公共关系学 第六章 单元测试
2020年10月自考《公共关系学》第六章 内部员工关系 习题及答案
第六章内部员工关系一、单项选择1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。
A股东B员工C社区公众D消费者公众2、非正式群体的存在（）A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现C是对正式组织领导不满D是客观必然现象二、多项选择1、员工关系的特性有（）A联系性B密切性C可控性D日常性2、员工关系的功能体现为（）A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能3、从非正式群体的构成看，可分为（）A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略4、非正式群体的内部有三大沟通特点（）A沟通效果好B沟通速度快C沟通程度深 D沟通内容广5、要保证会议效果，应注意以下原则（）A内容贴近与会者 B时间尽量缩短C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整三、名词解释1、员工关系四、简答1、员工沟通的原则有哪些？2、员工关系的实用技能有哪些？3、员工关系的功能有哪些？4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？六、案例分析推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。
上任之初，他把自己的年薪降为一美元。
接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。
员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。
艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。
为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。
这一点在美国是绝无仅有的事情。
艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。
结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？。
公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国着名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（c）的重要性。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
7、公共关系策划内涵有：（ ）
答案：公共关系策划工作是由公共关系人员来完成的、公共关系策划是为组织目标服务的、公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次、公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作
9、公共关系策划要求创造性与务实性相统一 ,其基本含义是：（ ）
答案：公共关系策划必须富有创造性、公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众、公共关系策划要考虑外部环境和内部条件
答案：错
7、社会组织要想与公众建立良好关系，不要让利。（ ）
答案：错
8、社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（ ）
答案：优质的产品、优良的服务
9、社会组织与政府建立和谐关系必须：（ ）
答案：加强沟通、保持协作
10、社会组织与社区建立和谐关系必须：（ ）
答案：多做公益、加强沟通、保持协作、保护环境
9、”倾听’的”样态是’：（ ）
答案：主动地听、一心一意地听、全神贯注地听、表情和肢体动作配合表达者的表达地听
10、朋友之间“君子之交’应该：（ ）
答案：淡如水、大事讲原则、小事讲风格、亲疏有度、公私分明
第5章 单元测试
1、交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项 （ ）
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（ ）
答案：错
9、邻里之间的关系也属于公共关系 （ ）
答案：对
10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ ）
答案：错
第2章 单元测试
1、下列哪些不属于社会组织 （ )
答案：微信朋友圈
2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准 （ )
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
《公共关系学》(帅宁南昌大学)网课知到智慧树章节测试答案
《公共关系学》（南昌大学）网课知到智慧树章节测试答案第一章单元测试1、公共关系的主要功能()A:情报功能B:建设功能c:传播功能D:参谋功能E:价值功能答案：情报功能建设功能传播功能参谋功能2、公共关系学是(0)A:一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科B:一门新兴的综合性的应用学科C:现代经营管理人员必修的一门学问D:现代社会的产物答案：一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科一门新兴的综合性的应用学科现代经营管理人员必修的一门学问现代社会的产物3、“传播沟通学”的代表人物是英国的杰夫金斯。
()A:对B:错答案：对4、社会组织一切公共关系的运作目的就是塑造组织形象。
()A:对B:错答案：对5、公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
() A:对B:错答案：对第二章单元测试1、在公共关系发展的早期， ()发表著名的《原则宣言》,对新闻代理和宣传向现代的发展起了很大的促进作用。
A:艾维·李B:巴纳姆C:伯内斯D:格鲁尼格答案：艾维·李2、新闻搁丑运动是利用大众传播媒介提供的平台，把焦点对准()A:政府B:企业C:报刊D:公共关系公司答案：企业3、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A: 《公共关系学》B: 《有效公共关系》c: 《舆论明鉴》D: 《原则宣言》答案：《舆论明鉴》4、第一个在企业内部设立公关部的是()。
A:美国电话电报公司B:美国福特汽车公司c: 日本本田公司D:日本松下电器公司答案：美国电话电报公司5、发展有中国特色的公共关系学的前提是()。
A:加强宣传B:扩大组织c:研究国情D:积极应用答案：研究国情第三章单元测试1、组织是一个相对稳定的实体，具有一定机构设置、明确的章程、权威的领导体系等，这些是不可发生改变的。
()A:对B:错正确答案；错2、口号、厂歌、厂旗等是社会组织标识形象的外显。
()A:对B:错答案：错3、评价社会组织形象的两个客观指标是知名度和美誉度。
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案(20200628234759)
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。
对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
第六章 分类公共关系工作自学测试题
第六章分类公共关系工作自学测试题一、名词解释1、员工关系员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
（P130 A1）2、消费者关系消费者关系指组织与服务对象公众的关系。
服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。
（P140 A2）3、媒介关系媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
（P143 A3）新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。
媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。
4、社区关系社区关系是指社会组织与社区公众的关系。
社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。
（P147 A4）5、政府关系政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。
（P150 A5）政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
6、股东关系股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。
(又称为投资者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6）7、名流关系名流关系是指社会组织与社会名流的关系。
二、判断题1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。
（×）正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
（新闻界与新闻传播机构有区别）4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（√）5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（×）正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。
注意政府制定法规，人大制定法律。
6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
第1 章单元测试1、公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，的10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义哪家流派？（）答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景, 影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：错第2 章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（）答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性, 是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
（）答案：对第3 章单元测试1、公共关系对社会组织的作用是（）答案：树立组织形象2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。
）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。
）11.公共关系的英文是（）。
A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
《公共关系学》第六章习题答案
第六章公共关系对象一、名词解释1.公众：公众又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2.临时公众：临时公众指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众，如某场音乐会的听众、２０１５年天津塘沽大爆炸事件中的受灾民众、欧洲应对气候变化的大规模示威游行中的民众等。
3.组织外部公众：外部公众即组织外部的众多公众对象，如顾客、社区、媒体、政府等。
4.知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。
二、问答题1.答：（1）临时公众。
指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众对象，如08年5.12汶川大地震中的受灾民众等；（2）周期公众。
指按照一定周期和规律出现的公众，比如在“十一”黄金周期间出现的消费者、春节前后各铁路运输部门的学生民工潮等。
（3）稳定公众。
指与组织保持较为稳定关系的工作对象，如组织的员工、社区公民，忠实消费者等。
2.答：（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观；（2）充分挖掘员工的真正需求并及时满足；（3）与员工保持良好的沟通；（4）组织各种联谊福利活动。
3.答：媒介关系是指组织机构与各类传播媒介，包括报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构及其相关传播媒体、新闻界人士等的关系。
构建和谐的媒介关系，主要把握以下几点：（1）充分尊重和支持新闻媒介工作；（2）积极与新闻媒介建立密切联系；（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒介的批评报道。
4.答：可以邀请某些名人入住酒店，提供良好超值的服务，并借助名人的名气邀请各新闻媒体进行宣传；也可以考虑策划一些食品节、庆典节日等活动，吸引消费者和新闻媒介的眼球等。
5.答：以中国邮政为例，它的顾客公众既包括个人消费者，也包括企业大客户消费者。
不同的顾客公众的关系管理应分门别类。
公共关系学知到章节答案智慧树2023年武汉科技大学
公共关系学知到章节测试答案智慧树2023年最新武汉科技大学第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
参考答案:美国2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。
参考答案:提出了“双向对称”的公共关系模式3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
参考答案:爱德华·伯尼斯4.公共关系的三大要素构成是（）参考答案:公众;传播;社会组织5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
参考答案:科学管理理论;人际关系理论6.公共关系就是人际关系。
（）参考答案:错7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（）参考答案:对8.公共关系就是做宣传，打广告。
（）参考答案:错9.巴纳姆的公共关系手段是( )。
参考答案:编制神话10.公关意识包括（ )。
参考答案:创新意识;服务意识;互惠意识;沟通意识;形象意识第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。
参考答案:设备改进2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
参考答案:协调职能3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。
参考答案:影响公众4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )参考答案:社会效益原则5.公关的基本功能包括（ )参考答案:传播推广;辅助决策;协调沟通;提供服务;收集信息6.公共关系的基本原则包括( )参考答案:以科学为指导;以公众研究为基础;以事实为依据;以公众利益为出发点7.公共关系讲求创新原则，包括（）参考答案:方法的创新;项目的创新;观念的创新8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。
公共关系学单元测验(一)—(六)(汇总题)答案
公共关系学单元测验（一）—（六）（汇总题）答案公共关系学单元测验（一）年级______________ 姓名_____________一、填空： 1. 美国著名公共关系学者哈罗博士分析了 472个不同的公共关系定义后，概括出了一条详尽的公共关系定义。
2. 美国学者卡特利普和森特认为公共关系是一种管理。
3. 英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯认为公共关系是一种传播。
4. 1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学。
5. 美国资深公关学者蔡尔兹认为公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
6. 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
7. 传播学是公共关系学的基础学科，公共关系学则是它的一个应用分支。
8. 组织是公共关系的主体，公众鸥鸟是公共关系的对象，传播沟通是公共关系的过程和方式。
9.与公共关系相关的两个关系概念是人际关系和人群关系。
10. 《高卢战记》被称为第一流的公共关系著作。
11. 亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系的理论书籍。
12. 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。
13. 艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，现代公共关系职业化由此发端。
14. 艾维·李被誉为是真正的公共关系之父，他的公关信条是公关必须被告知。
15. 1923年爱德华。
伯尼斯出版了被称为是公关理论发展史上的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。
16. 卡特利普和森特1952年出版了公共专著《有效的公共关系》，被誉为是“公共关系的圣经”。
`17. 1948年，美国公共关系协会成立。
18. 1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。
19. 1987年，中国公共关系协会在北京成立。
20. 代议制是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理。
二、名词 1.公共关系： 2. 形象： 3. 传播： 4. 便士报运动： 5.清垃圾运动：三、简答 1. 如何理解公共关系的本质属性？2. 为什么组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？3.公共关系起源分为那几个时期？四、论述题1、什么是人际关系？人际关系与公共关系有什么联系和区别？2、公共关系产生和发展的社会条件是什么？3、如何理解公共关系形象？ 1三、简答公共关系学单元测验（二）1. 2.年级_____________ 姓名____________一、填空四、论述题 3. 4.公共关系发展的新特点是什么？组织内设公关部门有那些特点？专业公关公司服务的特点有那些？公关人员应该遵守那些职业道德？1. 与组织形象信息有关的信息包括产品形象信息和组织形象信息。
《公共关系学》第六章习题答案
第六章公共关系对象一、名词解释1.公众：公众又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2.临时公众：临时公众指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众，如某场音乐会的听众、２０１５年天津塘沽大爆炸事件中的受灾民众、欧洲应对气候变化的大规模示威游行中的民众等。
3.组织外部公众：外部公众即组织外部的众多公众对象，如顾客、社区、媒体、政府等。
4.知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。
二、问答题1.答：（1）临时公众。
指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众对象，如08年5.12汶川大地震中的受灾民众等；（2）周期公众。
指按照一定周期和规律出现的公众，比如在“十一”黄金周期间出现的消费者、春节前后各铁路运输部门的学生民工潮等。
（3）稳定公众。
指与组织保持较为稳定关系的工作对象，如组织的员工、社区公民，忠实消费者等。
2.答：（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观；（2）充分挖掘员工的真正需求并及时满足；（3）与员工保持良好的沟通；（4）组织各种联谊福利活动。
3.答：媒介关系是指组织机构与各类传播媒介，包括报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构及其相关传播媒体、新闻界人士等的关系。
构建和谐的媒介关系，主要把握以下几点：（1）充分尊重和支持新闻媒介工作；（2）积极与新闻媒介建立密切联系；（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒介的批评报道。
4.答：可以邀请某些名人入住酒店，提供良好超值的服务，并借助名人的名气邀请各新闻媒体进行宣传；也可以考虑策划一些食品节、庆典节日等活动，吸引消费者和新闻媒介的眼球等。
5.答：以中国邮政为例，它的顾客公众既包括个人消费者，也包括企业大客户消费者。
不同的顾客公众的关系管理应分门别类。
公共关系学试题及参考答案 第六章
模拟试题6一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。
答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。
答案：个体公众组织公众认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、调______ 的关系都有意义。
答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。
答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。
答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。
答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。
答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。
答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。
答案：社区社区公众12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。
公共关系学第六章单元测试
公共关系学第六章单元测试第六章单元测试一、单项选择。
1.公共关系策划的生命力是( )A.目标性B.创造性C.灵活性D.时机性2.在公共关系策划中，首先考虑的利益是( )A.领导的利益B.个人的利益C.公众的利益D.集体的利益3.提出公共关系策划管理工作方案的“六部工作法”的是( )A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.杰夫金斯4.创意策划法不包括的创造性思维方式是( )A.逆向思维B.理论思维C.形象思维D.直觉思维5.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公共关系活动方式是( )A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系6.主导性强，时效性强，传播面广，便于提高知名度是( )A.宣传型公共关系的特点B.交际型公共关系的特点C.服务型公共关系的特点D. 征询型公共关系的特点7.一份完整的公共关系策划书的构成要素( )A.5WB. 2H、1EC. .5W 2H、1ED.5W、1E8.公共关系的重要保证是( )A.公共关系策划B.公共关系作用C．公共关系要求 D.公共关系要素9.公共关系策划的原则有哪几个方面( )A5个 B.4个C．6个 D.7个多选。
1、下列哪些是属于公共关系的特性（）A、目标性B、程序性C、思想性D、利益性E、灵活性2、公共关系策划的原则有哪些（）A、利益性原则B、客观性原则C、系统性原则D、可行性原则E、灵活性原则3、英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。
这“六步”是（）A、确定目标B、设计主题C、分析目标公众D、选择媒介E、编辑预算F、审定方案G、报告决策4、公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类（）A、近期目标B、长期目标C、一般目标D、远期目标E、特殊目标5、公共关系预算的内容是（）A、费用预算B、人力预算C、时间预算D、资金预算6、公共关系策划方法里的思维方式中，有几种思维方式（）A、创意策划法B、专家策划法C、个人判断策划法D、理论思维策划法7、公共关系活动的行为方式有（）A、防御型公共关系B、矫正型公共关系C、进攻型公共关系D、交际型公共关系8、公共关系策划书的基本格式（）A、确立目标B、实施详案C、内容提要D、确定公众E、目录F、内容提要9、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，它包括（）A、电话联系B、手机短信C、电影D、互联网网上交流10、公共关系费用大致分为基本费用和实际活动费用，基本费用包括（）A、人工报酬B、广告宣传费C、办公费用D、专项资料费用三、名词解释。
自考公共关系学第六章练习题
自考公共关系学第六章练习题一、单项选择题1、()就是对各类公共关系活动的谋划、运筹与韬略,就是一切公共关系活动的先导与核心。
A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估2、在公共关系工作程序中处于核心地位的就是()。
A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估3、制定公共关系活动计划的过程叫做()。
A、公共关系策划B、公共关系调查C、公共关系实施D、公共关系管理4、公共关系策划全过程的首要环节就是()。
A、选择媒体B、编制预算C、确定目标D、确定公众5、公共关系策划就是高级的公共关系工作,之所以这样说,就是因为公共关系策划的()较强。
A、目标性B、程序性C、创造性D、思想性6、每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性与环境差异,更有其不同的公共关系预期。
因此,公共关系策划必须就是一种()的工作。
A、目标性D、程序性7、公共关系策划的生命力就是()。
A、思想性B、创造性C、时机性D、目标性8、公共关系活动的先导就是()。
A、调查B、实施C、评估D、策划9、下列关于公共关系策划作用的表述错误的就是()。
A、公共关系策划就是市场经济发展的主观要求B、公共关系策划就是企业经营管理的重要任务C、公共关系策划就是塑造组织形象的关键D、公共关系策划就是公共关系活动成功的保证10、企业高层经营管理者的首要任务就是()。
A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估11、公共关系策划就是企业经营管理决策的()。
A、保证B、要求C、依据D、关键12、公共关系系策划与公共关系行为的原动力就是()。
A、使命B、目标13、在公共关系策划中首先要考虑的应当就是()。
A、公众的利益B、组织的利益C、客观条件D、方案的可行性14、在公共关系策划运作过程中,策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际,这体现了公共关系策划的()原则。
A、利益性B、客观性C、系统性D、灵活性15、公共关系策划的一条根本原则就是()。
(全)国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案
国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案一、判断题（每小题1分，共15分。
）试题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：对试题2内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
选择一项：对试题3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选择一项：对试题4企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形砺口谐的消费者关系。
选择一项：对试题5媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错试题6根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错社区关系就是一个社会组织的〃区域关系〃、〃地方关系〃、〃邻里关系〃。
选择一项：对试题8组织在社区内要树立一个〃好居民〃的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对试题9政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错试题10政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做〃模范公民〃两项。
选择一项：对错股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
选择一项：对试题13搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的〃客户群〃。
选择一项：对试题14建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
选择一项：试题15社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
选择一项：对二、单项选择题（每小题2分，共20分。
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第六章单元测试
一、单项选择。
1.公共关系策划的生命力是( )
A.目标性
B.创造性
C.灵活性
D.时机性
2.在公共关系策划中，首先考虑的利益是( )
A.领导的利益
B.个人的利益
C.公众的利益
D.集体的利益
3.提出公共关系策划管理工作方案的“六部工作法”的是( )
A.拉斯韦尔
B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德
D.杰夫金斯
4.创意策划法不包括的创造性思维方式是( )
A.逆向思维
B.理论思维
C.形象思维
D.直觉思维
5.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公共关系活动方式是( )
A.建设型公共关系
B.维系型公共关系
C.防御型公共关系
D.进攻型公共关系
6.主导性强，时效性强，传播面广，便于提高知名度是( )
A.宣传型公共关系的特点
B.交际型公共关系的特点
C.服务型公共关系的特点
D. 征询型公共关系的特点
7.一份完整的公共关系策划书的构成要素( )
A.5W
B. 2H、1E
C. .5W 2H、1E
D.5W、1E
8.公共关系的重要保证是( )
A.公共关系策划
B.公共关系作用
C．公共关系要求 D.公共关系要素
9.公共关系策划的原则有哪几个方面( )
A5个 B.4个
C．6个 D.7个
多选。
1、下列哪些是属于公共关系的特性（）
A、目标性
B、程序性
C、思想性
D、利益性
E、灵活性
2、公共关系策划的原则有哪些（）
A、利益性原则
B、客观性原则
C、系统性原则
D、可行性原则
E、灵活性原则
3、英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。
这“六步”是（）
A、确定目标
B、设计主题
C、分析目标公众
D、选择媒介
E、编辑预算
F、审定方案
G、报告决策
4、公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类（）
A、近期目标
B、长期目标
C、一般目标
D、远期目标
E、特殊目标
5、公共关系预算的内容是（）
A、费用预算
B、人力预算
C、时间预算
D、资金预算
6、公共关系策划方法里的思维方式中，有几种思维方式（）
A、创意策划法
B、专家策划法
C、个人判断策划法
D、理论思维策划法
7、公共关系活动的行为方式有（）
A、防御型公共关系
B、矫正型公共关系
C、进攻型公共关系
D、交际型公共关系
8、公共关系策划书的基本格式（）
A、确立目标
B、实施详案
C、内容提要
D、确定公众
E、目录
F、内容提要
9、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，它包括（）
A、电话联系
B、手机短信
C、电影
D、互联网网上交流
10、公共关系费用大致分为基本费用和实际活动费用，基本费用包括（）
A、人工报酬
B、广告宣传费
C、办公费用
D、专项资料费用
三、名词解释。
创意策划法：
专家策划法：
四．简答题。
1、公共关系策划包含的含义。
2、公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益的原因。
3、公共关系策划的作用。
4、公共关系策划书的构成要素。
五、论述题。
试述公共关系策划的特征
试述公共关系策划管理的“六步法”。