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质量管理知识竞赛试题及答案

质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量管理的PDCA循环是指什么？A. 计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）B. 计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、评估（Assess）C. 项目（Project）、发展（Develop）、控制（Control）、评估（Assess）D. 问题（Problem）、决策（Decision）、控制（Control）、调整（Adjust）2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量目标C. 质量记录D. 质量成本3. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是什么？A. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）B. 设计（Design）、制造（Manufacture）、装配（Assemble）、检验（Inspect）、控制（Control）C. 需求（Demand）、市场（Market）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）D. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、控制（Control）、改进（Improve）4. 以下哪个工具不属于质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 甘特图5. 什么是质量控制的7个基本工具？A. 因果图、散点图、控制图、直方图、帕累托图、流程图、检查表B. 甘特图、SWOT分析、流程图、控制图、直方图、帕累托图、检查表C. 因果图、散点图、控制图、甘特图、流程图、检查表、SWOT分析D. 因果图、散点图、控制图、直方图、流程图、检查表、甘特图二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素可能影响产品质量？A. 原材料质量B. 员工技能C. 生产设备D. 管理水平7. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 事实决策8. 以下哪些是质量控制的常用方法？A. 抽样检查B. 全面检查C. 统计过程控制D. 预防性控制9. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5S管理B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 故障树分析10. 以下哪些是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。

2023年管理知识竞赛参考题

管理知识竞赛参考题一、选择题1.班组长对上司的指示有不批准见时，应当（B）。

A.认为不对的可先不服从；逐级报告。

B.服从；逐级报告。

C.服从；为提高效率可越级报告。

D.可以先不服从；为提高效率可越级报告。

2.戴明环是全面质量管理的重要工具，是按照（C）顺序进行滚动的A.计划、讨论、贯彻、检查。

B.计划、贯彻、执行、纠正。

C.计划、执行、检查、纠正。

D.计划、调整、检查、纠正。

3.协调是（D）A.带领大家统一行动。

B.行使领导权威，统一人们的思想。

c.通过学习、培训，使人们的结识、理念达成统一。

d.通过沟通、商讨使人们的结识、理念趋于或达成一致的过程。

4.保证班组安全生产工作的关键是（C）A,制定班组安全制度B.班组长经常检查C.班组人员严格遵守各项安全规章制度D.开展安全培训5.对班成员工进行表扬时，对的的方法是：1）表扬一定要突出和具体;2)不同的人要采用不同的表扬方法。

3）表扬要集中在月评总结时进行。

4）表扬要在正式场合进行。

以上那几种是对的的?CA.1)2)3)b.1）3）4）C.1）2)4)d.1）3）4）6.惩处是一种负激励，以下几种做法，你认为那一种是对的的。

CA.最佳不要使用B.应当经常使用C.必须使用，不可过度，使用时需慎思而定7.团队精神就是（A）。

a.大雁精神b.孤军奋战c.个人英雄主义d.我好大家才好8、粗略划分，管理有（ABCD）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制9、要保证“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。

A.计划B.组织C.领导D.控制10、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能涉及：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。

这些是组织中的（A）职能。

A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制11、基层管理人员必须具有（ABC）技能A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能12、按照X理论的观点，（CD）。

三实三提升知识竞赛试题库

“三实三提升〞管理实践活动竞赛试题库1、国资委为什么提出关于中央企业开展“管理提升〞活动的指导意见？答：国资委成立以来，中央企业通过深化改革，转换机制，创新开展，管理水平有了较大提高，有力地促进了企业经济效益和竞争能力的大幅提升，为国民经济快速开展作出了较大奉献。

但是，与党中央、国务院的要求及社会的普遍期望相比，与应对复杂市场和外部环境变化的要求相比，与参与国际竞争、增强国家整体实力的要求相比，中央企业在管理上还存在很大差距。

尤其是一些企业管理根底薄弱、管理方面长期存在的一些突出问题得不到有效解决，已经成为严重制约企业做强做优、科学安康开展的瓶颈。

2、开展“管理提升〞活动的意义？开展管理提升活动，全面提高管理水平，是中央企业更好地履行社会责任，完成党和国家赋予历史使命的必然选择；是中央企业应对外部复杂环境变化，保增长、保稳定，提升市场竞争力和抗风险能力的重要抓手；是促进中央企业科学开展加快转变经济开展方式，深入实施转型升级，不断提升开展质量和效益，走涵式开展之路的重要举措；是中央企业加快实现“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业〞核心目标的重要步骤。

3、国资委提出的“管理提升〞活动的指导思想是什么？答：中央企业开展管理提升活动，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕“十二五〞改革开展“一五三〞总体思路，坚持以科学开展为主题，以加快转变经济开展方式为主线，以解决企业管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，通过自主优化、引进吸收、创新开展，持续加强企业管理，积极推进管理创新，促进中央企业持续、稳定、安康开展。

4、为进一步加强企业管理，夯实开展根底，国资委决定，从2012年3月起，用 2 年时间在中央企业全面开展管理提升活动。

5、中央企业开展管理提升活动的主题为：强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学开展。

6、中央企业开展管理提升活动，要把握以下原则：一是立足自我与学习借鉴相结合。

【2024版】2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

可编辑修改精选全文完整版2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案：D________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环正确答案：BPDCA循环的四个阶段中，D阶段是。

A.策划B.实施C.检查D.处置正确答案：B产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的的质量管理思想。

A.全面B.全员C.全过程D.全方位正确答案：C那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()_。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案：B在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是。

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案：A质量大堤的概念是提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案：A“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是。

A.平均值B.中位数C.众数D.标准差正确答案：B“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是。

A.产品B.过程C.程序D.体系正确答案：B“两图一表”包括：因果图、对策表和。

A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案：D“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是。

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案：D《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。

A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会正确答案：ACDE《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。

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管理知识考试题库以下试题的难易程度用“★”的来表示，其中“★”数量越多表示试题难度越大，共100题。

一、填空题★1、班组中的领导者就是。

（班组长）★2、是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。

（班组）★3、企业的管理层可分为，和。

（高层中层基层）★4、是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

（班组）★5、既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

（班组长）★★6、是最基本的管理者。

（执行层）★★7、作为一个班组长，管理员工性格不相同，应该作到“两容”：，。

（容人容事）★★8、是班组长作好本职工作的一个非常重要的环节。

（监督与控制）★★9、班组的管理原则：。

（管理无小事）★★10、是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。

（挫折）★★★11、群体心理的特点：，。

（直接性感染性）★★★12、影响沟通的障碍：，。

（语言障碍组织结构不合理）★★★13、与员工沟通提倡“四解”：，，，。

（了解理解谅解和解）★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。

（开始轰中间松最后空）★★★15、班组长的权利：，，。

（奖励权惩罚权法定权）★★★16、提高影响力靠：，，。

（力服才服德服）★★★17、受挫折主要由两个原因引起：，。

（客观原因个人内因）★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：、、。

（经营管理执行）★★★19、是最更本性的任务。

（使命）★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：，。

（先严后宽对事不对人）★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。

（全员全面全过程全天候）★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：、、。

（见识人情技术）★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是、、。

（德法术）★★★★24、征求部署意见的两个原则：，。

（独立性原则排斥性原则）★★★★25、改变计划的原则：、。

（积极原则慎重原则）★★★★26、流程再造分为四个方面：，，，。

管理能力提升考核试卷

A.组织文化
B.组织结构
C.风险规避
D.领导支持
（以下为答题纸，请考生将答案填写在括号内。）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.有效的管理者通常会使用以下哪些技能？（）
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.所有以上技能
2.以下哪些是目标管理的优点？（）
3.沟通过程中的编码和解码分别对应于发送者和接收者的__________和__________。
4.时间管理中，紧急/重要矩阵将任务分为四类：紧急重要、紧急不重要、不紧急重要和__________。
5.在团队发展中，形成期、磨合期、稳定期和__________是团队发展的四个阶段。
6.决策过程中的“满意化”原则是由__________提出的。
1.在管理中，原则上的统一指挥是组织结构设计的基本原则。（）
2.沟通不仅仅是信息的传递，还包括了解和反馈。（）
3.时间管理就是尽可能多地完成工作。（）
4.在冲突处理中，竞争总是导致一方获胜，一方失败。（）
5.团队成员之间的信任是团队效能的关键因素。（）
6.在决策过程中，理性决策总是比直觉决策更有效。（）
A.灵活性
B.跨功能团队
C.明确的指挥链
D.资源共享
18.以下哪个不是战略规划的主要工具？（）
A. SWOT分析
B.波特五力模型
C.甘特图
D.核心竞争力分析
19.在危机管理中，以下哪项不是应对危机的步骤？（）
A.识别危机
B.制定应对计划
C.实施计划
D.忽略公众舆论
20.以下哪个不是创新管理的关键要素？（）

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管理提升知识竞赛试题库完整work Information Technology Company.2020YEAR管理提升知识试题（共135道）一、填空题1、企业是由人员、设备、材料、方法、环境和信息六大要素组成的。

2、班组长的产生形式：行政任命、公开招聘、员工推举。

3、6S中“整顿”的定义是把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。

4、班组长的技能要求有了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。

5、生产的四要素指的是：教育、责任、落实和安全。

6、三控指的是进料控制、过程控制、成品控制。

7、废料是指：不能用的物料。

8、呆料是指能用，但放得很久的物料。

9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环。

10、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

11、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理等内容。

12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。

13、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神14、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。

15、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

16、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。

17、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。

18、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。

19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。

20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。

21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。

22、定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.二、判断题1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×）12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（×）13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库参考内容：1. 问题：什么是质量管理？参考回答：质量管理是一种以组织为中心，通过规划、控制和持续改进来提高产品或服务质量的管理方法。

它包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等环节。

2. 问题：什么是全面质量管理（TQM）？参考回答：全面质量管理是一种全面质量控制和全员参与的管理理念，它追求以客户需求为导向，通过持续改进和团队合作来提升组织整体绩效。

3. 问题：列举三个实施TQM的关键要素。

参考回答：（1）领导力与承诺：组织领导者要积极参与，以示榜样，并承诺支持和推动TQM的实施。

（2）全员参与：鼓励所有员工参与TQM，激发员工的创造力和积极性。

（3）持续改进：不断追求卓越，通过分析数据和反馈信息，改进工作过程和组织绩效。

4. 问题：质量管理体系中的PDCA循环是什么？参考回答：PDCA循环即计划（Plan）- 执行（Do）- 检查（Check）- 行动（Act）循环，它是一种经典的质量管理方法。

在PDCA循环中，首先制定计划，然后执行计划，之后检查执行结果，并根据结果采取行动进行改进。

5. 问题：什么是质量管理工具箱？参考回答：质量管理工具箱是包含各种质量管理工具和技术的集合。

例如，流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等。

这些工具可以帮助人们理解问题、数据分析、寻找根本原因，并优化过程。

6. 问题：什么是ISO 9001质量管理体系？参考回答：ISO 9001是一种国际标准，它规定了建立和实施质量管理体系的要求。

这个标准强调持续改进、客户满意度和不断提高质量管理体系的有效性，是企业获得认可和提升竞争力的重要手段。

7. 问题：列举三个改善质量管理的方法。

参考回答：（1）DMAIC方法：即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）的五个步骤，用于解决现有问题并改善质量管理。

管理知识考试题库及答案

管理知识考试题库及答案一、单选题1. 管理的基本职能不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 泰勒科学管理理论的中心思想是提高劳动生产率，以下哪项不属于泰勒科学管理理论的内容？A. 工作方法的标准化B. 工资制度的改革C. 管理与执行的分离D. 人性假设答案：D3. 管理的层次结构中，以下哪个层次的管理者负责制定公司的长期战略和目标？A. 高层管理B. 中层管理C. 基层管理D. 非管理层答案：A4. 以下哪个管理理论提出了“管理就是决策”的观点？A. 泰勒科学管理理论B. 马奇和西蒙的决策理论C. 费德勒的权变理论D. 霍桑实验答案：B5. 以下哪个组织结构形式具有较高的灵活性和适应性？A. 直线制B. 职能制C. 事业部制D. 矩阵制答案：D二、多选题6. 管理的四大基本职能包括：A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：ABCD7. 以下哪些属于马斯洛需求层次理论中的基本需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：AB8. 以下哪些属于组织文化的内涵？A. 价值观B. 行为规范C. 组织象征D. 组织结构答案：ABC9. 以下哪些因素可能导致企业变革？A. 技术创新B. 市场竞争C. 法律法规D. 企业发展战略答案：ABCD10. 以下哪些属于领导者的特质？A. 智力B. 坚韧C. 自信D. 同理心答案：ABCD三、判断题11. 管理是一种技能，可以通过学习和实践来提高。

（对/错）答案：对12. 企业战略的目标是实现企业的长期发展，因此应注重短期利益。

（对/错）答案：错13. 组织结构设计应遵循因事设岗、因岗设人的原则。

（对/错）答案：对14. 领导者的影响力来自于其职位权力。

（对/错）答案：错15. 企业文化对员工的行为具有引导和约束作用。

（对/错）答案：对四、案例分析题16. 某企业面临市场竞争压力，决定进行组织结构调整。

请你结合所学知识，分析以下哪个组织结构形式更适合该企业？答案：矩阵制。

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1. 全面质量管理的思想基础是（）。

A. 人的因素重要性B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）A. 客户满意度B. 全员参与C. 过程控制D. 产品设计答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（）A. 产品设计B. 过程设计C. 生产计划D. 质量目标设定答案：C4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析答案：D5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（）A. 质量屋B. 质量环C. 质量矩阵D. 质量树答案：C6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（）A. 客户焦点B. 过程方法C. 系统化管理D. 供应商关系答案：D7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（）A. 头脑风暴B. 亲和图C. 故障树分析D. 统计过程控制答案：D8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度答案：D9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划C. 质量保证D. 质量改进答案：D10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 质量策划答案：D二、多项选择题1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）A. 客户满意度B. 全员参与D. 产品设计E. 领导作用答案：ABCE2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 质量评价答案：ABCD3. 以下哪些工具常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析E. 控制图答案：ABCE4. 以下哪些是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度E. 提高生产效率答案：ABCDE5. 在全面质量管理中，以下哪些步骤属于质量改进的过程？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 解决方案实施E. 效果评估答案：ABCDE三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心生产过程的质量。

管理提升试题及答案

管理提升试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四大基本职能包括计划、组织、领导和（）。

A. 控制B. 协调C. 激励D. 创新答案：A2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 在管理学中，SWOT分析指的是（）。

A. 优势、劣势、机会、威胁B. 系统、工作、组织、团队C. 策略、执行、优化、调整D. 销售、服务、运营、技术答案：A4. 以下哪项不属于管理决策的原则？（）A. 目标性原则B. 可行性原则C. 随意性原则D. 系统性原则答案：C5. 管理者在制定计划时，应遵循的基本原则是（）。

A. 灵活性原则B. 可操作性原则C. 模糊性原则D. 复杂性原则答案：B6. 泰勒的科学管理理论主张通过（）来提高工作效率。

A. 工作分析B. 工作设计C. 工作简化D. 工作激励答案：C7. 管理信息系统（MIS）的核心功能是（）。

A. 数据收集B. 数据处理C. 数据分析D. 数据共享答案：B8. 以下哪项不是有效的团队管理策略？（）A. 明确目标B. 分工合作C. 忽视沟通D. 激励机制答案：C9. 企业文化的核心是（）。

A. 企业形象B. 企业价值观C. 企业制度D. 企业战略答案：B10. 以下哪项不属于人力资源管理的内容？（）A. 招聘B. 培训C. 薪酬D. 产品设计答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响组织文化的形成？（）A. 创始人的价值观B. 行业特点C. 地理位置D. 产品类型答案：ABC2. 管理者在进行人力资源管理时，需要考虑哪些方面？（）A. 员工的招聘B. 员工的培训与发展C. 员工的绩效评估D. 员工的离职管理答案：ABCD3. 以下哪些是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 反馈C. 非语言沟通D. 单向沟通答案：ABC4. 以下哪些是激励理论的类型？（）A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的需求理论D. 泰勒的科学管理理论答案：ABC5. 以下哪些是组织变革的阻力？（）A. 员工的抵制B. 管理者的抵制C. 组织文化的惯性D. 外部环境的不确定性答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理的五大职能。

2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，共25题)单选1、某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。

以下结论，错误的是(B )。

A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数2、经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D )。

A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料3、检查表主要应用于( A)。

A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析4、根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下( B)不属于产品的“固有特性”。

A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性5、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(D )。

A、ADLI (方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI (水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA (策划-实施-检查-处置)四个阶段6、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括( D)。

A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是7、QC小组活动成果发表的作用是(D )。

A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C8、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。

这一时期通常常被称为(C)。

A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期9、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准中，用(C )四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合10、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

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管理提升知识试题（共135道）一、填空题1、企业是由人员、设备、材料、方法、环境和信息六大要素组成的。

2、班组长的产生形式：行政任命、公开招聘、员工推举。

3、6S中“整顿”的定义是把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。

4、班组长的技能要求有了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。

5、生产的四要素指的是：教育、责任、落实和安全。

6、三控指的是进料控制、过程控制、成品控制。

7、废料是指：不能用的物料。

8、呆料是指能用，但放得很久的物料。

9、影响生产品质的因素有: 人、机、料、法、环。

10、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。

13、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神14、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。

15、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

16、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。

17、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。

18、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。

19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。

20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。

21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。

（√）14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×）16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×）17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√）18、目视管理的精髓是“一目了然”。

（√）19. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。

（√）20. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（×）21. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。

（√）22. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（×）23. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。

（×）24. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。

（×）25. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。

（√）26. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。

（√）27. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。

（×）28. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。

（×）29. 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。

（×）30. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。

（√）31. 6S需要全体员工的参与。

（√）32. 危险源就是可能导致事故发生的设备。

（×）三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。

1. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ B ）。

A. 工作技能B. 概括技能C. 工作态度D. 岗位所需知识2. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（ C ）不属于影响力的范畴。

A. 个人才干B. 人际关系C. 极高的智商D. 沟通能力3. 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ A ）。

A. 会排除故障B. 会润滑C. 会防护D. 会保管4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ D ）。

A. 传递情报，统一认识B. 帮助管理，防微杜渐C. 强势宣导，形成改善意识D. 清除杂乱腾出空间5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ）。

A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C. 他没有必要做计划D. 他的工作无法做计划6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。

A. 双向的B. 有效的C. 无效的D. 完整的7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（ A ）。

A. 不能主动说出自己的需求B. 采用了一种积极的自我暗示C. 假设一切应该顺其自然D. 事先估计到了存在的困难8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

A. 对时间和精力不切实际的要求B. 短时间内要做太多的事C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解D. 缺乏热情9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ A ）。

A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ D ）。

A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。

11. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ D ）。

A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ A）。

A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ A ）。

A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ A ）。

A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（B ）的情况下，不能授权。

A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢李班长的这种情形说明（ D ）。

A. 他不会有效的工作B. 他不能解决客户的问题C. 他不会有效的休息D. 他不能很好的授权17. 在紧迫性重要性矩阵（见下图）中，（ A ）属于优先级为A的工作。

A. 亟待解决的重要问题B. 干扰电话C. 工作中的琐事D. 团队和个人的发展18. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。

其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ A ）。

A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B. 必须举行非正式的团队会议C. 可以不举行团队会议D. 团队会议必须是正式的19. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。

这时（ C）不应在张班长的考虑之内。

A. 成员个人的技能水平B. 成员的工作和学习的方法C. 公司过去的经营业绩D. 资源的可用性20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ A ）。

A. 整顿B. 整理C. 清洁D. 清扫21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）A目标 B 任务 C 地点22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、 ( B ) 的绩效衡量标准与体系。

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