公共关系学第六章.pptx
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组织形象要素调查表
3、组织所在社会环境公共关系状态调查
政策环境调查、经济技术环境、社会文化环境
4、公共关系活动效果的调查
（1）关注新闻媒体的报道 （2）关注公众的直接反馈 （3）形象差距的比较分析
二、公共关系调查的方法
1、抽样调查法：随机抽样、非随机抽样
省时省力，可操作性强，数据近似
2、访问调查法：个人访问、集体访问、来信来电 易于控制、具有较高的真实性，工作量大， 对调查人员要求高；
2、调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问（多用于自填式问卷调查）
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案 。 (2)开放式提问（多用于访问式问卷调查）
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由 于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不 利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多 。
（9）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能 直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
第三部分：正文。将调查的若干问题及相应的选择项 目有限度的排列，要求被调查者回答。
第四部分：结束语。一般是一段短语。内容是向被调查 者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请 求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的 感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟， 翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。 谢谢！”
四、调查问卷的设计
1、问卷的基本结构
一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部 分：标题、导语（前言）、正文和结束语。
第一部分：标题 问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所
要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简 明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。
如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”， 而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标 题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨 碍接下去回答问题的思路。
3、文献研究法 信息可靠、翔实、成本低，速度慢，耗时多
4、问卷调查法：开放型、封闭性、半开放型
成本低，易于数量化、信息详细可靠
5、观察分析法 较高的真实性与准确性，操作简单，费用 较低
三、公关调查程序
作业：假如你是海洋大学公关部工作人员，为 了了解学校在学生心目中的形象，现要开展一 项校园内部公共关系调查，调查对象分别是刚 刚入学两个月的新生以及即将毕业的大四学生 ，调查时间分别定在2012年11月和2013年6 月，请你制定本次公关调查活动的方案，并针 对新生和毕业生分别设计一份调查问卷。
一、公共关系调查的内容
1、组织内部公共关系状态调查
调查对象：领导层、中层、底层
调查重点（以企业为例）：经营方针、经营政策、 决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、 办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协 调能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展 前景、员工关系等。
2、组织外部公共关系调查：知名度、美誉度、 公众评价
广东海洋大学内部形象调查问卷（大一适用）
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的 、意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明 易懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
你好： 我是XLeabharlann BaiduX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况 ，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错， 只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希 望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查 会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合 和支持。
第六章 公共关系工作过程
公关调查 公关策划 公关实施 公关评估
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法， 有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状 态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种 公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤， 调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步 骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤 的工作，其他步骤的工作就难以做好。
公关调查程序
1、制定调查方案（广东海洋大学校园内部公关 关系调查实施方案）
（1）调查目的：至少100字 （2）调查对象：大一和大四学生，各多少人 （3）调查项目（附上每一方面对应的题号））
A：教学方面（教师、课堂、实践） B：学生工作方面（辅导员、班主任、学生会、社团） C：后勤、设施（宿舍、饭堂、体育设施、图书馆） D：行政管理等其它方面
一般调查问卷都是二者的有机结合
2、调查问卷设计的注意事项
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不 要列入。 （2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在10-20分钟 左右回答完毕。 （3）充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣 的问题，避免提问使人尴尬的问题。 （4）问题要提得清楚、明确、具体，不要转弯抹角。如果想 知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么 不去张三的店铺购买?” （5）答案切忌模棱两可，使对方难以选择。同时可选择答案 应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的 最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研 究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。
思考：调查问卷设计应该注意哪些问题？
（6）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为 一个，以至于得不到明确的答案。
（7）问题的排列顺序要合理，先一般问题，后敏感 性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，
后开放式问题。将比较难回答的问题和涉及被调查者 个人隐私的问题放在最后。
（8）要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如： “你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最 好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。
（4）调查时间、地点：
（5）调查方法：抽样调查（如何抽？）、 问卷调查、访谈调查 （6）调查人员安排及工作步骤：时间、 工作内容、地点、人员（要求具体明确） （7）调查预算：尽量周全细致
特别注意：
格式规范
可操作性
2、调查实施阶段：一手资料、二手资料 3、整理分析阶段
审查核实——分类汇编——分析处理 4、撰写调查报告
3、组织所在社会环境公共关系状态调查
政策环境调查、经济技术环境、社会文化环境
4、公共关系活动效果的调查
（1）关注新闻媒体的报道 （2）关注公众的直接反馈 （3）形象差距的比较分析
二、公共关系调查的方法
1、抽样调查法：随机抽样、非随机抽样
省时省力，可操作性强，数据近似
2、访问调查法：个人访问、集体访问、来信来电 易于控制、具有较高的真实性，工作量大， 对调查人员要求高；
2、调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问（多用于自填式问卷调查）
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案 。 (2)开放式提问（多用于访问式问卷调查）
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由 于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不 利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多 。
（9）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能 直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
第三部分：正文。将调查的若干问题及相应的选择项 目有限度的排列，要求被调查者回答。
第四部分：结束语。一般是一段短语。内容是向被调查 者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请 求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的 感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟， 翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。 谢谢！”
四、调查问卷的设计
1、问卷的基本结构
一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部 分：标题、导语（前言）、正文和结束语。
第一部分：标题 问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所
要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简 明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。
如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”， 而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标 题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨 碍接下去回答问题的思路。
3、文献研究法 信息可靠、翔实、成本低，速度慢，耗时多
4、问卷调查法：开放型、封闭性、半开放型
成本低，易于数量化、信息详细可靠
5、观察分析法 较高的真实性与准确性，操作简单，费用 较低
三、公关调查程序
作业：假如你是海洋大学公关部工作人员，为 了了解学校在学生心目中的形象，现要开展一 项校园内部公共关系调查，调查对象分别是刚 刚入学两个月的新生以及即将毕业的大四学生 ，调查时间分别定在2012年11月和2013年6 月，请你制定本次公关调查活动的方案，并针 对新生和毕业生分别设计一份调查问卷。
一、公共关系调查的内容
1、组织内部公共关系状态调查
调查对象：领导层、中层、底层
调查重点（以企业为例）：经营方针、经营政策、 决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、 办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协 调能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展 前景、员工关系等。
2、组织外部公共关系调查：知名度、美誉度、 公众评价
广东海洋大学内部形象调查问卷（大一适用）
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的 、意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明 易懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
你好： 我是XLeabharlann BaiduX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况 ，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错， 只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希 望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查 会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合 和支持。
第六章 公共关系工作过程
公关调查 公关策划 公关实施 公关评估
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法， 有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状 态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种 公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤， 调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步 骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤 的工作，其他步骤的工作就难以做好。
公关调查程序
1、制定调查方案（广东海洋大学校园内部公关 关系调查实施方案）
（1）调查目的：至少100字 （2）调查对象：大一和大四学生，各多少人 （3）调查项目（附上每一方面对应的题号））
A：教学方面（教师、课堂、实践） B：学生工作方面（辅导员、班主任、学生会、社团） C：后勤、设施（宿舍、饭堂、体育设施、图书馆） D：行政管理等其它方面
一般调查问卷都是二者的有机结合
2、调查问卷设计的注意事项
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不 要列入。 （2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在10-20分钟 左右回答完毕。 （3）充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣 的问题，避免提问使人尴尬的问题。 （4）问题要提得清楚、明确、具体，不要转弯抹角。如果想 知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么 不去张三的店铺购买?” （5）答案切忌模棱两可，使对方难以选择。同时可选择答案 应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的 最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研 究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。
思考：调查问卷设计应该注意哪些问题？
（6）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为 一个，以至于得不到明确的答案。
（7）问题的排列顺序要合理，先一般问题，后敏感 性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，
后开放式问题。将比较难回答的问题和涉及被调查者 个人隐私的问题放在最后。
（8）要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如： “你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最 好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。
（4）调查时间、地点：
（5）调查方法：抽样调查（如何抽？）、 问卷调查、访谈调查 （6）调查人员安排及工作步骤：时间、 工作内容、地点、人员（要求具体明确） （7）调查预算：尽量周全细致
特别注意：
格式规范
可操作性
2、调查实施阶段：一手资料、二手资料 3、整理分析阶段
审查核实——分类汇编——分析处理 4、撰写调查报告