自考企业管理咨询笔记
自考“企业管理咨询”笔记串讲第七章
⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。
质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。
质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。
质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。
换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。
全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。
全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。
2、质理管理体系的概念和构成。
质量管理体系。
⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。
其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。
也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。
质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。
3、质量管理咨询的作⽤。
（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。
（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。
4、质量管理咨询的特点。
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。
（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。
5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？ （1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。
（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。
B、建⽴完善适⽤的体系结构。
C、质量管理体系必须⽂件化。
D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。
6、质量管理咨询的内容。
（1）产品质量咨询 产品质量。
自考最新版本企业管理咨询重点内容.
第一章咨询原理企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。
一般管理问题:(1 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题(3人员问题。
(企业有能力解决问题,但人员不够通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题, 分析其产生问题的原因, 提出切实有效的改革方案并指导实施, 使企业的运行机制得2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 .3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右 .4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家学者的客观论证 .现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 .管理咨询的阶段 :(1.进行诊断 .1.调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 .2.设计改进方案 , 提出咨询报告 .(2.实施指导 .1.对有关人员进行培训 .2.指导设计的实施方案 .3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别:1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助, 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的, 咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查, 提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型 : (范围人员性质应用系统1. 范围:全局性咨询。
(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况单元性咨询 .(某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询如 , 生产产品开发营销管理质量管理财务管理2. 人员分类 :企业内部人员咨询(1.企业外部环境咨询 (2.企业专业领导咨询 (3.企业经营顾问咨询优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询(1需方人员咨询 (2 . 体系认证前的体系咨询 (3 。
自考企业管理咨询重点知识
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高.2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下.一般不宜采用。
4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风:特点:表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任,又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询:指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构:是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构.3、咨询工作的规范:是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
自考企业管理咨询知识点重点汇总
★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。
2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。
企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。
3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。
4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。
13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
2023年企业管理咨询笔记
第一章1.公司管理征询的特点P6科学性, 独立性, 发明性, 艺术性, 艰苦性, 合作性, 机动性（灵活性和突击性）, 系统性。
发明时不破坏系统性, 在合作中保持独立性, 注重科学时不忽视艺术, 在艰苦奋斗中坚持灵活性与合用性2.公司管理征询的任务类型（特别是具体任务）P12一般任务: 为了实现公司管理征询的目的, 在理论上探索公司客体健康与病态运营的规律和特性, 探索征询主体分析和解决公司问题的方式和方法: 在实践中对的判断客户公司的症结所在, 并采用适宜的方式, 帮助公司解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务: 重要是帮助客户发现问题, 分析因素, 帮助客户培训干部, 提高素质: 根据所处行业的特点和公司自身的特点, 寻求对策, 提出解决问题的方案, 并指导实行。
具有针对性和特殊性。
完毕具体任务需做好具体工作:1）搞清客户行业的特点2）了解客户公司的特点3）判明征询课题的性质4）对的选择征询工作的方式（引进介绍, 诊断建议, 教育培训, 推动变革）3.论述公司管理征询者的工作作风的特点及其合用范围P18正真的解决好与客户公司的关系, 这是征询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立, 偏重合作, 平衡两者等三种基本的、不同的征询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点: 很强的独立性合用：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强的情况下, 基本上不合用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点: 改革方案的迅速实行合用: 征询人员和公司领导关系密切。
公司干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采用这种, 一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性, 合用范围最广合用：合用范围最广, 正常情况下应采用。
4.公司管理征询的过程及其作用P22分为四个阶段: 接洽征询阶段, 预备征询阶段, 正式征询阶段, 方案实行阶段作用: 1）有助于征询主体与征询客体双方的合作性2）可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展, 并达成预期的结果。
自考企业管理咨询各章知识点范本
自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。
自考版本企业管理咨询重点内容
第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）二、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
三、咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
自考 企业管理咨询 记忆背诵内容
自考管理咨询记忆内容现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点？答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。
答：（1）企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点是企业内部人员对企业在生产经营上的问题习以为常，视而不见，不易发现问题；（2）企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
管理咨询师在咨询过程中，要遵循哪些原则？答(1)行为合法；(2)量力而行；(3)自主公正；(4)尊重隐私；(5)不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同行；（8）善于学习；（9）咨询中立。
高品质地完成管理咨询的关键点是什么？答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
从应用的角度，管理咨询可分为哪些形式？答：（1）经营战略咨询；（2）组织结构咨询；（3）制度体系咨询；（4）管理流程咨询；（5）营销工具与营销形式咨询；（6）生产管理咨询；（7）质量管理咨询；（8）业务流程咨询；（9）薪酬绩效管理咨询；（10）人力资源管理咨询；（11）企业文化咨询。
什么是分析管理层次？其重点是什么？答：分析管理层次又称激励管理层次。
这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细化，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。
自考企业管理咨询笔记串讲第八章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第八章第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用一、劳动人事管理及其重要定义1、含义――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
二、劳动人事管理咨询的特点1、全员性――上至......下至......涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询――劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询――员工工资、奖励和福利工作咨询第二节企业劳动人事管理咨询的课题一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。
自考“企业管理咨询”笔记（41）
3.资⾦管理⼯作分析 1）资⾦战略管理⼯作分析 应具体分析： （1）筹资战略⽅针和投资战略⽅针，如其内容是什么，是否正确和全⾯。
（2）筹资的主要来源和资⾦使⽤的战略重点； （3）企业的资⾦战略与企业的总体战略是否协调；企业的资⾦流与物流是否协调。
2）资⾦计划⼯作分析。
主要是对企业的长期资⾦计划和短期资⾦计划⼯作进⾏分析。
（1）长期资⾦计划⼯作分析。
（2）短期资⾦计划⼯作分析。
3）资⾦控制⼯作分析 进⾏检查和开展控制⼯作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资⾦计。
五、企业经济效益的综合分析与评价 要求： 1.识记：经济效益。
2.领会：（1）经济效益的两种计算公式； （2）对企业经济效益进⾏评价的指标体系的具体内容。
3.应⽤：解剖某⼀企业经济效益状况，提出提⾼企业经济效益的建议。
内容： 1、企业经济效益咨询 企业经济效益咨询是企业财务管理咨询的重要⽅⾯，企业财务管理⼯作的⽔平⾼低最终通过企业经济效益的好坏反是⾮曲直出来，因此，对企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核⼼内容。
2、⽣产经营成本分析 1）⽣产经营成果指标设计分析 主要对客户企业通过哪些指标来反映⽣产经营成果，这些指标是否准确，设计得是否全⾯。
既有绝对值指标，也有相对值指标。
资⾦利润率、销售利润率、产值利润率、总产值及其增长率、商品产值及其增长率。
2）⽣产经营成果指标完成情况分析 计划指标是否超过了上年同期实际⽔平，是否赶上或超过了国内同⾏业企业中的先进⽔平。
经济效益是否理想，做出评价。
3、⽣产经营消耗分析 1）⽣产经营消耗指标分析。
⼀是分析客户企业设计了哪些消耗指标，是否准确；⼆是对⽣产经营中的实际消耗情况进⾏分析，看其完成⽣产经营任务，消耗是否尽可能少。
2）⽣产经营消耗成果指标分析。
⼀是分析⽣产经营消耗同⽣产经营成果对⽐关系的指标是否设计恰当，⼆是分析这些指标完成情况。
4、⽣产经营资⾦占⽤分析 1）⽣产经营资⾦占⽤指标分析。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
速记自考00154企业管理咨询自考自考笔记自考讲义串讲
作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
企业管理咨询整理的笔记
第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询产生的原因：（1）咨询客体的需要（2）咨询主体的出现（3）咨询手段的完善2、企业管理咨询发展的主要表现：（最早在美国兴起）（1）咨询主体的发展（咨询顾问→专业咨询组织）（2）咨询客体的增长（少数→多数，工业企业→各业部门）（3）咨询内容的变化（战术→战略为主，战略与战术结合）（4）咨询层次的提升（基层现场→中层专业→高层战略）（5）咨询时限的延伸（短期生存问题→中长期发展问题）3、企业管理咨询在我国发展的表现：（1）咨询主体的变化（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩大（4）咨询层次的提高4、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
5、企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性和智能型的行业6、企业管理咨询的特点：1.科学性（以科学理论为依据，运用科学方法）2.创造性（用创新的观点对企业进行改革）3.系统性（考虑全面）4.合作性（全面进行合作）5.独立性（不受其他人干涉）6.艺术性（讲究工作方法）7.艰苦性8.机动性（包括突击性和灵活性）7、企业管理咨询的一般任务：1.为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法2.在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题8、企业管理咨询的具体任务：1.帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质。
2.根据所处行业和企业自身的特点寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好的具体工作：1.搞清客户行业的特点2.了解客户企业的特点3.判明咨询课题的性质4.正确选择咨询工作的方式管理咨询工作的四种基本方式：1.引进介绍2.诊断建议（最容易出效果，工作量最大）3.教育培训4.推进变革9、企业管理咨询的作用：1.促进企业提高素质，解决关键问题。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第四章
⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。
分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。
（4）分⼯形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。
（6）集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。
指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。
⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。
指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。
（9）职业化程度。
指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）⼈员数量及结构。
是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。
3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。
（2）企业战略。
战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。
（3）企业技术。
（4）⼈员素质。
（5）企业规模。
（6）企业⽣命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。
（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。
组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。
组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。
⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。
自考企业管理咨询笔记串讲第十章
自考"企业管理咨询"笔记串讲第十章第一节企业设备管理咨询的特点和作用一、企业设备管理的地位和重要性1、企业设备的界定――设备泛指机械、机器、装置、炉窖、车辆、船舶、飞机等，其中有代表性的是机器。
典型的机器是由三部分组成即发动机、传动装置、工具机。
目前有第四部分电子控制装置。
2、设备在企业系统中的位置和作用设备属于企业生产系统的一个子系统，一个系统的基本要素有：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈等五部分组成。
企业生产系统投入劳动力、原材料、设备等生产要素，而产量、成本、质量、交货期、安全环卫、劳动情绪即位输出部分。
3、设备管理的地位和任务设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
3.1作用：A.设备管理是企业再生产的基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物资基础地位。
B.设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营还是开拓新的领域，一般都需要进行固定资产的投资，设备是固定资产投资的重点。
C.设备是物资形态的资本，不仅是生产的物资基础，而且是投资的手段，经营的手段3.2设备管理的任务A.正确选择设备减少与消除设备的积压与呆滞B.保证企业的设备处于良好的技术状态C.提高设备管理的经济效益D.保证企业的技术进步E.发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务二、设备管理咨询的特点和作用1、设备管理咨询的必要性A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。
B.提供设备管理专业知识和技巧。
C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。
D提供公正的局外人的设备管理看法。
2、设备管理的特点A.技术评价与经济评价相结合B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作D.专题咨询与总合咨询向结合3、设备管理咨询的作用A协助客户企业挖潜增效B提高客户企业的设备管理水平三、设备管理咨询的内容及对咨询人员的要求1、设备管理咨询的内容A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询2、设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的的不断提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。
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第一章
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：
（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问－到请专业的咨询组织
（２）咨询客体的增长。
由工业企业－到商业、交通运输业、服务业等
(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
(5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：
(1）管理咨询公司是一种智能性企业；
(2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（１)一般任务:是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。
Ｂ、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。
把握"健身"问题与＂治病"问题;＂紧急"问题与"非紧急"问题;
"现实"问题与＂潜在"问题；＂一般"问题与"战略"问题;"专业"问题与"综合＂问题；"常规"问题与"非常规＂问题；"纯技术"问题与＂非纯技术＂问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：
(１)引进介绍。
针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
（4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤。
３、企业管理咨询者的两项使命:
(1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
变革和探索是管理咨询者的双重使命。
离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风
(一)论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。