《职业化素养提升》PPT

在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题， 也不用我去承担责任。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司 自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。
你的态度从何而来

什么是主人？
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。
聪明人任何时候都会把他所服务的公司当做自己的公司，因为只 有具备这样一种主人翁精神，才能够最大限度的从工作中学习， 最大限度的收益，最大限度的快乐工作。
我已无能为力
我就是这样一个人
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方 式
度（确切点说应该是驴生态度），它每天都把垃圾踩到自己的 脚下，而不是被垃圾所淹没，并从垃圾中找些残羹来维持自己 的体能。终于有一天，垃圾成为它的垫脚石 ,使它重新回到了地 面上。
度，有了正确的态度，就可以化压力为动 可是有一天，它的思维发生了转变，它决定改变它的人生态 力，登上成功的舞台。
驴子的故事
仪容仪表——打造一流的职业形象
服装
BASIC
着工装上岗，上衣纽扣 全部扣齐，整洁平整， 无污渍
MFra Baidu bibliotekn
Woman
衬衣束在裤子（裙 子）里，不卷袖口
仪容仪表——打造一流的职业形象
指甲
BASIC
保持短指甲，不过 指尖，保持清洁
Man
Woman
不然彩色指甲
仪容仪表——打造一流的职业形象
配件
BASIC
皮带 鞋子 袜子




小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的 母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。”
几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。 不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。” 这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。

职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。

职业化
能力“冰山模型”：就是将人员个 体素质的不同表现形式划分为表面
知识技能:
行业知识 网络知识
系统操作 管理规范
的“冰山以上部分”和深藏的“冰
他使我怒不可遏
他们不会接受的
我被迫……
我不能
我打算……
我选择

小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”







小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。 小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖 专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事， 今天李总来要资料你不知道吗？” “对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。 老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买 药迟到的吗？” 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客 户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该…… 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。
技能 怎么干？
是什么？
知识
态度
愿意干 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
无论什么公司，什么行业，在 我们周围总有一批拥有某种特质会 留给我们好的印象，这些特质与他 们从事的工作无关，完全是体现在 个人的工作态度上面。
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职业化心态
第三部分 塑造良好的职业形象
在家电方面，你喜欢选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？
在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？
为什么呢？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适
的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

敬业的意思就是专心致力于学业或工作。 ——《韩非子· 喻老》
小故事：老艺术家打的
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中， 与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比 皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感 兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
Man
黑色，小带扣 黑色皮鞋 深色袜子
Woman
黑色船式皮鞋 浅肉色丝袜
胸牌
工服上左胸前
职场女士形象基本原则
1
淡妆比无妆好
2
有袖比无袖好
3
裙装比裤装好
4
纯色比花色好
职场男士形象基本原则
1
三色原则
2
三一原则
3
不“斑马配”
【核心知识回顾】
THANKS
山以下部分”。
“冰山以上部分”：包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来 改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员
专业能力：
自我形象 社会角色 特质 动机
的行为与表现起着关键性的作用。

冲破自我限制
心态惯性 自我解救
知识+技巧=能力
谈谈你喜欢的员工具备哪些特质？
一头驴，掉到了一个很深很深的废弃的陷阱里。主人权衡 一下，认为救它上来不划算，走了，只留下它孤零零的自己。 每天，还有人往陷阱里面倒垃圾，驴很生气：自己真倒霉，掉 无论现实多么的不尽如人意，我们也 到了陷阱里，主人不要他了，就连死也不让他死得舒服点，天 还有那么多垃圾扔在他旁边。 可以慢慢积累。很多时候决定一切的是态
可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对 他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。



何谓执行力？
1、为什么老板会批 评小王？ 2、如果你是小王， 要去买票，你怎么 做？
买到火车票是任务
抵达上海是结果
√我已经照您说的做了 √我已经尽最大努力了
√我该做的都做了

追求结果
1、明确目标 ——目标明确了，结果定义清晰了，才能真正建立责任意识； 2、行动措施 ——好的结果来自好的前期计划和行动措施； 3、执着行动 ——将目标和计划通过行动转化为结果。
开源节流：1、打印纸正反面使用； 2、下班关灯断电； 3、爱护公司财产； 4、。。。。。。




维护公司的形象
如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井 里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 所以，在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损 公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公 司。 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是 公司的“金字招牌”！




课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职业化心态
第三部分 塑造良好的职业形象
仪容仪表——打造一流的职业形象
头发
BASIC
整洁、无头屑， 不染彩色发。
Man
Woman
短发不过肩，前发 不遮眉，长发应盘 发或扎在脑后。
前发不过眉，横发不过 耳，后发不过领，鬓角 不过耳朵中间
掏粪工——时传祥


不抱怨额外的工作
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质 的提升和名誉的提高。
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。

公司不是摇钱树，任何时候都要有成本意识。
童谣：失去一颗铁钉，丢了一个马蹄铁； 丢了一个马蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，损失了一名将军； 损失了一名将军，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。