上海卷烟厂企业文化构架体系诠释

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上海烟草(集团)公司

烟叶原料质量体系
思考探索进展和发展构想
技术中心烟叶部 2003年4月
烟叶原料质量体系思考、探索、进展和发展构想
1、构建体系的背景和必要性认识 2、构建的指导思想原则思路目标 3、烟叶原料质量体系的基本框架 4、2002年体系主要技术进展 5、体系的组织管理技术保障 6、体系存在问题与改进设想
1、构建体系的背景和必要性认识 1.1 所面临的基本形势 1.2 针对卷烟质量开展的工作 1.3 产品质量的控制要点与难点 1.4 烟叶工作中碰到的一些困惑 1.5 我们的决策 2、构建的指导思想原则思路目标 2.1 体系的指导思想 2.2 体系的建设原则 2.3 体系的建设思路 2.4 体系的建设目标 3、体系的基本框架 3.1 质量标准分体系 3.2 质量检测分体系 3.3 质量评价分体系 3.4 组织管理分体系 4、2002年体系主要技术进展 4.1 初步建立试行了体系 4.2 成功构建近红外举快速检测体系 4.3 体系开始发挥作用 4.4 为基地建设提供了科学参考 4.5 为卷烟配方和烟叶使用提供信息 4.6 促进技术研究提高质量认识 5、体系的组织管理技术保障 6、体系存在问题与改进设想
2、构建烟叶原料质量体系的指导思想、原则、思路和目标
2.1 体系的指导思想 2.2 体系的建设原则 2.3 体系的建设思路 2.4 体系的建设目标
2.1 烟叶原料质量体系建立的指导思想
（1）严格遵守国家烟叶质量标准
（2）密切联系我卷烟产品对烟叶质量的要求
国家烟叶标准是全行业都必须严格遵守的最高准则，不得违反其所规定的质量定义、基本原则和质量底线；
在确立“国家烟叶标准是基础、企业烟叶质量标准是对国家标准的细化和补充” 基本观点的前提下，企业可以而且必须制定一些细化的质量要求，指导烟叶采购，引导烟叶生产

烟草企业文化四个层面建设

烟草企业文化四个层面建设烟草在线专稿企业文化是企业的灵魂，是企业价值观体系内涵及其外延的总和，一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。

在实施具体的企业文化建设活动中，要正确理解和把握四个层面由深到浅、由内到外、互为补充的整体关系，精神文化是企业文化建设的核心，它直接决定和影响制度文化的建设，制度文化影响行为文化，而行为文化又是企业物质文化建设的方式、手段和条件。

近几年，国家局明确提出要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，强调构建和谐烟草，倡导和谐理念，培育和谐精神，必须高度重视和切实加强行业文化建设。

国家局关于“两个利益至上”以及构建和谐烟草框架的提出，全面囊括了中国烟草企业精神文化的核心价值理念，鲜明地指出了烟草企业今后一段时间建设企业文化的思路和方向，也使我们清晰地认识了烟草企业文化建设的精髓——“两个切实维护，构建和谐烟草。

”从整体上研究，构成烟草企业文化方方面面的内容浩大精深，本文仅从烟草企业文化建设的四个层面进行抛砖引玉的探索和思考。

一、烟草企业的精神文化精神文化是企业文化结构的核心层面，特别是企业精神文化中的核心价值观，对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。

毋庸置喙，各地烟草企业经过近十几年的发展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科学、和谐发展的道路，除了国家局正确的战略抉择，提出“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”行业主要任务等关键因素外，离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新，更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结，特别是“两个切实维护”共同价值观的形成，它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。

企业精神文化的提升，烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。

塑造“中华品质”文化

全文共计1429字
塑造“中华品质”文化
上海烟草（集团）公司上海卷烟厂现有班组184个，其中165个为生产班组。

这些班组分布在全厂制丝、卷接、包装等各个生产工序和工艺环节，是“熊猫”、“中华”等名优品牌卷烟的“摇篮”，也是产品品质控制的主阵地。

近年来，上海卷烟厂班组建设进一步明确了以“诚信维护品牌、规范保证质量”为主题的班组管理创新活动，努力提升班组质量控制能力、领先一步能力、文化培育能力，推动班组质量文化和工厂品质文化的有机融合，凸显班组在工厂发展进步过程中的作用和地位，使班组建设工作始终贴近实际，常抓常新。

注重班组特色培育营造质量文化氛围
上海卷烟厂基层班组紧紧围绕生产过程中的质量控制难点和规范操作要点，调动班组成员出谋划策。

有的通过发挥技术骨干核心作用和技术特长发挥质量前沿“领军人物”作用；有的通过对质量缺陷的系统过程分析，提高组员工序防差错能力；有的聚焦于岗位操作法的提炼，强化班组成员规范操作意识。

比如：荣获2019年工人先锋号、局级先进集体称号的卷包车间乙班八组，就是通过对组员开展个体差异分析，利用“榜样激励、温情激励、分享激励”，努力使班组保持三个“最佳状态”，即“心情的最佳状态、设备的最佳状态、质量的最佳状态”，
1。

企业文化价值观体系践行行业共同价值观,构建新时期烟草企业文化

企业文化价值观体系践行行业共同价值观,构建新时期烟草企业文化行业共同价值观对新时期烟草企业文化的构建提出鲜明要求烟草企业文化反映了烟草行业的内在特征和存在意义，诠释了烟草人的原则、立场和行为取向。

行业共同价值观的提出，回答了新时期“建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一根本性问题，同时也对当前烟草企业文化的构建提出了更高的要求。

烟草企业文化的构建必须体现先进性。

烟草企业文化是全体烟草人创造的体现我国烟草专卖经营服务宗旨、队伍素质、敬业精神和社会形象的综合体，是全国烟草干部职工思想观念和行为观念的总和，是凝聚和激励烟草系统各级组织和所有人员的驱动力。

因此，构建先进的烟草企业文化，就是要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把握规律性，体现时代性，富于创造性，始终高扬“两个维护”的旗帜，切实维护国家利益和消费者利益，以自己的行动和成绩为中国特色社会主义现代化建设作出更大的贡献。

烟草企业文化的构建必须体现时代性。

进入新时期，烟草行业面临的形势发生了很大变化，《烟草控制框架公约》的签署使人们更加关注吸烟与健康问题，全国整顿规范市场经济秩序工作的深入开展对行业自律与监管提出了更高的要求。

如何抓住机遇、迎接挑战，变压力为动力、化被动为主动，确保中国烟草持续健康快速发展，这是烟草企业文化建设必须回答和解决的时代课题。

行业共同价值观的提出，指明了烟草企业文化建设前进的方向。

烟草企业文化的构建必须体现实践性。

烟草企业文化以“两个维护”为统领，首先要系统概括和总结烟草改革和发展的实践经验，其次，烟草企业文化建设要突出强调“两个维护”是行业各级组织的指南，是所有烟草职工的工作座右铭。

行业共同价值观为烟草企业文化的构建注入崭新的时代内容行业共同价值观的提出，为烟草企业文化建设注入了行业特点与时代精神的崭新内容。

奉献烟草。

烟草实行专卖的目的就是维护国家利益和消费者利益，除此以外烟草行业没有特殊的利益。

烟草行业企业文化评价体系介绍

自《中国烟草企业文化建设纲要》发布以来，在“两个至上”的指导下，在国家局的不断推进和加强下，行业已有将近60%具有法人资格的单位启动了企业文化建设工作，行业企业文化建设工作取得了显著成效。

第四次企业文化建设工作会议提出了行业文化建设“回头看”、“从头来”的整体思路，并明确各单位要全面推广应用《烟草行业企业文化评价体系》“对企业文化建设工作全面评价，进一步清晰企业文化建设现状，不断提高文化建设水平，确保行业文化建设向系统化、规范化、标准化方向发展”的具体任务，要求充分运用评价体系，评测企业文化建设是否遵循规律、切合实际、富有特色、扎实有效。

评价体系历经两年多的设计和试运行，已日趋完善。

这一标准体系重点突出、体系严密、通俗易懂、便于操作，具有鲜明的时代特征和行业特色，是当代中国第一个行业性文化评价标准。

一、评价体系的特点评价体系是烟草行业乃至国内企业文化评价方面具有开创性的研究成果，其具有以下特点：（一）行业专属，共性与个性相结合评价体系的开发设计紧紧围绕“两个至上”行业共同价值观，紧密结合烟草行业企业文化建设的目标，遵循《中国烟草企业文化建设纲要》。

它从烟草行业实际出发，针对行业企业文化的特点进行评价标准的设定和实施体系的搭建，主旨在于为烟草企业服务，帮助烟草企业了解自身企业文化的现状，推动行业整体企业文化建设。

作为全行业的评价体系，一方面，从行业共性出发，提炼行业企业文化的共性特征，以保证其普遍适用性。

另一方面，从企业个性出发，考虑工业企业和商业企业不同类别以及其下各级单位的不同，测评反映出不同企业的文化个性特征。

实现共性与个性的结合。

（二）定性定量，文化要素与管理要素相结合评价体系对企业文化的评价通过对评价标准中的硬性指标进行“定量”评价，对问卷指标进行“定性”评价。

在实施中既有特定范围内人员参与的“自评”，又有全员范围内多数人参与的“问卷”，做到对企业文化建设和成效进行实实在在的反映。

评价标准充分考虑文化与管理的互融互促，文化要素为主，管理要素为辅。

烟草企业文化

烟草企业文化作为一个重要的经济领域，烟草行业在全球范围内都是一个充满竞争的行业。

在这个竞争激烈的环境下，烟草企业文化起着至关重要的作用。

企业文化为烟草企业提供了一个独特的竞争优势，并对公司的发展和员工的行为产生深远的影响。

本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和维护一种健康的烟草企业文化。

烟草企业文化是指一组共同的价值观、信仰和行为准则，它形成了一个独特的精神氛围，标志着企业的身份和特色。

它不仅与烟草企业的发展密切相关，也与公司的形象和声誉紧密相连。

烟草企业文化在员工方面具有积极的启发和激励作用。

它为员工提供了一个参考框架，帮助他们理解企业的目标和期望，并在工作中取得成功。

另外，一个积极的烟草企业文化还能促进员工之间的合作和团队精神，从而提高整体工作效率和生产力。

一个健康的烟草企业文化是建立在一系列核心价值观上的。

首先，烟草企业应该坚持产品质量和安全的价值观。

烟草企业应该确保生产的所有烟草产品符合相关标准，并保证消费者的健康和安全。

其次，烟草企业应该强调诚信和道德的价值观。

烟草企业应该遵循行业道德规范，诚实和透明地与消费者、员工和合作伙伴进行沟通，并遵守相关法律法规。

此外，烟草企业还应该重视创新和持续改进的价值观。

烟草企业应该不断寻求新的技术和方法，提高产品质量，并满足不断变化的市场需求。

建立和维护一种健康的烟草企业文化需要公司的高层管理人员起到关键的作用。

他们应该明确传达公司的价值观和期望，并将其纳入组织的各个层级。

此外，公司管理层应该提供培训和发展机会，以帮助员工理解和拥抱企业文化。

员工参与也是建立和维护一种健康的烟草企业文化的重要因素。

他们应该参与到企业文化的建设和实践中，并通过自己的行为来体现企业文化的核心价值观。

此外，公司还可以通过组织一系列企业文化建设活动来营造积极的氛围。

例如，公司可以组织员工培训和工作坊，让员工了解和理解企业文化。

公司还可以定期举办团队建设活动和社会责任活动，以促进员工之间的合作和团队精神。

上海卷烟厂

❖ 构建上海卷烟厂企业文化架构体系 ❖ “小家联大家，携手铸中华”家企联动活动 ❖ 《爱我中华》文化专刊
企业文化专刊
家企联动
企业文化架构体系
一、主要做法及成效
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（2）围绕“品质文化”建设，提升员工整体素质
集聚群众智慧，加强干部作风
❖ 合理化建议征集活动 —— 征集 3243条建议 —— 评选3 项“金点子”奖 —— 6 项金点子提名奖 —— 12项合理化建议成果奖
❖ 国家局优秀QC成果4个 ❖ 全国优秀质量管理小组5个
2009年至今
❖ 获批国家专利11项等等
17
一、主要做法及成效
5、推进六西格玛专题，提升管理水平
武汉卷烟厂
常德卷烟厂
3
4
大理卷烟厂 5
厦门烟草工业有限责任公司
2
上海卷烟厂
1
芜湖卷烟厂 6 安阳卷烟厂 7
2011年，7家烟厂共同实施国家局 “精益六西格玛管理方法应用”专题
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（1）完善培训体系，推进人才培育
复合型培训 ❖ 267名机型、40名机种复合 ❖ 80名修挡、7名机电复合
标准化培训 ❖ 组建143人内训师队伍，累计培训12个岗位336名员工
12
一、主要做法及成效
3、建设“品质文化”，创一流队伍
（2）围绕“品质文化”建设，提升员工整体素质运用多载体丰富“品质文化”体系
5、推进六西格玛专题，提升管理水平
（3）整合精益管理和六西格玛管理，提升工厂基础管理水平
—— “现场主动、全员改善、精益制造”的现场改善活动
❖ 提高产品质量 ❖ 减少浪费消耗 ❖ 改善生产现场 ❖ 消除安全隐患 ❖ 优化工作环境 ❖ 降低劳动强度

烟草行业卷烟生产经营决策管理系统

• 三、制定运行规则、操作手册、管理制度，确保系统有效实施
• 2、编制操作手册，规范业务操作
• 为配合行业卷烟生产经营决策管理系统项目的实施，各相关部门对现行业务流程进行了梳理，同时为了保证操作人员的工作质量，各相关部门按照ISO质量体系要求还编制了《自动打码机操作手册》、《人工打码机操作手册》、《条码报废和U盘方式打码操作手册》、《扫码操作手册》等操作手册。
上海烟草（集团）公司打扫码现场情况
•上海烟草（集团）公司存在三种打码形式： •在线定位打码、在线移动打码、人工贴码； •四种扫码形式： •固定小车扫码、移动小车扫码、在线自动扫码、手工扫码。
•上海烟草（集团）公司项目实施现场
•上海烟草（集团）公司项目实施现场
二、认真组织落实，确保项目有序实施
6、开展多层次培训，确保操作规范
• 储运公司、海烟物流两个部门也组织了三部分人员的培训。一是对所有卷烟收发、保管人员进行现场操作培训，结合每个环节的业务要求集中授课，分散上机操作，并设立热线咨询电话，使收发、保管人员在较短时间内都能基本独立进行操作。二是对所有机修人员进行自动扫码传送小车常见故障的维护保养培训，使机修人员能对自动扫码传送小车的组成结构有所了解，并能判断和排除简单故障。三是对主要负责卷烟装卸工进行了规范操作培训，对影响准确率的操作进行了纠正，同时制定了相应的考核管理办法。
6、开展多层次培训，确保操作规范
要求各相关部门，特别是具体负责实施的四个部门（上海卷烟厂、高扬公司、储运公司、海烟物流）针对不同的岗位分三个层次，即管理层、操作层和维护层，分别组织了管理培训、操作培训和维护培训。
6、开展多层次培训，确保操作规范
其中，上海卷烟厂进行了共计14个班次的相关培训，参加培训的人员有267人次，高扬公司参加培训的人员有33 人次。除了上述正式培训班外，还进行了大量的单个学员的实际操作教练，为系统的正常运行打下了良好的基础。

烟草行业文化架构体系解读

烟草行业文化架构体系解读为全面推进烟草行业企业文化建设，中共国家烟草专卖局党组印发了烟草行业文化架构体系的通知，该“体系”明确了行业企业文化建设的大方向，可谓是行业企业文化建设的“航向灯”。

国家局副局长张保振在全国烟草行业2008年政治工作会议上强调：“宣贯行业文化架构体系，做好行业企业文化架构体系的解读、释义、宣讲工作，力求做到入脑入心”。

全行业要从实际出发，按照《烟草行业文化架构体系》要求，用社会主义核心价值体系引导行业的文化建设，使行业上下始终保持昂扬向上的精神风貌，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草提供强有力的精神支撑和思想保证。

烟草行业文化架构体系由六个部分组成：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。

烟草企业文化构架

中国烟草企业文化构架一、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。

其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

二、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草释义：烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。

体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草：是烟草行业文化的本质特征。

烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。

责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。

烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。

对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。

烟草行业企业文化评价体系名词解释081208初稿(msl)

烟草行业企业文化评价体系名词解释一、评价体系关键名词1.企业文化 enterprise culture按照企业的内在成长规律和运行状况，根据行业特性、个性风格和企业的历史积累等特点，将企业的经营管理塑造成一个有机系统，以达到企业长期可持续的发展的目的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念等，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。

2.烟草企业文化评价体系 Evaluation system for tobacco enterprise culture烟草行业企业文化建设的重要组成部分，是对企业文化现状评估、企业文化建设过程分析、成果鉴定和工作流程的检验体系，是企业文化建设系统的策略和方法。

通过评价体系，可以客观科学地评估行业企业文化现状、考核企业文化工作效果、明确行业企业文化建设的方向。

为企业决策、管理提供支撑和服务，以真正实现文化力推动经济力的发展。

3.烟草行业企业文化评价标准Enterprise Cultural Evaluation Criterion of Tobacco Industry企业文化评价标准指明了烟草行业企业文化发展的方向、远景目标。

它由精神文化评价标准、行为文化评价标准、制度文化评价标准、物质文化评价标准和附加项评价标准五部分组成。

它既是评价企业文化现状的依据，也是企业文化建设工作目标制定的依据。

4. 烟草行业企业文化评价实施体系烟草行业企业文化评价实施体系是实现企业文化建设向着企业文化评价标准要求的方向前进的路径控制手段。

通过明确企业文化现状，对照标准找出差距，对企业文化建设工作准确定位，并通过过程执行的跟踪、反馈、分析和调整，以及相应的执行过程痕迹保留，来确保企业文化建设按照企业文化标准的方向前进，最终实现将企业文化标准贯彻落实到企业文化建设过程中。

5.烟草行业企业文化评价体系管理平台烟草行业企业文化评价体系管理平台是烟草行业企业文化评价体系运转的有力支撑平台,由企业文化评价系统、企业文化运行管理系统、企业文化报送系统三个部分有机构成。

企业文化软实力

“四大支柱”提升上海烟草集团企业文化软实力——上海烟草（集团）公司企业文化建设巡礼据《中国烟草》报道全球著名的麦肯锡咨询公司曾就公司重组做过—次大规模调查，并得出—个发人深省的结论：如果重组各方企业文化不能很好融合，那么重组10年后，只有近1/4的公司获得成功。

麦肯锡在综合分析其原因后指出：重组企业间如果在企业文化上存在很大的差异，便很难统—管理，这将严重影响重组后企业的有效运作和最终的效益。

这样的结论，不能不让我们对重组企业引起足够重视。

2007年12月28日，在全国烟草行业第三次企业文化建设工作会议上，国家烟草专卖局副局长张保振也提出“抓好文化融合是构建文化框架的必然要求”，并形象化地描述道：联合重组后的企业文化融合是关键，融合得好，就会加法变乘法，保证企业又好又快发展；融合得不好，就会加法变减法，使企业发展受影响，更难以形成企业核心竞争力。

可以说，通过文化融合促进人心融合、管理融合、品牌融合，这是全国烟草行业联合重组企业不得不思考的问题，也是确保烟草行业改革发展取得成功的重要课题。

作为行业实施联合重组企业之一，上海烟草集团（公司）（以下简称上烟集团）领导在实施京、津、沪联合重组后，一直在认真地思考着三地文化融合的课题，努力通过文化融合推动上烟集团文化建没，提升上烟集团文化内涵。

提升企业文化内涵，发挥文化软实力经过多年来的文化建设，上烟集团目前已经初步形成了以“和搏一流”企业精神；“做精做强”战略思想；“国内一流、国际先进”战略目标；“国家利益至上、消费者利益至上，我以上烟集团为荣、上烟集团以我为荣”核心价值观为“四大支柱”的企业文化框架。

2007年，围绕构建和谐烟草的目标，上烟集团将“和谐文化”建设列入了企业方针目标，重点推进“四个融合”，努力实现重组企业的文化融合、资源整合和管理接轨。

“和搏一流”企业精神引导文化融合思想文化上的融合。

在领导层面，思想文化融合的重点是增强班子成员的政治意识、大局意识和责任意识。

上海卷烟厂

厂长、文化建设分管领导访谈提纲“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、工业企业打造服务品牌，更加注重和产品的融合，请围绕品牌文化和服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考和见解。

2、集团拟将“做中国人自己最好的卷烟品牌”作为企业使命纳入集团文化架构体系，请谈谈上海卷烟厂在履行这一共同使命方面的思考和规划。

3、上海卷烟厂提出了“柔性制造”，请谈谈现阶段这一工作开展的情况和取得的成效，以及上海卷烟厂的特色服务建设和“柔性制造”之间的相互作用和关系。

4、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务建设的重要工作，上海卷烟厂在建设产品维护服务方面的主要做法。

5、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。

6、“现场连着市场”充分体现了产品维护服务中“产品品质”和“消费者”两者并重的思想，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。

7、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。

政工负责人访谈提纲“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、集团将“海烟”服务品牌建设列入A类工作目标，我们公司在服务品牌建设方面是如何安排的？下一步的工作规划？2、请谈谈公司业务经营的主要内容和特点，结合公司实际，开展服务品牌建设的重点和难点？需要哪些支持和协助以更好地开展这项工作？3、我们开展了哪些“1357”金字塔服务体系的宣贯工作？下一步服务品牌如何更好地与企业文化落地、行为规范建设等工作结合起来推进的规划和打算？4、谈谈您对集团“海烟”服务品牌建议的建议。

《烟草商业企业文化建设要构建评价体系》

《烟草商业企业文化建设要构建评价体系》企业文化作为一门实践性很强的应用科学，如何把握其发展规律和变化趋势。

如何实现其在烟草商业企业的正确定位。

这些都是需要在思想观念及实践上重视和面对的课题。

现在烟草商业企业既缺乏一套科学的评价方法，也缺乏统一的评价标准，仅局限于主观考察判断企业文化现状，而非从动态的角度、从量的要领上把握企业文化的变化趋势。

因此，构建具有烟草行业特色的企业文化建设评价体系，将有利于烟草商业企业文化的规范和科学发展，是建设先进企业文化的内在要求。

烟草商业企业文化建设评价体系要以企业文化建设为平台、以企业内外各项评价指标为参量，是一种贯穿于经营管理活动全过程的、能反映烟草商业企业基本状况的评价体系。

作为一种体系，就需要有一定的架构。

在笔者看来，烟草商业企业文化建设评价体系的基本架构包括：理念文化、制度文化、行为文化和物质文化。

这四者的关系是：物质文化是企业文化的外在表现，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是核心所在。

同时，在这四个基本层面下面还包含若干个参数指标。

评价参数指标实际上是综合评价企业文化建设的基础和依据。

根据烟草商业企业的实际运作状况，可具体列出以下指标。

理念文化构成。

在整个评价体系中它处于核心的地位，涵盖要素包括企业精神（企业价值观、企业使命、企业愿景）、企业凝聚力（烟草员工对企业的认同度和工作积极性，以及内部关系的和谐度）、企业经营方针的执行度等。

制度文化构成。

这个层面涵盖的要素有烟草员工岗位行为规范、岗位管理标准、岗位操作规程、治理结构完善度（有健全有效的程序化机制）、组织结构合理度（设置合理、职责明确、运作高效）、信息处理效率、领导决策机制的执行度和民主化程度、员工管理企业的参与度等。

行为文化构成。

包括领导素质指标（员工认同度、领导能力、个人品质）、员工素质指标（思想素质、业务素质、文化素质）、管理素质指标（企业管理手段的科学性和实用性）、设备素质指标（相关软硬件设备的完备和使用率）、员工行为指标（政策执行度、工作效率、员工离职率）、零售客户满意度、消费者满意度、社会美誉度等。

烟草企业文化构建

烟草企业文化构建企业文化建设是企业发展不可或缺的灵魂与动力, 有助于企业员工科学文化素质的提升, 有助于企业规范管理, 对企业的持续稳定健康发展起着重大的推动作用。

基于此, 从烟草企业文化特点入手, 对烟草企业文化建设遵循的原则进行探讨。

关键词：烟草企业; 企业文化; 特点; 构建原则;作者简介：张亚林 (1963-) , 男, 山西大同人, 高级企业文化师, 本科, 从事企业管理研究。

;收稿日期：2017-03-02Received： 2017-03-02企业文化, 是指处于一定经济社会文化背景下的企业, 在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的带有本企业特点的企业价值观、企业精神, 并以此为核心所生成的行为规范、道德准则、企业风范、管理模式、经营理念和策略等等, 它是一个企业健康成长的基石与灵魂, 是影响企业发展的关键因素。

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。

在30多年的发展历程中, 烟草企业文化也在一步一步地积淀与发展, 逐渐形成了具有烟草行业独有的文化特点, 包括行业的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、服务理念、行为准则、制度管理、企业形象等元素, 是在烟叶种植、烟草生产、烟草流通以及消费过程中产生的文化现象。

一、烟草企业文化的特点一是社会性。

烟草专卖体制是为了服务社会而形成的, 也决定了烟草企业文化所包含的制度管理、人文关怀、信条准则、精神使命随着社会的进步而不断完善, 必须与社会相兼容。

二是共性与独特性。

中国烟草践行的“两个至上”原则, “讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行为准则, “责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景等文化元素都是经过系统的整理分析研究总结出来的, 它所折射的内在含义反映出来的就是中国烟草行业的最高标准。

根据不同地域特点, 各地烟草企业在行业文化大的背景之下衍生出适合自身发展而又具有地域色彩的企业文化, 都是在行业“两个至上”最高准则下发展而来的, 是在共性指导之下体现出来的独特性。

烟草行业企业文化理念

烟草行业企业文化理念第一篇：烟草行业企业文化理念河南烟草商业企业文化理念使命：为国家创造财富为社会承担责任释义：烟草企业适应社会需要的最根本作用，在于为国家创造财富，为社会和广大消费者提供满意的服务，这不但是烟草企业的立身之本，而且也是烟草企业存在的理由和目的。

愿景：成为拥有活力和影响力的公司释义：烟草企业的生存和发展得益于国家赋予的专卖体制和社会的支持，我们将珍视这一优势，以百折不挠的意志，打造出最具生命力、最具竞争力、最具创新力的企业。

企业精神：超越自我创造满意释义：勇于追求，永不满足，不断超越自我，创造满意，是企业永恒的追求目标。

我们要以高尚的道德、诚实的作风、优秀的行为模式，奋力实现一流的工作业绩，为构建和谐烟草、和谐社会做出积极的贡献。

物流理念：优质快捷心随需送释义：以信息化为手段，以便民利民为宗旨，建设安全、高效的配送体系，减少流通环节，提高流通速度，倾注情感诉求，更好、更快把商品送到客户手中，真正实现传统商业向现代物流的转变。

服务理念：为他人着想谋和谐共赢释义：在烟草产业的价值链上，商业企业居于连接卷烟工业企业、烟农和零售商户的地位。

因此，必须始终树立以他人为中心的经营思想，心相连，情相依，以共同的、永恒的利益作为服务质量的评判标准，努力实现和谐共赢。

组织管理理念：启迪智慧执行到位释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，以达到预期的目标。

对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事增强执行力的管理效果。

共同价值观：国家利益至上消费者利益至上释义：国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，凝聚了《烟草专卖法》的立法宗旨，彰显了烟草企业的价值取向，是烟草人的目标与理想，是行业持续、稳定、健康发展的精神支撑。

发展战略：人才立业创新兴业释义：人才是企业发展的根本，创新是企业发展的活力。

我们要高度重视人才队伍建设，制定科学的工作措施，打牢烟叶基础，提升网建水平，使各项改革相互配套，充分发挥人才、创新对发展的促进作用。

集团文化核心理念诠释(2009年12月8日修改稿)

上海烟草集团文化架构体系核心理念内涵诠释一个核心：“和搏一流”企业精神和：即和谐和睦，同心同德，同舟共济，体现了“和为贵”、“家和万事兴”的中华民族传统美德与优秀品格。

“和”是中华民族的普遍价值观和理想追求，是中华传统文化之精髓和中华文明之核心，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。

“和”要求员工团结协作，众志成城，形成强大的凝聚力，推进企业和谐发展。

搏：即拼搏竞争，锐意进取，勇往直前，体现了敢为天下先的精神风貌和意志品德。

“搏”是一种斗志，一种状态，一种气势。

拼搏才有创新，拼搏才出效率，拼搏才能成功，拼搏才会发展。

“搏”要求员工在困难面前不低头，在压力之下不退缩，用顽强拼搏、奋发有为的勇气迎接挑战。

一流：即出类拔萃，卓越超群，永攀高峰，体现了为实现“国内一流、国际先进”的战略目标而共同努力的价值追求。

“一流”是人生的境界，工作的追求，发展的目标，追求的是“产品一流、技术一流、管理一流、人才一流、效益一流”。

一流要求员工立足岗位，提升自身素质，提高工作质量，不懈追求，争优创先。

和搏一流：“和”是理念、是灵魂，“搏”是方法、是途径，“一流”是目标、是方向。

“和搏一流”就是在人文和谐的氛围中，打团队冠军，创一流业绩。

“和搏一流”是上海烟草持续、稳定、健康、和谐发展的源泉和动力。

五大理念：1、“做精做强”战略思想精：即严格规范，精益求精，持续优化。

强：即苦练内功，夯实基础，蓄势待发。

做精做强就是不片面追求外延的扩大，而是着眼于企业内涵的提升，着力于集约化发展；就是追求各项工作的精细完美、务实高效，体现“深实细新”的工作要求。

“做精做强”就是要积蓄足够的实力，审时度势，不超越自己的能力盲目发展、盲目做大，把企业发展建立在扎实的基础之上，做到“进可攻、退可守”。

做精做强是做大的前提，其本质也是一种做大。

做精做强要求企业进一步增强企业创新能力、产品开发能力、市场竞争能力、抵御风险能力和拓展渗透能力，不断提高企业的整体素质和综合竞争实力。

集团文化培训教材总稿(第四稿)2(1)

上海烟草集团企业文化建设读本上海烟草集团企业文化建设读本编审委员会主任：吴菊民副主任：解建伟委员（按姓氏笔划）：王玉丽王建芬汤福刚朱宏华刘大明刘幼渺吴敏竹陈伟德陈烨陈琳沈滢林蕾周耀祖郁步林唐为昌谢国琪彭捷曾萍薛祖辉主编：周耀祖副主编：曾萍前言企业文化是企业生存的基础、发展的动力、成功的核心，是企业增强凝聚力、提高创造力的重要手段。

企业文化不仅是提升企业核心竞争力的重要组成部分，而且也是决定企业兴衰成败的关键。

企业文化作为现代企业管理的思想和方法，已越来越被各个企业所重视。

纵观世界上成功企业的发展史，无一例外都有深厚的自身企业文化的积淀。

企业文化生生不息，它对企业发展有着积极的、长远的、根本的影响，它是支撑企业长期可持续发展的精神支柱。

企业文化说到底就是企业的做事风格、处事态度，反映了企业的精神面貌、行为准则、价值体系。

长期以来，上海烟草集团在坚持改革和发展的同时，努力以企业文化建设为抓手，促进企业文化与管理的有机结合，实现管理制度与文化理念的深度融合，使刚性的约束和柔性的激励优势互补，不断提升集团管理水平和管理能力。

在近20多年的持续、稳定、健康发展中，企业文化发挥了很大的支撑作用。

企业文化重在建设、贵在积累。

随着集团改革发展的不断深入，企业文化的作用日益显现。

近年来，国家烟草专卖局非常重视行业企业文化建设，多次在各类会议上提出抓好企业文化建设的具体要求，在全行业营造了良好的企业文化建设氛围。

按照国家局的部署要求，上海烟草集团努力把企业文化建设和企业经营发展战略有机结合起来，把增强集团核心竞争力、促进集团和谐发展作为企业文化建设的出发点和落脚点，通过加强企业文化建设，促进了企业严格规范、富有效率、充满活力，加快了集团发展步伐。

为更好地发扬和传承企业文化，进一步推进企业文化建设，加强企业文化培训，使员工更深入了解集团企业文化内涵，特编写《上海烟草集团企业文化建设读本》（以下简称“读本”）。

本读本的编写力求达到三个目的：一是普及企业文化基础知识，二是了解行业企业文化建设现状，三是介绍集团企业文化建设基本情况。