关于销售助理的论文

论文题目：浅析销售助理的工作技巧

学生姓名：小李

专业：文秘（涉外）

学号：

指导教师：余 * &

班级：

二○一一年五月二十八日

目录

·摘要

·关键词

·正文

一、销售助理的工作职责

（一）接待

（二）整理文档

（三）统计工作

（四）登记

（五）收集信息，做总结

（六）协助领导，传达领导意图

（七）协助领导绩效管理

二、销售助理的工作特点

（一）工作内容具有周期性

（二）数据的敏感性

三、销售助理的工作技巧

（一）销售助理提高办事效率的技巧

（二）销售助理高效组织会议的技巧

参考文献

浅析销售助理的工作技巧

【摘要】在西方，“秘书”一词源于拉丁文“secretarias”，其意是可靠的职员。这项工作需多才多艺，要求具有办公技巧，能准确和富有效率地工作，以及具备时刻扩大自己知识面的愿望和能力。论文以本人在实习单位宁波华宝塑胶模具有限公司市场部为例，浅析销售助理在销售工作中的工作技巧。

【关键词】销售；销售助理；工作职责；工作技巧

在中国，每个企业都有自己的一些管理规则，公司不同，分工也会有所不同，销售助理的岗位职责的设定也是如此，但是，任何一家公司的销售助理都是必不可少的。它不仅保障了公司销售部门的正常运转，为销售部门制定销售计划和实现销售目标提供了方便，还为公司销售部门提供后勤服务，协助部门经理联络处理日常工作事务，协助销售团队提高业务员和技术支持人员的工作效率。因此，销售助理素质的高低直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。

一、销售助理的工作职责

对于一个企业来讲，销售助理是业务员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用。因此销售部门所有的工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。经过实际情况与理论的结合，本人对销售助理的工作内容与职责的有如下概述：

（一）接待。接待客户的日常来访，协助业务员做好上门客户的接待和电话来访工作，业务员缺席时，及时转告客户相关信息，妥善处理。接待过程中需注意礼仪，以优质的服务为销售部提供后勤服务。

（二）整理文档。公司销售合同及其他销售文件资料的整理、归类、建档、保管工作以及样品的保管。文件资料的保管以保密为前提，销售合同通过客户回传，双方都盖好章的前提下还需将正本交于财务。

（三）统计工作。销售部门的统计工作来自于日常事务中，根据公司的不同，统计的项目也随着不同，根据本人在宁波华宝的实习情况，主要统计每月销售预测的统计，即收集每个业务员的市场预测，并统计出业务员市场预测的总和，其中包括订单预测、开票预测、回款预测，提交部门经理审核后提交管理部；月指标，月指标的统计包含多方面，即每月到期应收款回收率、成品库存金额、产品本月开票率、新产品贡献率、重点客户销售数PPM的计算等等。月指标主要是提交给公司领导了解相关情况和考核相关人的作用。客户投诉，负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并按照部门分类，将有关投诉情况明细登记。如有索赔情况的，还需根据具体情况计算出索赔金额。

（四）登记。主要有开票登记、回款登记、快递登记。其中开票登记与回款登记显得更为重要，开票寄出的总金额即为本月的销售额，而回款则关系到公司的资金运转情况。

（五）收集信息，做总结。作为一个销售助理，要善于收集信息，根据2011年每月目标的设定，每月指标的分析必须建立在平时收集的信息上，比如到期应收款回收率，本月开票率、新产品贡献率等等。

（六）协助领导，传达领导意图。完善领导临时交办的其他任务，领会领导意图并传达领导意图，做好部门内务工作以及部门会议的记录等。

（七）协助领导绩效管理。知悉什么是绩效管理，绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。由于岗位不同，则每人考核的项目则不同。根据公司规定，业务员的考核项目有到期应收款回收率、本月开票率、纸箱回收率、成品库存金额、新品贡献率等，而销售内勤、销售助理的考核项目亦不同。作为销售助理，要懂得如何计算出他们每月的得分情况。

二、销售助理的工作特点

（一）工作内容具有周期性

每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此，在华宝公司实习的这些日子，在了解了自己的工作职责以后，我发现自己做的工作又具有一定的规律性可言，比如每个月必须在规定的日期之内上交市场预测，每月指标，月总结以及每个业务员的考核表，公司还规定，在指定的时间内没有上交，就会采取一定的惩罚措施来惩罚部门经理，然后部门经理以一定的方式来惩罚部门人员。

（二）数据的敏感性

销售秘书对数据要非常的敏锐，不可有丝毫的马虎，多一个零、看错一位小数点就意味着在做无用功，像每次寄出的开票需要登记，在金额这一栏要千真万确，因为开票的寄出意味着下个月以及下下月的回款金额，所以对数据要有敏感性。

三、销售助理的工作技巧

（一）销售助理提高办事效率的技巧

1.从小事做起

作为一个销售助理，掌握office办公软件是基础，还需要操作自如。有时面对大量的工作量，不熟悉office办公软件的一些小窍门会大大的降低工作效率。

2010年12月27日刚被华宝公司录用那天，市场部副经理发给我一个包装规范的电子文档，让我将符合某个要求的包装规范单独拎出，这时就要用到开始里面的查找，由于平时在学校不怎么用查找的便捷方式（ctrl+F），刚做时显得非常迟钝，副经理看到了过来跟我说：“像干这些工作，要知道用这些快捷方式，熟练了就会大大提高工作效率。”从那天开始，我就把这些经常用到的便捷方式一一记在百事贴上，贴在办公桌上，不到几天就熟练了很多，大大的提高了工作效率。

虽然有时秘书人员做的工作是简单的，但是往往工作量很大，因此熟练掌握一些办公软件的用法会大大提高效率。在实际工作中，我们还会遇到这些情况，如“做会议记录时，写着写着笔不能用了；订文件时，订书机卡壳了；用胶水时，找不到胶水了开；会时间到了，会议室的钥匙不知道在谁的手里了”等等。这些看来都是鸡毛蒜皮不值得一提的小事，却直接关系到工作的质量和速度，在某种意义上说，也反映了一个人的素质。

“工欲善其事，必先利其器”。那么如何“器”，如何“利”呢？在宁波华宝的这几个月以来，我认为要注意如下几点：

（1）准备两支或两支以上中性笔，带在身上。

（2）剪刀、裁纸刀放在顺手地方，办公室一般不用折叠剪，以免用时打不开。