人事专员话述

鸿林网络人事专员打电话话术

一、电话预约面试的重要性

1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)

2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会。

3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”

4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便。

5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本。

二、电话预约面试常见步骤及问题处理

一、确认对方身份，询问是否接听电话。

示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视。

——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重。

二、说明简历来源，简介公司及岗位。

邀约面试电话流程：

开场白（礼貌问侯）+自报家门(确认身份与求职意向）+邀约面试

招聘专员打电话话术

1. 面试通知：

您好！请问是***吗？(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部，（停顿2秒）

A如果是投了我们公司简历的就说：

我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.

B如果只是在招聘网上找的简历的就说：

是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.面试时间安排在×××，地点在×××（什么路，多少号，什么大楼，几层，几室），你看你方便吗？（让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的）如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。你到公司后可以找前台卢海媚小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是××× （让人家知道到公司来该找谁）:你有什么问题需要问我吗？

（方便记下地址的。）公司地址：人民东路73号金朝阳二座五楼，坐公交在人民友爱路口站下车步行到国美电器这栋大厦即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打2783与我们联系！

（不方便记地址的。）我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去赶集网我公司的网站（http://）查询和了解。或打这个电话直接与我们联系。

面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。（无学历证的带学生证复印件）再次强调！明天上午10点-11点，请准时来我们公司面试！明天见，再见

看如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试（是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。）（最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大）

选择合适的时间电话，一般选在09:30-12:00，14:30-17:30打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可后面。

其它邀请约话术参考

1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？确认对方身份，也给对方反应的时间。

2、我是鸿林赶集网人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗？报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。

3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧？确认求职者还在求职状态。

4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？

5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前吗？

7、最近天气比较冷，出门请注意打这个电话和我们沟通。

6、请问您还有什么疑问或者想了解的保暖，我们明天上午10点见。

整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

2.电话接通，礼貌问候

HR：请问您是处于在职状态还是离职状态？不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗？我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要一个小时的车程。上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。

4.如应聘者对路程无异议，时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。HR：您好，现在天气比较热，过来一趟又比较远，我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容，需要三分钟的时间，您看可以吗？

如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概影响，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。

HR：不知道今天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试时间大概需要40分钟，您看约在这个时间好吗？

如果是公司急需的人员，又处于在职状态的话，一般这么沟通

HR：您在职的话不知道工作日是否好安排时间？

如果候选人可以在工作日，那就在工作日约好时间，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的话，您看晚上或者周末哪个时间方便？

面试者疑问

1. 请问一下你们公司是做什么的？

我们公司是一家互联网公司，负责赶集网在南宁市场的业务开拓以及网站，微信运营，400电话业务等，主要是互联网推广销售业务的，目前的朝阳行业，赶集网应该知道吧？