天猫工作周报模板

天猫客服个人实习周记7篇

天猫客服个人实习周记7篇天猫客服个人实习周记7篇在现实生活中，我们使用客服实习周记的机会很多。

作为客服实习生，要学会和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。

天猫客服实习周记1这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经非常满意了，在这里工作三个月的时间，我整整的非常多，让自己得到了很大的锻锻炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段时间的工作真的是非常非常的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的能力，虽然是做客服工作，但是我一直都在认真的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细节都处理到位，这样才能够有效的，具体一个能力做客服工作，让我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的态度，这份工作也让我学会了很多道理，我有了非常多的心得。

我一直都在寻找一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了很多大学，最后的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是一直都在磨砺着我，让我懂得了很多道理，在实习工作当中，我学习到了很多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也一直在不断的提高自己的能力，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我相信在未来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业学生都应该去经历的，我现在对这份工作中本来非常多的感激，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也一定会打起好精神，在未来的工作生活当中更加努力。

实习是一个非常锻炼人的事情，让我对自己增加了很多的信心，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都是充满了懵懵懂懂，很多东西都不能够自己去处理，但是经历了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应该去做的事情，这是我职业生涯的一个开始，我相信未来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去解释的，我肯定会用心去做好自己的本职工作，也会在未来的生活当中更进一步，提高自己各方面的能力，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态依然存在，我会不断的学习积累，成长自己。

天猫运营淘宝店长周工作总结汇报模板

转化率增长分析
上周转化率本周转化率 2.45% 2.38%
C店C店铺：本周由于3列5层等产品的详情页优化完成，导致客户黏度提高，转化率提高
本周热卖宝贝分析
店铺
本周热卖宝贝（前10）
3列4层鞋柜
3列5层鞋柜
321置物架新款双4层鞋柜新款单列6层鞋柜
综合分析
1、本周完成比计划目标（高或低的原因），主要原因说明
2、本周店内活动开展情况，是否达到预计效果店铺完成好或不达标原因
3、本周店铺经营遇到的问题（内部与外部）
下周计划
下周计划业绩目标
总UV 目标
活动报名数量搜索流量直通车淘宝客
天猫
店铺周业绩达成策略
1、周业绩目标分解（店铺日销售额分解） 2、周主要达成策略（店铺达成策略） 3、周店内外活动安排计划 4、下周需求支持的地方
下周店铺业绩、转化率、UV目标
本周店铺业绩、转化率、UV达成率
淘宝流量增加原因：有买家购买后，通过自己的8w粉丝新浪微博转发，获得流量井喷现象，
3、本周店铺经营遇到的问题（内部与外部）
下周外部需要支持的地方
2、本周店内活动开展情况，是否达到预计效果店铺完成好或不达标原因
1、本周完成比计划目标（高或低的原因），主要原因说明
支付宝成交金
额 1046.
58 846.9
7 405.0
3
223.2
171.6
支付宝成交笔
数
4
3
4
1
1
宝贝页访客数
1162
103
49
15
15
321储物柜
129
双列双层储
物柜

天猫运营淘宝店长周工作总结汇报模板【简约大方模板】

56 %
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75 %
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02.工作完成情况
输入小标题
第 11 页
添加标题
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05.明年工作计划
第3页
过渡页
TRANSITION PAGE
01.年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题
01.年度工作概述
输入小标题
第4页
01
输入标题
由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。
奋斗
创新
专业
2018
引领开拓
天猫运营淘宝店长周工作总结汇报模板【简约大方模板】
LATEST WORK SUMMARY REPORTTEMPLATE
汇报人：××× 编号： 970978
第2页
目录页
PAGE DIRECTORY
01.年度工作概述
02.工作完成情况
03.成功项目展示
04.工作不足之处
2.5
添加标题
类别1 类别2 类别3 类别4 类别5 类别6
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03.成功项目展示
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第 15 页
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天猫月度运营总结计划表周计划报表【大气模板】

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03
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LOGO
天猫月度运营总结计划表周计划报表【大气模板】
汇报人×× 编号： 270921
前
言
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们
xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展
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干货天猫旗舰店运营周报(电商日常运营报表模版)

41,379.00
318 + 77 68.04%
第5周第20期 2013/02/04-2013/02/10 7,058.00
7,274.00
213 + 105 78.53%
第6周第21期 2013/02/11-2013/02/17 18,589.00
21,486.00
275
- 62 72.28%
第二层级（1.5-10W）
47
- 15,000.00
第三层级（10-30W）
183
- 78,000.00
第三层级（10-30W）
173 + 10 17,000.00
第三层级（10-30W）
189
- 16 8,055.00
第三层级（10-30W）
203
- 14 11,000.00
第二层级（1.5-10W）
40,633.00
701 - 241 31.21%
第15周第30期 2013/04/15-2013/04/21 10,636.00
43,776.00
648 + 53 37.21%
第16周第31期 2013/04/22-2013/04/28 28,330.00
43,584.00
372 + 276 64.91%
第7周第22期 2013/02/18-2013/02/24 40,771.00
45,667.00
290
- 15 70.77%
第8周第23期 2013/02/25-2013/03/03 31,595.00
45,803.00
339
- 49 65.30%
第9周第24期 2013/03/04-2013/03/10 19,840.00

天猫周报ppt模板

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本周制程异常
本周制程异常 :2笔
2018年8月25日（开拓期）
QQC
合格批数/总批数 128/132 122/124 104/106 132/138 181/182 182/186 147/150 161/164 107/107
合格率
96.97% 98.39% 98.11% 95.65% 99.45% 97.85% 98.00% 98.17% 100%
备注：工序2的本周生产合格率较高
PART
关键成绩指标
QA KPI---工序1
QA KPI—工序1
IQC 本周合格率：≥90% FQC本周合格率：≥99%
QA KPI---工序1
QA KPI---工序1 FQC
站别
WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26 WK27 WK28 WK29
FQC
合格批数/总批数 80/97 91/107 81/92 88/100 86/102 83/97 93/103 110/119 115/121
2018年8月27日（开拓期）
不良现象：单击输入文字信息原因：来料问题短期对策：挑选使用，库存退货供应商：三杯需要解决时间：9月2日
不良现象：单击输入文字信息原因：来料问题短期对策：挑选使用，库存退货供应商：三杯需要解决时间：9月2日
不良率对比
第27周总不良率为： 1.32%

干货超详细天猫淘宝店铺运营周报

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线路名称
访客数
成交件数
销售额
转化率
-
0
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-
0
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安排时间）
流量数据客单价
PV
UV
IPVUV
下单UV
支付UV
直通车UV
பைடு நூலகம்钻展UV
PC转化率
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名称活动页面产品内容营销推广情况描述
本周总结
备注： 1、周报统计周期为上周周五－本周周四 2、周报发送时间为每周五（若未按时发送，将不再进行查看，请商家自行安排时间） 3、周报数据请完整填写，若未填写完整，将不进行回复 4、环比数据中，上涨请用红色标注，下跌请用绿色标注
成交数据支付金额支付件数直通车成交金额钻展成交金额退款金额无线端uv 无线端成占比交占比
本周主营商品经营情况
转化数据移动转化率拍下转化率拍下到支付转化率支付转化率咨询人数成交人数
客服数据
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#REF!
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客服数据咨询转化率首次相应时间（秒）
美工数据
退款纠纷率
平均停留时平均停留时长（pc）长（无线）
#REF!
#REF!
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美工数据
访问深度访问深度店铺DSR （pc）（无线）

网店运营专员周报报告示例

网店运营专员周报报告示例周报日期：开始日期结束日期员工姓名：＿____部门：＿____一、本周工作内容1、店铺数据分析流量分析：本周店铺的总访问量为X人次，较上周增长/下降了X%。

其中，自然搜索流量占比X%，付费推广流量占比X%，社交媒体引流占比X%。

通过对流量来源的深入分析，发现来自具体搜索引擎或社交媒体平台的流量增长较为明显，而另一个平台的流量有所下降。

针对这一情况，已采取相应措施，如优化平台的关键词策略，提高在该平台的曝光度。

转化率分析：本周店铺的转化率为X%，较上周增长/下降了X个百分点。

通过对商品页面的分析，发现具体商品的转化率较高，而另一款商品的转化率较低。

对转化率低的商品，已对其详情页进行了优化，突出产品优势和卖点，以提高顾客的购买意愿。

客单价分析：本周店铺的客单价为X元，较上周增长/下降了X元。

通过对订单数据的分析，发现顾客在购买相关商品组合时客单价较高，而单独购买某类商品时客单价较低。

后续将调整商品推荐策略，鼓励顾客购买组合商品，提高客单价。

2、商品管理新品上架：本周成功上架了X款新品，包括具体商品名称和类别。

在新品上架前，进行了充分的市场调研和竞品分析，确保新品具有一定的市场竞争力。

同时，优化了商品标题、描述和图片，以提高新品的搜索排名和点击率。

商品优化：对店铺内的X款热销商品进行了优化，包括更新商品图片、完善商品描述、调整商品价格等。

优化后的商品在本周的销量有了明显的提升，其中具体商品的销量增长了X%。

库存管理：实时监控商品库存情况，确保热销商品库存充足，避免出现缺货现象。

对于库存积压的商品，采取了促销活动等方式进行清理，降低库存成本。

3、营销活动策划与执行促销活动：本周策划并执行了具体促销活动名称，如满减、买一送一、限时折扣等。

活动期间，店铺的销售额较上周增长了X%，订单量增长了X%。

通过对活动数据的分析，发现满减活动的效果最为显著，后续将加大满减活动的力度和频率。

社交媒体营销：在社交媒体平台名称上发布了X条推广内容，包括产品介绍、使用心得、优惠信息等。

网店运营专员周报报告范本

网店运营专员周报报告范本周报日期：开始日期结束日期员工姓名：＿____部门：＿____一、本周工作概述本周我主要负责网店的日常运营和管理工作，旨在提升网店的流量、转化率和销售额。

以下是我本周工作的主要内容和成果。

二、店铺流量数据分析1、流量来源分析通过后台数据统计，本周店铺的主要流量来源依然是搜索引擎，占比达到X%。

其中，具体搜索引擎名称带来的流量最多，占搜索引擎流量的X%。

社交媒体引流效果有所提升，占总流量的X%，特别是具体社交媒体平台名称的引流效果较为显著。

直接访问流量占比为X%，较上周略有下降，需要进一步分析原因，提高用户的忠诚度。

2、流量趋势分析本周店铺的总流量较上周增长了X%，其中周二和周五的流量达到峰值，分别为具体流量数值和具体流量数值。

经过分析，周二流量增长可能是由于新上架的商品引起了用户的关注，周五流量增长则可能与周末促销活动的预热有关。

对比工作日和周末的流量，发现工作日的流量相对稳定，周末的流量波动较大，需要在周末加强推广和营销活动，以吸引更多用户。

三、商品销售数据分析1、销售业绩本周店铺的总销售额为具体销售额数值元，较上周增长了X%。

其中，热销商品名称的销售额最高，达到具体销售额数值元，占总销售额的X%。

商品的平均客单价为具体客单价数值元，较上周提高了X元，主要是由于具体原因，如搭配销售、套餐组合等。

2、销售趋势从每日销售数据来看，销售额呈现先升后降的趋势，周三达到最高销售额具体销售额数值元，随后逐渐下降。

分析原因可能是周三的促销活动效果较好，后续活动力度减弱，导致销售额下滑。

不同商品的销售趋势有所不同。

具体商品名称的销售趋势呈上升趋势，而具体商品名称的销售趋势则呈下降趋势。

需要对销售下降的商品进行优化和调整。

四、客户行为数据分析1、客户地域分布本周店铺的客户主要来自于主要地域名称 1、主要地域名称 2和主要地域名称 3，分别占比X%、X%和X%。

可以针对这些地域的客户特点，制定个性化的营销策略。

淘宝客服工作一周工作总结模板

淘宝客服工作一周工作总结模板工作总结模板一、本周工作内容1. 接待客户咨询：本周共接待了100个客户咨询，包括订单查询、商品退换等问题，并及时解答客户疑问，提供满意的服务。

2. 处理投诉：本周共接到5个客户投诉，涉及到物流延迟、发错货等问题，及时联系物流公司解决问题，并向客户道歉并补偿。

3. 客户回访：各类订单完成后进行回访，了解客户购物体验，并进行客户满意度调查，以更好提升服务质量。

4. 整理工作文档：整理了本周的客户咨询、投诉记录，以便后续对问题进行统计分析。

二、本周工作亮点1. 高效解决客户问题：在接待客户咨询过程中针对不同问题进行分类处理，提高了服务效率，得到客户好评。

2. 积极应对投诉：对于客户投诉的问题，积极与相关部门沟通合作，尽力解决问题，减少了投诉次数。

3. 客户满意度提升：通过客户回访，了解客户购物体验，并进行改进措施，提高了客户满意度。

三、工作中需要改进的地方1. 加强沟通协作：与物流公司的配合中存在一些问题，需要加强沟通，以减少物流问题的发生。

2. 加强知识储备：针对客户咨询中出现的一些特殊问题，需要加强学习和了解相关知识，以便更好解答客户疑问。

四、下周工作计划1. 继续提高问题解决速度：对客户问题要更加迅速地解答，并及时跟进处理，提高客户满意度。

2. 学习相关知识：对于常见的客户咨询问题，进行学习和总结，以便更好地解答客户疑问。

3. 加强团队合作：与其他部门的沟通联系，提高团队效率，共同解决问题。

总结：本周工作中，我积极应对客户问题，提高了解决速度和客户满意度。

在下周的工作中，我将进一步提升综合素质，加强团队合作，为客户提供更好的服务。

天猫运营周度工作汇报

天猫运营周度工作汇报第1篇：天猫运营工作计划天猫运营年度工作计划【篇1：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划】年度运营方案一、概述推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。

方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

第一年新入驻商城：月份2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计目标成交额（元）15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万营销推广预算（元）4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万三、店铺建设实施计划2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。

新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。

淘宝客服工作一周总结报告

淘宝客服工作一周总结报告一、工作内容及完成情况本周作为淘宝客服，我主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等工作。

1. 咨询服务：我通过淘宝旺旺平台与客户沟通，对客户关注的产品进行详细介绍，并解答他们的疑问。

在咨询过程中，我尽量给客户提供准确、及时的信息，提高他们的购买满意度。

本周，我共处理了200多个咨询问题，其中90%以上的问题得到了客户的满意解答。

2. 投诉处理：在商家与客户之间，难免会出现一些问题和纠纷。

本周，我接到了10个左右的投诉，包括产品质量问题、物流延迟、售后服务不满意等。

针对这些投诉，我第一时间与客户进行联系，并向他们表示歉意和关心，尽量帮助解决问题。

同时，我也及时与相应的部门进行沟通，促使问题得到妥善解决。

目前，已经有近80%的投诉问题得到圆满解决，令客户满意。

3. 售后服务：对于产品的退换货、维修等售后问题，我按照淘宝平台的规定进行处理。

本周，我共处理了30单左右的售后问题，其中包括25单的退货退款和5单的维修。

我与客户密切配合，提供必要的物流和维修帮助，确保售后服务顺利进行。

目前，已经有接近90%的售后问题得到解决并得到客户的认可。

二、工作亮点及反思1. 工作亮点：(1) 主动性强：我对客户的问题主动积极性进行回复和解答，提高了客户的购买体验。

在咨询环节，我善于倾听客户的需求，提供个性化的建议，增强了客户对产品的信任感。

(2) 善于沟通：我在处理投诉和售后问题时，与客户进行耐心细致的沟通，及时了解客户的需求和意见。

通过有效的沟通，解决了许多本可能引发纠纷的问题，保护了商家和客户的利益。

(3) 团队合作：我与同事紧密配合，互帮互助，在紧张的工作环境下，共同面对挑战。

在处理一些疑难问题时，我也积极与同事交流经验，共同解决问题。

2. 反思和改进：(1) 完善工作流程：本周，由于客户咨询量较大，我在一些问题处理上有些仓促，导致回复不够准确和及时。

因此，我计划改进自己的工作流程，将问题分类整理，建立一个更有效的回复和解决方案库，提高工作效率。

实用淘宝天猫周报格式标准

周工作总结7.24-7.30
具体内容是否完成是是是下周计划
周工作计划7.31-8.6
具体内容是否完成下周计划
具体内容
是否完成是是是
下周计划
具体内容
是否完成
下周计划
注以及本周总结、建议
问题， 3）团队磨合加强
1、推广方面： 2、搜索方面：店铺问题 1、总结： 4、行业方面： 5、店铺方面： 6、急需解决：1）沟通，2）细化店铺问题， 3）团队磨合加强
本周建议
需要公司帮助拉动聚划算资源
最近四周数据走势周数 1周 29周 30周 31周销售额 654 719 413 409
四周数据走势
800 700 600 500 400
成交金额 101.10 19,411.70 4,075.40 699.90 476.40 167.30 1,130.20 26,062 1,670 1460.6%
UV 1,987 18,150 5,095 509 407 380 375 3,843 282 1262.9%
客单价 33.70 40.53 46.84 139.98 119.10 55.77 161.46 85 87 -1.9%
成交人数 3 479 87 5 4 3 7 84 3 2700.0%
老访客数 27 131 275 131 112 88 81 121 33 265.8%
本周工作总结7.24-7.30
工作类别推广运营推广运营推广运营推广运营工作主题葵花籽聚划算报名站内活动报名店铺分析达成目标官方活动官方活动计划聚划算活动报名站内活动报名店铺分析具体内容
0000工作类别工作主题达成目标具体内容是否完成下周计划推广运营葵花籽聚划算报名官方活动聚划算活动报名推广运营站内活动报名官方活动站内活动报名推广运营店铺分析计划店铺分析推广运营营销策划营销策划用户体验其他其他工作类别工作主题达成目标具体内容是否完成下周计划推广运营客服问题分析客服客服问题分析推广运营淘抢购活动报名官方活动站内活动报名推广运营同行数据挖掘对比同行数据挖掘推广运营推广运营推广运营营销策划其他其他达成目标具体内容是否完成下周计划推广运营葵花籽聚划算报名官方活动聚划算活动报名营销策划站内活动报名官方活动站内活动报名其他店铺分析计划店铺分析达成目标具体内容是否完成下周计划推广运营客服问题分析客服客服问题分析推广运营淘抢购活动报名官方活动站内活动报名其他同行数据挖掘对比同行数据挖掘备注以及本周总结建议店铺问题本周建议需要公司帮助拉动聚划算资源30周29周30周31周短信edm本周工作总结724730下周工作计划73186本周店铺重要的3件事

天猫客服实习周记

天猫客服实习周记天猫客服实习周记1我们班有一只爱哭的“猫”，遇到不顺心的事就哭：作业本没有带，被老师批评一顿的时候，哭；做错了事，被同学嘲笑，奚落的时候，哭；和男生打架时，被男生弄疼了的时候，哭……总而言之，就是哭。

但有的时候，偶尔也会雨过天晴。

有一次，上体育课时，因为我们上课纪律不好，所以被体育陈老师惩罚：在一节课里沿着操场，跑三圈，走两圈，爱哭的“猫”除外(因为她的脚扭伤了).“她为什么可以不跑？”“她的脚扭伤了”“哼！脚扭伤了，纯属是一个借口罢了，看她现在不是很好吗？还在玩排球呢？”“谁不知道陈老师护着她，因为她是体育队的呀！”同学们气愤的说着。

爱哭的“猫”听见这些话，又哇哇大哭起来，无辜的说：“我又不是故意脚扭伤了，再说又不是我自己要去玩排球的，是陈老师要我去玩的，你看我的手都已经红成这样了……爱哭的“猫”体育细胞很发达，每一次开运动会的时候，我们班的分数大多是她转的。

就光光靠她一个人，就可以为我们班转到十分。

他的六十米和一百米是她的强项。

爱哭的“猫”成绩算的上是我们班的出类拔萃。

尤其是她的作文，她有着与我们不同的思想，每一次都能写出与我们与众不同的作文来！这只爱哭的“猫”就是我们班的郭思聪！一个活泼可爱，阳光灿烂，让人喜爱的小女孩！天猫客服实习周记2这个星期，依旧是学习如何关于客户。

上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。

作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。

这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。

聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。

在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。

除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。

但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。

天猫京东淘宝周报模板

本周工作和下周计划
工作类别工作主题达成目标具体内容
推广运营
推广运营
推广运营产品运营
备注以及本周总结、建议
1 2 3 4 5 6
25000 20000 15000 10000 5000 0 1周 2周 3周 4周
数据
刷单费用硬广其他
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周计划
是否完成下周计划
是
是
是否
结、建议
详细运营数据
日期 3月21日 3月22日 3月23日 3月24日 3月25日 3月26日 3月27日数据总结上周数据总结数据趋势 #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! —— 成交金额 UV 客单价老客占比 —— —— —— 转化率直通车花费品牌一塘晨日期源自3.21-3.27周数 4
最近四周数据走势周数 1周 2周 3周 4周销售额 14328 18760 22348.84
本周目标销售额本周实际销售额目标完成率 100,000.00 400000 22,348.84 73,504.84 22.3% 18.4% #DIV/0! 本月目标销售额本月实际销售额目标完成率本季目标销售额本季实际销售额目标完成率

天猫客服实习周记（5篇）

天猫客服实习周记（5篇）天猫客服实习周记1这个星期，依旧是学习如何关于客户。

上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。

作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。

这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。

聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。

在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。

除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。

但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。

聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

天猫客服实习周记2这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。

现在天猫竞争很激烈，天猫商城店稍微比c店多一点优势。

但是想要在这个网络时代持续的。

发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。

是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。

还有一段视频，是关于osa 的，这是一家天猫商城店，去年的销售额总冠军。

他们服务至上，顾客永远都是对的。

面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osa会给客户一个满意的答复。

就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。

老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

天猫客服实习周记3这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。

首先，降低期望值等于增加满意度。

2021年天猫客服实习周记

2021年天猫客服实习周记2021年天猫客服实习周记1实习的第二个星期，还是培训，培训。

一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。

我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。

上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。

遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。

沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。

在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。

不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。

对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。

这个星期，学了很多东西。

在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。

在平时，我也会去上的天猫大学看看他们写的帖子。

在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

2021年天猫客服实习周记2这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。

所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。

这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。

有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。

就算不买也要说声“欢迎下次光临”。

如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。

砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。

天猫运营师实习报告

天猫运营师实习报告一、实习背景及目的随着我国电子商务的快速发展，天猫作为国内领先的电商平台，吸引了众多企业和商家入驻。

作为一名电子商务专业的学生，为了提高自己的实践能力和理论知识的应用，我选择了天猫运营师的实习岗位。

本次实习的主要目的是了解和掌握天猫平台的运营流程，学习电商运营的相关技能，提高自己的职业素养。

二、实习内容与过程1. 店铺日常运营：实习期间，我负责协助天猫店铺的日常运营，包括商品上架、下架、修改价格、编辑商品描述等。

同时，我还参与了店铺的装修工作，根据产品定位和市场需求，调整店铺的整体风格和布局。

2. 数据分析：我负责收集和整理店铺的销售数据、流量数据、用户评价等，通过对比分析，找出店铺运营中的问题和不足，为优化运营策略提供依据。

3. 营销活动策划：实习期间，我参与了多次天猫平台的营销活动策划，包括店铺满减活动、优惠券发放、限时抢购等。

我负责活动方案的制定、推广文案的撰写和活动效果的跟踪。

4. 客户服务：我负责处理顾客的咨询和售后问题，通过与顾客的有效沟通，提高顾客满意度和店铺好评率。

同时，我还参与了顾客评价的整理和分析工作，为产品改进和运营策略提供参考。

5. 学习与交流：在实习过程中，我积极向同事请教和学习，了解天猫平台的最新政策和运营技巧。

同时，我还参加了公司组织的培训课程，提升了自己的专业素养。

三、实习收获与反思1. 技能提升：通过实习，我掌握了天猫平台的运营流程，学会了使用电商运营相关的工具和软件，提高了自己的专业技能。

2. 团队协作：在实习过程中，我学会了与团队成员有效沟通和协作，共同完成店铺的运营工作。

3. 市场意识：实习期间，我深入了解了市场需求和竞争态势，学会了从市场角度分析和解决问题。

4. 反思：在实习过程中，我发现自己在电商运营方面还存在不足，如活动策划能力、数据分析能力等。

在今后的工作中，我将不断学习和积累经验，提升自己的运营能力。

四、总结通过本次实习，我对天猫平台的运营有了更深入的了解，也积累了宝贵的电商运营经验。