以客户服务为重点的售电公司商业模式思路研究

以客户服务为重点的售电公司商业模式思路研究

发表时间：2020-04-14T08:13:50.150Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第1期作者：李双

[导读] 售电公司也需要不断研究和增强自身适应新市场的能力，优化自身的经营模式，不断增强其发展能力。

国网黑龙江省电力有限公司香坊区供电公司

摘要：在电力体制不断改革的背景下，售电公司参与电力市场交易的比重不断提高。售电公司必须在现有购售电业务的基础上，主动探索适应自身实际情况的商业模式，才能实现可持续发展。笔者根据电力市场的基本情况，针对不同种类售电公司的客观条件，分析了售电公司开展增值服务的思路及对应商业模式，并就具体措施提出建议。

关键词：电力市场；售电；商业模式；服务

引言

随着２０１５年３月１５日国务院颁布中发〔２０１５〕９号《进一步深化电力体制改革的若干意见》，我国电力市场的新一轮改革（以下简称新电改）也正式拉开序幕。新电改让传统的垄断环节与竞争环节变得更加清晰，实现了对中间关键环节的控制，而对两头环节的开放策略上尚未成熟。新电改为售电公司、发电公司、电网公司等的发展带来了新的成长机遇，这些公司同时也面临着新的发展挑战。新电改背景下，传统的发电公司、供电公司等获得了申请与投资成立售电公司的机会，增加传统非售电公司的售电业务、社会普遍服务、增值服务等等；同时，售电公司也需要不断研究和增强自身适应新市场的能力，优化自身的经营模式，不断增强其发展能力。

1售电公司及其经营模式概述

我国的电力行业结构复杂，包括售电公司、电网公司、发电公司等。其中，售电公司负责把电力商品由发电公司销售到终端用户，一般分为配电型、发电型和社会型三类。随着电力体制改革和售电侧改革的发展，售电公司在规模、经营模式和业务范围等方面都得到不同程度的改变。目前，在新的市场竞争形势下，售电公司形成了一套科学合理的经营模式，包括基本电力销售模式和附加增值服务模式。其中前者是主要管理方式，能满足盈利的需求，而后者为辅助形式，主要包含个性化、节能化、清洁化和网络化等服务。两者互相补充，缺一不可，共同提高售电公司的竞争能力。

2售电公司的经营模式

由于国外的电力体制改革已经历了多年，其售电公司的经营与发展已经形成了相对独立和完善的模式，并已经得到了实践的检验。参考国外售电公司的成功经验，结合中国电力体制改革的政策及实际社会经营环境，将能为国内售电公司的经营与发展摸索出合理的模式。电力在物理特性和经济特性方面与一般商品的诸多不同之处，将市场经济与电力的特殊属性、互联网思维相结合，有效地参与售电市场竞争，可巩固自己在市场中的地位。售电公司可从以下两方面开展工作。第一、具有竞争力的电价。在市场经济条件下，企业要获利，必须先让用户获利，然后企业才能获利。为了给客户提供具有竞争力的电价，需要努力提高自身技术水平和管理水平，提高整体运行效率，降低运营成本。第二、差异化服务。除了具有竞争力的电价外，还可从其他服务入手，给客户更多的便利和实惠，为客户提供更好的增值服务，最终实现双赢的局面。在政府大力倡导的“互联网+”的理念指引下，可实现工业、制造业与服务业的深度融合。

3主要措施建议

3.1做优综合能源服务

以提高能源使用效率为目标，积极做好技术储备，统筹综合能源服务，探索能源评价指标模式，持续提高能源优化服务水平。一是统筹综合能源服务。以大数据信息技术为支撑，开发多能源服务模式。推进区域新能源汽车、电池储能、热电冷三联供电产业，推动清洁能源在区域内广泛使用。建立符合区域综合能源发展的智能电网和能源信息化管控平台，以良好的反馈机制培育企业用能、节能的持续优化，形成高效率、低能耗的绿色智慧能源产业链。二是探索能源评价指标模式。根据售电业务和项目发展的具体情况，提前谋划指标评价机制。建立交易用户评价体系，重点收集完善交易用户相关信息，为开发客户需求及提升用能满意度提供基础信息。建立重点市场监控体系和日前网情统计体系，对主要断面、重点区域的电力、电量平衡进行周期测算分析，超前准备现货交易数据统计分析，为规避市场风险，持续优化电量电价组成结构做好准备。

3.2提高自身的核心竞争力

在新的政策支持下，许多不具备售电资质的中间商，在条件允许下也可以转为售电公司。在这种激烈的竞争格局下，唯有通过提高自身的核心竞争力，才能在电力行业中有一席之地。首先，要取得用户的高度信任。售电公司转变为“多买多卖”的买方后，企业获利的前提是客户先受益。在市场经济下，电力严重过剩，加上客户越来越大的选择权，使得客户成为市场的主导。其次，需要完善服务体系。新形势下的售电公司未来会以服务质量的高低来决定胜负。因此应配备高质量的服务人员，深入了解客户需求，为客户提供全方位的服务。

3.3积极发挥网络发展效应

首先，售电公司需要加强发挥网络发展效应，可从以下两个方面入手：一方面，售电公司需要充分利用自己的各类资源，采取有效的措施，通过不断改善自身服务质量以及其他优化策略，以当前的用户群体为基础，激发用户群体的从众效应，从而形成以客户为方向的网络结构；另一方面，售电公司则可积极利用现代互联网技术以及大数据技术，对用户数据进行科学分析，建立健全用户的家庭电能消耗档案，并通过移动终端活动来了解和比较各社区、单位的电能消耗情况。例如，售电公司向用户群体推出微信节能减排活动，售电公司可通过该活动来了解相关用户群体的耗能情况，而用户群体向亲朋好友分享这个活动可以获得一定的用电奖励，用户群体间的相互交流可以让售电公司了解更多的用户耗能信息与节能信息，从而更利于客户网络的建立。其次，售电公司也可通过开放自己的售电平台，积极与其他类型的企业合作，通过合作关系为客户提供功能多样性的服务。例如，售电公司与新能源公司、节能公司等合作，从而为客户提供可灵活转换的供电服务，提高用户对售电服务的认可，促进合作关系网络的发展。

3.4产品优化

售电企业在从事经营活动的过程中对于产品质量的把控是重中之重，经过我国针对电力市场及售电侧市场的相关体制改革，以及结合我国城镇发展的基本情况下，对于电力产品质量监测进行了更为严格化的调整，同时对于电力产品的安全生产亦提出了高要求。“以安全生产作为第一生产力”已然不仅仅是一句口号而已，经过相关政策及法律法规的强制要求下，对于电力产品的电压频率、产品合格率、产品效益性及产品时效性等方面都进行了实时监督与抽检。在此环境下各售电企业应当遵循国家相关法律法规及市场发展动向，对自身电力产品的安全生产、产品质量、产品效益等方面进行研发升级，在开展产品研发及质量保证的相关工作中，应当谨记“没有最好，只有更好”的生产理念，在保证自身电子产品质量及稳定运行的基础上，提升售电企业在市场环境中的竞争力。

结语

随着本次深化电力体制改革的逐步深入，售电公司在电力市场中的重要性将更加明显。为电力用户提供电量计划偏差控制、用户侧需求服务、综合能源服务等综合性售电增值服务，不仅能够体现售电公司的自身价值，打造核心竞争力，更能够促进电力资源的优化配置，为实现本次深化电力体制改革的目标起到积极作用。

参考文献

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[2]王成.当前电改形势下售电公司市场前景探析[J].科技经济导刊,2017(17).

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