前厅经理工作日志表
前厅部经理每日工作操作规范表格
10:00
电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
10:30
第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；
11:00
向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
12:00
午餐时间；
13:30
第三次巡视现场，并安排下午工作；
14:0月份工作为代理洽谈，10月份后的工作重心会放到《B2B分销系统》的推广上；
15:00
签订代理协议，如有需要，可以考虑登门拜访客户；
17:00
收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
前厅部经理每日工作操作规范表格
每日工作流程表
时间
处理事宜
备注
8:30
检查员工仪容仪表和到岗情况；
8:40
打开电脑，查看前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写《经营情况分析报表》；
9:10
第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20
与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
18:00
整理办公室，关闭电脑，下班；
另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；
每周五下午2:00参加公司周例会；
银行大堂经理工作日志（精选5篇）
银行大堂经理工作日志（精选5篇）银行大堂经理工作日志1这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。
由于客流量不大，来办理业务的客户也不多。
站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。
正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，“姑娘，开个卡，存点钱。
”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的一年定期，我开心的应着。
没过一会又来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。
穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。
我会努力的，想象自我的梦想，想象自我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能够的！银行大堂经理工作日志2大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。
半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。
大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。
农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。
【模板】酒店前厅管理之前台岗位工作日志
07:3008:00
08:0009:30
09:3011:00 11:0014:00
3.关注当日预订及网络房态 3.1核对系统可售房量开关网络房态
4.交接备用金
4.1 标准交班报表→盘点金额是否与收银柜现金相同（备用金额固定） 4.2 监督交班人投缴上一班次的营业款项，并在收银袋上签名确认
5.看前台岗位工作日志
14.2
14.2 跟财务兑换明天早班需要用的零钱
预订的跟 16.检查当日预订情况，及时 16.1根据当日房态，做好催预订工作
进 催预订
16.2掌控当日房态，做好网络中介的开关房工作
17.1 致电房间，联系客人续费
17.2 房间无人接听，要求客房准备报告房间状态：房间有否客人、有否行李
跟进续费 17.做好催缴押金状态记录
、行李多少与大小 17.3 电话与客人联系，询问回店时间，以及续费的相关事宜
17.4 如无法联系客人且房间无行李，查询客单费用，并请示前台值班经理处
理
夜班接班 18.与1-7点工作相同
中班交班并打印交班报表，夜班交班。
访客离店 19.电话提醒访店客人离店
标准查询-前台服务篇-访客登记
日审前
20. 核对担保订单
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作要点
要点说明
操作查询路径
1.整理个人仪容仪表 班前准备 2.检查公共区域
1.1 按仪容仪表的标准对自己从上到下进行检查头发\面容\工衣\工牌\双手 \工裤\鞋袜
仪容仪表规范培训
2.1 检查公共区域卫生/照明/通风/温度 2.2 检查办公用品/发票/设备（包括监控/上传系统/发票机）
前台服务篇-叫醒服务/行李寄存/遗 留物品处理
大堂经理日志
大堂经理日志
支行名称：
年度：
中国邮政储蓄银行星期）
营业前工作
班前检查
员工到岗
班前准备
着装、工号牌
意见簿、箱
大堂经理桌牌
设备情况
ATM运行
客户点验钞机
排队机
显示屏/时钟
自助服务终端
宣传品及客户凭条
宣传折页
海报
通告
资费表
各类客户凭条
营业中工作
引导客户使用自助设备情况
识别和推荐中高端客户情况
现场客户投诉/建议/需求情况
重大事项
其他事宜
营业后工作
清场情况
营业场所清场
设备电源切断
回复意见簿
意见簿中客户意见/建议/需求情况
大堂经理签字
检查人签字
检查日期
注：本表大堂经理每天记录签字，二级支行支行长每周检查一次。
前台经理主管每日-周-月工作表
时间
内容
7:40 到岗整理好仪容仪表
7:45 监督员工交接Leabharlann 事宜巡视大堂及前台卫生情况
查看对客物资准备情况：茶水、办公用品、发票、备用金等
检查员工状态、仪容仪表
查看交接班本，了解本日所有需要跟进事项
检查大堂灯光、音乐、香氛是否按标准准备
8:00 夜班工作完成情况检查
今日员工工作安排
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整
周工作
员工周例会：周工作问题总结 员工培训及考核 部门盘点 采购清单 周经营数据
外宾登记表的审核及派送
月工作
考勤
月工作 年度
盘点表、报损表、小商品报表、部门消耗品表等财务报表 月度经营分析PPT 新员工的培训带教
OTA合同的续签
14:00 检查公安系统和PMS，确保员工操作准确
15:00 OTA日审及网评回复
15:30 大堂巡视（卫生、服务等）
16:00 检查员工工作表的完成情况
16:30 大堂巡视（卫生、服务等）
检查欢迎物品的准备及派送情况
17:00 员工账务检查处理，确保各项工作完成
做好后续工作安排
如有重要接待或其他工作跟进完成后下班
查看报表
查看PMS系统，确保房态、房价正确
掌握今日所有预定及排房情况,关注VIP情况做好接待准备
掌握今日预离情况
查看OTA后台，保证房态房价准确
检查悬单并跟进处理
9:00 巡视大堂（卫生、服务等）
督促前台退房及对客服务，处理各类事项及投诉
白班
大堂内做好客人的问询服务工作，向客人提供详尽的问询信 息，并尽可能为客人提供服务，提升服务品质。宾客意见征集
酒店值班经理工作日志模板
上岗时间：
年
酒店值班经理工作日志
所属部门：
月
日
时
值班房号：
房态信息及VIP接待 1、查看房态
2、查看当日预抵贵宾，如有，提前检 查房间状态。届时等候欢迎。
当晚开房
间
有□
无□
宾客信息：
房间状态是否正常：
房间异常备注：
房间号： 到达时间：
是□
巡查内容
状态
酒店大厅及停车场（整洁、卫生、安全、工作状态）
1、客用洗手间
正常 □
异常 □
2、茶吧
正常 □
异常 □
3、停车场
正常 □
异常 □
4、前台值班员情况
正常 □
异常 □
需要改善
后台区域状况（整洁、卫生、安全、节电、锁门）
1、办公室区域
正常 □
异常 □
2、员工餐厅
正常 □
异常 □
3、员工宿舍
正常 □
异常 □
设施设备运转情况（故障、安全）
1、泵房热水温度
正常 □
值班须知：
1、值班时间：当日中午12点至次日中午12点。 2、值班人员严格按照值班表进行值班，需查房在前台领取房卡和房号。 3、工作内容必须按照限定时间截止如实填写。 4、当值期间的宾客投诉或突然事件由值班经理首先处理，并及时向总经理汇报。 4、凌晨2——5点值班经理必须按规定巡查一次酒店并签到。 5、值班期间严禁接待亲朋好友；不能携带家属一起值班；严禁脱岗或酒后上岗。 6、值班休息：在有住房的情况下，可在值班当晚的22点以后随机登记夜间值班房。 7、在可售房紧张的情况下，值班经理允许不在值班房休息，但须保持通讯畅通、按要求执行值班工作。
值班经理日志表
值班经理日志表日期: 天气: 姓名:请按要求完成本表,并于第二天早会上通报。
突发事件及处理记录:宾客意见收集:各区区域/岗位巡查情况:总机房YES NO1、电话响铃三声内接听? □□2、总机回答就是否清楚、准确、礼貌？□□3、总机房就是否整洁有序？□□4、记事板上的信息就是否更新？□□其她记录:前厅部YES NO1、大堂副理就是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？□□2、副理日志记录就是否清晰、完整？□□3、接待员热情问候客人,能称呼客人姓名？□□4、入店/离店手续在规定时间内办理？□□5、电话响铃三声内有人接听？□□6、公司简介、酬宾信息等宣传册放在前台显眼处？□□7、前厅秩序就是否正常？□□其它记录:礼宾部/商务中心YES NO 1、大门口就是否有礼宾问候、开车门、提供行李服务？□□２、行李车就是否干净,性能就是否完好？□□３、商务中心设施就是否完好？□□４、公司简介、酬宾信息等宣传册放在商务中心显眼处？□□５、就是否有价目表,收费就是否一致？□□其她记录:工程部YES NO 1.当您打电话去维修中心时,就是否有值班员接听电话？□□２、对讲系统畅通？值班记录就是否完整？□□３、当班员工就是否全部在岗？□□４、各种设备运行记录就是否准确、完整？□□其她记录:安全/消防检查YES NO1、消控中心当班的员工就是否警觉？值班人姓名: □□2、酒店各区域消防通道就是否畅通？□□3、所有监控探头、监控器就是否工作正常？□□其她记录:公共区域YES NO1、酒店大门前人流、车流秩序良好？□□2、停车场秩序良好、有明显方向标？值班保安就是否在岗? □□3、公区清洁卫生,花坛、景点维护保养完好？□□4、大厅区域标识足够、明显、专业、保养完好？□□5、所有入口/通道清洁干净、维修保养完好？□□6、客梯运转正常,客梯轨槽、地面、墙面、照明良好？□□7、办公室钥匙就是否按规定登记与保管？□□8、楼体照明灯、发光字就是否有损坏？店徽、店标保养良好？□□早餐YES NO1. 按时营业□□2、供应品种按规定数量出齐(无遗漏) □□3、热菜菜品保温良好□□4、菜品补充及时□□5、员工在岗、服务秩序良好□□6、中西厨员工在岗,出品卫生良好□□7、厨房设备运行正常□□其它记录:中餐YES NO 1.菜品供应充足□□２、热菜菜品保温良好□□３、上菜速度,服务流程正常□□４、员工在岗、服务秩序良好□□５、中西厨员工在岗,出品卫生良好□□６、厨房设备运行正常□□其它记录:晚餐YES NO 1.菜品供应充足□□２、热菜菜品保温良好□□３、上菜速度,服务流程正常□□４、员工在岗、服务秩序良好□□５、中西厨员工在岗,出品卫生良好□□６、厨房设备运行正常□□其它记录:员工更衣室YES NO1.员工更衣室及卫生间就是否干净、清洁？□□2.员工的私人物品就是否随处摆放？□□3.更衣室设施就是否完好？□□4.就是否有员工在更衣室内吃东西或聚在更衣室内闲聊？□□5.在员工更衣室内就是否发现任何酒店的财物或设备？□□办公区YES NO1、电源、水源就是否关闭？门就是否上锁？□□2、办公桌物品摆放就是否整齐？桌机、地面就是否干净？□□如以上任何一项答案为“NO”,请详细阐述问题并说明您己采取了什么措施解决上述安全消防隐患？总经理评价:YES NO1.值班表填写就是否真实、完整？□□2.值班经理处理突发事件就是否及时、有效？□□对值班经理的要求:注:1.值班人员为酒店各部门经理;2.值班时间为当日18:00——次日08:00;周日及节假日值班时间为当日08:00——次日08:00;3.如在值班过程中,发现员工有违纪行为应立即制止,并通报该部门负责人;4.如在处理问题时需申请权限或发生紧急情况,需立即报告总经理。
前厅经理工作日志
日期： 上午接台数： 楼层 一楼 二楼 三楼 201 301 202 302 502 消费金额 台位 202 302 502 消费金额 203 303 503 台位 203 303 503 消费金额 205 305 505 台位 205 305 505 消费金额 206 306 506 台位 206 306 506 消费金额 208 511 508 台位 208 511 508 510 消费金额 510 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 台位 消费金额 填表人：
四楼 501 下午接台数： 楼层 一楼 二楼 三楼 四楼 201 301 501 台位
今天是否有重点客户，餐中服务及维护情况；今日新认识客人及新认识客户信息。
餐中服务员是否有惊喜服务；客人对服务菜品的意见及投诉？
需要各部门及领协助配合的事情。
今日工作总结；
前厅部经理每日工作流程表
10:00
电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
10:30
第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；
11:00
向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
12:00
午餐时间；
13:30
第三次公室，关闭电脑，下班；
另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；
每周五下午2:00参加公司周例会；
每日工作流程表
时间
处理事宜
备注
8:30
检查员工仪容仪表和到岗情况；
8:40
打开电脑，查看前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写《经营情况分析报表》；
9:10
第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20
与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
14:00
致电潜在客户（代理），洽谈合作事宜；
8、9月份工作为代理洽谈，10月份后的工作重心会放到《B2B分销系统》的推广上；
15:00
签订代理协议，如有需要，可以考虑登门拜访客户；
17:00
收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
银行网点客户经理工作日志表
银行网点客户经理工作日志表日期: [日期填写]一、工作在今天的工作中，我主要完成了以下任务：1.客户接待和咨询：在今天的工作中，我接待了多位客户并进行了咨询。
我耐心倾听客户的需求并提供了合适的解决方案，确保客户获得满意的服务体验。
2.客户管理：我对部分客户进行了管理和跟踪，保持了与客户的联系并及时解决了他们的问题。
与客户建立良好的关系是提高客户满意度和留存率的关键。
3.业务支持：今天，我协助了团队成员处理了一些繁琐的业务工作，包括客户信息录入、文件整理等。
通过合作和高效的工作，我们顺利完成了任务并提高了工作效率。
二、工作详情1.客户接待和咨询–与客户进行有效沟通，了解他们的需求和关注点。
–解答客户的疑问并提供相关的产品和服务信息。
–协助客户办理相关业务手续，包括开立银行账户、申请信用卡等。
2.客户管理–跟踪部分客户，了解他们的变化和需求，及时提供帮助和解决方案。
–维护客户关系，通过定期电话沟通或会面，增强客户的黏性。
–处理客户投诉和纠纷，保证客户的合法权益。
3.业务支持–协助团队成员完成各类繁琐的业务工作，确保客户信息准确无误。
–整理和归档重要文件和资料，保证信息的安全和机密性。
–参与团队的例会和培训，积极学习和掌握新的产品和服务知识。
三、遇到的问题和解决方案在今天的工作中，我遇到了以下问题，并通过采取相应的解决方案来解决：1.问题：某位客户对贷款产品的利率有疑问，并对申请流程表示担忧。
解决方案：我仔细解释了贷款产品的利率计算方式，并向客户提供了相关的文件和资料，以帮助他们更好地理解申请流程。
2.问题：团队成员需要处理的业务量较大，导致工作量紧张。
解决方案：我主动协助团队成员处理部分任务，减轻他们的工作压力，提高整个团队的工作效率。
四、工作心得通过今天的工作，我深刻体会到在银行网点客户经理的工作中，与客户和团队的良好合作至关重要。
只有通过高效沟通和密切配合，我们才能够满足客户的需求，并提供出色的服务。
【实用表格模板】前厅经理每日工作执行单
1）通知上午急推或估清菜品,并分配当日推销任务， 避免产生退菜；
□好□差
2）对作业指导书及规章制度进行讲解和巩固，使员 工在实际工作中得到运用；
□好□差
3）提醒员工对装饰物品的检查，保证无损坏、丢 □好□差
失 4）；通知各区域预定的台数、人数、时间和客人的重
要信息，做好开餐后的充分准备（带动员工调整状 □好□差
前厅经理每日工作执行单
店面：
填写人：
时间 工作概述
检查/工作内容
检查结果
出现的问题
处罚 标准
1.检查前一晚收市情况（卫生是否达标，安检是否到 位，各区物品是否规范）；
□好□差
8:30
早检项目 2.垃圾桶及卫生间的卫生是否干净，有无垃圾；
□好□差
(打卡、与 经理助理及
3.用餐；检查员工餐质量及开餐时间，有无浪费，督 导员工快速收餐；
□好□差
部长倒班） 4.检查订餐电话是否正常运行；
□好□差
年月日 处理结果 监察意见
5.检查是否有过期宣传品，如果有需及时撤掉或上报 □好□差
1.按员工每日必读检查仪容仪表（袖标、胸章、四宝 、工装有无褶皱、头发、指甲）；
□好□差
9：00 —9：
20
早例会
2.前一天工作总结、公布早卫生检查情况，落实当日 工作内容（晋升、生日、介绍新人）；
□好□差
1）抽查所有值班人员在岗工作情况；
□好□差
2）抽查前厅的安全隐患；
□好□差
3）查看迎宾晚市预定情况；
□好□差
16:30
晚例会
1.对午市工作总结、落实晚市工作内容（应注意加强 的工作细节）；（检查四宝）
□好□差
2.讲激励故事或笑话、忠字舞（夏季广播体操、冬季 跑步）、爱的鼓励、员工宣言；
前厅部经理每日工作操作规范表格
每日工作流程表
时间处Βιβλιοθήκη 事宜备注8:30检查员工仪容仪表和到岗情况；
8:40
打开电脑，查看前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写《经营情况分析报表》；
9:10
第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20
与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
18:00
整理办公室，关闭电脑，下班；
另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；
每周五下午2:00参加公司周例会；
该时间段每周抽一天出来与员工谈心，了解员工思想动向和心理想法；
10:00
电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
10:30
第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；
11:00
向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
12:00
午餐时间；
13:30
第三次巡视现场，并安排下午工作；
14:00
致电潜在客户（代理），洽谈合作事宜；
8、9月份工作为代理洽谈，10月份后的工作重心会放到《B2B分销系统》的推广上；
15:00
签订代理协议，如有需要，可以考虑登门拜访客户；
17:00
收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
经理工作日报表
经理工作日报表
部门：信贷部职务：经理姓名：潘春生填表时间：8.21
工作项目记录
待解决问题
备注工作内容日常例
行
工
作
制定贷款流程做到每个流程衔接流畅
学习担保贷款风险控制资料
督促业务员完成日工作计划
当日总结
积极学习贷款知识完善风险控制
明日计划
继续学习贷款相关知识完善流程
建议事项
备注：1、每日工作报表请用当日日期填写。
2、请于每日下班前填写，如遇紧急或外出事务于第二天补回。
前厅经理每日工作日报总结
前厅经理每日工作日报总结作为酒店前厅经理，每一天都是充满挑战和机遇的。
以下是我对今日工作的详细总结。
清晨，我总是提前到达酒店，以饱满的精神状态迎接新的一天。
首先，我会组织前厅员工进行班前例会，强调服务标准和注意事项，确保每一位员工都清楚了解当天的工作重点和目标。
在前台，我密切关注着客人的到店情况。
今天，迎来了一个大型商务团队的入住，这对我们的服务效率和准确性提出了很高的要求。
我亲自指挥协调，安排员工迅速为客人办理入住手续，同时与客房部保持紧密沟通，确保房间的准备工作及时完成。
在这个过程中，我们遇到了一些小插曲，由于系统故障，部分客人的信息无法及时读取，导致办理手续稍有延迟。
但我和团队成员迅速采取应急措施，手动录入信息，并向客人诚恳道歉，最终得到了客人的理解和包容。
在客人入住期间，我不断在前台和大堂巡视，及时解答客人的疑问和需求。
有一位客人对房间的设施提出了特殊要求，我立即联系客房部进行调整，以满足客人的期望。
还有一位客人在大堂遗失了个人物品，我迅速组织员工进行寻找，最终在沙发角落找到了客人的钱包，客人对我们的高效服务表示了衷心的感谢。
中午时分，客流量相对减少，我利用这段时间对前台员工的工作进行了检查和指导。
查看了他们的业务操作流程，纠正了一些不规范的操作，同时鼓励他们不断提升服务水平，以更加热情和专业的态度对待每一位客人。
下午，我与销售部门共同商讨了近期的营销活动方案，针对即将到来的旅游旺季，制定了一系列的优惠政策和推广措施，以吸引更多的客人入住。
同时，我还与财务部门核对了近期的营收数据，分析了各项收入和支出的情况，为进一步优化经营策略提供了依据。
除了日常的服务和管理工作，员工的培训和发展也是我关注的重点。
今天，我组织了一场针对新员工的培训课程，主要包括酒店的服务理念、前台业务知识和客户沟通技巧等方面的内容。
通过培训，新员工对工作有了更清晰的认识，也增强了他们的信心和工作热情。
临近下班，我对今天的工作进行了总结和梳理，记录下工作中的亮点和不足之处，并制定了改进措施。