民航_地服英语学习资料

2.公共服务英语
• 11. It takes about__hours and__ minutes. You will arrive at__about ___ . 飞行时间是 __小时__分钟。到达__时间约_____ .
• 12. I beg your pardon?请再说一遍，好吗？/ • 13. You are speaking a little bit too fast for me. Could
2.公共服务英语
• 6. Very nice to meet you! 很高兴认识您。 • 7. It is a direct/connecting flight. 这是直达/中转航班。 • 8. -- When do I have to get to the boarding gate?
我要何时到达登机口？ --You should get to the boarding gate half an hour before departure.
1.常用英语词汇
• 普通护照 Ordinary passport
• 外交护照 Diplomatic passport
• 公务护照 Service passport
• 永久居留卡（绿卡） Permanent Resident Card
• 枫叶卡 The Card of Maple Leaf
•me
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3.值机服务英语
• 10. Special meals should be booked 24 hours before departure. 特殊旅客餐食应在起飞前二十四小时预订。
• 11. Breakfast/ Brunch /Lunch / Dinner will be available on the flight. 机上供应早餐／早午餐／中餐／晚餐。
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3.值机服务英语
• 14. Miss, the check-in has been finished half an hour before departure. 小姐，乘机手续在航班起飞前半小时已停止办理。
英语培训
——2011年4月1日
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培训内容
1.常用英语词汇 2.公共服务英语 3.值机服务英语 4.登机、接机服务英语 5.航延英语 6.处理不正常行李服务英语 7.售票服务英语
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• 2. Please show me your itinerary/receipt of E-ticket. 请出示您的电子机票。
• 3. Would you like a window seat or an aisle seat? 您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？
• 4. It’s an aisle seat / a window seat/ a seat next to the emergency exit. 它是个走道位子/靠窗的座位/靠紧急出口的座位。
1.常用英语词汇
• ETD: estimated time of departure预计起飞时间 • ETA: estimated time of arrival预计到达时间 • ATD: actual time of departure实际起飞时间 • ATA: actual time of arrival实际到达时间
• 15. You should check in at Counter No.18. 您在值机18号柜台办理乘机手续。
• 16. Don’t worry, we will try our best to help you. 别担心，我们会尽力帮助您。
• 17. What a pity!/I am sorry to hear that. 非常遗憾。／非常抱歉听到这事。
• 12. Please hurry up to pass security check, now it’s boarding. 请您赶快过安检，现在已经登机了。
• 13. Sorry, you have missed the time for check-in. 对不起，您已错过本次航班乘机手续的办理时间。
• 5. I’m afraid all the window seats have been taken. 对不起，所有靠窗的座位都没有了。
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3.值机服务英语
• 6. Your seat is in the middle section of the cabin. 您的座位在机舱的中部。
• 行李领取处 Luggage claim/baggage claim
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1.常用英语词汇
• 天气原因Bad weather （heavy snow/heavy rain/ Thunderstorm 大雪/大雨/雷暴）
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3.值机服务英语
• 1. Do you have any check-in baggage? 请问您有托运行李吗？
• 2. How many pieces of baggage would you like to check in? 您有几件托运行李？
• 18. I will ask someone else to help you. Please wait a moment. 我找别人来帮您，请稍等．
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3.值机服务英语
• 1. Please show your passport. 请出示您的护照。
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2.公共服务英语
• 1. Good morning/ afternoon / evening, Sir/Madam. May I help you? 先生、小姐早上/下午/晚上好，要我帮忙吗？
• 2. Excuse me. 对不起。（为了引起他人注意 或因为打扰别人）
• 3. It doesn’t matter/Never mind. 没关系。 • 4. You’re welcome./ It’s my pleasure。别客气。 • 5. Have a nice trip./ Enjoy your trip.
祝您旅途愉快！
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1.常用英语词汇
• 靠过道\窗口的座位 Aisle seat\ Window seat
• 候机楼 Terminal building
• 中转柜台 Transfer counter
• 贵宾室 V.I.P room
• 8. The service agent of the VIP Lounge has come to meet you, please wait a moment. 头等舱休息室的服务员已出来迎接您，请稍等一下。
• 9. Please show me your club card, we can record the mileage for you. 请出示您的会员卡，我们可以为您累计里程。
• 7. I’m afraid we are unable to offer your three seats together at present. What I can do is to give you seats as close as possible to each other. 没有三位一起的座位。我尽量为您安排相邻的座位。
you speak a bit slower? 您说得太快了，请说慢一点.
• 14. Just a moment, please. I’m going to check. 请您等一等，让我查一查。
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2.公共服务英语
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1.常用英语词汇
• 超大/不规则行李Oversized / irregular luggage • 婴儿车Buggy • 轮椅Wheel chair • 行李手推车Trolley • 摆渡车Ferry Bus • 机场大巴Airport Shuttle Bus • 孕妇Pregnant women • 无陪儿童Unaccompanied child • 素食Vegetarian meal
• 15. I’m sorry to keep you waiting so long. 让您久等，实在抱歉。
• 16. Because the economy seats are not available, we locate you in the first class seat. You can still enjoy the treatment of the economy class. 因经济舱已满座，我们为您安排了一个头等舱座位。 您仍然享受经济舱待遇。
您至少要在起飞前半小时到达。 • 9. Thank you for your cooperation and understanding.
感谢您的合作与理解. • 10. We will keep you informed.我们将随时通知您.
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• One-way trip 单程 • Round trip 往返（来回程）
• Make a reservation 订座
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1.常用英语词汇
• 超重行李Excess/Overweight baggage • 托运行李Checked/check-in baggage • 手提行李Cabin luggage • 免除责任行李牌Limited release tag • 一百毫升的液体 100 ml. (milliliter）liquid • 打包行李Pack baggage • 行李票Baggage check/tag • 传送带Conveyor belt • 紧急出口Emergency exit
练习 Practic
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1.常用英语词汇
• 空客 Airbus
• 波音 Boeing
• 麦道 McDonald-Douglas（麦克唐纳 道格拉斯）
• 头等舱 First-class
• 经济舱 Economy-class
• 公务舱 Business-class
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• 航行管制Operational control • 空中管制Air traffic control • 飞机维护Aircraft maintenance • 中转航班Connecting flight • 直达航班Direct flight • 货币兑换Currency exchange
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