销售部岗位责任制

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销售部岗位责任书

为了进一步健全销售激励机制,体现公平、公正的分配原则,激发销售人员的积极性和创造性,特制定本责任书。

一、工作职责:

(一)销售经理的工作职责:

1.按公司规定时间准时参加例会、培训等活动;

2.负责应收账款的回收以及相关的后续工作的跟踪与监督;

3.要承担起承上启下的作用,既要管理好一线销售人员,又要把公司的销售政策及时的传达给

销售人员,须有与客户、员工、领导的沟通协调能力;

4.要有对产品、市场的营销操控能力,进行相应的市场调查、竞争对手分析及销售预测,制定

销售计划和总结汇报工作情况;

5.负责制定销售计划、拟订销售目标,及时传递给下属员工,并监督其完成状况;

6.完成公司部署的销售任务、业绩目标,配合公司领导制定产品营销策略;

7.负责对下属员工的培训、管理,相关制度的制定、落实、监督;

8.要具备较强的工作执行能力,积极向上的学习能力,优秀的职业道德;

9.虚心听取下属员工的意见和建议,发现问题及时上报,并提出相应的解决方案;

10.定期召开例会,传达、布置任务,提升团队学习氛围,随时把握员工心理动态。

(二)销售店长的工作职责:

1.店长是店铺的最高管理者,是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成

员做好店内的营业工作,赋予店铺生命力,不断地提高店铺的经营业绩;

2.提交销售报告(工作日志记录,月销售、周销售计划,每日的工作计划、工作中遇到的困难、

对公司业务及管理的意见和建议记录)销售分析以及销售统计;

3.负责发掘及开拓客户资源,拜访和回访新老顾客,制定访问计划和销售开拓计划,平时拜访

问候、售后服务拜访;

4.熟悉产品、营销技巧并成为产品营销专家,进行产品演示、掌握销售过程并排除异议;

5.负责做好市场方面的工作,并执行销售计划,负责企业客户的沟通与联络,建立客户综合信

息目录或档案,建立企业和顾客良好的关系和信誉体系;

6.负责开拓企业产品市场,完成销售目标及任务,负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划

与实施,并对市场策略提供意见和建议;

7.贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务,做企业文化、政策

的最基层的执行者和捍卫者,最大可能的为企业的集体利益和长远利益服务;

8.制定每天的销售计划,销售目标,提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准,

并且坚决执行,总结当天的销售状况,核对是否完成今天的目标,分析并解决相关的问题,

1

提出相应的策略;

9.负责对账以及货款的回收,及时做好记录;

10.以身作则,鼓励代替责备,做好店员的好榜样,言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对象,赢得店员的尊敬与信赖;

11.要有巨大的感召力,令出则行、令禁则止,且指挥灵敏度高;

12.店长要善于与店员沟通,注意每位店员的情绪,倾听店员的意见,维持店员之间的紧密合作,解决店员的矛盾,激发店员的士气,调节好他们的工作状态;

13.对新员工进行工作的安排,传达上级的工作要求,鼓励表扬优秀店员,指导清理店内的卫生,分区进行;

14.对货物的清点和补充,清洁货场和安全检查;

15.对店内发生的突发情况要有应变、解决的能力,机动灵活地解决事件。

(三)店员工作职责

1.协助店长做好店里的一切工作,积极执行店长传达下来的工作要求;

2.辅助店长完成店长制定的工作目标;

3.热情接待好顾客,在售前、售中服务过程中,认真对待顾客的意见和要求,发现问题及时反馈给店长并妥善解决;

4.负责店内的卫生状况,帮助店长进行货物的清点、发放工作,以减轻店长的负担,使店长能够更加全身心地投入到工作中;

5.努力学习、不断提高业务水平,遇有不懂、不会的要多问多学;

6.增强忧患意识、危机意识、责任意识、服务意识及奉献意识;

7.工作态度要积极乐观,服务周到,维护店长、经理在顾客心中的形象,提高顾客满意度和公司声誉;

8.要有能应对突发事件的能力,帮助店长更好的解决事件。

二、职责要求

1.咨询:要求热情、耐心、简洁,做好记录,建立客户档案,并保持业务跟踪。

2.资料传递:全面、不损毁遗漏,必须及时向公司更新客户信息,不允许私自留存客户信息,如存在更新客户信息不及时或私自留存客户信息情况罚款200元/次。

3.信息反馈:多渠道收集市场需求和客户需求信息,认真征求客户对广告管理及企业形象的意见,做好记录及时反馈。

4.开发市场、为客户提供培训,做好售后服务工作。

5.工作日清日结,认真做好工作日志,以备月底、月中查阅。

三、个人工作要求

1.严格遵守《员工行为规范及违规处罚条例》、公司各种规定及其它各项管理制度,无违法现象,

否则按照相关制度予以处罚;

2.销售公司产品一律给顾客开具财务部下发的正规收据,每张收据必须要有顾客签字确认,收据不允许跳号,如开错可标明“作废”并留存,禁止私自损毁,收据用尽存根传至财务部,如违反此条要求给予罚款200元处理;

3.一切采购必须由公司统一进货,销售人员上报采购申请单,由总经理批准后统一进货,严禁私自采购,如存在私自采购现象一经发现罚款200元;

4.销售人员申购的商品,采购到货后由申购人全权负责,一旦出现丢失、过期、损坏,由申购者自行承担责任。

四、店面管理要求

1.整理:改善和加强幸福9号作业面积,让老人有个舒适的环境;现场无杂物,保持行道通畅,让老人方便通行。

2.整顿:将经过整理出来的需要的事、物加以定量、定位,使整理过的工作事宜、产品按照规范性标准放置。每日7:40到岗,5分钟整理仪容仪表,15分钟营业前准备工作,8:00准时开门营业。