美容院店面管理手册
美容美发门店管理手册
图片东尼美容美发治理手册第一局部一、门店现场治理范围：1、视觉方面；灯光、卫生环境、绿化、仪器设施、工具、装饰品的摆放及员工服装、仪容仪表等。
2、产品方面；货柜产品和促销产品的摆放3、听觉方面；A、跟据店内现场经营状况把握音乐；快、慢、柔的节奏。
B、员工语言；语调、问候语言。
4、嗅觉方面；烫发水味道、排风扇、排圬、卫生间、下水道、冲头区下水道、换气扇。
5、绿化方面；保养、维护、衬托点缀。
6、店内卫生方面；毛巾、床单、围巾、工具车、仪器、桌子、台面、凳子、走道、账台、挂衣柜、水池、休息间、接待处、询问处、楼梯间等卫生环境要干净给人清爽的感觉，包括防蚊虫、蟑螂。
7、感觉方面；8、效劳流程、员工素养、水漫冷热、急缓、按摩手势、销售沟通的语言，空调24 度均衡温度，包括洗手间、楼梯间、休息区、接待处、询问处等给顾客留下好印象。
二、门店治理层现场治理要求：〔一〕门店卫生治理要求；1、每天上班前做好各自岗前卫生及个人卫生〔包括服装、妆面、发型〕。
2、客人洗发后须擦拭干净冲头床上的水痕，不得乱扔纸屑、随地吐痰，不行在钦水机上洗碗。
3、不行得用店内毛巾、棉织品等擦鞋和擦其它物件，不得在店内任何刑物、杂志、墙面上书写，涂画，各种使用品不得乱拿乱放。
4、认真做好工作完毕后的卫生工作。
5、每周必需安排后勤和员工全体大扫除，包括地面清洁和工具清洗。
6、助理收台时要准时清理烟灰缸、台面的杂物、垃圾、不得有发屑、水迹、刑物杂志放回原处、水杯收走、毛巾收回污物箱。
〔二〕发型师所用啫喱水、发油、发蜡、喷发胶、喷壶、镜子用完后须放回原处，公用吹风机、电夹板用完后马上还到帐台，如有遗失或损坏由当事人赔偿。
〔三〕效劳中沟通要求；与客人沟通时只许介绍公司产品的工程，价位及客人感兴趣的话题，不得谈及客人的私事或本公司员工的技术长短、工资收入、分成比列，股份安排等，如有觉察严惩不待，〔四〕技术要求；杜绝顾客因技术问题投诉，助理发型发改单必需由经理签字，助理做工程必需由自己全部完成，不得让别人顶替，更不得同时为两位客人做工程，做工程时助理必需跟客人效劳完毕，并做好整理工作。
美容院管理手册
美容店加盟手册一、总则1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式，分享品牌及所累积之经验，保障加盟双方的权益，特制定本手册。
2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍（KNOW HOW）之目的。
3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定位等加盟须知的内容。
三、45684646简介1、45684646，所独创的服务网络，是一个“网络互动”的经营概念，是一个构建在“朋友富贵、天长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成：1、1完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。
1、2 九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。
1、3 会员网络，强化加盟店的集客力。
1、4 特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。
2、45684646，在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。
3、45684646，在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。
4、45684646，在行业内首倡“人力资源支援”计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。
四、美容加盟店1、美容店的选址要求，原则上要在以下三种区域设店：1、1繁华闹市区：预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店、酒楼、娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括：1、1、1铺位租金水平，是否需支付顶手费？可承租的年限？1、1、2周围同业竞争状况1、1、2、1 竞争店面积大小，从业人员及提成比例1、1、2、2 竞争店设置的服务项目、收费水平1、1、2、3 竞争店内外装潢标准，店内气氛1、1、2、4 竞争店主要顾客状况及顾客评价1、1、2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种1、1、2、6 竞争店的促销动作、各类卡的配置1、1、2、7 竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构1、1、2、8 竞争店的交通便利状况1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划1、1、4预选点的交通便利状况，管制状况1、1、5预选点的人流量，使用的主要交通工具、人流的主要类型1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况1、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况1、2高尚社区（住宅区）1、2、1 预选点是否是社区的中心区，社区是否是配套完善的成熟社区，可承租的年限1、2、2 预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量1、2、3 预选点所在社区入住人口的职业、收入状况1、2、4 预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况1、2、5 预选点的可见性，遮挡物是否过高1、2、6 预选点的人流量，人流的行走方向1、3混合区，指住宅与办公复合区1、3、1 预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利1、3、2 预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房，入住人口状况，收入及职业状况，距离市中心的距离1、3、3 预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况1、3、4 预选点的租金水平，可承租的年限1、3、5 预选点的人流量、人流方向、交通便利状况1、3、6 预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况2、美容店的规模与服务项目、设施、产品2、1 美容加盟店最小面积不得低于30平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，如：小仓库、员工休息处、洗手间等2、2 美容加盟店服务项目设置如下：2、3 美容加盟店之设备配置，如下：2、4 美容加盟店使用之产品类别，如下：3、美容加盟店之人员配置，如下：3、1 店长（院长），1人3、2 美容导师，1人4、美容加盟店装潢标准4、1 美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元/平方米4、1、1 地面可采用的材料包括：防滑地板、大理石、柚木（榉木）地板，颜色以色调为宜4、1、2 墙面4、1、3 天花4、1、4 灯光4、2 美容加盟店外装潢标准4、2、1 装潢材料4、2、2 店外色彩4、2、3 店招与灯箱5、美容加盟店之店内布局5、1 接待区5、2 顾客休息区5、3 收银区5、4 服务作业区6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准6、1 从业员工需统一着装，以保持统一、专业之服务形象6、1、1 男性工衣6、1、2 女性工衣6、2 化妆要求6、2、1 男性从业人员6、2、2 女性从业人员7、美容加盟店之投资与收益分析五、专项技术特许经营店（形象店）1、专项技术特许经营店，系指加盟方自愿，经营使用之系列产品的美容店（院），提供一定的技术指导。
美容店经营管理手册
亚伟美业经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“亚伟美业”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：美容院领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：美容院顾客服务流程及标准第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：美容院如何开好终端联谊会第一节：联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设：三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节：联谊会安排。
美容美发店经营管理手册
美容美发店经营管理手册第1章美容美发行业概述 (4)1.1 行业背景分析 (4)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 消费群体 (4)1.1.3 政策环境 (5)1.2 行业发展趋势 (5)1.2.1 专业化 (5)1.2.2 个性化 (5)1.2.3 科技化 (5)1.2.4 绿色环保 (5)1.3 行业竞争格局 (5)1.3.1 市场集中度低 (5)1.3.2 品牌竞争加剧 (5)1.3.3 服务差异化 (5)1.3.4 互联网模式 (6)第2章店面选址与装修 (6)2.1 选址策略 (6)2.1.1 市场调研 (6)2.1.2 目标客户群 (6)2.1.3 交通便利性 (6)2.1.4 租金及成本 (6)2.1.5 周边环境 (6)2.2 装修风格与设计 (6)2.2.1 装修风格 (6)2.2.2 色彩搭配 (6)2.2.3 灯光设计 (7)2.2.4 装饰品 (7)2.3 功能区域划分 (7)2.3.1 接待区 (7)2.3.2 服务区 (7)2.3.3 休息区 (7)2.3.4 产品展示区 (7)2.3.5 洗手间 (7)2.3.6 员工休息区 (7)第3章产品与服务 (7)3.1 产品选购与陈列 (7)3.1.1 产品选购 (8)3.1.2 产品陈列 (8)3.2 服务项目设置 (8)3.2.1 基础服务 (8)3.2.2 附加服务 (8)3.3 技术研发与创新 (8)3.3.1 技术研发 (8)3.3.2 技术创新 (8)3.3.3 合作与交流 (9)第4章人力资源管理 (9)4.1 员工招聘与选拔 (9)4.1.1 招聘渠道 (9)4.1.2 招聘标准 (9)4.1.3 面试与选拔 (9)4.1.4 录用与试用 (9)4.2 员工培训与激励 (9)4.2.1 培训内容 (9)4.2.2 培训方式 (9)4.2.3 激励机制 (10)4.2.4 个性化关怀 (10)4.3 员工福利与待遇 (10)4.3.1 薪酬制度 (10)4.3.2 社会保障 (10)4.3.3 福利待遇 (10)4.3.4 职业发展 (10)第5章营销策略与推广 (10)5.1 客户群体分析 (10)5.1.1 客户性别与年龄分布 (10)5.1.2 客户消费习惯与需求 (10)5.1.3 客户地域与文化背景 (10)5.2 营销活动策划 (10)5.2.1 新客户引流活动 (11)5.2.2 老客户回馈活动 (11)5.2.3 节日主题促销活动 (11)5.2.4 联合营销活动 (11)5.3 线上线下推广 (11)5.3.1 线上推广 (11)5.3.2 线下推广 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户档案管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (12)6.1.2 客户档案建立 (12)6.1.3 客户档案更新 (12)6.1.4 客户档案保管 (12)6.2 客户满意度调查 (12)6.2.1 调查方式 (12)6.2.2 调查频率 (12)6.2.3 调查结果分析 (12)6.3 客户投诉处理 (13)6.3.1 投诉渠道 (13)6.3.2 投诉记录 (13)6.3.3 投诉处理流程 (13)6.3.4 投诉反馈 (13)6.3.5 投诉总结 (13)第7章财务管理与盈利模式 (13)7.1 财务制度与报表 (13)7.1.1 财务制度建立 (13)7.1.2 财务报表编制 (13)7.2 成本控制与优化 (13)7.2.1 成本分类与核算 (13)7.2.2 成本控制策略 (14)7.2.3 成本优化措施 (14)7.3 盈利模式分析 (14)7.3.1 顾客消费结构分析 (14)7.3.2 服务项目组合盈利模式 (14)7.3.3 跨界合作盈利模式 (14)7.3.4 线上线下融合盈利模式 (14)7.3.5 会员制度盈利模式 (14)第8章供应链管理 (14)8.1 供应商选择与评估 (14)8.1.1 市场调研 (14)8.1.2 制定评估标准 (14)8.1.3 评估与筛选 (15)8.1.4 实地考察 (15)8.1.5 沟通与谈判 (15)8.1.6 签订合作协议 (15)8.2 物料采购与库存管理 (15)8.2.1 物料采购 (15)8.2.2 库存管理 (15)8.3 物流配送与售后服务 (15)8.3.1 物流配送 (15)8.3.2 售后服务 (16)第9章法律法规与风险防控 (16)9.1 法律法规遵守 (16)9.1.1 营业执照及许可证书 (16)9.1.2 劳动法规 (16)9.1.3 消费者权益保护法 (16)9.1.4 知识产权保护 (16)9.1.5 环保法规 (16)9.2 安全生产管理 (17)9.2.1 场所安全 (17)9.2.3 设备安全 (17)9.2.4 员工培训 (17)9.3 风险预防与应对 (17)9.3.1 建立风险预防机制 (17)9.3.2 保险保障 (17)9.3.3 应急预案 (17)9.3.4 客户投诉处理 (17)9.3.5 法律咨询 (17)第10章持续改进与发展 (18)10.1 经营数据分析 (18)10.1.1 财务数据分析 (18)10.1.2 客户数据分析 (18)10.1.3 员工数据分析 (18)10.2 竞品分析与借鉴 (18)10.2.1 竞品市场定位分析 (18)10.2.2 竞品服务项目分析 (18)10.2.3 竞品技术创新与借鉴 (19)10.3 企业文化建设与传承 (19)10.3.1 核心价值观的塑造 (19)10.3.2 企业形象建设 (19)10.3.3 企业氛围营造 (19)10.3.4 企业传承 (19)第1章美容美发行业概述1.1 行业背景分析美容美发行业作为一个与人们日常生活息息相关的服务性行业，在我国经济发展中占有重要地位。
美容美发连锁店店面运营管理手册
美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。
(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。
(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。
员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。
41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。
(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。
(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。
(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。
(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。
(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。
(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。
(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。
专业美容店经营管理手册.doc
目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“艾丽素专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：美容院领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：美容院顾客服务流程及标准第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：美容院如何开好终端联谊会第一节：联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设：三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节：联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三节：联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程（以下午场为例）第四节：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项第十一章：美容院的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件：美容院经营管理表格一、美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二、美容院销售管理表格美容师每日工作记录表（月）美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表艾丽素店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡（一）美容院详细皮肤分析咨询卡（二）美容院详细皮肤分析咨询卡（三）美容院详细皮肤分析咨询卡（四）三、美容院客户管理表格顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四、美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账（类）沙龙产品使用登记台帐五、美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六、美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表第一章：开业前筹备事项第一节、美容院是什么？在从事美容院经营时，我们一定要知道美容院是做什么的，有一名话：只有认识自已，才能超越别人。
美容院运营管理手册(标准版)
美容院运营管理手册(标准版)《美容院运营管理手册》第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。
(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。
a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。
具体为：a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b.培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（6）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对***品牌的认知度，具体为；（7）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作；a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b.根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c.根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励；d.对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；e. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化建议，确保销售。
ESTHE TWIN美容院店务管理手册
美容院店务管理手册目录1 A美容院的市场策划模式美容院商圈广调查表市场战略商圈定位调查表附表2 B 美容院人际管理模式美容院员工面试考核表附表现场实习日报表附表附表顾客投诉接待表顾客满意度预测表电话登记薄工作日记顾客对员工意见调查店长每日核查表3 C店长每日例行工作店长每周例行工作店长每月例行工作4第四章美容院销售促进模式促销活动赠品登记表附表3—1促销活动总结表附表3—2成功美容院经营措施一览表附表3—35培训制度培训协议书员工培训保证书劳动合同书6 保证书劳动合同变更书续订劳动合同总论一、ESTHE TWIN 经营模式市场竞争力的主要表现形象统一化经营规范化广告效应化竞争有序化管理科学化服务标准化培训规范化权益明确化二、ESTHE TWIN 的系统教育：上美容大学,走规范经营熟悉和运用表格、数据、比例—----—-标准模式结合企业当中的实际情况进行套用--—实案解析三、管理的定义:1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理2、通过他人来完成工作根据国外多年总结的经验明,即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过5人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排5个人,其中安排一人为小组负责人.3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标，再将大的目标分解后,落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。
4、有效的运用人力、财力、物力、暖意及空间等资源5、管理者应具备的态度及素质使命感—建立工作的理念赢利意识-美容院的最终目的决心—积极达成目标的意愿突破现状—寻求更好、更有效的方法效率意识—追求又快又准的结果共信力—通过个人魅力,得到大家认同总论四、管理者的实际工作：管理者的实际工作，其实就是对人力、财才、物力资源的管理1、对人力资源的管理市场的竞争归根结底是人才的竞争。
一个好的人才会使美容院的经营思路，人际关系和店内气氛发生重大转变.经营者应善于发现并留住人才。
附：对人员管理的一些建议及劳动合同样板2、对财力的管理美容院经营的目标：追求更多的利润利润=营业额-成本-费用追求利润的方法只有两种：增加营业额、减少成本和费用支出1）增加收入的途径：A、稳定老顾客，吸引新顾客，不断推出新的品种和项目B、发展分店，增加服务网络，扩大经营规模C、对稳定和吸引顾客，可实行积分制、会员制和感情联络等方式;但再好的方式也不如诚实经营、善待顾客效果好2）控制成本和费用支出的途径：A、经营者应树立节俭意识、即使自己再有钱,也不要当着下属员工的面大手大脚花钱B、对于有稳定市导播需要的产品，每次进货应贮备足够的数量,以免反复多次进货,境加旅费支出C、对于比较畅销的品种，当厂家搞促销、打折、优惠时，应多进货D、对于看不准市场前景的产品,应少进货或不进货，以免造成损失E、对于消耗品和水电费的管理要精打细算3、对物力的管理A、对商品的管理：随时掌握进、销、存情况B、对销售出去的产品要分清品种、明细、以掌握畅销品的情况,来指导进货C、对工具及用品的管理,店内使用的所有用品用具和仪器设备应登记，对消耗品应有专人负责并实行严格的领用制和购买申报制。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。
可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。
２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。
美容店面规章制度范本
美容店面规章制度范本第一章总则第一条为提高服务质量，保障员工权益，维护店面形象，特制定本规章制度。
第二条本店遵循“诚信经营、服务至上、品质第一”的经营理念，为顾客提供安全、舒适的美容服务。
第三条本规章制度适用于全体员工，严格执行，违反规定将受到相应处罚。
第四条店面规章制度内容包括店面管理、岗位职责、员工权益、服务标准、安全保障等方面。
第二章店面管理第五条本店设立店长，负责店面日常管理，制定店面工作计划，监督员工执行。
第六条店长应对员工进行培训，提高服务技能和专业水平，确保服务质量。
第七条店面不得随意更换产品、服务项目，需提前报备并经审批。
第八条店面应保持整洁卫生，定期清理设备，保持环境舒适。
第三章岗位职责第九条员工分为美容师、技师、接待员等不同岗位，各岗位职责明确。
第十条美容师负责为顾客提供美容服务，需熟练掌握各种美容技术。
第十一条技师负责按摩、理疗等项目，需具备相关技能和证书。
第十二条接待员负责接待顾客、安排服务项目，需热情、细心。
第四章员工权益第十三条员工有权享受工资福利、培训提升等权益，不得随意扣减。
第十四条员工有权提出意见和建议，店面应及时处理并改进。
第十五条员工有权享受安全保障，店面必须提供安全防护设施。
第五章服务标准第十六条本店服务标准包括服务态度、服务流程、服务技能等方面。
第十七条员工应热情、细心地为顾客提供服务，不得对顾客态度粗暴。
第十八条服务流程需按照店面规定执行，不得随意更改。
第六章安全保障第十九条店面应提供安全培训，确保员工安全意识和应急处置能力。
第二十条店面应定期进行设备检查，确保设备正常运转。
第二十一条店面应制定应急预案，确保员工和顾客在紧急情况下安全。
第七章违反规定处理第二十二条如员工违反规定，可采取口头警告、书面警告、调岗甚至解雇等处罚。
第二十三条如员工因违规行为导致店面损失，应承担相应责任。
第二十四条如员工发现他人违规行为，有义务向店长或主管报告。
第八章附则第二十五条本规章制度最终解释权归店面所有。
美容院店务管理手册
店务管理规范手册目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书员工守则1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续；2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼；3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意；4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理；5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患；6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为；7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净；8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚；9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚；10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作；11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力；12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客；13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人；14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求；15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品；16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。
美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“***”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“***”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。
你的成功就是***的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。
***店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。
美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。
(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。
a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。
美容美体门店管理规章制度
美容美体门店管理规章制度第一条：总则1.1 为了规范店内员工的行为，保证服务质量，提升店内形象，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于美容美体门店的所有员工，包括管理人员和服务人员。
第二条：员工入职管理2.1 新员工入职需提供完整的个人资料，包括身份证明、学历证明等。
2.2 入职前，新员工需接受相关培训，了解门店的服务项目、流程和规定。
2.3 入职后，新员工需通过试用期，表现良好者方可正式转正。
第三条：员工行为规范3.1 员工需穿着整洁、统一的工作服，保持形象端庄。
3.2 员工需遵守上班时间，不得迟到早退，如遇特殊情况需提前请假。
3.3 员工需保持礼貌待客，不得大声喧哗、粗言恶语。
3.4 员工需遵守相关操作规程，严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。
第四条：店内环境管理4.1 店内环境需保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒。
4.2 店内设施设备需定期检查维护，确保正常使用。
4.3 店内音乐、灯光等环境需符合要求，营造舒适的服务氛围。
第五条：服务质量管理5.1 员工需尽职尽责，为顾客提供优质的服务。
5.2 服务过程中需关注顾客需求，根据顾客要求进行个性化服务。
5.3 服务中如有问题或投诉，需及时处理，如无法解决需报告给店长。
第六条：健康安全管理6.1 员工需严格遵守相关卫生规定，保持个人卫生，勤洗手。
6.2 员工需参加健康体检，确保身体健康。
6.3 店内设施设备需符合相关安全规定，避免安全事故发生。
第七条：奖惩制度7.1 优秀员工将获得奖励，包括表扬信、奖金、荣誉证书等。
7.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括扣减工资、停职、辞退等。
7.3 员工奖惩记录将被作为评定员工绩效的依据。
第八条：附则8.1 本规章制度由店长负责执行，员工需遵守并执行规定。
8.2 如有违规行为或疑问，员工可向店长反映，由店长进行处理。
8.3 本规章制度自发布之日起生效，如有修改，将提前通知员工。
以上为美容美体门店管理规章制度，所有员工需遵守执行，希望大家共同遵守规定，共同努力，为提升门店形象和服务质量做出贡献。
某专业美容名店经营管理手册
某专业美容名店经营管理手册第一章：店铺概况
1.1 公司简介
1.2 业务范围
1.3 客户群体
1.4 经营理念
第二章：人员管理
2.1 岗位设置与职责
2.2 招聘与培训
2.3 绩效考核
2.4 激励机制
第三章：产品与服务
3.1 产品分类与定价
3.2 服务规范与流程
3.3 售后服务策略
第四章：营销与推广
4.1 市场调研
4.2 宣传渠道
4.3 促销活动
4.4 客户关系管理
第五章：财务管理
5.1 资金预算与控制
5.2 成本管理
5.3 财务报表分析
5.4 税务规划
第六章：店铺运营与管理
6.1 店铺布局与装修
6.2 设备维护与更新
6.3 库存管理
6.4 安全管理
结语
以上是某专业美容名店经营管理手册的内容概览，通过细致的管理规划和执行，希望能够提升店铺的竞争力和盈利能力。
专业美容名店经营管理手册
艾丽素专业美容名店经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“艾丽素专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：美容院领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：美容院顾客服务流程及标准第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：美容院如何开好终端联谊会第一节：联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设：三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节：联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三节：联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程（以下午场为例）第四节：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项第十一章：美容院的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件：美容院经营管理表格一、美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二、美容院销售管理表格美容师每日工作记录表（月）美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表艾丽素店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡（一）美容院详细皮肤分析咨询卡（二）美容院详细皮肤分析咨询卡（三）美容院详细皮肤分析咨询卡（四）三、美容院客户管理表格顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四、美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账（类）沙龙产品使用登记台帐五、美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六、美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表第一章：开业前筹备事项第一节、美容院是什么？在从事美容院经营时，我们一定要知道美容院是做什么的，有一名话：只有认识自已，才能超越别人。
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美容院店面管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】美容院店面管理手册前言为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。
本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。
营运目标的管理营业额的目标管理分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ）营业额目标的达成率营业额实绩的成长率来客数成长率：当年（月）来客数 / 去年（上月）同期来客数 *100%来客单价长率：当年（月）来客单价 / 去年（上月）同期来客单价 *100%人员生产力成长率营业额和费用、利润的关系A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。
其公式是：损益平衡点（ BEP ） =F/ （ 1-V/S ）其中： F 是固定成本， V 是变动成本， S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为：BEP= 营业费用 / （ 1- 成本率） = 营业费用 / 毛利率B 、店经营利润回收的起点：由上述 BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（ BEP ）是营业管理上的基本数据。
存货的目标管理商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率 = 商品销售金额 / 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。
检讨的重点如下：检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。
销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进步是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示对于商品的销售结果，是否密切关心对于每天销售情况较为特殊的商品，是否做资料分析最适存货量的掌握：当期最适存货量 = 当期营业目标＋当期商品回转率的基准值盘点对存货效益的评估商品在流转过程中，会因作业的疏忽，或人为作业的不当，而在作业责任的转移，或商品所有权的转移过程中，使得商品在数量或内容上，与登录的账面数字有所误差，而造成“盘损”或“盘盈”的情况发生。
所以透过盘噗的方式，可以了解账面的内容是否对存货控制及销售情况，造成错误的引导。
盘损率 = 存货盘损（盈）净市价 / （自上次盘点日至本次盘点前一日）营业额 *100% （当“盘损”发生时，“盘损率”呈数比值，当“盘盈”时，“盘损率呈正数比值”）店内的商品管理作业，是否确实执行对于任何一件商品的进出当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进行审查：。
是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定销售时，收银作业是否按作业程序登录作账收款作业是否确实盘点作业是否确实完成存货误差率 = 盘点误金额 / 账面库存金额 *100%盘点误差金额 = 盘盈金额 + 盘损金额不良品率的降低商品不良率 = 当期发生的不良品的总售价 / 当期的销货额 *100%不良品发生的原因店内人员对商品的爱惜程度与对商品演出的用心程度。
店内人员对商品知识的了解程度及对顾客解释的热心程度。
店长对不良品的处理态度和速度。
费用的目标管理指美容院在利润的创造过程中，除了服务过程中的材料成本或商品的进货成本外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。
在常规情况下，营业费用包括以下类别：薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。
福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。
水电费房租：指营业场地的租金支出。
宣传广告费：拽促销广告费、人事广告费、印刷费等。
消耗品费：指烟、茶、杂志、文具、音带、影碟等支出。
修理费：指设备修理维护支出。
通讯费：指邮资、电话费等通讯支出。
接待交际费其它营业费折旧费费用控制率的评估费用控制率 = （当期费用实绩 / 当期费用预算） *100%费用成长率的评估费用成长率 = （当期费用实绩 / 去年同期费用实绩） *100% ）= （当期费用实绩 / 前期费用实绩） *100%费用预算分析表（见附表 5 ）顾客关系管理对顾客的服务、对于下列项目，定出检查时间、负责者。
接待服务清洁感照明空调调合店内气氛的音乐休息区洗手间柜台大门入口处店内气氛保持良好的服务水准当班人员是否到齐和商品是否全部准备好语言的统一不论是操作用语与接待顾客用语，必须统一起来，以免造成沟通上的障碍。
确保大门入口和通道无阻须避免把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。
按商品品牌、品项，明确标示于陈列架位置。
接待顾客方面言行操作。
商品陈列的效率化。
下雨天，对放置雨伞地方的管理美容院的宣传活动应与学校，政府各有关部门，商店街道机关社团组织，保持经常性的友好关系，争取为美容院创造美好形象与声誉。
与报社、广播电台等媒体、保持良好关系，不应放过收集情报及进行宣传的机会。
与劳动、卫生防疫、技术监督，公安等执法部门，保持良好关系，同时遵守法纪，决不允许损害铺形象。
提前掌握地区性社会活动的日期，需每参加时应热情赞助，不应放过宣传的机会。
处理顾客的抱怨有权处理顾客抱怨的人：指店长及店长不在时的代理人在处理顾客抱怨当中的态度和方法：决不能感情用事立好处理解决认真负责的态度使顾客情绪稳定下来让顾客把话讲完，决不插话辩解不要忘记用好意对待顾客不要指责顾客的错误应该从顾客的抱怨中学到东西服务人员的管理对健康和精神面貌的管理在晨会时，要逐个观察每个人的角色。
每天总要对所有员工打一次招呼，以表示对员工的关心。
晨会时，一定要对员工进行慰劳和士气的鼓舞。
代理人制度的建立：工作代理时，须交待清楚下列事项：替负责时间替执行的工作内容3 ）指示处理特殊事项的办法4 ）告知与自己联系的方法对员工的理解必须了解每天的具体情况既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。
排除感情成份，要做到客观的理解。
必须一视同仁，公平对待。
必须掌握管理员工的技术表扬的方法：要在大家面前公开表扬消除出错误原因时，要从各个角度进行探讨，同时以温和宽容态度劝告本人，不可再犯类似错误，即以教育的态度面对出差错的员工。
忠告的方法，要不动感情，以认真负责的态度支忠告员工。
要经常爱护慰劳部属，但对于道德败坏或者伤害他人的行为，决不姑息宽容。
随时鼓励部属批评的方法：当即解决应属，但稍停片刻则更为适宜，且决不能感情用事。
正确处理人事的方法把问题弄清楚确定目的掌握记录检查记录查阅适合于该项问题的规章和惯例。
要了解当事人的意见和心情。
根据事实进行比较考虑后，决定处理方法分析人副产品事实，考虑员工的互动情形对照规章，方针、范例可能的处理方式会产生哪些影响和效果选择最好的处理方法进行处理是否由自己独自处理是否需要别人的协助选择适当的时间和场所确认处理的效果选择适当时机，决定次数留意在工作时间，部属态度和人际关系上出现的变化。
透过问题的处理，得到哪些效果。
案例：纠正部属错误时，应注意的事项：要在自己冷静的时刻要隔一段时间不应时间过长要在当天之内进行确认自己是否能处于兴奋状态之中。
单独进行场所选在哪里最好要创造自然而然与对方单独碰面的条件“你到我这里来一下”这种方式不可取审度是不是最佳时刻要掌握全部事实训斥并不是最好方法态度变坦率不要绕圈子谈话中不可带嘲讽挖苦的口吻明确指出问题材的所在要以鼓励为主多为对方立场着想不是为了指责过去，而是为了今后工作能做得更好唤起他（她）改过自新的决心不使对方沮丧灰心要使他（她）振作起来，充满积极工作的热情。
商品和服务管理目的让新作计划能全部实现保持一定水准的展示条件检查的重点通道宽度是否与规定相符，便于行走出入入口处是否整洁收银处是否保留了足够的宽度地面平时是否清洁整齐每项商品的陈设是否有吸引力是否有商品被广告招贴挡住展示的条件宣传新产品广告（是否挡到商品）推销表演、其他演出整个表演场所是否清洁照明（是否保持基本水准）创造店内气氛的轻音乐（是否喧噪）空调程度（是否均衡）制服（是否全员一致，胸徽是否佩戴）诱导顾客购买的方法（是否按训练那样进行行对答）虚心对待顾客处理顾客提出批评的程序墙壁上的挂画、招贴画卫生安全管理下列地点应尤其加以重视：店外部（人行道、沟槽）门面装潢（墙壁、霓虹灯、橱窗、店招等）店内地面和墙壁（灯、楼梯等）气味商品商品陈列展示柜洗手间仓库员工更衣室材料设备管理除切实检查是否按政党作业要求完成外，须特别注意下列保养工作：夏季来临前，对冷气设备进行检查室内外照明灯具中，发现有故障情形，应立即加以修理。
同时，要检查配线方面的疏漏情形，保险丝放在容易找到的地方。
检查水龙头，送排水管及便器是否有漏水或堵塞的现象。
切实保证店内所有美容专用设备器具随时处于良好的备用状态。
附表：营业服务业绩比较表商品销售业绩比较表营业额业绩比较表费用预算分析表经营分析表表 1 ：××美容院营业服务业绩比较表日期：年月日填表人：月份年营业额年营业额成长率年营业额成长率同日平均月别构成比123456789101112年合计备注：表 2 ：××美容院商品销售业绩比较表日期：年月日填表人：月份年销售额年销售额成长率年销售额成长率同日平均月别构成比123456789101112年合计备注：表 3 ：××美容院营业额业绩比较表日期：年月日填表人：月份年营业额年营业额成长率年营业额成长率同日平均月别构成比123456789101112年合计备注：表 4 ：××美容院费用预算分析表当月累计薪津预算实绩控制率成长率预算实绩控制率成长率福利金水电费房租广告费消耗品修理费通讯费交际费其它折旧费合计表 5 ：××美容院经营分析表（月）年（月）年（月）年走向员工人数服务营业业绩服务业绩成长率人均服务业绩商品销售业绩销售业绩成长率人均销售业绩营业总额营业总额成长率人均营业总额顾客人次顾客数成长率顾客平均消费额营业毛利营业毛利成长率人均营业毛利营业总成本营业总成本占营业总额比率薪资提成薪资提成占营业总额比例人均薪资人均生产力营业利益营业利益成长率人均营业利益本表使用说明：1 、员工人数：指店内员工总数，以该年度各月发放薪资人数来计算平均值2 、营业服务业绩：指该年（月）服务业绩总额3 、服务业绩成长率 = （该年（月）营业服务业绩—上年（月）营业服务业绩） / 上年（月）营业服务业绩4 、人均服务业绩 = 营业服务业绩 / 员工人数5 、商品销售成长率 = 指该年（月）商品销售营业额6 、销售业绩成长率 = （该年（月）商品销售业绩—上年（月）商品销售业绩） / 上年（月）商品销售业绩7 、人均销售业绩 = 商品销售业绩 / 员工人数8 、营业总额：指该年（月）包括营业收入与非营业收入的营业总额。