人事专员话述

鸿林网络人事专员打电话话术一、电话预约面试的重要性1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会。

3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便。

5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本。

二、电话预约面试常见步骤及问题处理一、确认对方身份，询问是否接听电话。

示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视。

——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重。

二、说明简历来源，简介公司及岗位。

邀约面试电话流程：开场白（礼貌问侯）+自报家门(确认身份与求职意向）+邀约面试招聘专员打电话话术1. 面试通知：您好！请问是***吗？(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部，（停顿2秒）A如果是投了我们公司简历的就说：我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.B如果只是在招聘网上找的简历的就说：是XX网站给我们推荐你的简历的。

仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.面试时间安排在×××，地点在×××（什么路，多少号，什么大楼，几层，几室），你看你方便吗？（让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的，而不是你强制安排的）如果需要的话，你可以记一下面试的时间地点，我可以再重复一遍。

你到公司后可以找前台卢海媚小姐，她会引导你到我们人事部，也可以直接要求找我，我的名字是××× （让人家知道到公司来该找谁）:你有什么问题需要问我吗？（方便记下地址的。

）公司地址：人民东路73号金朝阳二座五楼，坐公交在人民友爱路口站下车步行到国美电器这栋大厦即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打2783与我们联系！（不方便记地址的。

）我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去赶集网我公司的网站（http://）查询和了解。

或打这个电话直接与我们联系。

面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。

（无学历证的带学生证复印件）再次强调！明天上午10点-11点，请准时来我们公司面试！明天见，再见看如果你时间上有变更，请打我的电话，或给我短信，我会尽力为你安排下一场面试（是否安排下一场那是你的事，不过至少知道有人不会过来了。

）（最好能给对方提供一个手机号码，这样对方取消面试可以发短信，通常在事后反悔的时候发短信更容易，不信你自己试试，当你想对某人反悔的时候，打电话和发短信哪个让你心理压力更大）选择合适的时间电话，一般选在09:30-12:00，14:30-17:30打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。

虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可后面。

其它邀请约话术参考1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？确认对方身份，也给对方反应的时间。

2、我是鸿林赶集网人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗？报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。

3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧？确认求职者还在求职状态。

4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。

如果有其他的事情请提前吗？7、最近天气比较冷，出门请注意打这个电话和我们沟通。

6、请问您还有什么疑问或者想了解的保暖，我们明天上午10点见。

整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

2.电话接通，礼貌问候HR：请问您是处于在职状态还是离职状态？不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗？我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要一个小时的车程。

上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。

如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。

4.如应聘者对路程无异议，时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。

HR：您好，现在天气比较热，过来一趟又比较远，我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容，需要三分钟的时间，您看可以吗？如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概影响，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。

HR：不知道今天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试时间大概需要40分钟，您看约在这个时间好吗？如果是公司急需的人员，又处于在职状态的话，一般这么沟通HR：您在职的话不知道工作日是否好安排时间？如果候选人可以在工作日，那就在工作日约好时间，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的话，您看晚上或者周末哪个时间方便？面试者疑问1. 请问一下你们公司是做什么的？我们公司是一家互联网公司，负责赶集网在南宁市场的业务开拓以及网站，微信运营，400电话业务等，主要是互联网推广销售业务的，目前的朝阳行业，赶集网应该知道吧？2. 我来你们公司应聘的职位是？您应聘的是销售代表A求销售职位的我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。

您是喜欢有挑战性的工作对吧，我觉得这份工作还蛮适合您的。

B我不想做销售类的工作那您想从事哪方面的工作？我们公司的话有销售类也有客服类和技术类的，要不这样吧，您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈，我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧？3. 工资待遇，上班时间待遇：我们薪资采用的是底薪+提成+奖金的模式，提成是8%-20%之间（底薪是1500-3000），像我们这边的销售人员一般薪资在3K—8K之间，最多是1W多。

（具体这一块需要你来面试的时候直接与人事这边沟通，他会跟你详细说的。

）上班时间：8点—12点1点30—6点4. 你是在哪里看到我的简历？（没有投简历）根据各个地方的实际情况而定，尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。

（因为我公司的发展需要，XX招聘网给我公司推荐的）5. 明天上午10点可能没时间，能不能换个时间？我公司面试的时间是，上午的10点--11点下午的3点—4点，这个时间段过来都行。

（要不这样吧我们就约在明天下午的3点，您看行吗？请您务必在3点过来我们公司面试。

）3.入职通知:您好！请问是***吗？(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部，（停顿2秒）您上午有来我们做面试，我们公司通过审核，觉得您是我们公司需要的销售精英。

请您与明天早上8点半带相关证件来我们公司办理入职手续。

证件包括：学历、身份证复印件、（入职时需要交）2张蓝底的1寸照片。

很高兴您成为我们鸿林的一员，期待您在鸿林的优异表现。

再见！4.没入职人员电话回访您好！请问是***吗？(停顿1秒)我这边南宁市鸿林网络科技有限公司的人事部，（停顿2秒）。

我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。

1. 薪水问题这个的话你是对自己能力的怀疑吗？只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。

（公司的发展，以及晋升空间……）2. 公司的吃住问题，公司现在不包吃，饭菜太贵！销售型公司都是不包吃住的，目前公司只能提供中餐3. 觉得自己还是不太适合您没有做过怎么知道自己做不到呢？凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗？况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。

应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。

约人面试，您够专业吗？●不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息，询问一到两点就好了电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。

对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。

●不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受有的HR因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。

过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。

●电话预约面试：语气不要太武断“您好！我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。

”这是最简单常见的电话面试邀约。

当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。

因此，寄希望于对方接听时的礼貌应答，往往与实际邀约效果相差很大。

电话注意事项打电话中应注意以下几点：和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）●达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题●面试后要在最短时间内通知面试结果。

● 通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。

最后是自己的联系方式。

●如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。

●在通知面试时间上，如果所招职位人数不多，已经有意面试的人数不多，尽量跟对方达成一致，不要卡死。

因为人家也不至投你一家公司，也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了。

面试或者电话解答候选人极为关注的问题。

极易碰到的提问：薪资福利、工作内容、公司运营模式、晋升机制，提升空间等回答策略1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。

不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。

”销售岗位：1500-3000底薪+8%-20%提成+奖金2、工作内容、所需技术、公司运营模式、晋升机制，提升空间等：简要回答，面试官事先做好功课。