电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例
毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。
本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。
Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。
电子商务发展中的物流配送问题与解决方案
电子商务发展中的物流配送问题与解决方案随着电子商务的快速发展，物流配送问题成为了一个不容忽视的重要问题。
如何解决物流配送问题，提高物流配送效率，已经成为电子商务企业最为关注的问题之一。
本文将从物流配送问题的背景、范围、体系及解决方案等几个方面对电子商务中的物流配送问题进行深入分析。
一、物流配送问题的背景随着电子商务的不断发展，市场规模不断扩大，消费者的需求也开始不断提高。
然而，由于物流配送问题的存在，许多电子商务企业往往会遇到一些问题，例如配送速度慢、配送费用过高、配送方式不合理等。
以上问题不仅会给企业带来不良影响，也会影响到消费者的购物体验，从而影响到电子商务行业的整体发展。
因此，加强物流配送问题的解决方案，已经成为电子商务行业中亟待解决的问题之一。
二、物流配送问题的范围物流配送问题是指在商品出售之后，将商品从仓库或销售地点商家交付给消费者这一过程中所产生的一系列问题。
这些问题既包括物流配送速度问题，也包括配送费用问题、配送方式问题等问题。
其中物流配送速度是消费者最为关注的问题之一。
消费者选择网上购物的最大优势就是可以在家中轻松选购商品，但对于配送的速度却要求非常高。
如果企业不能满足消费者的要求，将会失去很多潜在的客户。
因此，在解决物流配送问题时，需要注重速度问题。
三、物流配送问题的体系物流配送问题的体系通常由以下几个方面组成：1. 仓储管理：包含对货物进行管理、存放、出库，以及对配送设备进行维护的工作。
2. 车辆调度：调节适量的成本与达到企业高效化经营的关键，要合理分配和调整车辆，使车辆运输效率更高，从而提高配送速度。
3. 配送路线规划：根据订单的品类、数量、目的地等因素，精细的制定配送路线，优化车辆调度，将配送时间和成本尽量降低。
4. 配送人员管理：包括人员培训、工作安排与监督等方面的管理，提高团队整体效率和协作能力，从而提高物流配送效率。
四、解决物流配送问题的方案1. 增设配送网点和提高物流配送速度在物流配送的体系中，最为重要的就是物流配送速度问题。
顺丰企业发展存在的问题及对策
顺丰企业发展存在的问题及对策一、顺丰企业发展存在的问题1.1 历史问题顺丰企业始于1993年，起初是一个小型的快递公司。
然而，随着时间的推移，顺丰在中国快递市场占据了主导地位，却没有能够完全跟上国际市场的发展步伐。
这导致了顺丰在国际市场上竞争力不足的问题。
1.2 经营模式问题顺丰的经营模式主要依赖于其自有的物流网络。
然而，由于该物流网络主要集中在中国境内，其覆盖范围仍然有限，无法满足全球化需求。
此外，该模式还存在着高成本和低效率等问题。
1.3 人力资源问题顺丰企业长期以来一直面临着人力资源问题。
尽管公司规模不断扩大，但在员工培训和激励方面没有建立起合理的机制。
这导致了员工流失率较高，影响了企业的业务稳定性和发展。
1.4 技术创新问题顺丰虽然在物流领域占有一席之地，但在技术创新方面仍然存在欠缺。
与国际竞争对手相比，顺丰在物流技术方面的投入相对较少，导致其在提供高效物流服务方面存在一定不足。
1.5 环境保护问题顺丰企业在发展过程中，对环境保护问题关注不够。
随着全球对环境保护要求的提高，这一问题将对企业的可持续发展造成一定影响。
二、顺丰企业发展的对策2.1 加大国际市场拓展力度为解决顺丰在国际市场的竞争力不足问题，公司应加大国际市场的拓展力度。
可以通过与国际物流企业建立合作关系，共享资源，并且利用国内外市场的优势相互融合。
此外，公司还可以积极参与国际物流协会和展览活动，提高公司在国际市场的知名度和声誉。
2.2 创新经营模式顺丰企业应积极转变经营模式，采取更加灵活和高效的方式来满足客户需求。
首先，公司可以与其他物流公司合作，共享物流网络和资源，提高运营效率。
其次，公司可以利用物流信息技术的进步，建立更加智能化和高效的物流网络。
最后，可以通过运用大数据分析和人工智能技术来预测市场需求，优化公司的供应链管理。
2.3 优化人力资源管理为了解决员工流失率较高的问题，顺丰可以制定更加完善的员工培训和激励机制。
公司可以加强内部培训，提供更多的职业发展机会，并制定良好的薪酬体系。
电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例
海口经济学院本科生毕业论文题目：电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例姓名：王聪学号：201513590226所在学院：经济贸易学院专业班级：电子商务2班指导教师：赵东明年月日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：日期：年月日目录摘要及关键字 (I)引言 (1)1 相关理论概述 (1)1.1电子商务的相关概念 (1)1.2物流行业的相关概念 (1)1.3电子商务背景下物流模式 (2)1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式 (2)1.3.2 网站自建配送的物流模式 (2)1.3.3 借助快递企业企业的模式 (2)1.3.4 网站与传统商业结合的模式 (3)2 顺丰快递案例分析 (3)2.1公司介绍 (3)2.2企业发展战略面临的环境分析 (3)2.2.1 外部环境分析 (3)2.2.2 内部环境分析 (4)3 电子商务背景下顺丰快递物流存在问题 (5)3.1顺丰快递基础设施有待提高 (5)3.2在信息的共享这一环节显得尤其薄弱 (5)3.3物流信息技术落后，缺乏完善的信息化平台 (6)3.4缺乏物流专业化人才 (6)4 电子商务背景下顺丰快递物流问题解决措施 (7)4.1优化公司资源，发展绿色物流 (7)4.2完善顺丰快递物流体系 (7)4.3全力发展公司的信息化物流运输 (7)4.4加大对物流专业化人才的培养力度 (8)结论 (8)参考文献 (9)电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例摘要：随着现代信息技术的发展，电子商务企业的数量和规模不断扩大，物流行业为市场中的新生力量，要怎样发展和拓展市场，都必须依赖企业规划的引导；企业规划具有指导的重要作用，也是影响企业运营成功与否的重要因素，更是企业平稳发展的前提。
顺丰存在的问题及处理方法
顺丰存在的问题及处理方法一、顺丰存在的问题随着电子商务的快速发展，顺丰作为中国最大的快递物流企业，一直扮演着重要角色。
然而，顺丰也存在一些问题，需要得到解决和改进。
1. 稳定性问题：近年来，顺丰的服务质量问题时有发生，客户投诉率居高不下。
有客户抱怨说包裹经常出现延误、丢失、损坏等问题，给他们带来了巨大的不便。
这严重影响了顺丰的声誉和客户满意度，亟需解决。
2. 信息透明度问题：顺丰的追踪系统虽然是先进的，但是存在信息不及时、不准确的情况。
顾客追踪包裹时常常出现信息滞后或者无法查询到最新信息的情况，给顾客带来了困扰。
3. 人员素质问题：顺丰的物流配送人员数量庞大，但是在人员素质方面存在不足。
一些投诉反映，顺丰快递员不够礼貌，甚至出现了态度恶劣、粗暴对待顾客的情况。
这种服务态度不仅影响了顺丰的形象，也给顾客带来了不愉快的体验。
二、解决顺丰存在的问题的方法为了改进服务质量，提高客户满意度，顺丰需要采取一系列措施来解决存在的问题。
1. 提升服务质量：顺丰应加强内部培训，提高员工的专业素养和服务意识。
培训应重点关注礼仪、沟通技巧和问题解决能力，通过提高员工的素质提升服务质量。
2. 加强投诉处理机制：顺丰应建立完善的投诉处理机制，及时对顾客的投诉进行回应和处理。
投诉应采取快速反应、积极解决的态度，倾听顾客的意见和建议，并及时地给予回应和解决方案。
3. 提升信息透明度：顺丰应加强信息系统的升级和维护，确保物流信息的准确性，并提供实时的追踪查询服务。
此外，顺丰还可以通过短信、电话等方式将最新的物流信息及时通知给客户，提升信息透明度和顾客体验。
4. 加强客户沟通：顺丰可以通过建立用户反馈渠道，定期收集用户意见和建议，及时进行改进和优化。
同时，顺丰还可以通过开展客户满意度调查等方式了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求。
5. 引入新技术：顺丰可以投入更多的资源来引入新技术，如人工智能、大数据分析等，来提升物流管理效率和准确性。
电子商务下我国物流业面临的困境及出路
电子商务下我国物流业面临的困境及出路第一篇：电子商务下我国物流业面临的困境及出路电子商务下我国物流业面临的困境及出路2008年一、面临的困境物流是电子商务发展的重要要素之一,在欧美经济发达国家,物流的发展已经经历了数十年,如在美国,其物流发展自1915年至今已有90多年的历史,在以网络通信为基础的电子商务时代,其电子商务物流也十分发达。
而我国的物流起步较晚,能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题:(一)基础设施不完善物流基础设施是指在供应链的整体服务功能上和供应链的某些环节上,满足物流组织与管理需要的、具有综合或单一功能的场所或组织的统称,主要包括公路、铁路、港口、机场以及网络通信基础等。
经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上来说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统功能。
(二)重视程度不够物流配送制约电子商务发展的问题虽然很早就有专家和企业提出,但是却很少引起政府及相关企业对电子商务物流的重视。
物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面,分属不同的政府职能部门(本第二篇：浅论物业管理面临的困境与发展出路2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）浅论物业管理面临的困境与发展出路山东鲁能物业公司党委书记李宝星同许多新兴行业不同，物业管理这一行业进入到社会生活中来，不是因强大的市场需求，也不是因政策的推动，仅仅源于一个对国人非常陌生、非常新鲜的词汇——物业管理。
先行者将其变成企业行为，继而通过政府、媒体、业务拓展去影响并制造需求，改变了国内几十年甚至更长时间的管理模式，最终以建设部1994年33号令《城市新建住宅小区管理办法》来确立了物业管理行业的诞生，并规定了这一行业的鲜明特征即社会化、专业化、企业化、经营型。
电子商务物流模式创新研究——以顺丰为例
电子商务物流模式创新研究——以顺丰为例电子商务是随着科技的发展而迅速崛起的新型商业模式。
然而，电子商务的成功不仅仅取决于对商品和服务的优化，也需要高效、快捷、可靠的物流服务支持。
如何在日益激烈的市场竞争中突围，成为电子商务企业必须面对的难题。
而顺丰公司正是在物流模式上的创新，成为了最优秀的电商物流支持企业之一。
一、顺丰物流模式的创新顺丰物流的成功源于其在物流模式上的创新。
目前，顺丰物流拥有全球领先的智能物流体系，致力于打造全程可视、高效便捷、全球化的物流服务平台。
1.智能设备顺丰物流在物流设备上采用先进技术，使得其物流效率更高，运营成本更低。
例如，顺丰自主研发的智能分拣设备可以对包裹进行快速、准确的分拣，大大提高了包裹处理效率。
此外，顺丰的自动化储物系统也可以提高仓储效率。
2.信息技术顺丰物流将信息技术应用于物流管理，使其拥有更高的可视性。
物流信息系统支持实时调度、动态路线规划和智能调配等功能，可以在物流过程中及时处理异常情况。
此外，顺丰物流拥有完善的客户管理系统，可以实现客户需求、订单管理和投诉处理等全面服务。
二、顺丰物流服务的创新除了物流模式的创新外，顺丰物流还在服务方面进行了创新，使得其成为了一流的电商物流服务企业。
1.快递小哥顺丰快递小哥是顺丰物流的重要组成部分，也是其独特之处。
顺丰快递小哥代表了对客户的关注和对服务质量的追求。
顺丰快递小哥通过个性化服务，成为了客户的信赖代表，同时赢得了广泛的社会认可。
2.极速达顺丰物流推出的极速达服务，在物流速度上进行了根本性的创新。
顺丰物流将全国范围内的物流基础设施进行整合，实现了高效、快捷的配送服务。
极速达服务配备了顺丰专业的配送车队和合适的仓储位置，使得顺丰能够更加快速地进行配送。
同时，极速达服务还支持跨省、跨市、国际配送，为客户提供了更为方便、快捷的物流服务。
三、顺丰物流的价值创新在竞争日益激烈的电商市场上，顺丰物流的价值创新成为了其成功的关键。
电子商务环境下顺丰发展对策研究
电子商务环境下顺丰发展对策研究
随着电子商务的快速发展，顺丰作为一家物流企业也要在电子商务环境下寻求发展对策。
以下是可能的研究方向和对策建议：
1. 提高物流网络和技术水平：电商行业要求快速便捷的交付服务，在物流网络和技术方面必须持续地投入和创新。
顺丰可以加快布局和升级物流云平台、物流基础设施建设、技术创新和自动化技术应用等方面，提升物流网络和技术水平。
2. 优化客户体验：电商客户体验方面十分重要，快速响应和便捷化的服务是提高客户满意度的关键。
顺丰可以推出个性化定制、智能配送、即时物流等服务，同时提高配送效率和质量，满足客户日益增长的需求。
3. 拓展业务范围：电商行业的发展非常广阔，不仅包括传统的B2C模式，还有批发、跨境电商等多种模式和业务。
顺丰可以拓展业务范围，通过建立跨境物流和冷链物流等特色业务，增强差异化优势和核心竞争力。
4. 加强品牌建设：电商是一个品牌经济时代，品牌是推动企业发展的核心能力。
顺丰可以通过加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
5. 强化供应链整合：在电商行业，供应链管理是关键的支撑环节。
顺丰可以通过整合商品采购、仓储管理、配送物流等环节，提高整个供应链的效率和质量，同时提供完善的供应链金融服务，为电商企业的快速发展提供支持和保障。
综上所述，顺丰要在电子商务环境下持续地进行升级和创新，在快速响应、便捷化、提高服务质量等方面不断提升，才能逐渐扩大市场份额，保持竞争优势。
分析电子商务行业中快递配送问题的痛点
分析电子商务行业中快递配送问题的痛点电子商务行业中快递配送问题的痛点与解决方案一、现状分析电子商务行业正处于高速发展阶段，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，随之而来的配送问题成为了制约电商发展的一大痛点。
本文将从物流时效性、服务质量和末端配送三个方面分析电子商务行业中快递配送问题的痛点，并提出相应的解决方案。
二、物流时效性问题1.区域限制：由于交通等因素，部分偏远地区和乡村往往受限于物流网络覆盖范围，导致快递无法准时投递。
2.运输路线规划不合理：有些物流公司在规划运输路线时缺乏科学依据，选择绕行较长的路径，导致快件运输时间延长。
解决方案：1.加强对偏远地区物流网络建设：与各地政府合作优化基础设施，扩大物流网络覆盖范围，并建立智能仓储系统以提高调度效率。
2.利用大数据技术进行运输路线规划：通过收集历史数据分析来确定最佳运输路线，结合实时交通信息进行动态调整，以缩短运输时间。
三、服务质量问题1.包装不完善：电子商务产品种类繁多，有些商品在快递过程中容易受到挤压、摔打等损坏。
2.投诉和纠纷处理不及时：部分物流公司在运输过程中出现滞后或丢失快件的情况下，未能及时回应投诉和解决消费者的问题。
解决方案：1.改进包装设计和材料：根据商品特性设计更加耐用的包装箱和缓冲材料，提高商品在物流运输中的抗震性。
2.建立健全的客户服务体系：为快递员提供必要培训，使其对商品质量和安全有更高的认识，并建立7*24小时的客服热线及处理渠道。
四、末端配送问题1.配送时间不确定：由于客户地址未填写详细或无人签收等原因导致配送人员不能按时完成送货任务。
2.物流成本居高不下：电商企业需要承担大量末端配送费用，占据了较大比例的运营成本。
解决方案：1.加强地址核验：引入大数据和人工智能技术对客户填写的地址进行核实，提醒客户完善细节信息，以降低配送时间不确定性。
2.物流共享与合作：电商企业可以与其他相关行业合作，共享快递网络资源和配送员，以减少物流成本并提高配送效率。
顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策探析
顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策探析【摘要】随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势。
然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈和缺陷。
作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。
本文就我国快递行业现状及存在问题进行分析阐述，并提出了相应解决对策。
【关键词】快递发展问题对策一、研究背景和意义（一）选题背景目前，快递服务业进入我国近30年已基本形成了三大业务市场即国际快递、国内异地快递、同城快递三大市场板块，同时快递业也是我国发展最快的行业之一，近年来保持了年均20%以上的增长速度，年产值在400亿元以上。
截至2012年4月份，全国快递企业法人有与发达国家相比仍有较大差距。
我国经济总量位列世界第三，但快递业务量却远远落后，与经济发展水平不相适应，从快递行业所依托的物流大环境看，我国缺少具有一定规模的物流企业，没有形成合力，国内物流企业较为分散，仓储规模普遍较小，并且区域性较强，制约了物流行业的整体网络连接与发展，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。
（二）研究意义快递业的发展已成为国民经济不可或缺的重要组成部分，特别是近年来随着电子商务的爆发式增长，快递业务量已经居世界第三。
据中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、货物受损、服务态度差等等普遍存在，以顺丰速运快递为例，针对每天300-400万票的快递业务如何克服野蛮操作和快速送达等问题并形成具有自己特色的标杆型快递形象仍然是企业应该面对的瓶颈。
目前国内民营快递企业已经形成了以上海为首的长三角地区、以广州和深圳为首的珠三角地区、以北京和天津为首的环渤海地区三大聚集区。
顺丰快递问题分析和解决方法讨论
问题三：
服务功能不全，顺丰的增值业务方面发展有待加强。
顺丰虽然以很快的速度发展，但其市场发展还是基本上 以快递员所拓展的市场为主。那么在企业发展过程中， 仅凭这些是无法支撑的。增值业务是物流企业发展壮大 后必然会走的一条路。
解决方法：
未来需要具有可以广泛开展货件批量包装、加工，提供物 流策略、流程解决方案、搭建信息平台等服务，用专业化 的增值服务满足个性需求。而且这种服务也容易获得大客 户的青睐。
问题四：顺丰的人事管理制度存在一些问题。
顺丰的激励机制虽然很吸引人，但是也存在一些问题。顺丰员工、尤 其是快递员的收入通常比同行业高，因此很多基层业务员拼命的跑市场。 但是顺丰又为了防止基层业务员控制的资源过多，通常还采取把业务员原 有片区给划分出去的手段，业务员当然就会心下不爽。而且顺丰的考核制 度很严苛，对违规员工的惩罚比较严厉，所以员工与公司之间的利益冲突 也是会比较明显的。
解决方法：
其实没有一种管理模式是完美的，尤其还要考虑到当地的地方特色。 顺丰的集权式的直营模式对统筹管理比较有利，但也容易引起下级不满。 顺丰目前的客户资源网络基础还是建立在创业前期靠业务拓展的市场上， 所以容易产生这样的问题。未来顺丰应当优化客户资源管理，逐渐摆脱原 始积累阶段的市场资源利益分配模式，另外应当在对员工人本关怀方面做 更多努力。
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机的利用率很 低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运量大，不投入全货机无法满足业 务发展的需要，但回航业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不 下，另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全面。
我国第三方物流企业发展分析——以“顺丰物流”为例 物流管理专业
中文题目：我国第三方物流企业发展分析——以“顺丰物流”为例英文题目：Analysis on the development of China's third party logistics enterprises -- Taking "Shunfeng logistics" as an example目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、引言 (1)二、文献综述 (2)（一）国内研究现状 (2)（二）国外研究现状 (3)三、第三方物流发展现状 (3)（一）第三方物流 (3)（二）我国第三方物流发展现状 (4)四、顺丰物流企业运营模式研究 (5)（一）顺丰物流公司简介 (5)（二）顺丰物流运营模式 (5)（三）顺丰发展中存在的问题 (6)1资金需求巨大 (6)2融资难 (7)3人才匮乏 (8)4国家内外法律差异性 (8)（四）顺丰物流未来发展策略 (8)1提供个性化增值服务 (8)2充分发挥政府职能 (9)3培养专业化物流人才 (9)4构建第三方物流信息平台 (9)5发展绿色物流 (10)6推动物流国际化 (10)结论与展望 (10)参考文献 (1)第三方物流企业运营模式分析研究——以顺丰快递为例摘要在经济全球化大背景下，人们的消费开始向着越来越多样化的方向发展。
在经济发展产业结构升级的大背景下，企业的生产效率得到了进一步的提高，与此同时物流需求也出现了显著增长。
生产企业为了对资源进行高效配置，开始舍弃传统的发展模式，开始向物流服务，企业进行物流的外包，使得企业的物流效率得到显著提高的同时，将物流成本控制在最低，实现企业经营效率的全面增长。
第三方物流行业目前正在我国得到全面发展。
但是大部分第三方物流企业在发展过程中缺乏明确的战略定位，大部分企业在完成初期转型之后，都会陷入发展瓶颈。
如今越来越多的国际专业物流企业开始涌入中国市场，一定程度上使得我国的第三方物流企业面对的市场竞争越来越激烈。
电子商务物流运作中的问题分析与解决方法
电子商务物流运作中的问题分析与解决方法随着互联网和移动设备的普及，越来越多的人开始使用电子商务平台进行购物。
这种购物方式不仅方便快捷，还能够节省成本。
但是，电子商务物流运作过程中也存在着一些问题。
本文将分别从物流时效、物流配送、物流成本、物流绩效等方面分析电子商务物流运作中的问题，并提出解决方法。
一、物流时效电子商务物流时效是影响用户购物满意度的重要因素之一。
物流时效越长，用户的满意度就越低，甚至会影响到用户的消费决策。
在电商物流运作中，物流时效问题主要集中在以下几个方面：1. 仓储及货物处理时效不足由于电子商务物流运作过程中需涉及到仓储及货物处理流程，因此物流时效的问题往往由仓储及货物处理流程的效率低下所导致。
特别是在优惠促销等大量订单时，物流时效问题更为严重。
解决方法：推广物流平台技术，优化仓储及货物处理流程。
通过人工智能、大数据等信息技术手段，提高订单处理效率，降低处理错误率。
同时，优化仓库布局，加强物流作业规范化，降低订单滞留率，提高物流时效。
2. 物流信息反馈及交互互动不足在电子商务物流运作过程中，物流信息反馈及交互互动不足也是物流时效问题的一个重要原因。
由于物流公司与电商平台之间的信息传递与管理沟通不畅，难以快速响应用户咨询和投诉，从而导致物流时效问题。
解决方法：建立信息共享平台，优化信息传递与管理沟通。
加强物流公司与电商平台间的信息传递，提高信息共享的速度，确保物流服务质量与时效性。
同时，增加用户反馈机制，提高用户体验感。
二、物流配送物流配送是电子商务物流运作的核心，物流配送的问题也影响到用户的购物体验。
主要问题如下：1. 物流配送安排不畅在电子商务物流运作中，物流配送操作主要包括选型、配车、调度和派送。
由于配送任务的复杂性，物流配送安排不畅的问题时有发生，影响物流时效。
解决方法：优化物流配送流程，降低物流成本。
通过数据分析等手段对配送任务进行合理的规划与调配，提高配送准确率，降低配送失误率，降低物流成本。
浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策
浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策随着我国电子商务的蓬勃发展，物流配送成为了整个电子商务环节中至关重要的一环。
随之而来的问题也不容忽视，包括配送效率、服务质量、成本控制等方面存在着不少难题。
本文将就我国电子商务物流配送中的问题及对策进行浅析，希望能够为相关行业提供一些启示和建议。
我们来看一下电子商务物流配送中存在的问题。
一方面是配送效率问题。
随着电子商务订单量的急剧增加，快递物流企业的配送压力也随之增大。
而客户对于配送速度的要求也不断提高，这就给物流企业带来了巨大的挑战。
另一方面是服务质量问题。
由于快递员人手不足、工作压力大等原因，配送过程中出现延迟、包裹丢失等问题也时有发生。
再有就是成本控制问题。
目前，快递物流企业在保证配送速度和服务质量的还要尽可能控制成本，这就需要更有效的管理和技术手段来降低成本，提高盈利能力。
那么面对这些问题，我们该如何应对呢？下面将从技术、管理和政策等方面提出一些对策建议。
首先是技术方面的对策。
在配送效率方面，可以通过物流信息化、智能化技术来提高配送效率。
比如利用物流大数据技术进行配送路线优化，智能调度系统来提高配送效率和降低成本。
利用互联网、物联网技术，实现快递包裹和配送车辆的实时监控，提高配送的准时性和安全性。
在服务质量方面，可以借助物联网技术实现包裹实时追踪，及时发现和解决包裹丢失、破损等问题，提高配送的可靠性和安全性。
可以利用大数据技术对客户的需求进行预测分析，提前做好准备，以应对突发的大量订单。
在成本控制方面，可以利用物流信息化技术，对物流过程进行全面监控和管理，找出成本高昂的环节进行优化和节约，提高物流成本效益。
其次是管理方面的对策。
在管理方面，可以加强对快递员的管理和培训，提高其服务意识和素质，减少配送过程中出现的问题。
可以加强对物流配送过程的监控和评估，及时发现问题，进行改进和完善，提高配送质量和客户满意度。
通过合理的物流组织和协调，可以降低配送成本，提高物流效率，实现更好的经济效益。
浅谈电子商务环境下中国快递业面临的问题及对策
浅谈电子商务环境下中国快递业面临的问题及对策摘要：随着我国电子商务的蓬勃发展，出现了越来越多的快运速递物流技术服务企业，但其发展速度落后于B2C、C2C电子商务的发展速度。
本文旨在研究当前快递行业发展过程中存在的经营规模小，经营资质低，服务水平差等问题和矛盾，以及解决这些问题的对策和措施，以促进电子商务与快递业的协同发展，满足不断增长的快递业务发展的需要，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。
关键词：电子商务；快递行业；现状；问题；对策一、我国快递行业的竞争格局与发展现状（1）三方竞争愈演愈烈中国快递业竞争格局主要是：国际业务主要由FedEx、UPS、TNT和DHL掌控，在国内业务方面，近几年随着快递行业的政策不断完善，国资背景的EMS统领市场局面已经被打破，民营快递力量不断增强，民营快递成为国内快递市场的中间力量，并且部分企业已经开始试水国际快递业务。
（2）第三方物流企业与电子商务企业缺少合作精神在第三方物流企业与电子商务企业的合作中，经常会出现分歧与矛盾，尤其是在利益分配与风险承担方面，导致双方互不信任。
这是第三方物流企业与电子商务企业不能顺利协同发展的主要的原因之一。
我国虽然对第三方物流的概念引入的时间不长，但我们可以通过努力，从而来更好的发展自己的物流体系。
另外缺乏统一的公共平台。
大多数企业都各自为政，没有统一的提供基础信息和技术服务的公共平台，满足不了市场的需求，尤其是中小企业物流信息化的需求。
缺乏统一的标准。
在信息化过程中由于标准不统一，系统不能互联互通，影响了公共物流信息和技术服务平台的发展，反过来又影响了各信息系统的使用价值。
（2）低端服务路线，门槛低，企业多而分散，低价恶性竞争剧烈我国的铁路、公路、航运等基础设施资源缺乏。
而现行的条块分割的管理体制，直接导致了各种基础设施的规划和建设缺乏必要的协调，导致大量的重复建设和过度竞争，造成物流资源的浪费。
无论是外资的杀价倾销还是法规的许可限制，市场必定走向集中，强者愈强，弱小者被淘汰。
顺丰快递存在的主要问题与对策
顺丰快递存在的主要问题与对策一、引言随着电子商务行业的兴起和物流需求的增加，快递业成为了现代社会不可或缺的一部分。
作为中国最大的快递企业之一，顺丰快递在行业内占据了重要地位。
然而，随着竞争日益激烈和快速发展的需求下，顺丰快递也面临着一些问题。
本文将探讨顺丰快递存在的主要问题，并提出相应的解决对策。
二、市场竞争压力加大1.原因分析：随着电商时代来临，快递行业进入了高速发展阶段，带动了市场上新兴企业的涌现。
竞争风暴已经给传统运输企业带来了巨大压力。
2.问题影响：由于市场竞争激烈，顺丰快递生存空间受到挤压，市场份额下降。
3.解决对策：a.创新服务：通过提供更多种类的增值服务，如定制化派送、签收退货服务等，提升客户体验。
b.提高运营效率：优化快递路线规划，减少包裹丢失和延迟的风险，提高快递配送的准确性和及时性。
c.拓宽业务领域：积极发展跨境电商物流、冷链物流等新兴领域，寻找新的增长点。
三、服务质量需进一步提升1.原因分析：顺丰快递在服务质量方面存在一些问题。
如包裹损坏率较高、网点客服不周到、投诉处理不及时等。
2.问题影响：服务质量差劲会导致用户流失，对企业形象造成负面影响。
3.解决对策：a.加强员工培训：提高员工全面服务意识和职业素养，培养良好的人文关怀能力和沟通技巧。
b.建立完善投诉处理机制：设立专门的投诉渠道和团队，及时并有效地处理客户投诉，并向客户提供满意的解决方案。
c.强化品质控制：建立严格的品质管理标准，加大对货物包装安全性和防护措施的监督力度。
四、信息化建设亟待提升1.原因分析：随着物流行业的迅猛发展，信息化建设已成为提高运营效率和质量的关键。
然而，顺丰快递在信息系统建设方面存在一定欠缺。
2.问题影响：信息化水平低下会影响企业快递业务的运转效率和客户体验。
3.解决对策：a.升级核心系统：引入先进的物流管理系统，提升企业整体运营管理水平，并加强与电商平台、供应链配合等方面的联动。
b.优化交互界面：通过改进网站、App等用户交互界面，提升用户使用体验和便捷性。
电子商务对顺丰物流公司业务影响的分析
浙江长征职业技术学院毕业设计（论文）论文题目：电子商务对顺丰物流公司业务影响的分析系别：专业班级：学生姓名：指导教师：二○年月日目录摘要 (1)Abstract (2)引言 (3)1 电子商务物流相关理论概述 (3)1.1 电子商务的定义 (3)1.2 电子商务物流的来源 (3)1.3 电子商务环境下物流企业对电子商务的运用 (3)2 顺丰物流公司在电子商务的现状分析 (4)2.1 顺丰物流公司在没有电子商务的发展情况 (4)2.2 电子商务时代给顺丰物流公司的业务模式的变化 (5)2.3 顺丰物流公司电子商务存在的问题及原因分析 (5)3 顺丰物流公司电子商务发展完善对策 (6)3.1 顺丰是怎样构建相应健全的信息系统，实现信息共享及时化 (6)3.2 协调企业管理电子商务关系，建立信任机制 (6)3.3 完善相关方面的设施设备 (6)3.4 树立共赢思想，解决企业文化差异问题 (7)3.5 培育电子商务人才，发挥主导顺丰企业作用 (7)3.6 完善经营模式，扩大物流运输，增强品牌知名度 (7)4 总结 (7)参考文献 (9)电子商务对顺丰物流公司业务影响的分析【摘要】随着我国改革的开放与深入服务这个行业也逐渐的开放了，而物流企业在面临着巨大发展机遇的同时也面临了严峻挑战。
电子商务的物流形式已经成为了现代物流发展必然的趋势，对于国民经济的发展起着重要的推动作用。
我国目前电子商务物流正在快速发展，但与物流业非常发达的美国相比还有很大的差距。
我国政府和企业应该从目前我国电子商务物流的实际现状出发，有针对性地提出改善措施并加以实施。
【关键词】电子商务物流现代物流信息化Electronic commerce and logistics companies to businessimpact analysisAbstract ：Along with the deepening of the reform and opening and the service sector gradually opening up, logistics industry is facing tremendous development opportunity at the same time it also faces severe challenges. Electronic commerce logistics has already become the inevitable trend of the development of modern logistics, to the national economic development plays an important role in promoting. China's current electronic commerce logistics is developing quickly, but with the logistics industry is well developed in the United States is still a big gap. Our government and enterprises should be from the current our country electronic commerce logistics of the actual situation, put forward the improvement measures and implement.Key words: electronic commerce logistics in the modern logistics information technology引言在20世纪网络化、信息化的影响下电子商务成为了它的产物。
【电子商务案例分析】快递物流顺丰速运
【电子商务案例分析】快递物流顺丰速运1. 你认为顺丰速运能够在众多快递企业中突出重围最主要的成功因素是什么？作为一家物流企业，顺丰近年来通过对电商业务的逐步渗透实现了物流电商一体化，从发展历程可以清晰地看到顺丰的商业模式转变及强烈的内在成长动机。
顺丰选择独特的“电商+自营物流+金融+自营门店”的O2O物流电商一体化模式，解决了最后一公里问题，提升速运服务品质，拓展市场份额。
第二，基于大数据挖掘，顺丰从物流电商供应链的物流节点向上游拓展。
第三，近年来依托云支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具的不断完善，互联网金融发展势头迅猛，许多获得第三方支付牌照的电商企业在电商业务之外已经完成了互联网金融业务的布局，并且互联网金融业务已经成为电商企业最优秀的资产。
顺丰顺应互联网金融大势转型发展，强化了集团金融业务。
2. 电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的情况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够拥有更大的消费群，如何聚集商气、人气？（1）利用自身优势，扬长避短顺丰作为国内快递的领头羊，其服务和业务水平一直深受好评，而电子商务一直的一个瓶颈问题就是配送问题，尤其是所谓的“最后一公里物流”。
顺丰做电子商务却可以较好的解决电商企业遇到的物流瓶颈问题，进而提高客户的满意度。
同时，根据客户进行集中管理，针对现实客户和潜在客户，围绕这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销活动，均可以有的放矢，不但营销成本低，而且可以取得较为理想的效果。
通过重点开发，形成现实的大客户。
（2）吸收和培养专业人才快递企业缺少电商专业人才，一直是制约顺丰电商以及其它快递企业的一个因素，所以，顺丰必须从内外两个方面去进行人才的规划。
（3）拓宽融资渠道顺丰电商业务的发展，需要大量资金的支持。
顺丰需要在融资渠道上进一步改变，积极和投资机构形成合作，这样可以获得更多的资金注入，能够支撑顺丰业务的进一步发展。
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海口经济学院本科生毕业论文题目：电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例姓名：王聪学号：201513590226所在学院：经济贸易学院专业班级：电子商务2班指导教师：赵东明年月日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：日期：年月日目录摘要及关键字 (I)引言 (1)1 相关理论概述 (1)1.1电子商务的相关概念 (1)1.2物流行业的相关概念 (1)1.3电子商务背景下物流模式 (2)1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式 (2)1.3.2 网站自建配送的物流模式 (2)1.3.3 借助快递企业企业的模式 (2)1.3.4 网站与传统商业结合的模式 (3)2 顺丰快递案例分析 (3)2.1公司介绍 (3)2.2企业发展战略面临的环境分析 (3)2.2.1 外部环境分析 (3)2.2.2 内部环境分析 (4)3 电子商务背景下顺丰快递物流存在问题 (5)3.1顺丰快递基础设施有待提高 (5)3.2在信息的共享这一环节显得尤其薄弱 (5)3.3物流信息技术落后，缺乏完善的信息化平台 (6)3.4缺乏物流专业化人才 (6)4 电子商务背景下顺丰快递物流问题解决措施 (7)4.1优化公司资源，发展绿色物流 (7)4.2完善顺丰快递物流体系 (7)4.3全力发展公司的信息化物流运输 (7)4.4加大对物流专业化人才的培养力度 (8)结论 (8)参考文献 (9)电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例摘要：随着现代信息技术的发展，电子商务企业的数量和规模不断扩大，物流行业为市场中的新生力量，要怎样发展和拓展市场，都必须依赖企业规划的引导；企业规划具有指导的重要作用，也是影响企业运营成功与否的重要因素，更是企业平稳发展的前提。
本问在对相关理论进行详细阐释后，探究国内电子商务背景下物流企业的发展状况，重点分析电子商务背景下的顺丰快递的发展战略，指出顺丰快递发展存在的主要问题，最后提出基于电子商务背景下的顺丰快递发展的对策。
希望为同行业提供借鉴。
关键词：电子商务；顺丰快递；发展战略Analysis on the Development problems and Countermeasures of Logistics Enterprises under the background of Electronic Commerce——Take Shunfeng Express as an ExampleAbstract:After detailed explanation of related theories, this question explores the development of logistics enterprises under the background of domestic e-commerce, focuses on the development strategy of SF Express under the background of e-commerce, points out the main problems in the development of SF Express, and finally proposes e-commerce based on e-commerce. ; enterprise planning has an important role of guidance. It is also an important factor affecting the success of business operations, and it is also a prerequisite for the steady development of enterprises. After detailed explanation of related theories, this question explores the development of logistics enterprises under the background of domestic e-commerce, focuses on the development strategy of SF Express under the background of e-commerce, points out the main problems in the development of SF Express, and finally proposes e-commerce based on e-commerce. The countermeasures for the development of SF Express in the background. I hope to provide reference for the same industry.Keywords: e-commerce; Shunfeng express delivery; development strategy引言在发展战略思想的指导下，我国的快递企业发展取得了一定程度的成绩；比如物流业务量的快速增长，2018年全国快递量突破300亿件大关，达到了312.8亿件，实现收入3974亿元，2017年突破400亿件，实现了一天一亿件的目标；现在的社会是科技化、信息化的时代，物流的发展紧跟科技的脚步，上海邮政EMS率先使用智能自动分拣机器人是物流业现代技术的一大进步，未来物流管理将是信息化、智能化的管理；物流网络服务点的覆盖面积扩大，早在前几年，物流的服务覆盖主要是城市与城镇，农村并没有服务点。
随着近几年快递行业的发展，服务网络越来越广，已普及到农村范围，很大程度上方便了人们的生活。
这些都是近几年来快递企业取得的成绩，但是与国外物流的高度发达相比，国内快递企业的总体水平依然偏低，还存在很多突出问题，比如信息化技术的普及程度低、运输效率偏低、管理体系不完善和庞大的包裹包装物带来的环境问题，只有解决了这些问题，快递企业才能得到更好的发展。
1 相关理论概述1.1 电子商务的相关概念电子商务一般将Electronic Commerce (EC)或Electronic Business (EB)作为其英语翻译。
在1997年，法国巴黎召开了世界电子商务会议，在这次会议上诞生了电子商务的概念：这是一种能够使贸易电子化的模式，交易各方在进行商业交易活动时通过电子形式完成。
WTO的观点是：所谓的电子商务就是一种在网络的基础上完成生产、营销、销售与流通过程的一种模式，不仅仅是在互联网基础上所进行的交易，还包括其他的方面，比如降低成本与增加价值，同时还能为更多商家提供商机，并通过电子商务技术来解决各种难题等。
OECD组织认为，电子商务就是在不同交易方之间实现的，比如各企业之间、企业与顾客之间，但是这必须要在开放网络中进行。
中国《电子商务基本术语》(GB/T18811-2012)中也有所说明。
电子商务就是一种商务活动，但是必须要以电子形式完成。
1.2 物流行业的相关概念广义的物流是指商家为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现物品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行管理的全过程。
狭义的物流就是指快递，它是指物流企业通过航空、铁路、公路等运输方式将用户委托的文件或包裹，快捷又安全地送达到目的地，交到收件人手上的一种运输方式；具有方便、快捷的特点。
物流从上世纪80年代初开始引入我国，90年代是我国物流的一个发展成长期，进入21世纪开始，进入了全面发展期。
随着电子商务的发展，网购开始流行，迎来了网购的时代。
1.3电子商务背景下物流模式1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式电子商务的公司从网络平台上获取了顾客的消费信息和具体地址后，就到最近的邮局进行特快快递业务的办理。
顾客在接受到邮局的取货信息后，到相应的邮局收取自身的货物，或是邮政人员将商品进行上门派送。
虽然EMS具有简便的优点。
但这种方式仍存在诸多不足：第一，EMS快递的费用较为高昂。
若快递费用都由卖方公司进行承担，将导致企业的盈利能力大幅下降。
若快递费用由顾客进行承担，对于小件或价值较低的商品，顾客从根本上不会选择这种配送模式。
第二，EMS的配送时效性较长，导致商品不能再短时间内运送到顾客手中，进而影响顾客的消费心理需求。
1.3.2 网站自建配送的物流模式公司或网站在不同地区的网民聚集区建立自身的配送点，在获取顾客的购买信息后，由对应配送点的员工将商品进行上门配送。
这种物流方式能达到顾客“随麦随得”的购买需求，但也具有诸多缺陷：第一，是配送点的设置、人员的分配量、商品的存货量都很难进行界定；第一，由于要对客户的即时心理进行相应，就要求配送价㕛高效性。
显而易见，这种配送模式下的配送费用将十分高昂。
1.3.3 借助快递企业的模式电子商务主体借助快递企业将一些或者所有的物流工作委派给相应的专业物流企业来进行完成，进而出现了快递行业。
物流企业自身不持有产品，而是与电子商务主体签订相关协定来组成利益共同体。
借助这种物流管理模式，将商品配送到顾客的时间均小于前两种模式，且该服务具有专业化、功能化和全面化的特征。
若产品量较差，配送费用将比一般的EMS费用高。
因此，这种管理体系就需求快递企业在基础设备、员工素养和信息化程度等层面加大力度。
1.3.4 网站与传统商业结合的模式传统商业尤其是连锁零售店具备独特的资源特征，多样化的商品类型，高附加值的服务和有序的运输模式等，这都是电子商务企业所不具备的。
电子商务与传统商业模式的有机融合能够彻底体现两者的优点，达到资源共享和优点互补的目的。
2 顺丰快递案例分析2.1 公司介绍顺丰快递又称顺丰控股股份有限公司，简称顺丰控股，于1993年3月26日在广东顺德成立，创始人王卫，总部设立在广东深圳；是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
截至2018年，顺丰已拥有近34万名员工一级遍布中国大陆、海外的12，260多个服务网点。
2016年2月，顺丰速运拟在国内证券市场首次公开发行股票；2017年2月，顺丰速运正式在深圳证券交易所敲钟上市，并变更公司名称，正式登陆A股。
2.2 企业发展战略面临的环境分析2.2.1 外部环境分析外部环境分析就是要对企业面临的宏观政策、竞争环境等角度进行解读。