物业保安部完整版运作手册
物业保安管理手册
物业保安管理手册物业保安管理手册第一章：引言本文档是为了规范物业保安管理工作所编制的手册，旨在提供准确、全面的操作指南和管理要求，以确保物业安全和居民安宁。
本手册适用于所有物业保安人员，并应严格遵守。
第二章：职责和权利2.1 保安人员的职责2.1.1 观察和巡逻2.1.2 登记和管理访客2.1.3 处理突发事件2.1.4 管理物业入口和出口2.1.5 协助居民处理安全问题2.2 保安人员的权利2.2.1 依法拘留嫌疑犯2.2.2 检查可疑人员和物品2.2.3 提请物业管理部门处理违规行为第三章：保安设施和装备3.1 视频监控系统3.1.1 设备安装和调试3.1.2 视频录像存储和查看3.1.3 监控区域定期巡查3.2 门禁系统3.2.1 门禁卡发放和管理3.2.2 门禁系统日常维护3.2.3 访客门禁管理3.3 报警系统3.3.1 设备的保养和检修3.3.2 告警信息的处理和追踪3.3.3 告警记录的归档和保存3.4 安防设备申报和购置第四章：应急预案和演练4.1 火灾预防和处置4.1.1 灭火器和灭火器的管理4.1.2 楼梯通道和消防通道的畅通4.1.3 火灾报警器和喷淋系统的检测和维修4.2 突发事件应对4.2.1 爆炸物品的排除和处理4.2.2 水灾和电力故障的处理4.2.3 自然灾害的应急预案4.3 应急演练组织和实施4.3.1 演练计划的制定4.3.2 演练流程和指挥4.3.3 演练结果的总结和分析第五章：居民安全教育和宣传5.1 居民安全教育的重要性5.2 矛盾纠纷的预防和处理5.2.1 监控录像的保存和查阅5.2.2 居民投诉处理的流程5.2.3 安全隐患的排查和整改5.3 安全宣传活动的组织和实施5.3.1 安全知识讲座5.3.2 安全警示标语和海报5.3.3 安全宣传资料的制作和分发附件：1.物业保安人员职责明细表2.物业保安设施检查记录3.火灾演练计划4.居民安全教育宣传材料法律名词及注释：1.《刑法》：指中华人民共和国刑法，用以约束犯罪行为的刑罚法律。
物业公司保安人员工作手册_1
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业保安管理制度手册
物业保安管理制度手册第一章总则一、为规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，保障社区居民生命财产安全，特制定本手册。
二、本手册适用于物业公司管理的住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的保安管理工作。
三、物业保安管理工作的目标是保障社区居民的生命财产安全，维护社区的和谐稳定，提高社区居民的满意度。
第二章组织结构和职责分工一、物业保安管理部门设保安队长一名，保安员若干名。
1. 保安队长负责管理和指导保安员工作，制定保安工作计划和工作安排，保障保安队伍的正常运转。
2. 保安员负责巡逻、维护秩序、协助处理突发事件等工作。
二、物业保安管理部门与其他部门配合，形成机动、有序的工作体系。
1. 与物业维修部门配合，对物业设施设备进行巡检，及时发现和解决问题。
2. 与业主委员会配合，加强对小区内外人员出入的管理，确保社区居民的安全。
3. 与公安部门配合，积极配合公安机关开展社会治安维护工作。
三、物业保安管理部门要根据实际情况，合理分工，明确职责，保证各项工作顺利实施。
第三章巡逻检查和突发事件处理一、保安员要定时进行巡逻检查，全面巡视社区各个区域，发现问题及时采取措施，避免安全隐患。
1. 巡逻检查的路线要合理规划，覆盖社区的各个角落，不留死角。
2. 巡逻检查过程中若发现异常情况，要立即向上级报告，协助处理。
二、保安员要熟悉社区的各项设施、设备及应急预案，做好突发事件的处理准备。
1. 突发事件包括但不限于火灾、水漏、断电、打架斗殴等，在发生突发事件时，保安员要迅速处理，确保社区安全。
2. 突发事件处理过程中，要沉着冷静、科学处理，避免事态扩大。
三、保安员要具备一定的法律法规知识，合法维护社区秩序，保护社区居民的合法权益。
1. 保安员要加强自身修养，端正态度，礼貌待人，热心服务，做到言行举止符合社会公德。
2. 保安员要严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行职责。
第四章社区管理和服务一、物业保安管理部门要加强社区管理和服务工作，保障社区居民的日常生活需要。
小区物业保安部工作手册(精)
管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程———————————— 2二、岗亭岗位职责————————————— 3三、巡查岗位职责————————————— 4四、保安员应具礼仪及当值注意事项———————— 5五、交接班制度—————————————— 7六、会议学习训练制度——————————— 8七、警容风纪旳规定———————————— 9八、停车场规则————————————— 10九、小区紧急应变措施——————————— 12十、表格——————————————— 20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发旳“湖北省保安管理条例”，结合投资广场旳实际状况，保安队伍旳建设和管理，应包括如下内容：1. 宣传教育。
宣传教育工作就是把国家制定旳法律、法规和企业旳各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们旳法制观念和遵纪遵法旳自觉性。
提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
2. 加强内部治安管理。
制定多种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序旳行为作斗争。
3. 查破案件。
查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。
开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。
划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防备措施，保证要害部位旳安全。
6. 追查事故。
根据事故旳大小，配合公安机关或单独追查。
参与调查重大事故（火灾事故等）。
7. 保密工作。
协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，企业秘密旳行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。
负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
9. 完毕管理处、安全机关和公安机关交办旳其他任务。
（二）岗亭岗位职责1. 当值员工（保安），一定要等待接班旳同事抵达，交待清晰有关当班事项才能离开岗位。
某物业公司保安管理手册
某物业公司保安管理手册某物业公司保安管理手册第一章总则一、目的和依据本手册是某物业公司（以下简称“公司”）针对保安工作制定的管理规章制度，是保障公司安全、维护社会秩序、提高保安人员工作效率和服务质量的基本准则和操作指南。
本手册依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国民用建筑消防法》等相关法律法规，并结合公司的实际情况制定。
二、适用范围本手册适用于公司内所有保安人员及相关岗位员工，不论是否签订劳动合同，都必须遵守本手册的规定。
第二章岗位要求一、基本要求1. 忠诚老实，热心客户，善于与人沟通；2. 服从理性的领导和上级的工作安排，严守工作纪律；3. 具备基本的法律和保安知识，熟悉本单位的业务及相关操作规程；4. 具有高度的热情和服务意识，具备一定的突发事件处置能力；5. 身体健康，无违法犯罪记录，无精神疾病和与安全工作不适应的疾病。
二、职责要求1. 维护公司大门及围墙、大楼等周边环境的安全；2. 维护公司内部物业设施的安全和正常使用秩序；3. 保护公司员工及访客的人身财产安全；4. 保护公司文件、档案和重要财务资金的安全；5. 合理处理突发事件，及时报告并协助相关部门处理；6. 定期巡逻、登记来往人员，维持社会治安稳定。
三、行为准则1. 保持良好的行为举止，不使用粗俗和不良语言；2. 保持整洁、文明的仪表和工作态度；3. 维护公司和客户的名誉，不对外泄露公司或客户的机密信息；4. 服从指挥，不得决定权力超越自身职责范围的事宜；5. 不争执与职务无关的事情，特别是不能与客户纠纷；6. 不擅自动用或将执勤物品私自带出单位。
第三章工作要求一、安保巡逻1. 按照公司制定的巡逻路线和巡逻时间进行巡逻；2. 发现可疑人员、可疑车辆或其他异常情况要及时向主管报告；3. 巡逻中要注意检查安全防范设施的正常运行状况；4. 巡逻不得离开应巡逻区域，不得借巡逻之名外出办事。
二、维护安全秩序1. 监控出入单位的人员和车辆，检查携带物品；2. 保证员工和访客正常出入，协助办理出入证件；3. 严禁未经许可私自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入单位；4. 在工作期间，不得私自离开工作岗位或丢弃工作人员；5. 值班期间，保证工作场所安静整洁，不得睡觉、看书、玩手机等超出职务范围的行为。
物业管理公司保安部工作手册
物业管理公司保安部工作手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】总则欢迎加入北京西太平洋物业管理有限公司，并成为办公楼项目保安部的一员，希望通过您自身的努力，积极提高自己，在普通的平凡的岗位上努力工作，并为公司的发展壮大做出应有的贡献。
为规范管理，提升保安部的日常工作服务水平与工作质量，特根据办公楼的实际情况和特色制定了《保安作业指导书》。
该指导书是保安部员工在任职期间工作与学习的指南，是规范自身行为的准则，请每个员工仔细阅读本手册所有内容，严格遵守本手册的所有内容，并成为工作中的标兵。
北京西太平洋物业管理有限公司办公楼项目保安部第一章保安人员架构图及岗位职责第一节保安部人员架构图及岗位说明内保岗位设置说明根据办公楼的实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。
其中大门岗、车场岗、大堂岗、消防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、共计十六人。
销售大厅岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间为:7:00---19:00，小车场岗上班时间为：8:30－20：30，其中一人分别交错替休销售岗和小车场岗。
第二节保安队长职责1.负责制定保安部的工作计划和业务培训计划，布置保安工作检查、督促、指导保安员工作。
2.定期检查各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防范和消防情况，发现问题及时处理并上报，3.组织召开每周一次工作例会，总结每周工作情况。
4.确保房屋及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏和破坏。
5.及时阻止或防止任何危及办公楼员工或使用人的生命财产的行为。
6.维护办公楼区域员工的正常生活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来人员的干扰和骚扰；负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护办公楼范围内的治安秩序。
7.严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天24小时巡查进出货物检查等治安防范工作。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
物业保安工作手册(完整版)
1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高。
2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。
3.0秩序维护服务满意率= ————————————×100%，不得低于95% 。
4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。
5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。
客户满意调查总业主人数 对秩序服务满意的业主人数1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。
2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与管理。
3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。
3.2发布招聘公告或启事。
3.3进行面试、目测、体检。
3.4进行文化和智力测验。
3.5政审、录取。
3.6签订聘用合同。
3.7试用期的考察。
4.0原则：4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。
4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。
4.3择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取。
4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。
4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。
4.6坚持从严管理、科学管理的方针。
4.7建立奖惩相结合的管理制度。
4.8加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。
4.9严格落实护卫行为规范，树立良好的形象。
4.10严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。
4.11加强落实礼仪和服务特点，提高团队的凝聚力和个人的服务意识。
5.0基本要求：5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。
5.2制定明确的管理制度。
5.3定时进行考核，及时弥补不足。
5.4工作岗位部署具有合理、针对性。
5.5掌握队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。
1.0 目的：提高秩序维护员的服务意识。
物业保安部运作手册
物业保安部运作手册物业管理有限责任公司二零零二年九月目录保卫部运作手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第365页机动车准停证办理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第401页出入口岗现金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第404页停车场设施建议规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第405页停车场管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第407页车场人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第408页车辆事故、纠纷处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第411页违法车辆协查、布控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第413页客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第414页设备失控处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第415页机动车辆管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第416页成保人员岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第418页消防培训试题（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第419页治安培训试题（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第422页施工现场安全管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第425页消防、安全处罚条例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第426页施工人员出入证管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第427页施工现场物品出入管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第428页动火证管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第429页施工违规处罚管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第430页培训记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第431页二次装修施工现场检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第432页二装检查日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第433页情况反映记录单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第434页消防设备、设施日检记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第435页消防中控设备交验备忘录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第436页备用钥匙封存记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第437页业主（使用人）钥匙交接表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第438页临时出入证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第439页安装调试报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第440页消防设施交验表（含消防设备年保养记录、交验报告）．．．．．．．．．．．．．第441页消防系统日巡检进度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第449页违章通知单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第451页消防中控系统统计表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第452页车位申请单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第454页续期通知单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第455页泊车证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第456页服务标识清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第457页消防设备安装调试日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第458页消防设备安装日报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第459页夜间情况检查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第460页灭火器材配置记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第461页录像磁带台帐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第462页钥匙使用登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第463页保卫部运作手册一、保卫部架构图保卫部经理1人文秘1人保卫主管1人外保队长中控领班监控领班1人 1人 1人保安员值机员值机员车场收费员车场管理员21人 6人 6人 4人 6人正式人员：17人保安公司：22人临时工：10人二、保卫部各级岗位职责(一)保卫部经理岗位职责职位：部门经理直接上级：总经理直接下级：主管岗位描述：负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。
保安部完整版运作手册
【物业】保安部工作手册驻场顾问：日期：2012年6月目录目录第一章保安部职能及岗位职责 4 1.1保安部职能 41.2保安部组织机构图 41.3岗位职责 51.3.1保安经理职责 51.3.2保安主管职责 51.3.3保安领班职责 61.3.4保安员职责71.3.5大门岗保安职责81.3.6巡逻岗保安职责91.3.7值守岗保安职责91.3.8消防主管职责101.3.9消防领班职责10安防控制中心监控员职责11消防控制中心监控员职责11车管员职责12机动车管理员职责13非机动车管理员职责13义务消防队队长职责14义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度142.1服务标准要求142.2着装及仪表仪容规范 152.3语言及礼节规范162.4行为举止规范172.5服务纪律标准182.6职业道德标准192.7处理问题的原则192.8处理问题的方法202.9宿舍等生活区域管理制度202.10员工物品管理规定212.11会议制度212.12作息制度222.13保安员外出、请销假及备勤制度23 2.14交接班制度242.15手持对讲机使用与维护制度242.16加烟试验器使用与维护制度252.17电子巡更器使用与维护制度252.18应急灯（手电筒）使用保管规定26 2.19队列规定262.20保安员处罚规定 27第三章培训规程283.1目的283.2适用范围283.3职责和权限283.4工作秩序和管理方法 283.5培训内容293.6培训的检查、考核30第四章保安工作制度、标准及程序304.1大门岗保安工作标准及程序304.1.1大门出入管理规定 304.1.2大门保安工作要求 324.1.3大门保安工作标准 324.1.4大门保安工作方法、技巧与程序32 4.2巡逻岗保安工作标准及程序354.2.1巡逻保安工作任务 354.2.2巡逻保安工作要求 354.2.3巡逻保安工作标准 364.2.4巡逻保安服务方法、技巧与程序36第五章车辆管理工作制度、标准及程序39 5.1车辆管理制度395.1.1交通管理规定395.1.2停车场管理规定405.1.3停车证（读卡器）使用制度415.2车辆管理员工作任务 415.3车辆管理员工作要求 415.3.1车管员纪律415.3.2车辆指挥手势动作标准425.4车辆管理员工作标准 435.5车管员工作方法、技巧与程序445.5.1车辆管理应急处理措施445.5.2车辆管理员工作程序45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序496.1安防监控员及技防控制中心管理制度496.1.1安防控制中心值班制度496.1.2安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 50 6.1.3监控设备与录像带管理制度516.2安防值班员工作任务 516.3安防控制中心管理标准516.3.1安防监控员工作标准516.3.2闭路电视监控系统检查、维护标准526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心）53 6.4安防监控员工作方法、技巧与程序54第七章消防安全管理制度、标准及程序557.1消防安全及消防控制中心管理制度557.1.1小区消防安全管理规定557.1.2小区动用明火管理制度577.1.3小区消防安全疏散设施管理制度587.1.4小区消防设施、器材维护管理制度597.1.5小区易燃易爆危险品和场所管理制度60 7.1.6小区灭火和应急疏散演练制度 617.1.7小区消防控制中心值班制度627.2消防安全管理标准637.2.1消防控制中心值班员工作标准 637.2.2火灾自动报警系统维护标准637.2.3消防器材维护标准 657.2.4自动喷水灭火系统维护标准677.2.5防火巡查、检查标准677.3消防安全常识与技能 697.3.1灭火器材使用方法 697.3.2灭火的基本措施737.3.3初起火灾应对办法 747.3.4应急逃生知识757.3.5拨打“119”电话报警方法807.3.6消防水枪、水带操作规范807.4小区灭火和疏散应急规程817.5消防控制中心值班工作方法、技巧与程序88 7.5.1火灾自动报警系统常见报警原因列表887.5.2消防报警处理程序 897.5.3火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案 908.1发生火灾时处置措施 908.2电梯困人救助措施938.3停电时的处置措施948.4煤气管道泄漏处置措施958.5跑、冒、水处置措施 958.6交通事故处置措施968.7治安事件及刑事案件处置措施978.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施998.9对突然死亡事故措施 998.10电话炸弹程序100附：各类表格第一章保安部职能及岗位职责1.1保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。
物业保安工作手册
物业保安工作手册物业保安工作手册第一章工作宗旨一、物业保安是指在小区、写字楼等公共场所负责维护安全、保障秩序的人员，他们在保护人民身体财产安全，维护社会稳定等方面发挥着重要作用。
二、本手册的宗旨是为了规范物业保安的工作行为和提高工作效率，使物业保安更好地履行自己的职责。
第二章岗位职责一、物业保安的主要职责包括以下几个方面：1. 维护场所的安全。
物业保安要巡查场所，发现并防范可能的安全隐患，对安全事态及时报告并处理。
2. 维护场所的秩序。
物业保安要维护场所的正常秩序，遇到违法乱纪行为要及时进行制止和处理。
3. 提供服务。
物业保安应热情、礼貌地为住户和访客提供必要的服务，处理住户和访客的投诉和意见。
4. 进行安全防范。
物业保安要负责安装、维护和管理安全防护设备，确保设备正常运行。
二、物业保安在履行职责时要做到：1. 严守岗位，认真履行职责，努力做到忠诚、勤勉、执法务实。
2. 严格遵守工作纪律，不得私自接受礼品、服务，不得随意使用职权，不得利用职务便利谋取私利。
3. 维护工作场所的整洁和环境的安静，保持工作装束整洁，言行举止端庄得体。
4. 提高业务水平，不断学习新知识和新技能，提高自己的综合素质。
第三章工作程序一、巡逻检查1. 巡逻检查是物业保安的主要工作之一，通过巡逻检查可以发现问题，防止事故的发生。
2. 巡逻检查要做到全面，尽可能覆盖每个角落，重点关注安全隐患的存在和场所秩序的维护。
3. 巡逻检查要注重记录，发现问题要及时进行书面记录，并及时报告上级。
二、处理突发事件1. 物业保安要学会处理各种突发事件，如火灾、泄漏、跳楼等。
2. 处理突发事件要迅速、冷静，并立即采取适当的措施进行处置，避免事态扩大。
3. 处理突发事件要及时报告上级，并配合相关部门进行处理。
三、处理投诉和纠纷1. 物业保安要处理好住户和访客的投诉和纠纷，要在保护人身安全的前提下，维护公正和公平。
2. 对于投诉和纠纷，物业保安要冷静、理性地进行处理，并及时向上级汇报。
鲁能物业保安部运作手册
鲁能物业保安部运作手册1. 简介本手册旨在详细介绍鲁能物业保安部门的运作流程和相关工作指南，以确保保安人员能够有效履行职责，保障小区和居民的安全。
2. 保安部组织结构保安部门的组织结构如下所示：•部门主管：负责整个保安部门的领导和管理工作。
•值班经理：负责各班次的人员安排和管理工作。
•保安人员：负责小区巡逻、门禁管理、安全防范等工作。
3. 工作职责3.1 部门主管•负责制定保安工作的规章制度和操作流程。
•协调保安部门与其他部门的工作，确保各项工作的顺利进行。
•监督保安人员的工作，及时处理各类问题和纠纷。
3.2 值班经理•根据小区的实际情况，制定合理的人员排班表。
•确保每个班次的保安人员数量和素质，以满足小区的安全需求。
•协调处理各类突发事件和紧急情况。
3.3 保安人员•负责小区巡逻，保障小区的安全和秩序。
•监控小区门禁系统，确保只有合法的人员和车辆进入。
•及时制止违规行为，保护小区居民的人身和财产安全。
4. 工作流程4.1 巡逻工作流程1.巡逻区域的划分：根据小区的规模和特点，将小区划分为若干个巡逻区域。
2.巡逻计划的制定：根据小区的居住和业主活动时间，制定合理的巡逻计划。
3.巡逻内容的执行：按照巡逻计划，保安人员进行巡逻，包括巡视小区的道路、公共区域、停车场等，发现问题及时报告处理。
4.2 门禁管理流程1.门禁系统的运行：保安人员定期检查门禁系统的正常运行情况，确保门禁设备的稳定性和准确性。
2.人员和车辆的登记：保安人员按照规定程序对进出小区的人员和车辆进行登记，记录相关信息。
3.不合法人员和车辆的拦截：保安人员对不合法进入小区的人员和车辆进行拦截，配合相关部门进行处置。
5. 工作指南5.1 巡逻工作指南•巡逻时保持警惕，注意观察周围的环境和人员动态。
•遇到可疑人员或行为，及时采取必要的处置措施，并报告给上级领导。
•发现安全隐患，及时上报相关部门，并采取措施进行处理。
5.2 门禁管理指南•对进出小区的人员和车辆进行仔细的询问和检查，确保其合法身份。
保安部完整版运作手册
保安部完整版运作手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：【物业】保安部工作手册驻场顾问：日期:20１2年６月目录目录第一章ﻩ保安部职能及岗位职责41.1 保安部职能ﻩ41.2 保安部组织机构图41.3 岗位职责51.３． 1 保安经理职责ﻩ5１.３． 2 保安主管职责51.3.3保安领班职责ﻩ６1.３.4 保安员职责７1． 3.5 大门岗保安职责8１． 3.6 巡逻岗保安职责ﻩ91.3.７值守岗保安职责ﻩ91．３．８消防主管职责１０１．3．9消防领班职责ﻩ１01．3．10 安防控制中心监控员职责1１１． 3.11消防控制中心监控员职责ﻩ111.3．1２车管员职责１21． 3.13机动车管理员职责ﻩ131.3．14 非机动车管理员职责１31.3.1５义务消防队队长职责1４1． 3.1６义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度2.1 服务标准要求ﻩ1４2.２着装及仪表仪容规范152.3 语言及礼节规范1６2.4 行为举止规范172.5 服务纪律标准182.6 职业道德标准19２.7 处理问题的原则ﻩ19２.8 处理问题的方法２0２．9宿舍等生活区域管理制度202.1０员工物品管理规定ﻩ212.1１会议制度212.１ 2 作息制度ﻩ２２2.13 保安员外出、请销假及备勤制度2３2.１4交接班制度242.15手持对讲机使用与维护制度2４2.16 加烟试验器使用与维护制度ﻩ252.17 电子巡更器使用与维护制度2５2.1８应急灯(手电筒）使用保管规定26２．19 队列规定ﻩ2６2．20 保安员处罚规定2７第三章培训规程ﻩ283.1 目的3.2适用范围28３.3 职责和权限ﻩ283.4 工作秩序和管理方法２83． 5 培训内容293.6 培训的检查、考核ﻩ３０第四章保安工作制度、标准及程序3０4.1 大门岗保安工作标准及程序ﻩ304.1.1 大门出入管理规定30４.１.2 大门保安工作要求ﻩ32４． 1.３大门保安工作标准324．１.4 大门保安工作方法、技巧与程序3２4.2巡逻岗保安工作标准及程序ﻩ35４.2． 1 巡逻保安工作任务354.2． 2 巡逻保安工作要求354.2.3 巡逻保安工作标准３64.２.4 巡逻保安服务方法、技巧与程序ﻩ36第五章车辆管理工作制度、标准及程序ﻩ39５． 1 车辆管理制度ﻩ３９5.1． 1 交通管理规定ﻩ3９5．１.2 停车场管理规定４05.1.3 停车证(读卡器）使用制度ﻩ41５． 2 车辆管理员工作任务5.3 车辆管理员工作要求４1５.３.１车管员纪律４15.3.２车辆指挥手势动作标准425.4 车辆管理员工作标准435． 5 车管员工作方法、技巧与程序ﻩ445.5.1 车辆管理应急处理措施ﻩ445.5.2 车辆管理员工作程序ﻩ４５第六章安防控制中心管理制度、标准及程序ﻩ496.1 安防监控员及技防控制中心管理制度４９６.１． 1 安防控制中心值班制度４9６.1． 2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) ﻩ506.1.3 监控设备与录像带管理制度ﻩ５16． 2 安防值班员工作任务5１6.3 安防控制中心管理标准5１６．3．１安防监控员工作标准ﻩ5１6.３.2 闭路电视监控系统检查、维护标准ﻩ526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准(适用消防控制中心)ﻩ5３6．４安防监控员工作方法、技巧与程序5４第七章消防安全管理制度、标准及程序ﻩ5５７.1 消防安全及消防控制中心管理制度ﻩ557.1.1 小区消防安全管理规定557.１.２小区动用明火管理制度7.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度587.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度ﻩ5９7.1．５小区易燃易爆危险品和场所管理制度６07.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度6１7.1.７小区消防控制中心值班制度627.2 消防安全管理标准637.2.１消防控制中心值班员工作标准637.２.2 火灾自动报警系统维护标准ﻩ６37.２.3消防器材维护标准ﻩ６57.2.4 自动喷水灭火系统维护标准ﻩ67７.2． 5 防火巡查、检查标准67７.3 消防安全常识与技能ﻩ６９７.3.1灭火器材使用方法ﻩ6９7.３.2灭火的基本措施737.3.3 初起火灾应对办法74７.3.４应急逃生知识ﻩ757． 3.5 拨打“119”电话报警方法8０7.3.6 消防水枪、水带操作规范8０7.4 小区灭火和疏散应急规程ﻩ817.５消防控制中心值班工作方法、技巧与程序ﻩ887.5． 1 火灾自动报警系统常见报警原因列表８87.5． 2 消防报警处理程序7.5.3 火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案ﻩ908.１发生火灾时处置措施９0８.2电梯困人救助措施ﻩ9３8.３停电时的处置措施9４8．４煤气管道泄漏处置措施ﻩ9５8．5跑、冒、水处置措施958.6交通事故处置措施968．7治安事件及刑事案件处置措施ﻩ９78.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施9９8.9对突然死亡事故措施998.10电话炸弹程序ﻩ１00附:各类表格第一章保安部职能及岗位职责1.１保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。
知名物业保安工作手册
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带洁净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，洁净整洁无皱。
1.1.5 裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：洁净、整洁。
1.1.9 运动鞋：洁净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整洁不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤快换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、问询时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理旳客户应保持克制、从容，做到在任何状况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或企业同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见企业领导或来宾及其他车辆通过时应敬举手礼（应熟记企业高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来旳车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节旳问询；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按企业旳规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定旳位置停放，谢谢。
”1.2.5 碰到有乱停乱放自行车旳客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌旳问询：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定旳位置停放!谢谢。
”1.2.6 碰到有困难旳客户应积极上前予以协助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先问询；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“由于这里是住宅区域、办公区域，因此请稍候，我先给您联络一下。
”待客户、企业有关人员同意后方可进入；若无人或不一样意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找旳人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
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【物业】保安部工作手册保安部工作手册目录目录第一章保安部职能及岗位职责 4 1.1 保安部职能 4 1.2 保安部组织机构图 4 1.3 岗位职责 5 1.3.1 保安经理职责 5 1.3.2 保安主管职责 5 1.3.3 保安领班职责 6 1.3.4 保安员职责7 1.3.5 大门岗保安职责8 1.3.6 巡逻岗保安职责9 1.3.7 值守岗保安职责9 1.3.8 消防主管职责10 1.3.9 消防领班职责10 1.3.10 安防控制中心监控员职责11 1.3.11 消防控制中心监控员职责11 1.3.12 车管员职责12 1.3.13 机动车管理员职责13 1.3.14 非机动车管理员职责13 1.3.15 义务消防队队长职责14 1.3.16 义务消防队员职责14 第二章保安工作综合管理制度14 2.1 服务标准要求 14 2.2 着装及仪表仪容规范 15 2.3 语言及礼节规范16 2.4 行为举止规范 17 2.5 服务纪律标准 18 2.6 职业道德标准 19 2.7 处理问题的原则 19 2.8 处理问题的方法 20 2.9 宿舍等生活区域管理制度 20 2.10 员工物品管理规定 21 2.11 会议制度 21 2.12 作息制度 22 2.13 保安员外出、请销假及备勤制度 23 2.14 交接班制度 24 2.15 手持对讲机使用与维护制度 24 2.16 加烟试验器使用与维护制度 25 2.17 电子巡更器使用与维护制度 25 2.18 应急灯（手电筒）使用保管规定 26 2.19 队列规定 26 2.20 保安员处罚规定 271保安部工作手册第三章培训规程28 3.1 目的 28 3.2 适用范围 28 3.3 职责和权限 28 3.4 工作秩序和管理方法 28 3.5 培训内容 29 3.6 培训的检查、考核 30 第四章保安工作制度、标准及程序30 4.1 大门岗保安工作标准及程序 30 4.1.1 大门出入管理规定30 4.1.2 大门保安工作要求32 4.1.3 大门保安工作标准32 4.1.4 大门保安工作方法、技巧与程序32 4.2 巡逻岗保安工作标准及程序35 4.2.1 巡逻保安工作任务35 4.2.2 巡逻保安工作要求35 4.2.3 巡逻保安工作标准36 4.2.4 巡逻保安服务方法、技巧与程序36 第五章车辆管理工作制度、标准及程序39 5.1 车辆管理制度 39 5.1.1 交通管理规定39 5.1.2 停车场管理规定40 5.1.3 停车证（读卡器）使用制度41 5.2 车辆管理员工作任务 41 5.3 车辆管理员工作要求 41 5.3.1 车管员纪律41 5.3.2 车辆指挥手势动作标准42 5.4 车辆管理员工作标准 43 5.5 车管员工作方法、技巧与程序 44 5.5.1 车辆管理应急处理措施44 5.5.2 车辆管理员工作程序45 第六章安防控制中心管理制度、标准及程序49 6.1 安防监控员及技防控制中心管理制度 49 6.1.1 安防控制中心值班制度49 6.1.2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 50 6.1.3 监控设备与录像带管理制度51 6.2 安防值班员工作任务 51 6.3 安防控制中心管理标准 51 6.3.1 安防监控员工作标准51 6.3.2 闭路电视监控系统检查、维护标准52 6.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心） 53 6.4 安防监控员工作方法、技巧与程序 54 第七章消防安全管理制度、标准及程序55 7.1 消防安全及消防控制中心管理制度 552保安部工作手册7.1.1 小区消防安全管理规定55 7.1.2 小区动用明火管理制度57 7.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度58 7.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度59 7.1.5 小区易燃易爆危险品和场所管理制度60 7.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度61 7.1.7 小区消防控制中心值班制度62 7.2 消防安全管理标准 63 7.2.1 消防控制中心值班员工作标准63 7.2.2 火灾自动报警系统维护标准63 7.2.3 消防器材维护标准65 7.2.4 自动喷水灭火系统维护标准67 7.2.5 防火巡查、检查标准67 7.3 消防安全常识与技能 69 7.3.1 灭火器材使用方法69 7.3.2 灭火的基本措施73 7.3.3 初起火灾应对办法74 7.3.4 应急逃生知识75 7.3.5 拨打“119”电话报警方法80 7.3.6 消防水枪、水带操作规范80 7.4 小区灭火和疏散应急规程 81 7.5 消防控制中心值班工作方法、技巧与程序 88 7.5.1 火灾自动报警系统常见报警原因列表88 7.5.2 消防报警处理程序89 7.5.3 火灾处理程序89 第八章紧急情况应急处理预案90 8.1发生火灾时处置措施90 8.2电梯困人救助措施93 8.3停电时的处置措施94 8.4煤气管道泄漏处置措施95 8.5跑、冒、水处置措施95 8.6交通事故处置措施96 8.7治安事件及刑事案件处置措施97 8.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施99 8.9对突然死亡事故措施99 8.10电话炸弹程序100附：各类表格3保安部工作手册第一章保安部职能及岗位职责1.1 保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。
保安部的主要任务是落实各项消防制度，维护小区秩序，看护小区公共区域设施，并履行以下职能：1. 做好“防火.防盗.防爆.防破坏”工作，维护小区内的治安秩序。
2. 负责来访人员的接待和加班人员的登记.小区的治安巡视和携物出门凭证的核实以及电视监控的值班。
3．落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检查，消除火灾隐患和消防中控的值班。
4. 积极配合公安部门打击小区内的违法犯罪活动。
5. 负责对小区业主.承租户治安.消防工作的宣传。
6. 负责小区内及院门两侧交通秩序的维护和专用车场的管理。
1.2 保安部组织机构图4保安部工作手册1.3 岗位职责1.3.1 保安经理职责1.在物业的有关人员领导下，全面负责保安部工作，对物业总经理负责。
2.负责指导.监督辖区的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。
3.负责制定保安部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。
4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。
5.负责检查监督辖区保安.消防.车辆管理工作，发现问题及时整改。
6.负责应聘保安员.中监控员.车管员的复查。
7.负责组织实施保安员.中监控员.车管员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见。
8.定期会同相关部门对所管辖区实施消防安全检查，消除火灾隐患。
9.负责做好保安.消防用品的采购.验证.监督管理，并对需要维修物品提出申请。
10.负责制定新接收物业保安工作的方案，并组织实施。
11.根据物业指示和实际情况对小区全体保安员进行调整。
12.建立建全业主.客户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。
13.拟定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实施消防器材和消防设施的维护.保养。
14.负责各种突发事件的组织.指挥和报警工作。
1.3.2 保安主管职责1.主持全队工作，执行部门经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。
2.熟悉保安各岗位职责.任务.工作要求.考核标准，掌握小区保安工作规律及特点，加强重点岗位.部位的安全防范。
5保安部工作手册3.做好保安队相关工作的月工作安排，定期向保安经理汇报工作情况。
4.定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行处理，严重情况提请保安经理处置。
5.组织保安开展训练.培训.学习.经验交流，并做好保安考核工作。
6.负责处理各岗位发生的投诉.纠纷，化解矛盾，控制事态发展，协助各岗位处理治安事件。
7.负责办公室的办公工作的指导.监督，妥善保管备份钥匙，严格执行钥匙使用管理规定。
8.负责保安人员外出的审批和备勤人员在位情况的检查等日常管理。
9.负责全队队员的内务卫生.秩序等内部管理。
主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神.指示，并组织召开班务会。
10.建议录用保安和对保安员的奖励.晋升。
1.3.3 保安领班职责1.向保安主管负责，全面负责本班工作。
2.熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。
3.负责组织保安交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪.不规范服务的情况。
4.负责小区的巡视，及时报告.处理发生的可疑.违章情况，并保护现场。
5.掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。
6.组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。
7.指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提高保安业务技能和素质。
8.负责执行作息制度，确保保安员按时交接班；负责公共服务设施和场所的管理。
9.协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。
10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。
11.负责保安外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。
1.3.4 保安员职责6保安部工作手册1. 职责●熟练掌握保安技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象.练就优秀的保安素质。
●负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人.事.地.物等安全要素。
●负责辖区公共秩序的维护.检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻.制止违章.违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。
●服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。
●负责紧急意外事件.火灾.交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。
●参加公司.项目及部门开展的各项培训.学习.训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
●热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。
●负责岗位范围内卫生.秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员.保洁员.报修员；负责岗位器材.物品的保管和交接。
●配合其他岗位.部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司要求。
●完成上级交办的其他工作任务。
2. 权限●在执行任务时，对杀人.放火.抢劫.盗窃.强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留.关押.审讯.没收财产和罚款的权利。
●对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场.保护证据.维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。