心理 6、乡土心理 7、保守心理 8、低就心理 9、摆酷心理
现状-沟通障碍
1、不知道属下想什么
上
2、一味讲执行力
3、不能担起自己 的责任
下
1、不明白领导的意图 认知的偏误 来源的信度 情续化的影响
2、领导太强势 不容有不同意见 不容反驳过于强调执行
3、不能担起自己责任 做事情事前问清楚 事后要负起责任
沟通-种类
直接沟通
间接沟通
现状
沟通的目的
快速融入团队 1、人名和座位要记牢
（影响工作效率) 2、流程密码要清楚 不要一而在再而三同一个 问题。熟练使用公司设备。 也是你融入公司 的一种 标志 3、记好单位的习俗 每一个单位都有一些约定 成俗的习惯。一定要搞清 楚
源自文库
解决问题
找到关键点： 1、清楚领导对你的期望 2、清楚自己的岗位职责
明确规划与期望：
1、明确自己想要什么 2、预备方案在哪里 3、如何达到自己的目的
关心
开心
赞美心
包容心
行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性
接受
发送
反馈
纵 向 沟 通
水平沟通
1、少争辩，多倾听 多问 言多必失 2、在提问或表达自己的观点的时候，尽量不要打断别人的讲话 3、不要在背后议论你的同事尤其是领导， 赞美
4、集中精神 ，专注，适当的提问 5、尽量少用专业术语，语言通俗易懂 6、在沟通时尽量少用或不用 但是 、可是、我以为等这样的字眼 7、尽量注意一下自己的动作
如何处理
1.如果你发现部门领导发现骂错了你该怎么办？
沟通的前提——心态
对待 老员工的心态 对待 新员工的心态 对待 领导的心态 对待朋友的心态 对待爱人的心态 对待亲人的心态 对待父母的心态
一心态打开
礼貌 （刺猬原理）
对人 —— 尊重 对已 —— 谦虚
整理
沟通轻重缓急 ——抓住重点
想好了应对方案
记录
刺猬原理 弹簧效应
记录
同理心