郑州大学现代远程教育《旅行社经营与管理》说课讲解

郑州大学现代远程教育《旅行社经营与管理》真题 [2015版客观题]一、单项选择（每小题1分，共10分）1. 把旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社两大类的法规依据是（）Ａ．《旅行社管理暂行条例》Ｂ．《旅行社管理条例》Ｃ．《旅行社条例》Ｄ．《旅行社法》2.下列选项中，负责旅行社产品销售业务的是（）Ａ．外联部Ｂ．计调部Ｃ．接待部Ｄ．市场部3. 旅行社利用目的地的自然旅游资源或人文旅游资源，组织旅游者参观游览及考察，这种旅游产品是 ( ） A．观光旅游 B. 度假旅游 C. 专业旅游 D. 商务旅游4. 以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么旅行社就生产什么的思想是（）A. 计划导向思想B. 销售导向思想C. 市场导向思想D. 市场导向思想5. 组合旅游产品的经营者主要是（）Ａ．旅游目的地的旅行社Ｂ．旅游客源地的旅行社Ｃ．旅游交通服务部门Ｄ．旅游景区景点6.旅游旺季时旅游市场需求旺盛，旅行社产品的价格（）Ａ．保持不变 B. 呈下降趋势 C. 呈上升趋势 D. 剧烈变动7. 旅行社销售人员走访中间商、团体，散发旅游宣传品等，是一种（）A. 公共关系B. 营业推广C. 旅游广告D. 人员推销8. 某地方接待旅行社通过组团社把自己的旅游线路销售给旅游者，这是（）A. 直接销售渠道B. 单环节销售渠道C. 双环节销售渠道D. 多环节销售渠道9. 旅游投诉产生的原因是多方面的，下列选项中不属于旅行社方面原因的是（）A. 活动内容重复B. 购物时间过多C.所购物品为假货D.导游服务低劣10. 目前，我国绝大多数的旅行社员工分工不大清晰，在不同的情况下从事不同的工作。

这说明旅行社的人力资源管理具有的特点是（） A.员工一人多岗 B.员工流动性大C.绩效考核困难D.员工业务性强二、多项选择（每小题2分，共20分）11.旅行社的性质包括（） A．旅行社是从事接待的事业单位 B.旅行社是以营利为目的的企业C．旅行社属于服务业 D. 旅行社是劳动密集型行业E. 旅行社是旅游产品生产者和旅游产品消费者的中间商12.我国所有的旅行社都能经营的业务是（）A．国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务D．代办出入境及签证手续 E.提供导游服务13.旅行社直线制组织结构模式的优点是（） A．贯彻了统一原则 B. 上下级关系简单明确 C. 信息沟通迅速D. 解决问题及时E. 管理效率高14. 合理竞争需要有一个（）A. 人才相对稳定的社会环境B. 供求相对均衡的市场环境；C. 机会相对均等的竞争环境；D. 法制相对健全的社会环境。

E．价格相对稳定的市场环境15. 下列选项中，可以成为旅行社产品开发创意来源的有 ( )A. 旅游者Ｂ．竞争对手Ｃ．旅游经销商D.旅行社协会Ｅ．有关媒体报道16.旅行社目标市场营销包括的内容有（）A.市场细分B.宣传促销C.选择目标市场D.市场定位E.售后服务17．旅行社采用分散采购策略主要适用于（）Ａ．旅游市场供需平衡Ｂ．旅游市场严重供过于求Ｃ．旅游市场供不应求Ｄ．旅游的温点地区Ｅ．旅游团队较小18.旅行社在接待过程中及接待工作前后需要进行大量的沟通和协调工作。

协调工作涉及的方面包括（）A. 旅行社和其他旅游服务企业之间B.领队和全程陪同导游之间；C. 领队和地方陪同导游之间D.全程陪同导游和地方陪同导游之间E. 旅游者相互之间。

19. 旅行社团队接待业务的共同特点与要求是（）A. 计划性强B. 活动变化多C. 消费水平高D. 技能要求高E. 协调工作多20. 旅行社人力资源管理的特点主要表现为（）A．员工一人多岗 B. 收入变化较大 C. 业务季节性强D. 绩效考核困难E. 员工流动性大三、是非题：（每题1分，共10分）21.目前，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两大类。

（）22.直线制组织结构形式适用于大、中型旅行社。

（）23．企业经营要解决的主要是企业外部的一些问题。

（）24.目前，全世界团体旅游比散客旅游所占的比重要高。

（）25.旅行社根据旅游中间商的建议，开发专项旅游产品，占领特殊旅游市场，是体现了市场原则的做法。

（）26.青年人精神旺盛、体力充沛，旅游以观光休闲、探亲访友的局多。

（）27. 在旅行社产品价格不变的情况下，产品售价应与汇率变化呈正比例关系。

即当人民币升值时，应提高外汇价格：人民币贬值时，应降低外汇价格。

（）28. 根据旅行社业务人员的工作内容和特点可以分为内勤和外勤。

内勤主要以管理人员为主，外勤主要以导游人员为主。

( )29. 旅行社管理人员在接待投诉时应当场作出结论。

（）30.旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。

（）第二部分主观题一、名词解释：（每题 4 分，共 12 分）1. 旅行社2. 包价旅游3.旅行社市场细分二、简答题：（每小题6分，共36分）1. 简述旅行社在现代旅游业中有哪些作用？2. 旅游线路安排合理主要包括哪几方面的内容？3. 什么是组合旅游？4. 旅行社宣传促销主要有哪些方式？5. 简述旅行社处理旅游安全事故应掌握那几个原则？6. 简述旅行社制定收入分配制度的原则三、论述题（本题共12分）论旅行社人力资源管理主要包括那几个方面的工作？《旅行社经营与管理》答案第一部分客观题一、单选题1.B2.A3.A4.D5.A6.C7.D8.B9.C 10.A二、多选题11.BCE 12.ABE 13.ABCDE 14.BCD 15.ABCDE16.ACD 17.BC 18.ABCDE 19.ADE 20.ADE三、是非题21.B 22.B 23.A 24.B 25.A 26.B 27.B 28. A 29.B 30.A第二部分主观题一、名词解释1. 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2. 包价旅游包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前就把全部或部分旅游方预付給旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅游合同，相应地为旅游者安排旅游过程中的行、住、食、游、购、娱等活动。

3. 旅行社市场细分旅行社从游客的需求差异出发，根据游客消费行为的差异性，将复杂多样的旅游市场划分为若干市场，并将其中需求相同或类似的消费群体划归为一个子市场的过程。

二、简答题1.简述旅行社在现代旅游业中有哪些作用？1 为旅游活动的顺利进行提供服务2 为旅游者提供质优价廉的旅游产品3 为旅游服务部门提供充足的客源2. 旅游线路安排合理主要包括哪几方面的内容？（1）独特性与多样性相结合（2）尽量避免线路重复（3）择点适量，点间距离适中（4）顺序科学3. 什么是组合旅游？组合旅游是一种产生于20世纪80年代的旅行社产品，多流行于饭店、交通等旅游服务相对过剩的地区。

组合旅游产品的主要形式是旅游线路。

这种产品的经营者主要是旅游目的地的旅行社，他们根据对客源市场需求的调查和了解，设计出一批固定的旅游线路，并将这些旅游线路的具体内容广泛通知旅游客源地的旅行社，由后者负责向旅游者推销，并按时将旅游者送到旅游目的地。

购买这种产品的旅游者在预定的日期到达旅游线路的起始点，由目的地旅行社将他们集中起来组团旅游，每团人数不限，只要语言相通即可。

旅游者既可随团活动，也可自由活动。

旅游活动结束后，旅游团在旅游活动结束的地点解散，旅游者各自返回居住地。

4. 旅行社宣传促销主要有哪些方式？（1）编印和散发各种宣传品（2）参加国内外的旅游博览会、交易会（3）邀请旅游代理商、中间商来访（4）邀请记者来访（5）派出宣传招徕小组外出促销（6）在媒体上刊发广告（7）通过互联网促销5. 简述旅行社处理旅游安全事故应掌握那几个原则？（1）尽一切可能保护和挽救旅游者的生命财产（2）在无法挽救的情况下，要妥善做好善后工作（３）尽可能使未受事故影响的旅游者按原计划继续旅游6. 简述旅行社制定收入分配制度的原则（1）公平性原则——首要原则（2）（3）激励性原则——促进员工积极性（4）经济性原则——人力成本控制（5）（6）竞争性原则——吸引人才，留住人才(5)合法性原则——符合国家法律法规三、论述题1.论旅行社人力资源管理主要包括那几个方面的工作？（1）选人吸引和寻求优秀的、适合企业的人力资源，通过一定的招聘手段加以选拔，并为之安排最合适的职位和职位。

“最适原则”高于“最优原则”。

（2）用人用人是人力资源管理的一个主要目标，恰当地分配工作，合理地使用人才，量才而用是用人的主要原则。

旅行社许多业务往往落实到员工个人，有其独立完成，一旦用人不当，则无法弥补其过失。

恰当地用人、充分发挥人才的优势至关重要。

（3）育人企业的发展主要是靠人推动，而人才往往需要通过教育培训才能使其潜力得到进一步地开发综合素质得以提高，从而为实现组织目标发挥更大作用。

旅行社对员工的个人素质和工作能力有更高的要求，制度化的培训成为旅行社人力资源管理中的重要一环。

（4）留人旅行社相互之间的竞争很激烈，旅行社要珍惜人才，想方设法留住人才。

优秀人才的流失不仅会给企业造成巨大的损失，而且会使竞争旅行社对手更强大。

如何保证旅行社有一支高素质的、相对稳定的员工队伍，是旅行社人力资源管理工作的重点和难点。