商务礼仪(举止)

应表现为：面含微笑，注视对方，并 且适度互动，不亢不卑。
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含笑 微笑 轻笑
1.笑容
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微笑的魅力：
微笑是赢得友谊的最佳途 径！
先要放松自己的面部肌肉，然 后使自己的嘴角两端平均地， 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧 形。
微笑时，应当目光柔和发亮 ，双眼略为睁大；眉头自然舒 展，眉毛微微向上扬起。
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蹲姿注意事项
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲， 侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ25
（四）行姿
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
行步速度，一般是男士
108-110步/每分钟，一
般是女士每分钟118-
日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对 上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。
领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠 躬行礼。
演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。
演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。
遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵 客人，这时可行鞠躬礼。
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鞠躬礼—2形式
然下垂 4）单手式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然
下垂
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不良站姿
①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、
栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。
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下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体 以后转身关车门， 关门时不要东张西 望，而是面向车门 ，好象关注的样子 。 避免太大力气
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（六）手势
手势是人们交往中不可缺少的动作， 是富有表现力的一种“体态语言”。 得体适度的手势，可增强感情的表达， 起到锦上添花的作用。
手势的分类：指示、情意、形象、象征
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
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指示性手势
1）横摆式：请
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以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷 ，手与地面呈45度角，手心向斜上方，腕关节 微屈低于肘关节，手从腹前抬起至横膈膜处； 然后以肘关节为轴向右 摆动，在身体右侧稍前 的地方停住，同时左手自然下垂，目视引领对 象，面带微笑。这是在门的人口处常用的表示 谦让的手势。
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顺口溜
1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先
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（一）站姿
1.站姿基本要领： 平、直、高
平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔
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站姿的具体要求:
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双腿叠放式。即架腿式。它适合穿短裙子的女士 采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优 雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地 一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任 何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧， 斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚 尖垂向地面。
侧放式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。 需要注意的是，交叉后的双脚斜放。
商务礼仪(举止)
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2020/7/13
重要的第一印象
重要的第一印象
一个人永远没有第二次给别人第一 印象的机会！
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 造就心理优势
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职业形象的几个主要方面
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仪容
姿态
职业形象
服饰
语言 书写
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高低式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿 靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地 面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝， 左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的 姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小 腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧 ，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑 身体。臀部向下，上身稍前倾。
（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；
（5）双手左右横着摆动；
（6）只摆动小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；
（9）耷拉眼皮，或低着头走；
（10）在正式场合，手插在口袋、双臂 相抱；
（11）不因场地而及时调整脚步的轻重 缓急
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不同情况下的走姿
（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；
（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；
（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；
（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；
（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健 、大方；
（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳 重；
（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、 稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
3）曲臂式：请进
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指示性手势
4）直臂式： 前方右侧
手与肩同高或略高， 肘关节伸直，常表示 “请往前走”、“请往 这边看”。
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错误的手势
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其他手势
1）OK手势 2）V形手势 3）伸出大拇指
手势 4）伸出食指手
势
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（七）表情
白领的基本表情应为大方、自然、专 注、友善
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下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并 拢着地，一 手撑着座位 ，一手轻靠 门框，身体 移近门边。
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下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并 拢着地，一 手撑着座位 ，一手轻靠 门框，身体 移近门边。
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下车礼仪Ⅳ
将身体从容 从车身内移 出，双脚可 分开些，但 保持膝盖并 拢。
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顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为
下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在
别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼
睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
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目光接触的技巧
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不同情况下的坐姿
（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合 正襟危坐；
（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在 椅座的前半部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以 免不雅；
（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比 较舒展、自由。
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动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止
15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走（迎送客
人、行还礼时的鞠躬） 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢（道
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行走应注意
1. 与客户相遇时，要点头致意 2. 与客户同行至门前时，应主动为对方开门 3. 引导客户时，走在客户的左前方 4. 上楼时客户在前，下楼时客户在后 5. 三人同时行进，中间为上宾 6. 在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感 7. 客户迎面走来或上下楼梯时，要主动让路
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2.女士基础站姿
3)交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然
弯曲，在与客户或同事交流时可采 用这种站姿。
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3.男士基本站姿
1)前腹式 双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。
双脚与肩同宽。 2）后背式
两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。
单手后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自
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指示性手势
2）斜摆式（斜下 式）：请坐
当请客人人座时，手势要斜向下方，首先用双手 将椅子向后拉开；然后，一只手曲臂由前抬起， 再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向 下呈一斜线，并微笑点头示意。
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指示性手势
当一只手拿着文件或 一只 手扶着电梯门或房门，同时 要做出“请”的手势时，可采 用曲臂式引领手势；以右手 为例：五指伸直并拢，从身 体的侧前方向上抬起，至上 臂离开身体的高度；然后以 肘关节为轴，手臂由体侧向 体前摆动，摆到手与身体相 距20厘米处停止，面带微 笑向右侧注视引领对象。
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（五）上下车姿势
女性如何上下车？
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式 ”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双 脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车 门前将裙子弄好）。
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上车姿势Ⅰ
开门后手自然 下垂，可半蹲 捋裙摆顺势坐 下。
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上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支 点，腿脚并拢 提高。
坐姿禁忌
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（三）蹲姿
蹲姿的基本规范 1）一脚脚在前、一脚稍后 2）两腿靠紧、向下蹲 3）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面 4）后脚脚跟提起、脚掌着地 5）前膝高后膝低、以后腿支撑身体 6）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。 7）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离
。
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1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微 笑。
2)挺胸收腹，腰直肩平。
3)双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感
。
头正
梗颈
挺胸
收腹
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立腰
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2.女士基础站姿
1)前腹式 腿呈“V”型，30-45度 双膝、脚跟要靠紧 双手相交放在小腹部
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2.女士基础站姿
2)丁字步 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠 放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘， 上身正直，头正目平，微收下颌，面带微 笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂 ，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。
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站姿的禁忌
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(二）坐姿
哪种坐姿是正确的？
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基本要领
上体自然挺直 坐椅子2/3 双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双脚尖向正前方
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男士坐姿的形式
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坐姿练习要领：
轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正
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上车姿势Ⅲ
继续保持腿与 膝盖的并拢姿 势，脚平移至 车内。
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上车姿势Ⅳ
略调整身体位 置，坐端正后 ，关上车门。
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下车姿势Ⅰ
身体保持端座 状态，侧头， 伸出靠近车门 的手打开车门 ，然后略斜身 体把车门推开 。
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下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢 ，抬起，同时 移出车门外， 身体随转。
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120步/分钟。
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具体做法
双目平视，下颌微收， 肩平不摇
双臂自然前后摆动、 30—40cm为宜
挺胸收腹，立腰，起步 身体微向前倾
身体的重量落于前脚掌 。
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行姿
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不当行姿
（1）肚子腆起，身体后仰；
（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、 外八字脚；
（3）两脚不落在一根线缘上；
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女士基本坐姿
正位式,也叫正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用 于最正规的场合。要求：上身挺直，双肩平正， 手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠 近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，双膝双脚 完全并拢。
双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座 使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右 斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
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主要内容
一、优雅的举止 二、整洁的仪容 三、得体的服饰 四、礼貌的谈吐
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举止礼仪
举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、坐姿 、站姿、走姿、蹲姿、、面部表情等。
优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至 关重要的。
（一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）手势 （六）表情
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迷人的笑容 来自刻苦的
训练哟！
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2.得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它 能够最明显、最自然、最准确的展示自身 的心理活动。对他人而言，与其交往所得 信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息 则仅为10%左右。
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目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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态度决定一切
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
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鞠躬礼－1.适用场合：
鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。