满意度调查问卷

2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷

尊敬的纳税人：您好！

为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依据。

本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！

要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。

A．纳税人基本情况

A1. 注册类型：□A1 国有企业.........01 集体企业.........02 股份合作企业 (03)

联营企业.........04 有限责任公司...05 股份有限公司 (06)

私营企业.........07 个体工商户......08 其他内资企业 (09)

港、澳、台商投资企业...10 外商投资企业 (11)

A2. 纳税人类型：□A2 一般纳税人.........1 小规模纳税人.........2 个体工商户 (3)

A3. 国税年纳税规模：□A3 5万以下......1 5-50万......2 50-500万......3 500万以上 (4)

A4.答卷人身份：□A4 单位负责人……1 财务负责人……2 办税人员……3 其它……4（请注明_______）

B．调查内容

B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解报刊杂志……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-1 国税网站……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-2 电台电视台…………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-3 现场宣传……………………1…………2…………3…………4…………5 □B1-4

B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解及时性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-1 实用性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-2 准确性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B2-3

B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解政务公开……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-1 咨询互动……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-2 法规查询……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-3 投诉举报……………………1…………2…………3…………4…………5 □B3-4

B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解针对性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-1 及时性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-2 准确性………………………1…………2…………3…………4…………5 □B4-3

B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解畅通情况……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-1 解答及时……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-2 解答准确……………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-3 服务态度…………………1…………2…………3…………4…………5 □B5-4

B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解大厅干净整洁………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-1 标识指示清晰………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-2 表样资料齐全………………1…………2…………3…………4…………5 □B6-3

B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解业务水平……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-1 服务态度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-2 仪容仪表……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-3

廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B7-4

B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

排队时间……………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-1

办理速度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-2

办税要求“一次性”告知…1…………2…………3…………4…………5 □B8-3

一站式办理…………………1…………2…………3…………4…………5 □B8-4

B9.请您对涉税审批制度进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

审批事项的透明度…………1…………2…………3…………4…………5 □B9-1

审批的及时性………………1…………2…………3…………4…………5 □B9-2

程序的简便性………………1…………2…………3…………4…………5 □B9-3

报送资料的简化程度………1…………2…………3…………4…………5 □B9-4

B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10

非常满意......1 满意......2 基本满意......3 不满意......4 不了解 (5)

B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：

是…………1 否…………2 □B11-1

非常满意满意基本满意不满意不了解

办理的及时性………………1…………2…………3…………4…………5 □B11-2

程序的简便性………………1…………2…………3…………4…………5 □B11-3

报送资料的简化程度………1…………2…………3…………4…………5 □B11-4

B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-1

程序规范……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-2

工作效率……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-3

服务态度……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-4

廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B12-5

B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-1

程序规范……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-2

办案效率……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-3

廉洁自律……………………1…………2…………3…………4…………5 □B13-4

B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？如“是”,请对处罚的公正性、透明性

及享有的知情权进行总体评价:

是…………1 否…………2 □B14-1 非常满意……1 满意……2 基本满意……3 不满意……4 不了解……5 □B14-2