情景应变专项答案
国家公务员面试(情景应变类)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
国家公务员面试（情景应变类）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1.1．自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小、单调。
而与众多同类植物一起生长时。
则根深肿茂、生机盎然。
人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象。
称之为“共生效应”。
对此效应谈谈你的看法。
(2012年5月21日上午山东省公务员面试真题)正确答案：造成自然界这种“共生效应”的原因是植物在单独生长时，水分养料充足。
没有竞争者，因而没有生长的压力；当众多植物一起生长时，由于水分养料是固定的，因此每种植物都激发自身的潜能，充分地吸取水分和养料，因而会根深叶茂，生机盎然。
(1)正确地对待团队内部的竞争，良性竞争有利于整个团队的发展。
(2)举出适当的事例，分析论证观点。
在先秦时期，诸子百家都想向人们展示自己的学术思想，都想让人们所接受。
因而彼此之间展开了学术思想的争辩和讨论。
在这一过程中。
他们不但认识、了解了诸家所长，而且也通过学习、借鉴、吸收，丰富了自己的学术思想。
(3)作为公务员，与同事之间要学习、竞争，促进工作的开展。
通过良性的竞争与合作，提升自己的工作能力和业务水平，进而促进单位工作的开展。
解析：本题重点考查考生能否抓住中心意思，首先，要对“共生效应”的启示做出解释,其次，冉举出事例对“共生效应”所得的启示加以论证。
最后，要从公务员的角色出发，阐明如何在同事之间良性竞争，取人之长，补己之短。
2．有一种动物，每生长一段时间就会蜕掉一层皮，再长出一层新皮。
动物学家称之为“蜕皮效应”。
请结合实际谈谈你对“蜕皮效应”的看法。
(2010年12月18日上午河北省公务员面试真题)正确答案：我认为蜕皮效应说明了这么一个道理：每个人只有勇于接受挑战、充实自我，才会超越自己，发展得比想象中更好。
在面对曾经的失败与成功时，我们应该这么做：第一，突破自我。
突破自我是一个痛苦的过程，但不突破自我就只能徘徊不前。
只有勇敢地突破自我，才能取得超越性的成功。
第三章情景处理与应变模拟题及参考答案
《全真面试教程》配套模拟答案：情景处理与应变模拟题一、情景压力类模拟题1.单位要提升你之前进行审核，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税，事实上你的亲戚根本就没有逃税，问你怎么办？（2009年2月26日吉林省国税面试真题）【参考答案】〈原则〉单位要提升你之前进行审核时，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税。
俗话说，谣言止于智者。
对待这样的事情不必紧张，只要做到冷静处理，有理有节，从容应对，相信谣言很快会不攻自破的。
但是，这件事情发生在提升你之前的审核期间，我们就应该谨慎地分析解决措施。
〈处理〉良好的沟通是破除谣言的有效方式。
我会就这件事和我的领导通过面对面或电话信件、电子邮件等方式进行沟通，诚恳地告诉他们事情的真相，并且请求他们给与审查。
我的作风一贯严谨，而且领导也一定能做到明辨是非，不冤枉好人。
等审核通过了，我想谣言也会不攻自破的。
同时在以后的工作当中我要积极努力地对待工作，本着公务员的基本原则和规章制度办事。
〈反思〉同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。
如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。
反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
在今后的工作中我会进行必要的反思，和同事之间保持良好的沟通，避免此类事情再次发生。
2.虽然你表现的不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不显得那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家外交部面试真题）【参考答案】〈亮明观点〉非常感谢考官对我的认可和关注。
这是一个人才辈出的时代，“人外有人，山外有山”，学而优则仕，今之亦然。
比我能力强的人出现，这是非常正常的现象。
选择德才兼备的人才到公务员队伍中来，是公务员选拔的基本准则。
在选拔过程中坚持公平、公正是公务员选拔的本质要求。
选拔无非两种结果，我会以一颗平常心对待的。
情景应变类试题
一、概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
二、题型分类一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、解题步骤对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤：第一步：控制情绪，沉着应对情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。
所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。
考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。
尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。
所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。
国家公务员面试(情景应变类)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
国家公务员面试（情景应变类）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1.1．居委会在社区内开展活动。
社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决此事?(2012年3月12日上午上海市公务员面试真题)正确答案：作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们致以真诚的道歉。
由于我们工作上考虑不周而影响了他们的休息，并请求他们的原谅。
同时，向居民们解释此次活动是为了丰富居民的业余生活，希望他们能理解我们的工作其次，我会具体向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。
如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他在后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行：如果活动的性质就是热闹喧哗类节目，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好地休息。
再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对活动的意见和建议讲出来，如果居民对本次活动有什么合理建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来。
最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能地避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围解析：要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体了解造成噪音干扰的原因并有针对性地采取一些缓解措施，同时邀请居民民入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。
处理的过程要体现出作为社区工作者，应该具有以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省的意识。
2．你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了。
此时你怎么办?(2012年1月15日国考外交部面试真题)正确答案：面对这种突发情况，我会积极采取措施进行补救，尽可能将失误造成的影响降到最小。
公考面试题型-情景应变
2012公务员考试面试常见题型-情景应变(1)一、根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。
领导让你2个小时内解决此事，你如何做？【答题要点】近几年自然灾害对人民群众的生命财产安全造成了很大的伤害，某乡要遭受泥石流地质灾害，领导让我去安排，我一定要把这项任务完成好。
赶赴现场后，迅速成立指挥中心，了解当地天气、人员、物资等基本情况，同时，调集消防、公安、医疗、交通、民政等相关部门前来支援，并充分依靠当地村委、党员干部等力量，组建应急行动队伍，划分工作小组，开展行动。
首先，针对村民顾及财产不愿搬离的情况，一方面要马上组织说服宣传小组对村民进行劝说，抚慰他们的情绪，动员他们及时撤离，一方面划定安全区域，指挥搬移安置小组帮助各户村民尤其是年老者将物资财产转移到最近的安全地带，尽最大努力保障每位村民的人身财产不受损失，务必使整个转移过程迅速有序，严格控制时间，确保两小时之内完成全部人员转移。
在转移群众的过程中，要特别注意安抚老年人的情绪，帮助村民顺利安全撤离。
其次，调配必要的生活物资，保证受灾村民必要的食物、饮用水供给。
再次，密切关注天气情况，做好紧急救援准备，防止意外情况的发生。
一旦发生泥石流，要立即启动应急预案，做好处置与救援工作；如果泥石流灾害没有发生，在确保安全的前提之下，要在听取专家的意见后，及时请示上级，以便确定下一步工作，全力帮助居民恢复正常的生产生活。
灾前转移行动结束之后，我会及时反馈各方意见，形成工作总结，向领导进行汇报，依据这次行动的经验和教训建议建立长效预防机制，以期下次救灾防护工作的顺利进行。
二、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?【答题要点】目前因为火灾给人民生活的财产安全造成了很多的不良影响和伤害，组织这样的消防演习对人们提高防火意识以及遇到火灾所采取的应对措施是非常有意义的，遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几个方面去处理：首先，立即汇报领导，并通知场外同志负责联系医院和接应事宜。
志愿服务情景应变答题题目
情景应变答题题目1、看见有人损坏公物时，你过去进行制止，但他人不听劝，你该如何做?2、当你倒饮料给客人时，不小心洒到自己的身上，一大半衣服都弄脏了，又不能离开现场，你该怎么办？3、在迎接重要客人上台阶时，你不小心摔倒了，很狼狈，客人看着你，你会如何缓解尴尬气氛？4、有客人确实有急事找会场负责人，你解决不了，而此时总负责人忙于工作不能处理，你该怎么办？5、当你遇到故意刁难的客人，你会怎么做？6、如果会场出现辱骂打架现象，且无法劝说，作为一名志愿者你会怎么做？7、如果在表演现场有客人让你去买水，作为一名志愿者你觉得你是否有此责任?8、当你接待客人时到了酒店才发现接错人，你会怎么做？9、当你在活动会场发现以为对视的小孩子，但是你不能擅自离开工作岗位，你会怎么做？10、出现意外情况，又联系不到所属团队负责人，你会怎么办？11、当现场出现混乱，有人想你借用手机打电话，你会怎么办？12、客人向你赠送礼物，你会怎么做？13、假如有人受伤了，你第一步会做什么？14、不小心弄坏了客人的物品你，你该怎么做？15、当你在志愿服务的时候，突然间身体不舒服，而当时又有必要的任务不能离开工作岗位，你会选择怎么做？16、引导，在引导领导上台颁奖时自己的高跟鞋脱落（鞋子脱落），你会怎么处理？17、如果你是一名食宿服务志愿者，你在带客家来宾去宿管公寓时，把牌号9看成8号，把他带去8号房，你会怎么办？18、会议开始前，需要安排饮用水，分配过程中你发现刚好缺一箱饮用水，而附近的商店离会议中心较远，你会怎么办？19、身为一名世客会志愿者，在发现遗失物怎么办？20、作为一名志愿者，发现可疑的物品怎么办？21、如果你是礼仪服务志愿者，当你遇到小孩子缠绕着你不放的时候，而且你也身兼职位不能陪其玩耍，你会做出什么样的选择？22、在服务期间，遭遇到其他人的冷眼看待，你将如何处理？23、如果遇到老人用客家话向你咨询世客会的情况时，但碰巧你听不懂客家话，而且你又不能离开岗位，你会如何给这位客人介绍？24、志愿服务过程中遇到突发情况，你一个人无法完成的时候，你会如何协调他人？25、作为食宿服务志愿者，若是碰到有家属嘱托你照看他孩子时，而且当时你有要务在身，你会如何选择志愿服务？。
国家公务员面试(情景应变题)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1.1．某镇暴雨，有79户，共374名人员受灾，并有房屋存在安全隐患，为排除这些隐患，你作为工作人员准备怎么做?(2012年7月3目下午湖南省公务员面试真题)正确答案：暴雨来袭，人民的生命财产安全受到威胁，作为工作人员我会第一时间与防汛指挥部取得联系，了解具体情况，对工作人员合理分工，分两个批次同时进行受灾群众的转移安置和房屋的安全排查工作。
第一，由于此次暴雨受灾群众多达374人，所以找到合适的安置地点。
保障物资供应是第一要务。
我会与就近地势较高的学校、医院、部队等单位联系，借用其较为开阔的场地，作为临时安置点。
同时。
向上级领导汇报情况，请求帐篷、食品、饮用水、药品等基本生活物质的支援，安排专人负责安置点的群众接待、物品发放工作。
第二，对于存在安全隐患的房屋。
我会按照受灾程度，从重到轻开展排查、维修工作。
根据排查结果及时解决，同时要将可能出现的危险和预防、自救等方法详细告知群众，留下抢险救灾热线电话的号码，以防危险的发生。
第三，联系气象部门，请气象专家对未来几天的天气情况进行预测，做好应急准备。
对于可能发生房屋倒塌、地势塌陷或泥石流等灾害的地区拉设隔离带，设立警示标识。
在受灾及周边地区提前准备沙袋、救生艇等防灾物资，安排专人对河流、山坡等危险地段保持监控。
对排水系统、泄洪地段做好排淤清理工作，将防灾工作前置。
2．政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到位，情绪激动。
育辞激烈。
你是会议的主持人，怎么办?(2012年6月29日上午广东省公务员面试真题)正确答案：遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。
首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。
同时也请其他企业代表安静下来。
不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反映的问题一定会采取相应办法解决，会给大家一个满意的答复，，其次，为了能够真正地解决代表反映的问题。
人民警察招考选拔面试(情境应变题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
人民警察招考选拔面试（情境应变题）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1.1．工厂突发火灾，有数十人伤亡。
为避免群众恐慌，正在召开新闻发布会，但由于事故原因正在调查，在新闻发布会的现场，新闻发言人通报的信息并不是很多。
对此很多记者提出质疑．部分家属情绪激动并冲上台，现场出现混乱。
作为发布会的主持人，你该怎么做?正确答案：新闻发布会现场出现混乱，我作为主持人，一定会保持冷静，平复好家属的激动情绪，避免其产生过激行为，同时，安抚好记者，维护现场秩序，使发布会继续进行下去。
首先，对于家属此刻的心情我表示理解，丧亲之痛对于任何人来说都是难以接受的。
但是，为了维护现场秩序，我会让家属们先保持冷静，告知他们目前事故原因正在调查，现在我们的主要工作是搜救受伤人员，而本次新闻发布会的主要内容是说明工厂受损、人员伤亡以及火灾引发的环境污染问题等情况。
同时，告诉他们本市市政府秘书长也已经来到新闻发布会现场，会就大家关心的问题进行统一答复，如事故调查处理过程，对伤亡人员及其家属的补偿方案等，一定会给大家满意的答复。
其次，面对记者的质疑，我会向他们表明政府目前正在调查事故原因，对于此事的调查一旦有新的进展，政府一定会第一时间通过门户信息网、官方微博、电视媒体等方式进行报道，也希望媒体朋友能积极参与、及时关注。
同时，呼吁各方媒体在这种紧要关头能够以大局为重，报道已经有明确信息来源的新闻，避免因出现不实报道而导致的民众恐慌。
最后，我将继续主持，将发布会进行下去。
会后，我还会对会议现场出现的突发事件及处理方式做好总结，向领导如实汇报。
2．某居民小区附近要建一个移动通信基站，有居民认为电磁辐射会危害人身安全，还有不少居民对此表现出抵触、排斥的情绪。
你是居委会的工作人员。
领导让你负责处理此事。
你会怎么办?正确答案：基站的功能主要是为附近居民的电话、网络和手机发射、接收信号及进行语音的传递等。
居民害怕基站的辐射危害安全，是出于对自己及家人生命健康的考虑，他们的心情我是完全可以理解的，我会采取以下措施来解决这一问题：第一，我会进行认真、仔细的调查，通过网络、书籍的查阅和向有关的专家请教，了解有关基站的详细信息，包括基站的具体功能、可能产生的辐射、位置的选择等，让自己对于基站的知识先有个大致的了解。
国家公务员面试(情景应变题)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
国家公务员面试（情景应变题）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1.1．某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。
而你恰好路过此处。
你怎么处理?(2012年7月21日青海省公务员面试真题)正确答案：由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段。
将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多是未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。
首先，我必须立即想方设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式。
让校车司机注意到我的存在，迫使他将车停下来。
其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全地迟到目的地。
再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。
在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段。
最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。
2．你主持一次座谈会，一些发育人警遍照着稿子念，大家都不爱听。
后来你提醒发言人可以举例子，让发育更生动一点，但是没什么用，发育人还是照着稿子念。
你怎么办?(2012年5月19日下午山东省公务员面试真题)正确答案：座谈会的目的是为了让与会人员能够畅所欲言，表达时会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。
遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理：首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，体现了他们对这次座谈会的重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不作任何打断。
其次。
座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。
作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。
情景模拟题目及答案
情景模拟题目的解析及参考答案题目是：小王从原办公室调到了业务科，由于原部门同事工作忙让他回去帮忙，他就去了。
但是没有跟他现任新的部门领导报备，导致现任部门领导很不高兴，并批评了他，他情绪非常的低落，你是他的朋友，你要怎么安慰他？现场模拟。
先分析一下。
这是一道典型的人际关系处理中的两难类型。
大家如果还记得我们当时分析人际关系的时候就知道，基本的思路就是：心态平和，分析原因，帮他找寻解决之策，最后还要安慰和鼓励他。
所以，大家直接将相关的答题变化一下语气就可以了。
参考答案：下面开始现场模拟。
小王，我看你这几天情绪比较低落啊。
是不是还是因为你呗你们领导批评了啊。
（这就是类似如人际关系的题目）其实，我觉得你没有必要情绪低落，相反你要保持开心、乐观的情绪。
这样你才能不影响你后续的工作，不然工作没有干好，又会带来不必要的麻烦。
（这是安慰的心态要平和）我跟你说啊，之所以这次你被领导批评了，我觉得和你自身也有一定的关系哟。
面对原部门同事的帮忙要求，你可以在做的同时，和他们进行沟通，表明你现在在新部门也有很多工作，取得他们的谅解。
同时你也要和新领导进行报备，说明清明，争取领导的支持。
其次，我觉得你还需要提升自己的工作方法，有时候难以做到兼顾的时候，也不要不好意思，直接大胆的想大家说明清楚，我相信大家也是可以理解的。
最后，我希望你能够以此次的教训为借鉴，好好工作，好好和大家处理好关系，争取工作再上一层楼，得到大家的认可。
（分析原因和办法）好了，不要在情绪低落了。
你不要因为此次的事情而影响对同事和新部门领导的看法，更不能因此而对工作产生消极心态，相反，你还需要进一步加强学习，加强锻炼。
（鼓励）我相信，你肯定可以处理好这些关系，我作为同事，也愿意和你一起来处理。
不要担心了，好吃完饭休息一下哈。
以上就是我的阐述。
情景模拟面试真题解析近几年的公务员面试中题目的设置越来越不再拘泥于传统的题型，相反更加求新求变。
情景模拟就是一典型的新题型。
陕西省社区工作者面试(情景应变题)模拟试卷6(题后含答案及解析)
陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1.1．某市为解决社区空巢、独居及行动不便老年人的就餐问题，投资建立了社区食堂。
一天，工作人员小张在给70多岁的李大妈上门送餐时，突遇李大妈心脏病发作，捂着胸口晕倒在地上。
假如你是小张．你怎么办?正确答案：作为社区食堂送餐的工作人员，面对李大妈晕倒这一突发情况，我会克服紧张情绪，迅速让自己冷静下来，积极果断地采取措施，尽最大努力保障李大妈的生命安全。
首先，立刻拨打120急救电话，说明社区的具体地点、李大妈家的门牌号等，简要描述李大妈的心脏病史，以及当前病情发作的情况。
然后，立刻打电话联系社区居委会、社区医生及李大妈的子女，请他们迅速赶来。
其次，做力所能及的急救工作，比如，调整李大妈的姿态，将她平躺在地面上，用枕头将头部垫起，松开她的领口、解开扣子和腰带，使她能够保持呼吸通畅。
同时，在李大妈身上或家里寻找急救药物并帮助其服药。
不时检查李大妈的脉搏，如果李大妈出现呼吸心跳停止的情况，我会利用岗前培训知识，按照心肺复苏步骤．果断对李大妈进行胸外心脏按压，为抢救李大妈生命赢得宝贵时间。
再次，120急救车赶到现场后，协助医务人员将老人抬上急救车，并陪老人一同去医院。
在去往医院的路上联系领导，说明情况，请领导安排其他人代我送餐。
最后，等李大妈病情稳定后，离开医院。
回到单位后，向领导汇报整个事件经过。
在以后工作中，要多关注老人们的身体健康，送上营养可口的饭菜，还要主动学习老年人常见疾病的发病前兆和急救措施，以便遇到突发情况时，能够为老人们提供切实的帮助。
涉及知识点：情景应变题2．某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突，引起大量居民围观．社区领导让你去处理．你会怎么做?正确答案：社区内有居民与停车管理员发生冲突，作为社区工作人员，必须及时化解冲突，避免事态升级，影响社区和谐。
首先，在得知这一情况后，我会及时赶往冲突现场，亮明身份，与同事一起分开冲突双方，避免冲突升级。
酒店情景模拟考试题及答案
酒店情景模拟考试题及答案
情景一：客户预订问题
客户：您好，我想预订一间海景房，请问有什么推荐吗？
前台：您好，我们有几种海景房可供选择，包括豪华海景房和标准海景房。
豪华海景房配备有私人阳台和按摩浴缸，价格稍高一些。
请问您有什么特别的需求吗？
答案：前台应该根据客户的需求推荐合适的房型，并询问是否有其他特别需求，以便提供更个性化的服务。
情景二：客户投诉处理
客户：我刚才在餐厅用餐，发现食物里有异物，这让我非常不愉快。
前台：非常抱歉给您带来不便，我们立即为您处理这个问题。
请问您能描述一下具体的情况吗？
答案：前台应该表示歉意，并积极询问具体情况以便快速解决问题，同时提供适当的补偿或补救措施。
情景三：客房服务请求
客户：你好，我房间的空调好像坏了，能派人来检查一下吗？
客房服务：当然可以，我们马上派人去您的房间检查。
请问您的房间号是多少？
答案：客房服务应该迅速响应客户的需求，并询问房间号以便尽快提供帮助。
情景四：客户退房问题
客户：我准备退房了，但是我发现房间里的浴巾不见了，怎么办？
前台：请您稍等，我们将会检查一下您的房间。
如果浴巾确实遗失，我们会按照酒店规定进行处理。
答案：前台应该保持冷静，告知客户将会检查房间，并根据酒店规定处理遗失物品的问题。
结束语：
以上是酒店情景模拟考试题及答案，通过这些情景模拟，可以检验员工在面对不同客户服务需求时的应变能力和服务水平。
希望每位员工都能够以客户为中心，提供专业、周到的服务。
情景应变题
情景应变题公共危机场景1.在一次夏令营的活动中，突然性山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？【参考答案】作为夏令营的一领队老师，必须敢于负责、勇于负责、善于负责，面对突如其来的山体滑坡，我将利用以前所学的救急知识，确保队员的安全。
（1）保持冷静，观察周围形势，带领学生迅速转移到相对安全的地方，转移过程中一定要确保每一位学生的安全。
（2）等山体滑坡过去之后确定大家所在位置，求助救援单位，告知他们我们的具体情况，希望能够尽早得到救援，与学校领导联系，汇报情况征求意见。
（3）在等待救援的过程中维持好学生秩序，做好学生的心理安抚工作，保证学生不慌乱；清点人数，对受伤的学生做一些基本的消毒处置。
（4）以后带领学生参加类似活动的时候要以此为教训，充分做好各方面准备，以备突发事件的发生。
组织者、领导者就是要善于在突发性事件中，临危不惧，处乱不惊，无论是在何种环境下，务必保持冷静的心态，以不变应万变，做处理问题的高手。
2.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，请问该如何处理？【参考答案】狂犬病属于急性致死性传染病，一旦发病１００％死亡，本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有犬只是政府的职责所在，意在保护人民群众的生命安全，但我们在具体操作中也要讲求方式方法，既要达到消除狂犬病造成的安全隐患的目的，又要取得当地群众的充分理解和积极配合。
（1）立即联系相关卫生部门，对当地的犬只进行检查，对于患上狂犬病的犬只必须立即进行捕杀。
（2）通过广播、电视、发宣传单等形式，向群众宣传狂犬病的相关知识，让群众了解狂犬病的危害。
（3）派出工作人员深入群众，了解群众的意见和要求，尤其是要了解群众对捕杀狂犬政策的不满的原因到底是什么。
（4）派出工作人员深入群众，向群众解释政府的政策，使群众明白人的生命财产安全高于一切，保护人民群众的根本利益是政府的职责所在。
（5）工作人员将群众的意见和要求汇总之后及时汇报领导，领导根据国家法律法规、当地实际情况及群众意见，对政策进行相应的调整，把最大限度地保护群众人身财产安全与争取群众理解支持结合起来。
情景应变专项
情景应变专项
1.你们小区有路人乘出租，钱包忘在车上了，里面有很多的现金、银行卡、钥匙等贵重物品，他非常着急，要求看小区的监控视频，来确定车牌号，但调取监控视频需要领导同意，此时无法联系上你的领导，请问你怎么办？
2.作为一名调查队的工作人员，在开展调查过程中有些群众不愿意配合，担心会泄露个人信息。
如果你的工作中遇到这种情况，请问你怎么处理？
3.某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员又堵在路上，你作为前台服务人员，应该怎么办？
4.某座桥塌了，有10来名工人受伤了，作为政府值班负责人，你怎么办?
5.执法机关接到举报，有企业存在违法现象，执法机关过去检查之后发现不存在违法行为，该举报人不相信认为包庇了企业，并上报给你的上级领导，如果你是执法机关带队人，你怎么处理?
6. 上级传真一份文件，通知你单位领导开会，你很忙忘了，记起来的时候已经晚上八点，你怎么办?
7.你是税务窗口服务人员，在上班的时候，接到家紧急电话：你的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但有人排队办业务20分钟了很脑火，还有人用手机拍照，如果你遇到题中所说情况如何处理？
8.你是执法人员，在执法过程中，拦下了一辆车，该车司机担心你扣押他的车辆，就躺在车下不肯离开，你怎么办?。
情境应变类模拟试卷2(题后含答案及解析)
情境应变类模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．报纸报道，有人在街上施粥，对此有人认为志愿者无健康合格证，施粥摊卫生状况也堪忧，领导派你去处理，你怎么做?正确答案：题目中的状况的确是一件棘手的事情，对这个问题我们应该辩证积极地看待。
志愿者无私奉献，为贫困民众提供帮助，给全社会营造了一个和谐的氛围，是一种社会责任感的体现，这种精神值得提倡。
但是，由于志愿者本身无健康合格证，施粥摊位的卫生状况难以保证，一定程度上给人民的健康带来了威胁。
如果领导让我去处理这样的事情，我准备这么做：首先，作为管理者，我应该在充分尊重志愿者奉献精神的前提下，对施粥行为予以一定的行政监管和行政扶持，不盲目打压。
对施粥者进行调查，了解他的动机、食物来源和加工环节以及餐具是否卫生，同时，联系卫生部门，确认他们是否持有健康合格证。
其次，在初步了解基本情况之后，对志愿者的行为，我个人表示敬意，但同时要耐心细致地宣讲我们在食品安全、卫生方面的相关政策，让他明白施粥动机固然值得肯定，但是只有确保安全健康，才能实现他美好的初衷。
再次，如果他们证照齐全、身体合格，那么就建议他们按照国家的卫生标准，安排固定场所进行这样的善举。
若他们暂无证照，那么必须及时暂停这样的活动，政府可以拿出一定的经费对志愿者进行体检，建立统一的施粥摊位。
最后，我会将处理的情况以书面的形式汇报给领导，并总结处理过程中的经验和不足，以便在以后的工作中能够更好地处理类似事情。
作为政府的工作人员，我们在处理此类事情时，一定要注重法理并重，既要确保安全、卫生，保证人民群众的饮食安全，又不能伤了人民群众为社会做好事的善心，做到统筹兼顾。
涉及知识点：情境应变2．元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时，你作为列车长，你会怎么办?正确答案：第一，遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
教师课堂应变情景模拟题目和答案
教师课堂应变情景模拟题目和答案
模拟题：在课堂上，你重复多遍讲解一个题日，学生仍旧没听懂，请问你会怎么办？
答案解析：本题考查考生工作中的耐心度，以及是否能用正确教学教法开展工作。
参考答案：《师说》中有云：师者，传道授业解惑也，要做到传道授业解惑，就要求教师厚德、博学。
在讲授的时候如果一个问题或者知识点重复多遍学生还未听懂时，这就需要教师有耐心，帮助学生理解学习内容，同时还要结合该年龄段学生的思维特点，辅以科学的教学教法引导学生。
学生之所以没听懂，可能是因为老师讲解不明、表达不清，或是因为未符合学生的思维特点，亦或是学生内心排斥该内容。
我会从以下儿个方面做出调整，顺应孩子的思维方式，帮其理解学习。
首先，快速备教材。
在头脑中迅速回忆教材内容，及教学大纲要，求与指导，熟悉教学内容，并转化成学生易懂的语言，避免生搬硬套。
其次，进速调整讲解方式。
学生的思维以形象为主，而我们教授的部分知识往往是抽象的，故此我会创设现实生活问题的情境，将抽象的道理用具体的例了进行形象的讲解，做到理论和实践相结合。
情景应变
情景应变题题本：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。
参考答案：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?【参考答案】单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。
第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。
第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。
在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。
因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见;另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。
要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。
最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。
最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。
2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?【参考答案】作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。
情景应变专项答案.doc
2012年山西省长治党群面试专项训练情景应变-答案1、一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。
一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你作为运动场管理人员怎么处理？【答案要点】1、处理冲突问题不是作答关键，能使双方和谐相处是根本。
2对于双方的争执，要讲明道理，使之都能接受，营造和谐的沟通气氛。
&事情不是都完美的，对于出现的问题要思考想办法彻底解决。
【参考答案】体育场对老年人免费开放，是践行“社会公共事业要为老百姓服务”这一理念的新举措，对提高老年人的生活质量和身心健康都有着积极的意义。
但是，由于各种原因，难免会出现类似的突发事件。
我会认真听取意见，仔细处理，保证事件圆满解决。
首先，安抚冲突双方的情绪，请他们保持冷静，防止冲突事态扩大。
让他们明白冲突并不能解决问题，只有心平气和的共同协商，才能有效解决问题。
其次，单独与双方沟通，了解事件发生的原因。
一方面，对社会公众进行劝导。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，社会公众虽然也拥有使用体育场地的权利，但是，他们不应该因为争场地与老人发生冲突，这是不尊敬老人的表现；另一方面，也要对老人进行劝导。
尽管体育场免费对老人开放，但是，其他人交纳了相应费用，也拥有场地使用权。
老年人应该和大家共享这块体育场地，每个人都能锻炼身体才是最终目的。
相信通过我的劝导，双方都能够心平气和的看待这件事，认识到自身存在的问题。
再次，将大家召集到一起，号召大家要利用好、保护好场地。
同时，在遇到问题的时候，要相互谦让，以商量的方式或者找相关管理部门解决问题，而不应该以过激的方式解决。
最后，在事件处理完毕后，与相关管理部门沟通，针对发生的问题，积极采取措施，防止此类事件再次发生。
比如，可调整老人和社会公众使用场地的时间；控制场地同一时间使用人数；加强对场地使用情况的监管等。
相信，通过采取这些措施，一定能够创造一个和谐的、双方群众都满意的体育场地使用环境。
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2012年山西省长治党群面试专项训练
情景应变·答案
1、一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。
一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你作为运动场管理人员怎么处理？
【答案要点】
1、处理冲突问题不是作答关键，能使双方和谐相处是根本。
2、对于双方的争执，要讲明道理，使之都能接受，营造和谐的沟通气氛。
3、事情不是都完美的，对于出现的问题要思考想办法彻底解决。
【参考答案】
体育场对老年人免费开放，是践行“社会公共事业要为老百姓服务”这一理念的新举措，对提高老年人的生活质量和身心健康都有着积极的意义。
但是，由于各种原因，难免会出现类似的突发事件。
我会认真听取意见，仔细处理，保证事件圆满解决。
首先，安抚冲突双方的情绪，请他们保持冷静，防止冲突事态扩大。
让他们明白冲突并不能解决问题，只有心平气和的共同协商，才能有效解决问题。
其次，单独与双方沟通，了解事件发生的原因。
一方面，对社会公众进行劝导。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，社会公众虽然也拥有使用体育场地的权利，但是，他们不应该因为争场地与老人发生冲突，这是不尊敬老人的表现；另一方面，也要对老人进行劝导。
尽管体育场免费对老人开放，但是，其他人交纳了相应费用，也拥有场地使用权。
老年人应该和大家共享这块体育场地，每个人都能锻炼身体才是最终目的。
相信通过我的劝导，双方都能够心平气和的看待这件事，认识到自身存在的问题。
再次，将大家召集到一起，号召大家要利用好、保护好场地。
同时，在遇到问题的时候，要相互谦让，以商量的方式或者找相关管理部门解决问题，而不应该以过激的方式解决。
最后，在事件处理完毕后，与相关管理部门沟通，针对发生的问题，积极采取措施，防止此类事件再次发生。
比如，可调整老人和社会公众使用场地的时间；控制场地同一时间使用人数；加强对场地使用情况的监管等。
相信，通过采取这些措施，一定能够创造一个和谐的、双方群众都满意的体育场地使用环境。
2、你们单位要召开一次会议，还有10分钟就要开始了，这时领导来电话说他要30分钟后才能赶到，作为会议的组织者你如何处理？
【答题要点】
（1）听取领导指示，及时通知与会者。
（2）若领导要求推迟会议时间，做好接待工作。
（3）若领导要求会议正常进行，按照既定程序进行直到领导到来。
【参考答案】
会议即将召开，现在领导却因为一些事情耽搁了不能及时赶到，面对这种情况，我会这样处理：
首先，先了解领导对于这次会议是否推迟的指示并严格执行，并及时与会议的工作人员和参会人员说明领导不能及时到来的情况。
如果领导要求会议推迟二十分钟召开，我会向大家致歉并希望大家能够耐心等待，我会让与会人员先到休息室进行休息。
并且可以先将会议的材料分发给大家，让大家先对会议的流程进行一下了解。
如果领导要求先开展会议工作，那么我会根据领导对这次会议的具体指示和要求，认
真贯彻执行。
领导到来后向其汇报相关情况，确保这次会议的顺利进行。
在以后的工作中，在认真做好沟通协调工作，确保工作的正常进行。
表达衷心的祝贺。
在今后的工作中，我要以该同事为榜样，不断提升个人的业务能力，为本单位的建设作出应有的贡献。
3、在一次表彰大会上，你代同事去领奖，媒体以为表彰的是你并要对你进行采访，你怎么办?
【答题要点】
1、从容应对媒体的采访；
2、向领导和同事汇报领奖和采访情况。
【参考答案】
在领奖现场出现媒体采访环节，我会本着实事求是的态度，灵活应对，既要表达对同事获奖的真诚祝贺，又要向媒体展示我们团队团结奋进、积极向上的精神风貌。
首先，向媒体的采访表示真诚的感谢，同时向媒体解释我代替同事来领奖的真相，并且通过媒体传达我对同事获奖的衷心祝贺！
其次，积极应对媒体的采访，以严谨、认真、灵活地准则回答媒体的提问，充分展示我们单位在思想、工作、学习和创新等方面所取得的优秀成绩，突出展示我们团队的凝聚力和向心力，让媒体对我们的团队有一个比较全面真实的了解。
最后，领奖活动结束之后，我会把采访的全过程向领导和获奖同事进行全面的介绍，再次向获奖同事表达衷心的祝贺。
在今后的工作中，我要以该同事为榜样，不断提升个人的业务能力，为本单位的建设作出应有的贡献。
4、你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时，突然有人举报你单位已经知道答案的范围，要求你退场，你怎么办?
【答题要点】
1、理性应对尴尬的局面，按照组委会的要求，参加比赛；
2、比赛结束后，向组委会澄清事实，维护比赛的公平公正；
【参考答案】
我代表单位参加知识竞猜，并成功进入决赛环节，这将是我为单位争光的好机会，我会秉承“公平、公开、公正”的原则，发挥自己的优势，争取能够拿到一个好的名次。
当然，有比赛就会有竞争，任何情况下，都可能会有意外的发生，当在决赛过程中发生有人举报我单位已经知道答案的范围，要求我退场，面对这样的情形的确有些尴尬，但是我也会理性面对，妥善的处理好。
一方面，我会根据大赛组委会的规定，先参加比赛，以不耽搁比赛的正常开展，并且在比赛的过程中，也要及时的调整好自己的心态，不能因此事而影响比赛的状态，做到“泰山崩于前而色不变”，避免发挥失常。
另一方面，也要根据大赛组委会的要求，积极的配合调查，主动联系本单位相关负责人或领导，说明情况并出示相关有力证据，我相信一定此事一定会调查清楚，证实我并不知道答案的范围。
最终根据组织方的调查结果，确定我的成绩是否计入比赛结果，并坚决服从大赛组委会的决定。
公平公正的比赛环境需要我们大家共同维护，每个人都有责任行使监督的权力，但是我们也必须遵循比赛规则和评委会的正常处理程序，在调查结果和确凿证据出来之前应该尊重比赛环境和规则，维护比赛正常进行，通过正常渠道反映问题，相信组织方会给出客观公正的结论。
5.一天你去上班，同事以异样的眼神看着你，让你不知所措，接着你发现网上有一个贴子，是关于你工作生活的不好言论，还有工作单位的地址电话，面对这情况，你怎么做？
【答题要点】
1、查找原因，快速处理；
2、向领导同事解释，消除误会和不良影响；
3、采取正当的渠道，维护个人正当权益；
4、认真反思，做工作中的有心人。
【参考答案】
遇到这种情况，我不会因为个人原因影响到正常工作。
与此同时，要尽快澄清事实，破除谣言，维护自身的名誉。
首先，详细了解帖子的内容，认真分析事情原因。
针对情况立即向领导和同事作出解释，谣言止于透明。
我相信经过长时间的相处，领导和同志们对我有一定的了解，也会在这件事上给予我信任与支持。
通过积极、公开的正面姿态，将此次事件的负面影响尽可能地控制在最小范围内，避免事态的进一步扩大。
其次，由于帖子的内容对单位造成了不良影响，也侵犯了我个人的隐私权和名誉权，因此，在征求单位领导意见的基础上，可以向公安机关反映情况，追查帖子的来源，并要求谣言的散播者公开澄清事实，以维护单位的名誉和我自身的合法权益。
最后，这件事既然发生在我身上，就必然有我自身的原因，我就要认真反思，并在以后的工作和生活中加以改正，加强自身约束，提高自我要求，防止误解的产生。
也要注意对个人重要信息和隐私的保护，避免类似情况再发生。