技术团队岗位职责

技术工程师岗位职责

一.售前

1．负责项目前期需求调查工作，编辑需求调查文档；

2.协同项目经理开展调研工作，分析项目可行性；

3．根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；

4．负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案之中；

5．需集成项目，负责与研发部门协调沟通，为集成方与研发部架起沟通桥梁，掌握项目集成进度，并且积极推进项目进度；

6．掌握项目招投标的程序，协同销售人员进行招投标操作，标书的编写和讲标工作；

7．完成公司领导交办的其他工作。

二．实施

1.项目实施前，提前测试产品，确保产品能够满足项目需求；

2.完成项目实施、服务与技术支持工作，确保客户软件的正常使用；

3.及时沟通和反馈客户对项目应用中的问题与需求；

4.对公司已售出软件的二次开发需求、新增和变更需求进行详细调研并编写相关技术方案与客户确认；

5．客户培训：根据培训要求编制培训教材、使用手册等，并协调研发商务等资源，做好客户培训工作。

三．售后及日常工作

1．负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行汇总整理；2．客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题无法常规解决，及时向研发部门反映情况，生成详细问题文档发送邮件至总部对接人，文档内容应包括问题产生时间、产生问题操作、操作人、我方测试情况及测试结果，及时跟踪问题处理进度，向用户反馈结果并定期回访；

3.熟悉公司产品，搭建测试平台，熟练使用平台提供的各种功能；4．现场派驻人员需根据维保合同，维护客户关系，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助业务开拓新的市场；

5．完成公司领导交办的其他工作。