新白云9月周报—客服部.pptx
客服月个人工作总结PPT
专业知识扎实
在解决客户问题时，能够 准确判断问题所在，并提 供专业的解决方案，提高 问题解决效率。
团队协作能力强
能够与团队成员保持良好 的沟通与协作，共同完成 工作任务，提高工作效率 。
不足之处分析
应变能力有待提高
在面对突发情况或复杂问题时，有时会出现手忙脚乱的情况，需 要提高应变能力。
情绪管理能力有待加强
力。
加强情绪管理
学习情绪管理技巧，提高自身 情绪管理能力，避免因情绪波
动影响工作。
提高沟通能力
多练习与客户沟通的技巧和方 法，提高表达能力，避免因表
达不清导致误解。
04
下一步工作计划与目标
提升专业技能与知识
01
02
03
04
总结过去一个月的工作表现， 找出专业技能和知识上的不足 之处，并制定相应的提升计划
客服月个人工作总结
目 录
• 工作内容概述 • 工作成果展示 • 工作中的亮点与不足 • 下一步工作计划与目标 • 案例分享与学习
01
工作内容概述
接待客户咨询
总结词
提供专业的咨询服务，解决客户 疑问和需求。
详细描述
通过电话、邮件、在线聊天等多 种方式，接受客户的咨询和求助 ，对问题进行记录、解答和反馈 ，确保客户得到满意的答复。
定期组织团队会议和活动，加强团队成员之间的沟通和 协作，提高整体工作效率。
鼓励团队成员提出问题和建议，积极倾听和回应，共同 解决工作中的问题和挑战。
培养良好的沟通技巧和合作精神，包括有效沟通、协作 分工、信任建立等。
实现更高的工作目标
根据公司战略和目标，制定个 人月度工作计划和目标，并确
保按时完成。
感谢您的观看
月工作总结的报告客服PPT
困难二及改进方案
困难描述
由于公司业务量增长迅速，客服团队面临 较大的工作压力，人员短缺问题突出。
改进方案
制定更为合理的人力资源计划，增加客服 人员的招聘和培训力度，提高团队整体素 质。同时，优化排班制度，合理分配工作 时间，确保每位客服人员都能得到充分的 休息。
困难三及改进方案
困难描述
部分客服人员在与客户的沟通中缺乏耐心和 技巧，导致客户投诉率较高。
本月完成了对客户服务的 全面优化，主要涉及服务 流程、服务质量和数据分 析等方面。
任务一具体内容
对现有客户服务流程进行 了梳理和优化，减少了冗 余环节，提高了服务效率 。
完成情况
经过优化，客户满意度提 高了10%，服务流程更加 顺畅，客户等待时间减少 了30%。
任务二完成情况
任务概述
任务二是在线客服系统的 升级和优化。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
下月工作展望
• 重点任务与目标 • 提升客户满意度和忠诚度 • 提高团队协作和沟通效率 • 持续优化客户服务流程和质量 • 工作计划与措施 • 针对客户需求进行培训和提升个人技能水平 • 加强团队成员之间的协作和沟通，建立更加紧密的
合作关系 • 制定客户服务标准和流程，不断完善和改进服务质
量和效率
改进方案
开展沟通技巧和客户服务意识的培训，提升 客服人员的综合素质。同时，设立客户满意 度考核机制，将客户反馈与员工绩效挂钩，
激励员工更好地服务客户。
CHAPTER 07
总结与展望
本月工作总结
• 任务完成情况 • 已完成的任务 • 未完成的任务 • 遇到的问题及解决方案 • 工作亮点 • 优质客户的服务体验提升 • 有效率的团队协作 • 客户反馈的积极响应和处理 • 不足与改进 • 客户服务中的沟通技巧提升 • 对客户需求的理解和把握能力提升 • 团队成员之间的协作和沟通效率提升
九月一周工作总结PPT
上线准备
与运维团队沟通了上线事 宜，预计下周完成上线工 作。
团队协作与沟通效果
Байду номын сангаас团队协作
团队成员之间分工明确，协作紧 密，共同推进项目进度。
沟通效果
通过定期的会议和即时通讯工具 ，团队成员之间的沟通顺畅，问 题得到了及时解决。
02
问题分析与解决方案
本周遇到的问题及挑战
项目进度延误
由于需求变更和资源不足 ，导致关键任务无法按时 完成。
本周学习到的新知识或技能
项目管理知识
学习了项目管理的基本理论和方 法，包括项目立项、计划制定、 进度控制和风险管理等方面的内
容。
数据分析技能
掌握了数据分析的基本工具和方 法，如Excel、Python等，能够 进行数据处理、可视化和挖掘等
工作。
沟通协调技巧
在团队协作和跨部门沟通中，学 会了更加有效地表达自己的观点 和需求，提高了沟通效率和满意
3
鼓励主动分享
倡导团队成员主动分享工作进展、经验教训和最 佳实践，促进团队内部的知识积累和传承。
提高跨部门沟通效率和问题解决速度
明确沟通渠道
建立跨部门沟通指南，明确沟通渠道、方式和责任人，避免信息传 递断层。
简化问题反馈流程
设立问题反馈渠道，如企业内部论坛、问题收集表等，以便及时收 集、整理和解决问题。
对自身不足之处的反思
时间管理
01
本周在时间管理上存在不足，有些任务没有按时完成，需要加
强时间规划和自律性。
专注力提升
02
在工作和学习中容易被外界干扰，需要提高专注力和抗干扰能
力。
持续学习意识
03
虽然本周学习了一些新知识和技能，但需要保持持续学习的意
客服月报模板PPT课件
11月
12月
26
本月流失客户流向分析(示例）
• 目标对象：2010年5月当月来站而半年未回站的客户 • 流失率：当月来站客户量1008台，流失276台，流失率为：27.38% • 流失私车回访数量：应回访206台（70台为公车客户，由服务经理统一回
访），实际回访147台； • 未接受回访数59台：
XX月售后神秘访客分析
接收车辆 确定任务委托书 维修等待
（8项）
（3项）
（4项）
交车结算 （4项）
37.5
66.67
100
37.5
硬件设施 （11项）
100
100 75 50 25 0
神秘访客各项考核指标得分情况
100
54.17
37.5
66.67
37.5
总分
接收车辆
确定任务委托书
维修等待
交车/结算
100
15
客服月度分析报告
4.客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析
16
本月售后客户不满意原因变化情况(示例）
质量 其他 时间 费用 备件 服务态度 整车 索赔
250 200 150 100
50 0
第一周 67 41 29 30 17 1 5 3
第二周 37 22 37 27 6 4 0 0
第三周 56 28 30 30 5 8 1 0
分中心 5257 97.4 97.9 97.5 97.2 98.3 94.6
全国平 均分
21689
96.0
97.0
96.4
95.7
96.9
93.0
99.1 98.0
98.3 97.2
96.9 94.8
客服部工作总结PPT
团队沟通与协作机制优化
定期团队会议
组织定期团队会议，分享工作进 展、交流经验，提高团队协作效
率。
内部沟通工具
推广使用内部沟通工具，如企业 微信、钉钉等，提高信息传递效
率。
跨部门协作
加强与其他部门沟通协作，共同 解决客户问题，提升客户满意度
。
员工满意度调查结果
调查方法
采用问卷调查、面谈等方式收集员工对工作环境 、薪资待遇、职业发展等方面的满意度信息。
改善产品和服务质量
加强与产品部门和质量部门的 沟通合作，共同改进产品和服 务质量。
跟踪执行效果
定期对解决方案的执行情况进 行评估和调整，确保方案的有
效实施并取得预期效果。
06
下一步工作计划与目标设定
明确下一阶段重点任务和目标
01
提升客户满意度
通过优化客户服务流程、提高服务质量和响应速度，确保客户满意度达
各项服务指标满意度
在解决问题速度、服务态度、专业知 识等方面，满意度均超过85%。
典型案例分析与经验分享
复杂问题处理案例
针对一起客户遇到的复杂 问题，客服团队通过跨部 门协作，成功解决并获得 了客户的高度评价。
突发事件应对案例
在某次突发事件中，客服 团队迅速响应、妥善处理 ，有效减轻了客户的损失 。
到95%以上。
02
增加客户粘性
策划并执行客户关怀活动，提高客户复购率和客单价，实现客户价值最
大化。
03
拓展市场份额
积极开发潜在客户，提高市场占有率，为公司业绩贡献更多价值。
制定具体实施方案和时间节点安排
制定详细的服务流程优化方案，并在 下月内完成实施。
策划并执行季度客户关怀活动，包括 积分兑换、会员专享折扣等，以提高 客户粘性。
9月企业客服工作总结PPT
客服团队分为售前咨询、售后服 务、客户维护三个小组，各小组 人员配置合理，协同工作顺畅。
服务渠道与覆盖范围
服务渠道
9月客服团队通过电话、邮件、在线 客服等多种渠道为客户提供服务，满 足不同客户群体的需求。
覆盖范围
客服服务覆盖全国范围，针对不同地 区客户提供个性化服务，提高客户满 意度。
整体工作量与服务效果
投诉处理时长
平均处理时长为2小时，较上月缩短 0.5小时。
服务质量改进措施及效果
客服培训加强
针对客户反馈的问题，组 织了2次客服培训，提高了 客服人员的服务意识和技 能水平。
客服流程优化
简化客服流程，提高服务 效率。客户等待时间平均 缩短了10%。
服务质量监控
建立服务质量监控体系， 定期对客服人员进行评估 和考核，确保服务水平持 续提升。
参加内部培训
01
参与了公司组织的客服技能培训，学习了有效沟通、情绪管理
、问题解决等方面的技巧。
分享会参与
02
参加了定期的客服经验分享会，与同事交流工作心得，互相学
习，取长补短。
外部培训
03
参加了行业内的客服培训课程和研讨会，不断提升自己的专业
素养和技能水平。
个人能力提升及成果展示
沟通能力提升
通过学习和实践，提高了自己的沟通能力和表达技巧，能够更好 地理解客户需求并给出满意答复。
增强跨部门协作能力
加强与其他部门沟通协作，形 成合力解决客户问题。
借助智能客服助手
积极引入AI客服、智能语音导 航等技术手段，提高客服效率
。
06
下一步工作计划与目标设定
针对存在问题制定改进措施方案
1 2
客服响应速度提升
客服九月份工作计划PPT
设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和跟进，提高客户满意度。
新客户拓展计划
合作推广
与其他品牌或平台进行 合作推广，扩大品牌知 名度，吸引潜在客户。
社交媒体营销
通过社交媒体平台发布 产品信息和活动，增加 曝光率，吸引关注。
优惠券发放
通过合作渠道或线上活 动发放优惠券，吸引新 客户尝试购买。
07
总结与展望
多元化技能培养
鼓励客服掌握多种技能，如外语能力、社交媒体 运营等，提高综合素质。
跨部门交流与学习
安排客服与其他部门进行交流学习，了解公司业 务流程，提升全局观念。
晋升通道设计
设立客服专员、客服主管、客服经理等晋升通道 ，为优秀员工提供更多发展机会。
团队建设与活动
团队文化建设
01
倡导积极向上、团结协作的团队氛围，提高员工归属感和凝聚
客服九月份工作计划
contents
目录
• 引言 • 客户服务策略 • 工作计划 • 人员培训与发展 • 质量监控与提升 • 客户关系维护与发展 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
提高客户满意度、优化服务质量 、提升团队效率。
背景
九月份是公司业务高峰期，客户 需求量大，需要充分准备和协同 工作。
03
工作计划
每日工作计划
01
02
03
04
接待客户咨询
及时回复客户在线咨询，解答 客户疑问，提供专业建议。
处理客户投诉
耐心倾听客户投诉，积极协调 解决问题，提高客户满意度。
跟进客户订单
定期跟进客户订单状态，确保 订单按时交付，提高客户满意
度。
数据统计与分析
定期对客服工作数据进行统计 和分析，为优化工作流程提供
2024年新客服9月份工作总结二
编 辑：__________________
时 间：__________________
2024年新客服9月份工作总结二旨在回顾并总结过去一个月在新客服岗位上的工作表现及成果。通过对本月工作的梳理，旨在找出存在的问题与不足，为今后工作的持续改进和效率提升参考依据，确保新客服团队在客户服务领域的专业性及服务质量。以下是本次工作总结的主要内容概括。
2. 客户需求把握不足：在处理客户咨询和投诉时，部分客服人员对客户需求的理解不够准确，导致解答和解决方案不能完全满足客户期望。
3. 跨部门协作效率有待提高：虽然已加强与其他部门的沟通，但在实际操作中，仍存在信息传递不畅、协作效率不高的问题，需要进一步优化协作流程。
4. 客户满意度调查方法需改进：目前的客户满意度调查方法较为单一，不能全面反映客户真实感受，需要探索更多有效的调查方式。
2. 深化跨部门协作，优化沟通机制，提高项目推进效率，为客户更优质的服务体验。
3. 拓展客户满意度调查渠道，认真倾听客户声音，及时发现并解决客户问题，提升客户满意度。
4. 丰富个性化服务，关注客户细分需求，为客户精准、贴心的服务，打造企业核心竞争力。
5. 加强团队建设，提升团队凝聚力，培养积极向上的工作氛围，为客服人员更好的工作环境和发展空间。
在团队协作方面，我们加强与其他部门的沟通与协调，共同推进项目进度，确保客户需求得到及时满足。针对客户反馈的问题，我们及时与相关部门沟通，制定解决方案，提高客户满意度。
培训方面，本月组织了2次新客服技能培训，提升团队业务水平。通过培训，新客服人员掌握了更多专业知识，提高了服务质量。同时，我们还开展了1次客户服务经验分享会，让团队成员相互学习，共同成长。
8. 个性化服务：针对不同客户需求，个性化服务，如为老年客户耐心细致的解答，为企业客户定制专业解决方案等，得到客的工作过程中，我们认识到以下需要反思和改进的方面：
客服月精编工作总结ppt模板
客服月工作总结ppt模板小编工作总结频道为大家整理的客服月工作总结ppt模板，供大家阅读参考。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
九月份客服工作总结
九月份客服工作总结九月份我担负的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的援助下，我更深层次地学到了许多。
〔1〕学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要饶恕和理解客户。
客户的.性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。
〔2〕学会了换位思索，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索还可以平衡工作心情，提升自身素养。
〔3〕学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员需要要着重自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满足的处理方案。
这是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。
〔4〕学会了勇于承受责任。
客户服务人员需要常常承受各式各样的责任和失误。
涌现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应当去饶恕整个企业对客户带来的全部损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承受责任。
但与此同时，也存在很多不足〔1〕还需要训练全方位的语言表达技能。
我这里说的语言表达技能不是与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极许多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依旧可以从言语中表达我们的诚意。
〔2〕还需要丰富行业知识及阅历。
丰富的行业知识及阅历是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和阅历。
不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。
假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
客服月工作总结ppt模板
客服月工作总结ppt模板工作总结为大家整理的客服月工作总结ppt模板，供大家阅读参考。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
9月客服工作总结模板
9月客服工作总结模板一、管理精细化理赔工作在保险业务中举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定野战了兵站一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在投保数据管理中，严抓落实，避免出现了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓出第一第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶赴第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供服务力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断大幅提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，大幅提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了实质性客户防灾防损工作预案、夏季防汛防爆办法、防爆冬季防火防爆安全检查对策，始终做到提前把握，提前介入，进一步增强了防范风险的能力，收到了良好的社会实际效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔标准指标。
三、服务规范化保险市场如前所述竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务放到工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务发展，我们都能提供贷款周到的服务；能一次办好的销售业务，不忍心客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
公司客服月度总结ppt模板
( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改公司客服月度总结ppt模板Ppt template of monthly customer service summary公司客服月度总结ppt模板我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。
”现将XX月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五，上下班时间清点库房的货存。
六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。
其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。
这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。
9月客服工作总结模板
9月客服工作总结模板当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
书写工作总结要用第一人称。
即要从本单位、本部门的角度来撰写。
表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。
一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。
另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。
这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
9月客服工作总结模板工作总结频道为大家整理的9月客服工作总结模板，供大家阅读参考。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
客服月工作总结ppt模板
客服月工作总结ppt模板工作总结频道为大家整理的客服月工作总结ppt模板，供大家阅读参考。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
晨小明文子秀雪煜星一龙志帅兴博
辉盼辉波鹏梅琴
勃
彬
CA总投诉占比
投诉占比
CA投诉总数：
赵小盼 0%
李王徐 姬 吕杨颜 肖刘雪晨 明文 秀 志子星 龙煜琴辉波 梅 彬鹏董博杨兴 000%%%0% 0%
吴一勃 0%
韩帅 100%
李晨辉 0
赵小盼 0
王明辉 0
徐文波 0
姬秀梅 0
李雪琴 0
刘煜
0
颜星
0
杨子澎 0
2%
2
4
3%
3.8%
#DIV/0!
潜客因子得分
周期
1周 2周 3周 全月
第一时间接待
10.00 9.87 9.99
服务质量
10.00 10.00 10.00
提供车型信息
9.98 9.87 9.90
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.87
总体满意度
10.00 10.00 10.00
9.99
10.00
23 20
第三周 9.17-9.25
53 44
全月 全月
满意数量
77
占比
99%
20 100%
42
95%
#DIV/0!
投诉抱怨量
1
0
2
占比
1%
0%
5%
#DIV/0!
销售因子得分
满意度 1周 2周 3周 全月
服务质量
10.00 10.00 9.91
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.91
交车服务
9.97 10.00 9.93
10.00
9.90 9.87
第一时间接待 服务质量 提供车型信息 邀请试乘试驾 总体满意度
销售顾问得分
吝培 培
100
吕志 彬
100
吴一 勃
100
徐文 波
100
姬秀 梅
100
刘煜 100
赵小 盼
100
王明 李雪 杨子 李晨 辉琴澎辉
100 99.78 99.69 96.33
100 100 100
100 100
75
50
杨姬董肖刘吴徐李吝吕韩
子秀博龙煜一文晨培志帅
澎梅
勃波辉培彬
销售顾问失分项
韩帅
接待服务质量 9.5
试乘试驾 9.5
交车服务 9.63
交车后回访 7.5
9.5
接 待 量服 务 质
韩帅
9.5
9.63
试
交
乘
车
试
服
驾
务
7.5
交 车 后 回 访
总投诉问题
内部回访
总投诉
2
1
0
0
服
试
交
未
务
乘
车
回
质
试
服
访
落实度 落实度 未落实
落实度 未落实
落实度 未落实
落实度 未落实
2日内回访
58 2
保安是否泊车
60 0
78
79
1
0
99
104
6
1
0
0
0
0
二手车置换业务 致客户信签署
54
76
6
2
79
19
0
1
97
40
8
4
0
0
0
0
集客数据
总客流(进店量） 集客
实际留档 留档率 再次 未留档
第一周
289 163 138 85% 126 25
100 100 100
99.78 99.69
96.33 吝培培 吕志彬 吴一勃 徐文波 姬秀梅 刘煜 赵小盼 王明辉 李雪琴 杨子澎 李晨辉
回访情况
回访日期
一周 二周 三周 全月
拒访
12 16 22
关机
4 0 4
无人接听 43%
空号
1 0 1
无法接通
4 3 7
无人接听
11 16 26
拒访 36%
无法接通
量
驾
务
成功回访客户数：44 投诉总数：2 投诉占比：5%
总投诉占比
投诉占比
总投诉总数：
未回访 67%
服务质量 33%
试乘 试驾 0% 交车服务 0%
服务质量 试乘试驾 交车服务 未回访
1 0 0 2
CA投诉数量
内部回访
CA投诉数量
2
000000000000
00
李赵王徐杨姬李刘颜吴肖吕韩杨董
服务回访情况
回访日期
回访总数量 成功回访量
第一周 9.1-9.9
382 293
第二周 9.10-9.16
237 143
第三周 9.17-9.25
392 263
全月
满意数量
288
142
262
占比
98%
99%
100%
#DIV/0!
投诉抱怨量
5
1
1
占比
2%
1%
0%
#DIV/0!
2
服务回访 3
销售潜客跟踪、网店跟踪、 集客跟踪
4 提醒业务
车友俱乐部 5
6 工作总结
展厅潜客回访
回访日期 展厅潜客 成功回访量
9.1-9.9 92 60
9.10-9.16 114 79
9.17-9.25 165 105
全月
满意数量
59
占比
98%
77
101
97%
96.2%
#DIV/0!
不满意
1
占比
第二周
268 140 122 87% 128 18
第三周
0 0 0 #DIV/0! 0 0
整月
0 0 0 #DIV/0! 0 0
350
300
85%
250
200
150
289
100
50
138
0 第一周
87%
268 122
第二周
0
0
0%
第三周
0
0
0%
整月
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
交车后回访
9.87 10.00 9.55
9.91
9.91
9.93
9.55
服务质量
邀请试乘试驾
交车服务
交车后回访
销售顾问回访得分
杨子 澎
姬秀 梅
董博
肖龙
刘煜
吴一 勃
徐文 波
李晨 辉
吝培 培
吕志 彬
韩帅
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 90.31
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 90.31
集客约回情况
约回总数 电销 展厅
66 51
第一周 66 51 15
75
53
第二周 75 53 22
第三周 0 0 0
整月 0 0 0
15 第一周
22 第二周
000 第三周
000 整月
目录
ONTENTS
销售成交回访 1
2
服务回访 3
销售潜客回访、网店跟踪、 集客情况
4 提醒业务
车友俱乐部 5 6 工作计划
西安新白云汽车销售服务有限公司
9月 月报
部门：客服部 汇报人: 林雅楠 汇报日期：8月22日
目录
ONTENTS
销售成交回访 1
2
服务回访 3
销售潜客跟踪、网店跟踪、 集客跟踪
4 提醒业务
车友俱乐部 5
6 工作总结
销售回访
回访日期
回访总数量 成功回访量
第一周 9.1-9.9
80 78
第二周 9.10-9.16
吴一勃 0
吕志彬 0
肖龙
0
韩帅
2
杨兴
0
董博 0
销售顾问
内部回访
3
2
2
1
1
0
0
0
韩帅
试乘试驾 服务质量 交车服务 未回访
1
0.5
0
0
0
0
0
服务质量 试乘试驾 交车时间 未回访
1
0.5
0
0
0
0
0
试乘试驾 服务质量 交车服务 未回访
1
0.5
0
0
0
0
系列1 服务质量 试乘试驾
目录
ONTENTS
销售成交回访 1
12% 空号 2%
关机 7%
网络回访情况
潜客总数 成功回访量
一周 10 7
二周 42 30
三周
108
78
跟踪数量 占比
7 100.0%
30 100.0%
76 97.4%
未跟踪数
0
0
占比
0.0%
0.0%
2 2.6%
全月 0 0
0 #DIV/0!
0 #DIV/0!
落实度跟踪情况
周期 一周 二周 三周 全月