大数据舆情分析

一旦发现负面舆情，即可向用户告警，同时启动负面舆情跟踪预案， 告。 并撰写专业版舆情报
14
企业舆情分类监控
以监测企业舆情为宗旨，通过监测社会媒体、自媒体对热点事件的曝光、反馈、评论以及企业 关注的品牌、竞争对手、行业动态、突发事件、营销跟踪、用户反馈。
企业舆情的分类监测范围
品牌管理：监测负面突发事件 经济企业：宏观经济、地方经济、行业 舆情监测 用户反馈：监测用户在使用产品或服务 过程中的感受。
营销跟踪：监测营销活动反馈。
竞争对手：监测对手动态。
竞品反馈：监测用户在使用对手产品或 服务过程中的感受。
15
行业分析
快消行业
品牌美誉度、产品营销、竞品分析、用户分析
餐饮、商业连锁
服务质量、服务满意度、最终用户分析
3C数码
品牌美誉度、竞品分析、用户使用反馈
汽车
品牌美誉度、竞品分析、用户使用反馈
教育医疗
《关于2013年深化经济体制改革 重点工作意见的通知》（ 国发〔 2013〕20号）
要注重政策宣传和舆情引导，及时回应社会关切，为改 革创造良好的舆论氛围和社会环境。
国务院国有资产监督管理委员会 令第31号《中央企业应急管理暂 行办法》
中央企业应当做好突发事件的报告、处置和善后工作， 做好突发事件的舆情监测、信息披露、新闻危机处置。
4
01
舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
03
舆情服务用户分析
04 05
舆情监测产品功能模块
运维管理
5
产品简介
产品定义
上海电信舆情监测服务，是一个能够提供对互联网中涌现的各类舆情进行智能监测，同时对监 测到的数据进行细化分析的工具。不同于市面上其它厂商提供的舆情监测软件或解决方案，上海电信 舆情服务是一个基于云的服务，所有的舆情信息，分析结果都保存在云端，用户无需部署任何硬件环 境，即可通过浏览器、手机等形式访问到其所关心的信息。
7
竞争优势
市场竞争优势：
全面的聚合能力 微博、论坛、博客、门 户等上万个新闻源 全内容一 网打尽
全 智
快
快速聚合能力 实时聚合力 强，5分钟内即可 发现并聚合相关 信息
•
•
• •
精准语义识别 汉语分词、词性 标注、句子成分 识别、修饰成分 识别，情感色彩 识别，自动分类
大
人才与资源优势：拥有上海电信多年监测舆情 信息的舆情服务技术团队和服务团队； 产品优势：领先的自主知识产权产品，大量互 联网、企业搜索领域产品与应用经验； 平台服务优势：多年搜索平台服务运营经验， 成功运营过多个搜索服务平台； 研发优势：拥有政府认定的研发机构，专注于 搜索技术的研究，并与高校有紧密的产学研合 作
舆论热点推荐
可以对热点事件在网络的传播路径和舆论走势进行 分析，深度解读舆论热点。
消费者行为研究
研究和分析消费者心理、消费行为、市场趋势等。
敏感话题预警
个性化预警，邮件、短信、客户端、电话等多种通 报方式，协助用户及时掌控关键舆情信息。
行业动态采集
及时掌握行业关联的新政策、新模式、新技术、 新产品等维度趋势信息。
Search Products
8
01
舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
03
舆情服务用户分析
04 05
舆情监测产品功能模块
运维管理
9
服务对象
政府解决方案
社会热点追踪
自动跟踪、寻找社会热点中的切入点，实现政府 （部门或个人）形象的提升，并加以热点传播路径 和舆论趋势。
企业解决方案
网络口碑监测
SNS
对微博等社会化媒体进行深度 数据采集和分析，自动识别微博内 容语义正负面，聚合并关联舆情事 件，分析舆情热点，生成事件跟踪， 舆情扩散路径监测，舆情参与者分 析等特色功能。
可定制
定制深度爬取指定网站，突出 本地舆情、重点舆情，并配置事件 追踪、关键词查阅、语义倾向分析 等功能，满足个性化监测需求。
通过对消费者反馈、体验、真实需求等信息的获 取，深度挖掘消费者心声。
民声收集与分析
以社交媒体为核心，密切关注民声民意，全面及时 收集，科学分析判断，提升基层政府机构应对舆情 的管理分析能力和网络执政水平。
竞争对手分析
采集竞争对手品牌与产品信息，及时掌握竞品 产品、服务、运营、市场活动等维度实时动态。
分布式大数据存储能 力 自主研发的分布式非 结构化数据存储与抓 取技术，实现了对大 数据的聚合
技术优势：
Spider
高性能数据采集 支持广泛数据源 配置、管理工具 丰富的APIs ……
Egg
支持非结构化、 结构化数据存储、 访问 高性能、分布式 提供APIs ……
Scholar
高性能自然语言 处理 文本数据挖掘 提供标准及改进 算法、模型 ……
24
舆情预警

对舆情量突增预警 对高危舆情预警 对历史事件复发预警 系统预警 弹框预警 邮件预警
25
01
舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
03
舆情服务用户分析
04 05
舆情监测产品功能模块
运维管理
26
运维管理内容
运维服务内容
平台优化及升级 日常巡检 热线电话支持 传真和电子邮件 定期进行平台功能、性能检测及软件系统升级 每天对平台及客户使用情况进行巡检，包括设备的工作状况、操作系统补丁的情况、系统服务日志监察。 保障平台正常运行。 我们提供7*24电话热线支持服务 对于非紧急问题,用户可以通过传真或电子邮件的方式向我们申请技术支持服务,我们在接到用户的申请 后,在一个工作日内通过必要的方式给予回复。 当发生的问题造成用户无法正常使用系统，而且在远程无法解决的情况下，公司将派遣技术服务人员到 用户现场进行现场服务。
服务质量、服务满意度、最终用户分析
16
01
舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
03
舆情服务用户分析
04 05
舆情监测产品功能模块
运维管理
17
逻辑架构图
社会化媒体 监控工具 平台 维护 舆情分类 内容 管理 舆情聚类
社会化媒体监控 数据传输服务
平台维护
……
应用形态
区域分类
舆情去重
定时报告
…… 信息分析 用户行为 分析
……
18th
我们的
十八大
3
背景介绍－舆情与社会化媒体
舆情变化
负面新闻监测->品牌口碑形象， 影响力评估与分析，商业情报……

长度
服务的变化
舆情分析不同于舆情监 测，除了信息监测收集 ，更是为客户在经营各 个环节提供有效全面的 咨询分析服务。
负面新闻-> 评论，口碑，热点，商业信息……
关注点变化
传统媒体-> 社会化媒体……
信息处理
网站 微博 论坛
海量数据存储 报告与数据挖掘
信息采集
定制 数据源
多终端展现形式
舆情监测管理
数据库
更多定制应用
上海电信舆情服务平台
•完善的舆情信息定 义、监测与处理功 能 •报表、报告、数据 挖掘功能 •舆情信息检索、推 送等功能 •…… •热点发现、事件 监测 •完备的系统控制 、安全管理 •高性能、易扩展 的系统架构 •……
•支持全面、实时
的信息采集 •支持海量信息存 储 •支持语义级多语 言信息智能处理 •……
6
系统特点
全覆盖
全网全媒体采集（包括新闻、 网站、论坛、社区、博客、微博、 搜索引擎等）、覆盖10万个网站、 每天采集并更新约400万个网页， 随着采集能力的增加，采集数据 量将不断增加。
大数据
使用大数据挖掘、文本抽取、 关键字匹配技术，对舆情信息进 行数据分析、数据过滤等操作， 生成舆情信息记录以及日/周/月 舆情报告。 。
政务监管：监测地方政务执行情况
治安司法：公检法领域舆情监测
反腐倡廉：对贪腐现象、反腐工作相 关舆情的监测
13
典型的政府客户需求案例
上海市松江区人民政府
提供完整舆情平台和舆情监控平台账号，无需架设任何硬件设备和网络环境，亦无需配备操 作人员和值班人员；
可随时登录平台了解舆情状况，追踪舆情事件，制作舆情简报； 一旦发生紧急负面舆情事件，舆情监控中心的值班人员及时通知用户。
上海市奉贤区人民政府
用户随时登录平台设定其欲提拔或关心的干部名，全面实时掌控这些干部在互联网上的正面 或负面信息，了解其舆情情况及人民对他们的反响；
一旦发生紧急舆情事件，可方便地对相关内容设置专题，跟踪舆情事件的进展和状态，方便 跟踪处理。
上海市浦东新区建交委
7×24提供舆情监控服务；
热点舆情
舆情检索
舆情处理
模型 维护
文本挖掘
机器学习
商业智能
汉语处理
汉语情感 色彩分析
推荐引擎
智能分 析引擎
新闻审 核与管 理 搜索引 擎管理 与配置
新闻 采集
广告 过滤
敏感 信息 过滤
数据备份与 安全
存贮空 间扩展
数据维护 搜索引擎
分布式数据库
18
首页 平台体验 -首页
热点舆情发现 热点新闻自动标签分 类
舆情市场政策背景
建立了以法规为主体的互联网政策框架体系，并在多个文件中明确指出要重视舆 情，跟踪舆情，引导舆情
《国务院办公厅关于印发当前政 府信息公开重点工作安排的通知 》（国办〔2013〕73号）
规范信息发布，做好解读工作……要密切跟踪舆情，针 对出现质疑的情形，及时准确发布权威信息，做好对公众 关切的回应工作。
3，事件报告分析
3
22
微博分析 平台体验 -微博分析
热门微博发现 转发最多的微 博排行 评论最多的微 博排行
微博用户分析
23
微博传播分析 平台体验 -微博分析
转发者粉 丝分布、 标签分布、 区域分布
微博传播扩散 情况
• • •
微博转发、评论走势 参与讨论者中的大V 最有影响力的参与者
评论者粉丝分 布、标签分布、 区域分布
12
政府舆情分类监控
以监测政府舆情为宗旨，通过监测社会媒体、自媒体对热点事件的曝光、反馈、评论以及政府职 能涉及的政务处理、治安司法、社会民生、经济等领域内容，建立从全程全网覆盖的舆情监测管 控体系，提高地方政府舆情管控能力。
政府舆情的分类监测范围
应急管理：监测突发事件 经济企业：经济调控、地方经济领域舆 情监测 社会民生：对社会管理、公共服务、民 生情况进行监测 教育文化：科教文卫领域舆情监测
当日舆情统计
热点标签发现 新闻邮件发送
19
舆情管理 平台体验 -舆情管理
舆情详情展示 监测项维护 舆情处理 舆情导出
20
舆情报告 平台体验 -舆情报告
个性化舆情报告 多角度舆情分析
Word版舆情报告 方便下载
21
事件分析 平台体验 -事件分析
1
2
1，事件舆情列表
2，事件走势时光轴
启动中纪委检查部网站
王歧山强调：重要舆情早 发现早报告早处置。
2011.4
2012.11
喜迎十八大 坚持新闻立博，时效性有所突破 实现观点强博，影响力获得提升 善用网言网语，互动性拉近距离
2012.11
2012.11
政务微博 大批公职人员在入驻新 浪微博，仅一年就认证 1654名官员微博。
2013.9
10
政府舆情工作四难点
“新闻危机网络化，网络舆论舆情化”是当今网络舆情的特点。当前政府处于一个负效应的舆论环 境，公众的集体焦虑推动了对政府负面事件的“网络围观”。舆情的妖魔化传播和蝴蝶效应及海量 信息使情况愈加复杂，舆情风险防不胜防，管控难上加难。
舆情收集困难 •舆情多由基层发起，微博等自媒体尤其 难以防范 •信息海量、发布分散、传播渠道广泛、 易发生连锁反应
政府-> 政府和企业
社会化媒体形态
数据来源的变化
受众的变化
ห้องสมุดไป่ตู้
互联网舆情的重要性 • • • 社会化媒体改变讯息传播的方式，使得网络的自发舆论成为社会舆 论的主要形式 社会化媒体产生的海量异构数据对舆情分析与管理进出了挑战，大 数据要求舆情系统的建设从集约化取代分散建设 互联网舆情监控已经成为企业把握舆情动向、了解竞争对手、市场 行情获取的不可或缺的手段
上海电信舆情监测产品介绍
中国电信上海公司
2014年4月
1
01
舆情监测产品背景
02
舆情监测产品及服务介绍
03
舆情服务用户分析
04
舆情监测产品功能模块
05
运维管理
2
产品背景
官员实名微博
中共新疆阿克苏地区地委书记 黄三平开了第一个实名微博， 粉丝数至今达23万。
十八大代表议题 微博是网络问策问需 关注民生的重要平台
安全性
依托电信云平台提供的防火 墙，防攻击体系，采用单点登录、 网络绑定等方式的登录验证，数 据库加密；设置加强口令等平台 操作和日志管理；保证系统安全 性。
高频次
7*24小时实时监测、全网扫 描1小时/次，重点监控扫描 15min/次，可按用户要求定制人 工监测，提高信息处理准确性。 重要舆情系统弹窗预警，EMAIL通 知。
获取信息不及时 •信息获取不及时，无法及时开展舆情处 理，对政府部门舆情工作负面影响大
获取信息不精准 •网络信息内容复杂、无效信息多，需花 费大量时间、人力进行鉴别，严重影响 政府舆情工作的效率
市场现有服务不到位 •单一的报告、工具、软件或单一领域的 监控都无法适应政府/央企对于舆情管控 的需求
11