自考企业管理咨询ppt课件
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(2021)企业管理咨询正式版PPT资料
• 19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代 管理转变，咨询公司开始产生。
• 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解 决发展产品品种、调整产品结构，提高产 品档次，提高产品质量问题，如何适应企 业外部的市场环境问题，需要依靠众多的 咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、 长远的发展上为企业提供咨询服务，进行 运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产 生。
企业管理咨询
第一章 企业管理咨询概论
学习目的和要求
学习“概论”的目的，主要是为了掌握 企业管理咨询的基本原理，要求深刻地 认识企业管理咨询的性质和特点，了解 它的任务和作用，搞清企业管理咨询的 各种类型。
课程内容和重点
本章是书中的开始部分，涉及到的概念 较多，这一章的题目多出在选择、填空和 名词解释中，因此需要在理解的基础上加 强相关概念的记忆，可结合本章的“复习 要点”部分进行学习。
二、企业管理咨询的性质和特点 （重点）年年必考
• 要求识记： （1）企业管理咨询的概念； （2）企业管理咨询的八个特点。
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势
（1）企业管理咨询的概念；
人所从事的一种高智能的服务事业，它通 要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。
（3）咨询手段的完善
• 管理咨询的手段：主要是指进行企业管理 咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其 他有关理论，运用管理学、经济学和相关 学科的各种方法。
2. 管理咨询发展的主要表现
（1）主体的发展 由先请咨询顾问后请专业咨询组织。 （2）客体的增长。 先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输
业、服务业、农业等各业部门的企业发展。 （3）内容的变化 先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，
• 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解 决发展产品品种、调整产品结构，提高产 品档次，提高产品质量问题，如何适应企 业外部的市场环境问题，需要依靠众多的 咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、 长远的发展上为企业提供咨询服务，进行 运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产 生。
企业管理咨询
第一章 企业管理咨询概论
学习目的和要求
学习“概论”的目的，主要是为了掌握 企业管理咨询的基本原理，要求深刻地 认识企业管理咨询的性质和特点，了解 它的任务和作用，搞清企业管理咨询的 各种类型。
课程内容和重点
本章是书中的开始部分，涉及到的概念 较多，这一章的题目多出在选择、填空和 名词解释中，因此需要在理解的基础上加 强相关概念的记忆，可结合本章的“复习 要点”部分进行学习。
二、企业管理咨询的性质和特点 （重点）年年必考
• 要求识记： （1）企业管理咨询的概念； （2）企业管理咨询的八个特点。
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势
（1）企业管理咨询的概念；
人所从事的一种高智能的服务事业，它通 要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。
（3）咨询手段的完善
• 管理咨询的手段：主要是指进行企业管理 咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其 他有关理论，运用管理学、经济学和相关 学科的各种方法。
2. 管理咨询发展的主要表现
（1）主体的发展 由先请咨询顾问后请专业咨询组织。 （2）客体的增长。 先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输
业、服务业、农业等各业部门的企业发展。 （3）内容的变化 先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，
企业管理咨询与诊断7月自考考试重点培训课件
企业管理咨询与诊断7月自考考试重点培训课件第一章1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段B、参业人员的素质参差不齐C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。
E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。
2、企业管理咨询与诊断：（n）是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。
3、企业管理咨询与诊断的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性第二章1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？A、咨询人员应具备较为全面的知识。
B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。
C、咨询人员要基于事实做出判断。
D、应妥善保存预备调查的资料。
2、拟定项目建议书的主要作用是：A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
3、项目建议书的主要内容：A、项目的背景和目的B、客户面临的问题C、解决客户问题的技术思路和方法D、项目内容和成果描述E、项目时间进程和初步计划F、项目小组活动方式和参与成员G、咨询公司简介4、项目建议书编写的要求：A、深度合适B、具有针对性C、具有可操作性D、具有体系性第三章1、企业战略管理的特点：A、全局性B、长远性C、纲领性D、风险性E、创新性2、企业战略管理咨询与诊断的内容有哪些？A、企业需求分析（了解和分析企业信息；辩别企业的真正需求；界定企业的战略需求；确定战略咨询课题）B、战略管理诊断C、战略管理综合调查分析（内部环境分析、外部环境分析）D、战略方案制订（战略研究、战略假设、战略选择和确定）E、战略实施指导（帮助客户拟订实施方案、为企业提供实施培训服务）3、战略咨询假设的特征：A、战略咨询假设具有明确的目的性B、是在一定的条件下提出的，提出战略咨询假设需要具备一定的条件，不是任何一个人拍拍脑袋就能提出的。
自考企业管理咨询ppt课件
决策实施客参与 寻求共识要文化
19
03 管理境界
CH 2
管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。
20
03 管理境界
CH 2
2.3.1 管理层次 P69
（1）基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和
督促生产为主。重在控制不利行为，约束和规范行为。
（2）分析管理：又称激励管理层次。激发员工产生对企业有
答：融弃指意识形态的成长而引起意识形态控 制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征 的过程。融弃的概念包括两个要素：意识形态 的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由 于第一因素的成长而带动第二因素的成长。
CH 2
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CH 2
简述自发管理的特点？ 2014-10
答：1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌； 2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。
企业做决策） 3、整合分歧。 （只对企业最高负责人服务）
12
0 管理问题
CH 2
21.1.3推动实施 P58
（1）可操作性。
1、先选择较容易的部分来执行； 2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施； 3、集中力量抓住核心环节。
（2）实施难题。（时间跨度长、外人身份、内部人员关系）
（3）承担风险 （协助企业）
管理层次基分共 基管也称约束管 重控不利约束规 力保资全促生产 分析也称激励管 激发员工好行为 共管就是协作管 达共识 培参与 产生主创好行为
22
03 管理境界
CH 2
2.3.2 管理原则 P70
根据自身经营管理水平的层次和目前的问题，做出适 当调整，以提高自身经营管理水平。
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03 管理境界
CH 2
管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。
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03 管理境界
CH 2
2.3.1 管理层次 P69
（1）基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和
督促生产为主。重在控制不利行为，约束和规范行为。
（2）分析管理：又称激励管理层次。激发员工产生对企业有
答：融弃指意识形态的成长而引起意识形态控 制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征 的过程。融弃的概念包括两个要素：意识形态 的成长，如思想、理论、知识水平等；二是由 于第一因素的成长而带动第二因素的成长。
CH 2
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CH 2
简述自发管理的特点？ 2014-10
答：1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌； 2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。
企业做决策） 3、整合分歧。 （只对企业最高负责人服务）
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0 管理问题
CH 2
21.1.3推动实施 P58
（1）可操作性。
1、先选择较容易的部分来执行； 2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施； 3、集中力量抓住核心环节。
（2）实施难题。（时间跨度长、外人身份、内部人员关系）
（3）承担风险 （协助企业）
管理层次基分共 基管也称约束管 重控不利约束规 力保资全促生产 分析也称激励管 激发员工好行为 共管就是协作管 达共识 培参与 产生主创好行为
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03 管理境界
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2.3.2 管理原则 P70
根据自身经营管理水平的层次和目前的问题，做出适 当调整，以提高自身经营管理水平。
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企业管理咨询完整PPT课件
精选ppt
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第四节 财务管理的环节
三、财务计划 运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综
合平衡，制定主要计划指标，拟定增产节约措施， 协调各项计划指标。 （一）分析主客观条件，确定主要指标 （二）安排生产要素，组织综合方案 （三）编制计划表格，协调各项指标
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第四节 财务管理的环节
二、收支积极平衡原则：要求资金收支不仅 在一定期间总量上求得平衡，而且在每一 个时点上要协调平衡。
三、成本效益原则：要对经济活动中的所费 与所得进行分析比较，对经济行为的得失 进行衡量，使成本与收益得到最优的结合， 以求获取最多的盈利。
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第三节 财务管理的原则
四、收益风险均衡原则：要求企业对每一项财务活 动，全面分析其收益性和安全性，按照收益和风 险适当均衡的要求来决定采取何种行动方案，在 实践中趋利避害，提高收益。
五、财务分析 是以核算资料为主要依据，对企业财务活动的过
程和结果进行评价和剖析的一项工作。 （一）搜集资料，掌握情况 （二）指标对比，揭露矛盾 （三）因素分析，明确责任 （四）提出措施，改进工作
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第四节 财务管理的环节
研究财务管理环节，要明确其特征： （一）循环性 （二）顺序性 （三）层次性 （四）专业性
3）具有层次性
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9
二、财务管理的总体目标
（一）经济效益最大化 （二）利润最大化 （三）权益资本利润率最大化 （四）股东财富最大化 （五）企业价值最大化
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利润最大化
优点
缺点
1.能提高劳动生产率，加 强管理，改进技术； 2. 有利于资源的合理配 置，经济效益的提高； 3.只有每个企业都最大 限度获利，整个社会的 财富才能实现最大化。
自考企业管理咨询 第一章 咨询原理PPT课件
管理问题
认识能力
管理策略
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一、咨询理由
1.管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。（企业的概念） 美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出：
企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就 是说，企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企 业就会陷入危险的境地。 eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成为坏 账：过度扩张信用）
本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和 解决办法的对立统一的过程。
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1.管理咨询
不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产
业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分 析方法）。 1. 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究。 2. 对研究范式,强调集体协作和智能互补。 3. 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右。 4. 对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。
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一、咨询理由
2.认知能力
一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解 决。但有些特殊的问题，需要企业进行外部诊断，例如：
① 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候，企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题，需外部诊断，
② 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； ③ 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。 因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，
第1章 咨询管理 第2章 咨询定位 第3章 咨询产业 第4章 咨询抉择
自考企业管理咨询第八章
第一节? 企业劳动人事管理咨询的特点与作用、劳动人事管理及其重要定义1、含义一一所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
、劳动人事管理咨询的特点1、全员性——上至……下至……涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、政策性和法制性一一员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容1人力资源开发利用咨询一一人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询一一劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询一一员工工资、奖励和福利工作咨询第二节? 企业劳动人事管理咨询的课题、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。
自考企业管理咨询第一章咨询原理-精品课件
营销战略制定
营销策略组合
营销执行与监控
对市场环境、竞争对手 和消费者需求进行全面
调研和分析。
根据市场调研结果，制 定适合企业的营销战略。
运用4P等营销组合策略， 制定具体的营销计划和
方案。
对营销活动的执行情况 进行实时监控和评估，
及时调整营销策略。
财务管理咨询
财务分析与评估
对企业的财务状况进行全面分析和评估，发 现潜在的风险和问题。
设计诊断方案，包括诊断目标、内容、方 法和时间安排等。
实施诊断过程
提出改进建议
通过访谈、观察、数据分析等方式进行诊 断，确保诊断结果的客观性和准确性。
根据诊断结果提出具体的改进建议和措施， 帮助企业解决问要解决的问题和达到的目标，确保方案的针对性和实用性。
遵守职业道德规范，保持客观、公正、诚信的态度。 具备高度的责任感和敬业精神，为客户提供优质服务。
尊重客户隐私和商业机密，严格保守秘密。 注重个人形象和职业素养，树立良好的行业口碑。
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感谢您的观看
根据项目需求，选择合适的咨询 师和专家，组建高效、专业的咨 询团队。
开展调研与诊断
通过问卷调查、访谈、资料分析等方 式，深入了解客户企业的实际情况和 问题，为制定咨询方案提供依据。
制定咨询方案
根据调研和诊断结果，结合客户 需求和行业最佳实践，制定切实 可行的咨询方案。
明确咨询项目目标和范围
与客户充分沟通，明确项目的目 标、范围、时间计划、资源需求 等。
实施培训过程
通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训， 提高员工的知识和技能水平。
制定培训计划
设计培训方案，包括培训时间、地点、人员 分工、培训方法等。
第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试用书的课件PPT)
四、管理咨询项目的管理
1、咨询项目：是指以合同的形式确立的、 为实现一定的目的而实施的一系列工作安 排。 特征（1）有特定的目的； （2）一次性的； （3）由一系列的工作任务组合而成；
2、咨询项目管理：是指咨询公司或咨询项目
负责人为达到咨询项目管理的规定的目标，运用 专门的知识和方法、对咨询项目运行所进行的计 划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
专业的问 题解决者
4、不同类型的客户的管理咨询活动 （1）中小企业的管理咨询 （2）大型企业的管理咨询 （3）其他组织的管理咨询
（1）中小企业的管理咨询经常会遇到的问 题。
语言或沟通的问题 所谓“管理提升”的误区 与生命周期特定阶段相伴的问题 发展的问题 基础管理的问题 咨询服务的提供方式
商务洽谈
（1）管理咨询的合同的主要内容； （2）管理咨询的报价方法：成本报价法； 企业增益报价法；咨询人员工作时间报价 法； （3）管理咨询费用的支付方式； 最后签订咨询合同；
2、诊断
诊断准备
诊断过程
诊断报告 的拟定
诊断结果 的确认
诊断准备
（1）咨询公司的准备：项目组的组建；制 定咨询项目工作计划；项目调查提纲的准 备；项目内部启动会；资料收集。 （2）客户单位准备：单位组建相应的项目 组；办公室条件以及生活条件准备。 （3）召开项目启动会。
（4）预备调查的准备：配备人员；技术准
备；与客户领导联系；交通和生活的准备
。
预备调查
（1）主要任务和结果：确定主要问题；把握咨询的
范围和质量要求；了解企业变革和解决问题的潜力。
（2）基本过程：与客户企业的领导见面；参观
现场；收集资料；询问调查；资料的整理汇总和 分析。
企业管理咨询课件Microsoft_PowerPoint_演示文稿
❖ 三、咨询工作规范的主要内容： 1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治
方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场 经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改 革方案。 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法 令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。 3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情 报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以 事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数 据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合 某些领导人的好恶而放弃原则。
❖ （三）、按咨询的时限不同划分 1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算
的咨询服务。 2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务 3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。 （四）、按咨询对象不同划分 1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的
咨询服务活动。 2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进
企业管理咨询课件 Microsoft_PowerPoint_演示文
稿
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学 理论与方法的探索者（管理咨询人员必须 是探索者，因为他们要在实践中探索解决 大量的陌生问题的办法，进而从成功和失 败的实践中发展管理和管理咨询学的理论 和方法）
《企业管理咨询》PPT课件
企业管理咨询
2021/1/21
1
第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
2
第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
10
第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
9
企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
3
管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
2021/1/21
1
第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
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第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
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第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
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企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
3
管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
企业管理咨询简介ppt课件
6、用人能力
充分发挥每人之长，避每人之短
员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃
7、内控能力
内部管理秩序井然、效率高
工作有序，不出现重复性的差错
*
4、站在行业角度进行评价：行业中的地位
（二）企业内部实力分析方法
1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较
问题型业务
明星型业务
痩狗型业务
现金牛业务
高 市 场 增 长 率 低
低 相对市场份额 高
*
（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）
GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高 、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要 量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技 术开发能力、生产能力的情况。
*
（一）战略综合分析
1、综合分析的内容 优势和劣势分析（内部实力）； 机遇和威胁分析（外部环境）； 战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。 2、分析方法 常用的有： （1）SWOT矩阵分析 （2）BCG波士顿分析 （3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵） （4）IEM内外部矩阵分析 （5）SPACE战略地位与行动评价矩阵
主要威胁（T）
ST 利用企业优势和避免环境风险的战略方案
WT 面对企业存在劣势和外部环境风险战略方案
*
（2）BCG波士顿分析
BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用 产业或行业的市场增长率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务 （或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。
充分发挥每人之长，避每人之短
员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃
7、内控能力
内部管理秩序井然、效率高
工作有序，不出现重复性的差错
*
4、站在行业角度进行评价：行业中的地位
（二）企业内部实力分析方法
1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较
问题型业务
明星型业务
痩狗型业务
现金牛业务
高 市 场 增 长 率 低
低 相对市场份额 高
*
（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）
GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高 、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要 量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技 术开发能力、生产能力的情况。
*
（一）战略综合分析
1、综合分析的内容 优势和劣势分析（内部实力）； 机遇和威胁分析（外部环境）； 战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。 2、分析方法 常用的有： （1）SWOT矩阵分析 （2）BCG波士顿分析 （3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵） （4）IEM内外部矩阵分析 （5）SPACE战略地位与行动评价矩阵
主要威胁（T）
ST 利用企业优势和避免环境风险的战略方案
WT 面对企业存在劣势和外部环境风险战略方案
*
（2）BCG波士顿分析
BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用 产业或行业的市场增长率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务 （或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。
管理咨询入门(PPT115页)
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
项目人力资源管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目范围管理
启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目风险管理
谈吐
去除异味！
积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢
管理咨询的基本规范-行为惯例（续）
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选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
目的
探讨：
作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。
01
管理咨询
02
管理咨询公司
03
管理咨询的基本规范
04
管理咨询的基本方法和工具
05
快乐的顾问，快乐的咨询
内容
CONTENTS
管理咨询
概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
与国际接轨的管理咨询业
起步 发展 现状 几家比较活跃的公司
国内的医院管理咨询
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
管理咨询公司-战略管理
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CH 2
2.3.2 管理原则 P70
简述时髦管理理论的特征与影响。 2015.04
特征：玩的是概念，追求的是时尚。 影响：对企业家的影响，搞乱了企业家的思想；对企业的影响，影响了企 业决策，增加了企业成本。
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03 管理境界
CH 2
2.3.2 管理原则 P71
目前中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？
答：（1）企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它 融入企业文化和战略管理之中；
（2）当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待； 缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价 值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。
企业做决策） ➢ 3、整合分歧。 （只对企业最高负责人服务）
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0 管理问题
CH 2
21.1.3推动实施 P58
（1）可操作性。
1、先选择较容易的部分来执行； 2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施； 3、集中力量抓住核心环节。
（2）实施难题。（时间跨度长、外人身份、内部人员关系）
（3）承担风险 （协助企业）
决策实施客参与 寻求共识要文化
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19
03 管理境界
CH 2
管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。
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20
03 管理境界
CH 2
2.3.1 管理层次 P69
（1）基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和
督促生产为主。重在控制不利行为，约束和规范行为。
（2）分析管理：又称激励管理层次。激发员工产生对企业有
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15
CH 2
咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？ 2016-4-1
问题分析三方法 调查比较知企业 外部介入达共识 主动思考最重要
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02 管理境界
CH 2
2.2.2 理论工具 P62
1、市场信息 （通过市场调研与标杆分析来促进咨询质量） 2、知识管理 （焦点小组，发挥各级员工的作用，“容错”） 3、协同网络。（跨部门的工作团队，合作创新）
5
第二章 咨询定位
CH 2
有效实施管理咨询，首先要进行合理、明确定位：
01
管理问题
帮助企业找出或判断管理上的主要问题， 找出主要原因，提出切实可行的改进方 案；
02
管理方法
指导企业实施改进方案，并通过 培训强化企业自身解决问题与良 性循环的能力；
03
管理境界 .
传授经营管理理论和科 学方法，从根本上提高 企业管理境界。
CH 2
好处： 1、顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
2、顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中， 可以把方案制订得更加严谨和科学。
3、确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完 成。
4、有利于迅速积累咨询经验。
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0 管理问题
CH 2
21.1.1 有限参与 P54
➢ 对效益的合理期望（结果）。
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13
02 管理方法
教会企业运用这些“管理方法”做出分析、 判断，并提出决绝方案。 企业会对自身管理体系不断的审视、优化， 从而提高自身的管理水平。
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CH 2
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02 管理方法
CH 2
2.2.1 问题分析 P61
管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理 和分析。
1、调查比较 （帮助企业全面了解自己，了解差异） 2、外部介入（提出建议，广泛沟通，达成共识） 3、主动思考 （培育管理者主动发现、认识及解决问题、）
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CH 2
8
0 管理问题 21.1.1 有限参与 P54
➢ 对重点问题的识别（起点） 帮企业对关键问题教学全面梳理和分
析，并对问题产生的原因教学分析、论证。
经营目标与现状
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CH 2
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0 管理问题 21.1.1 有限参与 P54
➢ 与客户保持距离（过程）
永远不要插手客 户的内部事务。
-- 生存之道
（3）没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚 起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。
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6
01 管理问题
CH 2
管理咨询的价值及意义在于：
管理咨询使企业知己知彼，及时调整，是关系到企业生存与 发展的重要活动。对企业有重要意义。
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7
01 管理问题
2.1.1 有限参与 P54
咨询顾问有限参与的基本原则，体现在：
➢ 对重点问题的识别（起点） ➢ 与客户保持距离（过程） ➢ 对效益的合理期望（结果）。
的生产经营行为。
（3）共同管理：又称协作主动管理层次，是一种自发管理。
是管理中的最高层次。另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能 滋生企业全员参创造、开发的欲望和信心。
三个层次分别控制约束到引导、从激发到积极主动。
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03 管理境界
CH 2
2.3.1 管理层次 P69 2013-1 2013-10 2014-10
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02 管理方法
2.2.3 决策实施 P63
(1) 客户参与：中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一
方面可以为咨询公司提供最真实的信息。二是在沟通中他们也接触到 了最先进的管理理论,保证方案实施效果。
(2) 寻求共识。成功率最低的是策略咨询。 (3) 企业文化
CH 2
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CH 2
咨询定位过程中决策实施需注意哪些地方？ 2012/2016-10
根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。
先知
经营者
员工
法官
牧师
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0 管理问题
CH 2
21.1.2 辅助决策 P57
管理的本质在于决策。本质特点：选择、决定、判断。
决策=方案设计+细化方案
➢ 1、方案策划。（群策群力，科学性，注重过程和结果） ➢ 2、多元策略。（咨询顾问需要策划出几套不同的策略供
《企业管理咨询》
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文化
管
财
理
务
活
活
动
动
计划、组织、指挥、协调和控制
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2
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3
第二章 咨询定位
「学习目的和要求」
➢ 提升对咨询价值的认识 ➢ 管理咨询的切入点 ➢ 认知咨询定位
重点:认识和掌握管理咨询的定位、管理方法、境界提升
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4
第二章 咨询定位
有效 定位 实施管理咨询，首先要进行合理、明确
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管理层次基分共 基管也称约束管 重控不利约束规 力保资全促生产 分析也称激励管 激发员工好行为 共管就是协作管 达共识 培参与 产生主创好行为
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03 管理境界
CH 2
2.3.2 管理原则 P70
根据自身经营管理水平的层次和目前的问题，做出适 当调整，以提高自身经营管理水平。
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03 管理境界