商务礼仪之着装和举止

衬衫穿着禁忌
衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。
个人礼仪——着装礼仪

领带——西装的灵魂
面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色
均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣 装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套

肢体
（1）手臂不能有刺字、刻画。 （2）不留长指甲，不涂彩色指甲油。 （3）腿脚要保持清洁，勤洗腿脚，勤洗袜子， 勤换鞋。并注意鞋面、鞋底的清洁。

着装
“世上没有难看的人，只有不会打扮的人最难 看”。 穿着总的要求：根据自己的体形，职业特征、 身份，依照不同场合、环境、时间、地点等。 服色搭配不要超过三种色，整体协调、合身、 大方、端庄，给人以形象美，有修养的品味。
面部
（1）男士要求 注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各 种社交活动。男士除非登台的演艺活动，一 般不要化妆，否则有失庄重。

面部


（2）女士要求 女士化妆自然，妆成有确无。女士化妆与修饰，不 可模仿舞台演艺、标新立异、离奇出众。女士化妆 与修饰应注意以下几点： ①、化妆的淡浓。总体宜淡雅、自然为主，白天略 施粉黛即可，不宜厚粉艳妆；晚间参加社交活动略 浓。另外，女士化妆还要根据自己的年龄、职业、 身份的实际情况，符合常规的审美观。但不能在公 共场所当众化妆或补妆，如确有必要，可在避人的 卧室或洗手间操作。
走姿
男士：抬头、挺胸、步伐稳重、摇摆自然、 充满自信。 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻在两 侧，自然摆动。 身体有向上拉长的感觉。 面带微笑。

上下车体态

上下车体态——女士登车需把身体降低，让 臀部坐车上，再将双腿收进车里，双膝保持 合并姿势。从车内出来，应先打开车门，把 脚以45度角从车门伸出。
蹲姿
挺胸直腰 并膝下蹲 弯腰取物 直腰起立

手势
指示手势 打招呼致意告别 同一手势表达意思的不同 伸出手手掌向下 竖大拇指 OK手势 V手势

鞠躬
是腰在动，30度行礼看前面1.5米，15度行 礼看前面3米 衣领和脖子是贴在一起的 身体下去要停顿3秒 注意：微笑、眼神
站姿



三种站姿 肃立。身体立直，双手至于身体两测，双腿自然 并拢，脚跟靠紧，脚掌分开成“V”字型。 直立。身体立直，左手搭在右手上，两脚前后略 分开。（女士的直立姿势） 直立。身体立直，左手搭在右手上，贴在臀部， 两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄。（男士的直 立姿势）
站姿

气息稳定、肢体自然、正确、优美的状态， 唤起内在的美感和自信，自然、长久的打 开双肩关节、“拉长”脖颈、矫正颈椎、 提升臀部、强化腿部力量。

个人礼仪——着装礼仪


正装（男士）
西装
面料 色彩 图案 款式
版型
尺寸 做工
个人礼仪——着装礼仪

西装的穿法
拆除商标 熨烫平整
扣好钮扣
不卷不挽 慎穿毛衫
巧配内衣
腰间无物 少装东西
。
个人礼仪——着装礼仪

衬衫
面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要

得体的着装
优雅的举止
优雅的举止
站有站功，挺直如松 行有行姿，从容稳直 坐有坐相，文雅端庄 屈膝并腿，蹲姿优雅 手势语言，重在规范 面部表情，真诚友好

仪态
站姿
坐姿
行姿
站姿

站立时人最基本的姿势，是一种静态的美，站立时， 身体应与地面垂直，重心放在连个前脚掌上，挺胸、 收腹、收颈、抬头、双肩放松、双臂自然下垂或在 体前交叉，眼睛平视，面带笑容，站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识的做些小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有是 仪态的庄重。

着装
（1）男士着装礼仪 ①、色彩。要体现庄重、俊逸、色度上不求 华丽，色彩不宜过多，一般不超三色为好， 以免显得轻浮。 ②、正式场合应着西装，腰间不要挂东西。 ③、禁忌。西衣裤过长或过短，衬衫不扎于 裤内，不扣衬衫扣子，衣裤内教教囊囊，领 带太短，西服配球鞋，衣裤皱巴巴，污渍斑 斑。

视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
眼神
①眼神的层次感运用 远、中、近程度的运用（远略看不清时不挤、 瞪眼看，近时要有亲和力、自然） 情侣见了瞳孔放大 ②眼神的定位： 与客户的目光水平

配饰
领带夹
个人礼仪——着装礼仪

鞋袜——足部的正装
皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好
黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿 皮鞋。

包
真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。
黑色、棕色为最正统选择。
着装
（2）女士着装礼仪 ①、显荣华富贵，衣服高档，合身得体，精 和美。 ②、一般要求：避免过“露”，过于性感的 装扮，如袒胸露背、露脐、露肩等，避免过 “透”，避免过“短”。裙稍长，摆边至少 长及膝盖。
商务礼仪
主讲人：刘海燕
何谓礼仪



礼貌 礼节
（尊重别人） 仪表 仪式
礼仪的功能
教育功能 约束功能 协调功能 美化功能

礼仪的原则
尊重原则 真诚原则 守信原则

从俗原则 平等原则 宽容原则

成功者必备的优秀品质


让自己装扮得体 锻炼口才 懂得谦虚 百分百的诚信 尊重一切劳动


多结交给人灵感并充满 爱心的朋友 保持对知识的渴求 学会得体的社交礼仪 有修养（外表、声音、 举止、交谈）
形成第一印象需要的时间
人际交往的“七秒钟”印象 第一印象55%来自外表 38%来自仪态 7%来自谈话内容

礼仪形象层次
第一形象---仪表形象：仪容、服饰、形体 第二形象---仪态形象：表情、言谈、举止 第三形象---社交形象：其他礼仪、社交礼仪、 礼仪理论 第四形象---内涵形象：水平、知识、态度
成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯 麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、 绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西
个人礼仪——着装礼仪
站姿
ห้องสมุดไป่ตู้
要点：顶天立地
三直：腿直、腰直、颈直
三平：肩平、下颌平、眼平视 两手：相握于腹
坐姿




坐又叫坐相。坐得文雅、端庄、给人美好印象；坐 得不好、坐得丑陋，令人厌恶。 （1）入座时轻、缓、稳。要求双目平视，面含微 笑，上身直立，两脚正放或侧放，双膝并拢。 （2）坐椅子二分之一，男士双腿微开，以示“稳 重、豁达”，女士双膝并拢，以示“庄重、矜持”。 （3）不“跷二郎腿”，腿部不要抖动摇晃或上身 左右摇摆、脱掉鞋子等。

迎宾

迎宾，最重要的是要做到下列四点： 1是与来宾热情握手； 2是同来宾主动寒暄； 3是对来宾有问必答； 4是为来宾服务周到。 接到来宾后，在不出迎近地点时，迎宾人员应主动 为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提 包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。
修饰举止

修饰举止避人进行不可在他人面前毫无顾忌的进行 “某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他 人耳目到“幕后”进行。
坐姿
女士的基本坐姿：入座时，若着裙装，应用 手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，在重新 站起来整理衣裙。 男士的基本坐姿：上体挺直、下颌微收、双 目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行， 两手分别放在膝上。

走姿



（1）头端正，双目平视前方。向前走保持每分钟 60---100步左右，不要学蛇行。 （2）挺胸收腹，不摇头晃脑，行进两手前后自然 摆动。 （3）女士步伐轻盈、柔软、娇巧，显阴柔之美。 （4）两人横排走，客人、上司、领导在右边；三 人横排走，客人、上司、领导在中间；单行，客人 在前。

手臂礼仪

先致意：“您好，欢迎光临，里边请” 后引导手势：曲臂于身侧，手心向上，拇 指微拢，略高过肩。

陪同引导礼仪
引导方向/位置 肢体语言 及时提醒

接待三声 文明十字 热情三到
来有迎声：五步目视微笑，三步相迎，主动 大声：“您好，欢迎光临。。。。。” 问有答声：微笑目视，聆听客户需求，表示 理解客户意思轻微点头，回答问题语气肯定： “是/对，是的，您请这边。” 去有送声：站姿标准，与客户眼神交流，自 然微笑，态度真诚，点头致意：“谢谢，欢 迎您再次光临。。。。”“不客气，请慢 走”。
不在他人面前整理衣服，如解开衣扣、穿脱衣服、打领
带、提裤子、整理内衣、拉提长筒丝袜、脱鞋弄鞋垫等。 不在他人面前化妆打扮，如与他人交往中梳头、抖动头 皮屑、在公共场所化妆补妆等。 不再他人面前做“拾掇”自己的小动作，如那些当众献 丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿 等。 礼貌处理无法控制的修饰行为，如在打喷嚏、擤鼻涕、 打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声 “对不起”。
站姿




（1）要求挺直、高。男性要体现刚健、潇洒、英 武、强壮的风采，要求给人一种“劲”的壮美感。 （2）双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后， 双脚可以叉开，与肩同宽，自然。 （3）女性表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味， 要努力给人一种“静”的优美感。 （4）双手相握或叠放于腹前，双脚可以稍许叉开。
头发
发式、发型的基本要求，整洁、大方。 （1）保持头发整洁，无头屑，勤洗头，勤修 发。 （2）发型的选择要考虑工作场所、年龄、个 性、体貌和职业特征因素，基本要求长短适 当、风格庄重。

头发
（3）男士不留包头、烫发、披肩发、染发， 有改变自然本色。 （4）女士脸长者不宜头发过短，脸短者则不 宜头发过长；个高者可留长发，并梳理蓬松， 个矮者宜剪短发，不可梳理大发式；肤黑或 黄者有宜留披肩发。染发有改变自然本色， 不可前卫时髦。

得体的着装
个人仪表 卫生 服饰
仪容
仪容，就是人的外表，即外貌、容貌。 它是无声胜有声，在人际交往的最初阶段， 它是影响“第一印象”的最主要因素，直接 影响人际交往的效果。 因此，在现代生活中，在社交场合讲求仪容， 力求做到仪容得体，举止大方。

面部

美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁 和适当修饰；坚持微笑，保持正常心态，坦 然面对人生，常言说，“笑一笑，十年少”， 微笑的魅力，给人的赞许、鼓励、自信、成 功。
眼神

①注视的时间：2/3的时间 ？如果比这个时间长或短给人的感觉 > 挑衅、充满爱意 < 对话题不感兴趣 ②注视的方位： 公务谈判时，看上三角区 社交谈话时，看眼睛鼻子小三角区 亲密关系，从上到胸部范围
眼神
③注视的角度： 视线向下表示权威感和优越感 视线向上表示服从与任人摆布 视线水平表示客观和理智 跟小孩应该蹲下来说话（广而告之）
面部


②、眉眼修饰。修饰描画时，注意眼影的浓淡，涂 抹范围应与时间、场合、服饰等相适应。眉部修饰 要避免出现残眉、断眉、竖眉、“八字眉”等形状。 有的女子喜欢把眉剃掉画眉，自以为美，其实不好 看。 ③、口腔。勤刷牙，保持卫生，防止口臭，出外活 动时，不要食葱、蒜、韭菜等气味浓的食物；唇部 避免开裂爆皮，可用口红或唇膏涂抹，以淡雅为主， 不宜出现大红大紫情况。
她们给你的感觉有什么不同？
人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露 出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是 一张张热情、温馨的笑脸。
面部表情

主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚

重在面部 眼神
面部表情


微笑是给别人的，大笑是给自己的。 眉开眼笑 眼睛直视对方的眼睛，表达诚恳之意，眼神要交流。 嘴角上扬45度，提起笑肌，打开牙关的笑是最灿烂 动人的。 笑脸要贯彻始终，开始是微笑的问候，直到对方离 开你的视线时也要保持一开始的样子。